Marketing là hướng tới khách hàng, chính vì vậy mà doanh nghiệp liên tục phải thay đổi chiến lược Marketing của mình để đáp ứng được sự thay đổi trong nhu cầu và mong muốn ngày một cao của khách hàng. Trong đó, UGC được xem như xu hướng Marketing hiện đại và doanh nghiệp cần phải ứng dụng vào trong chiến lược của mình nếu muốn thu hút được khách hàng. Vậy UGC là gì? Vì sao UGC lại quan trọng với Marketing ngày nay đến vậy? Làm thế nào để doanh nghiệp có thể ứng dụng UGC? Tất cả sẽ được giải đáp qua bài viết dưới đây của MarketingAI.
UGC là gì?
UGC là gì? UGC là một thuật ngữ trong Marketing và nó là viết tắt tiếng anh của cụm từ: User-Generated Content, dịch ra tiếng Việt sẽ là: Nội dung do người dùng tạo ra. Đúng như tên gọi của mình, UGC – Nội dung do người dùng tạo ra sẽ là những nội dung do chính khách hàng – những người sử dụng sản phẩm, dịch vụ tạo nên chứ không phải từ phía doanh nghiệp. Những nội dung được coi là UGC cũng vô cùng đa dạng, đó có thể là các bài đánh giá, hình ảnh, thậm chí là video review về một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó.
Khái niệm UGC là gì (Nguồn: Ubermetrics)
>>> Có thể bạn quan tâm: Inbound Marketing là gì
Mục đích xuất hiện của UGC
Chúng ta đang sống trong thời đại mà Internet cực kỳ tăng trưởng, đồng nghĩa tương quan người mua sẽ có rất nhiều kênh để đảm nhiệm nội dung và thông tin và điều này cũng vận dụng tựa như với những nội dung quảng cáo từ phía tên thương hiệu. Ngày nay có một thực sự là người mua đang dần mất niềm tin vào quảng cáo từ tên thương hiệu, nguyên do là vì có rất nhiều nội dung quảng cáo bị “ thổi phồng ” hoặc làm quá và khi người mua mua mẫu sản phẩm thì hiện thực không được như quảng cáo. Hệ quả là Marketing truyền thống cuội nguồn đang dần đánh mất vị trí của mình và UGC Open .
Sự xuất hiện của UGC – Nội dung do người dùng tạo ra giống như một làn gió mới thổi vào doanh nghiệp, giúp họ giải quyết được vấn đề về lòng tin trong chiến lược Marketing. Như đã giải nghĩa ở phần UGC là gì, những nội dung mà UGC mang lại đến từ chính những người mua và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Chính vì vậy mà UGC tạo được thiện cảm và lòng tin với người tiêu dùng hơn hẳn so với quảng cáo truyền thống. Lấy ví dụ đơn giản, khi lựa chọn giữa 2 nhà hàng cho bữa tối của mình: 1 nhà hàng biết đến do quảng cáo trên Facebook và 1 nhà hàng do bạn bè đã đi ăn và đề xuất thì ngày nay, khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn nhà hàng ở vế sau nhiều hơn.
>>> Tìm hiểu thêm về các chiến lược MarketingAI tổng hợp: TẠI ĐÂY
Lý do mà UGC được cho là xu hướng marketing hiện đại
Như đã đề cập ở trên, UGC hiện được coi là xu thế Marketing văn minh chính do nó xử lý được bài toán tiếp thị quảng cáo mà doanh nghiệp đang phải đương đầu trong toàn cảnh nhu yếu, mong ước của người mua đã đổi khác do sự tăng trưởng của xã hội. Cụ thể hơn vì sao UGC lại được cho là khuynh hướng Marketing tân tiến là :
Thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng
Đích đến ở đầu cuối của bất kể kế hoạch Marketing nào cũng là tạo động lực để thôi thúc việc mua và sử dụng loại sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng. Dĩ nhiên, UGC là một chiêu thức Marketing vậy nên mục tiêu của nó cũng không có gì biến hóa, thậm chí còn là mức độ hiệu suất cao mà UGC mang lại còn khả quan hơn rất nhiều. UGC tập trung chuyên sâu vào tâm ý của người mua. Khi họ tìm kiếm một loại sản phẩm và nếu mẫu sản phẩm đó từng có người sử dụng và có những nhìn nhận tích cực, hay người quen của họ sử dụng và có những phản hồi tích cực thì điều này sẽ tác động ảnh hưởng rất nhiều tới quyết định hành động lựa chọn loại sản phẩm đó của người mua, bởi lẽ những nhìn nhận tích cực đó khiến cho người người mua đó hình thành tâm lý : Nếu bản thân sử dụng cũng sẽ có được tác dụng tốt như vậy. Từ đó kích thích được quyết định hành động mua loại sản phẩm đó của người tiêu dùng .
( Nguồn : GetApp Lab )
Xác thực cao
Đây có lẽ rằng là yếu tố dễ hiểu nhất khi nhắc đến UGC, nhất là trong toàn cảnh tiêu chuẩn về lựa chọn mẫu sản phẩm của người tiêu dùng ngày trở nên khắc nghiệt hơn như lúc bấy giờ. Khi có người san sẻ hình ảnh mẫu sản phẩm hoặc thưởng thức sử dụng dịch vụ của một tên thương hiệu lên mạng xã hội, tên tuổi của tên thương hiệu và loại sản phẩm đó sẽ được lan tỏa thoáng đãng hơn và tiếp cận tới nhiều người mua tiềm năng khác. Ngoài ra, những phản hồi hay nhìn nhận của người dùng sẽ là dẫn chứng xác nhận nhất để những người mua khác nhìn vào và tìm hiểu thêm, từ đó đưa ra được quyết định hành động có nên mua hoặc sử dụng dịch vụ đó hoặc không. Chính vì những phản hồi và nhìn nhận đó đến trực tiếp từ người mua chứ không đến từ doanh nghiệp, nhờ vậy mà tính xác nhận của nó được tăng lên rất nhiều .
Tạo niềm tin cho người tiêu dùng vào sản phẩm của bạn
Nhiều nghiên cứu và điều tra đã chỉ ra rằng, thời nay việc tiên phong của người tiêu dùng làm khi quyết định hành động mua một loại sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ là tìm, đọc và nghiên cứu và điều tra những nhìn nhận của những người mua đã mua và sử dụng trước đó. Qua những nội dung UGC đó, người tiêu dùng được phân phối thông tin về loại sản phẩm một cách khách quan nhất, cũng như hoàn toàn có thể kiểm chứng được liệu mẫu sản phẩm có thực sự đúng như những gì mà phía bên nhà phân phối quảng cáo hay không. Như một lẽ, một mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ được nhiều người nhìn nhận tích cực thì chắc như đinh niềm tin của người mua vào nó sẽ được tăng lên đáng kể, từ đó việc quyết định hành động có mua loại sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ đó sẽ trở nên nhanh gọn và thuận tiện hơn .
>>> Xem thêm: Mẹo cải thiện và tối ưu UGC
Tip giúp khách hàng tự tạo UGC
Dù UGC là những nội dung rất chất lượng nhưng để “ kích ” người mua tạo ra được UGC quả thực không hề đơn thuần. Bởi lẽ thường thì, người mua sau khi mua hay sử dụng dịch vụ thì thứ họ chăm sóc nhất là giá trị và hiệu quả mà loại sản phẩm, dịch vụ đó mang lại, chính thế cho nên mà Phần Trăm để người mua tự đưa ra những bài nhìn nhận hay chụp ảnh loại sản phẩm không cao. Hiển nhiên rằng doanh nghiệp càng không hề ép buộc người mua tạo ra UGC, vậy làm thế nào để người tiêu dùng tự nguyện thực thi việc này ?
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Đây được xem là một trong những cách hiệu suất cao nhất để lôi kéo người mua tạo ra những nội dung UGC về tên thương hiệu. Tạo dựng được lòng tin của người mua hàng, biến họ trở thành người mua trung thành với chủ sẽ mang lại cho tên thương hiệu đó rất nhiều quyền lợi. Đơn giản nhất là khi người mua đó yêu quý một tên thương hiệu, chắc như đinh họ sẽ nhiệt tình san sẻ những hình ảnh, nhìn nhận về thưởng thức sử dụng loại sản phẩm hoặc dịch vụ từ tên thương hiệu đó. Không chỉ vậy, tên thương hiệu hoàn toàn có thể tận dụng chính nội dung UGC đó và san sẻ chúng lên những kênh mạng xã hội của mình. Điều này không chỉ giúp tạo dựng được lòng tin với những người mua tiềm năng khác mà còn cho chính “ chủ ” của nội dung UGC đó cảm thấy được chăm sóc, từ đó giúp mối quan hệ giữa người mua và tên thương hiệu càng trở nên gắn bó .
Tạo ra nhiều nội dung để khách hàng tham khảo và lựa chọn
Như đã đề cập từ trước, người tiêu dùng ngày này cực kỳ chăm sóc đến những nhìn nhận từ chính những người dùng trước đó để làm cơ sở tìm hiểu thêm. Chính thế cho nên mà việc tạo ra một “ thư viện ” nội dung UGC sẽ là một điều nên làm để người mua hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm và tạo dựng được lòng tin với họ. Thư viện nội dung UGC đó sẽ là tổng hợp những hình ảnh, bài nhìn nhận của những người mua hài lòng với loại sản phẩm từ trước đó. Điều này vừa giúp củng cố được uy tín của tên thương hiệu với mẫu sản phẩm, dịch vụ mình phân phối, vừa giúp kích thích được ham muốn của những người mua tiềm năng và đẩy nhanh vận tốc đưa ra quyết định hành động mua hàng .
Tạo sự mong muốn sở hữu sản phẩm cho khách hàng
Có lẽ đây sẽ là giải pháp cơ bản nhất để người mua tự tạo ra UGC cho tên thương hiệu hoặc doanh nghiệp. Như một logic cơ bản, khi người mua thực sự có mong ước chiếm hữu một loại sản phẩm hay sử dụng một dịch vụ thì bản thân người mua đó sẽ rất muốn san sẻ thưởng thức sử dụng loại sản phẩm, dịch vụ đó một cách tự nguyện. Ngoài ra, ngay cả khi người mua không mua mẫu sản phẩm thì bản thân thương hiệu vẫn cần có sự tương tác với họ. Điều này hoàn toàn có thể trải qua việc trình làng mẫu sản phẩm mới tới người mua, nhờ vậy hoàn toàn có thể khơi gợi mong ước sở hữu sản phẩm cho họ .
Tips giúp người dùng tự tạo UGC là gì ( Nguồn : Emsoho )
>>> Xem thêm: Mẹo giúp cải thiện và tối ưu UGC
Tác động của UGC trong các lĩnh vực hiện nay
Qua những nội dung ở trên, chắc hẳn bạn đọc đã hiểu được sơ bộ UGC là gì và thực tế cũng như nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, UGC đã và đang dần trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Hơn nữa UGC có thể được áp dụng vào rất nhiều lĩnh vực khác nhau. Vậy với từng lĩnh vực cụ thể thì tác động của UGC là như thế nào?
Theo một nghiên cứu và điều tra, có hơn một phần ba người mua hàng trực tuyến sẽ tìm đến những công cụ tìm kiếm khi có nhu yếu tìm hiểu thêm loại sản phẩm hoặc dịch vụ chứ không trực tiếp truy vấn vào website của tên thương hiệu. Trong đó nội dung độc nhất, tương thích và đáng đáng tin cậy là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong SEO, những công cụ tìm kiếm luôn ưu tiên những website chiếm hữu nội dung mới, tương quan tới những lệnh tra cứu của người dùng Internet. Không chỉ vậy, khi khách truy vấn vào một website, nếu website đó chiếm hữu nhiều UGC thì năng lực bán hàng cũng được cải tổ đáng kể. Điều này sẽ càng đúng hơn khi vận dụng với kênh mạng xã hội ( Social Media ). Ngày nay, mức độ hiệu suất cao của SEO sẽ không còn cao nếu không tích hợp với truyền thông online trên mạng xã hội. Chính vì điều này, tên thương hiệu cần tích cực sử dụng UGC trên những kênh mạng xã hội trải qua việc đăng lại, san sẻ hoặc tùy chỉnh những hình ảnh hoặc video của người mua. Điều này không chỉ giúp tên thương hiệu lan rộng ra được khoanh vùng phạm vi tiếp cận tới người mua mà còn tăng được năng lực người mua sẽ tích cực tạo thêm nhiều nội dung UGC cho tên thương hiệu .
SEO là gì
Kinh doanh nhà hàng – khách sạn
Trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng – khách sạn thì ảnh hưởng của UGC rất rõ rệt bởi lẽ quy mô khách hàng của lĩnh vực này rất lớn. Chính vì vậy mà số lượng UGC có thể tạo ra mỗi năm là vô cùng lớn và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này có thể hưởng lợi rất lớn từ điều này. Lấy đơn cử, một khách sạn với quy mô 100 phòng, tỷ lệ lấp đầy là 50% và mỗi phòng có sức chứa trung bình là 1,5 khách thì trong một năm, khách sạn của bạn có thể tạo ra:
100*50%*1,5*365 = 27.375
Nếu toàn bộ gần 28,000 vị khách này đều sử dụng mạng xã hội Facebook và trung bình mỗi người có khoảng 100 người bạn, vậy một năm khách sạn của bạn có thể tiếp cận hơn 2,5 triệu người chỉ thông qua việc tận dụng UGC. Đó là chưa kể việc thuật toán của Facebook ngày nay đã thay đổi, ưu tiên hiển thị những nội dung do người dùng tạo ra trên News Feed thay vì những nội dung đến từ các thương hiệu, doanh nghiệp. Nói ngắn gọn, UGC có thể được xem là một trong những cách hiệu quả nhất để khách sạn của bạn tăng được khả năng tiếp cận tới khách hàng trên Facebook nói riêng và mạng xã hội nói chung.
Cách sử dụng UGC trên mạng xã hội
- Facebook: Là nền tảng mạng xã hội lớn nhất quốc tế lúc bấy giờ, chính vì thế mà mức độ tiếp cận của Facebook cũng là lớn nhất khi được mọi lứa tuổi sử dụng. Như một lẽ hiển nhiên, đây được xem như “ mảnh đất vàng ” để san sẻ những nội dung do người dùng tạo ra. Với những doanh nghiệp có nguồn lực kinh tế tài chính mạnh, họ sẽ phối hợp với cả những chiến dịch chạy quảng cáo trên Facebook để nâng cao năng lực tiếp cận và độ đúng chuẩn của quảng cáo đó tới đúng đối tượng người dùng người mua. Trong đó, dạng nội dung video đang được xem là xu thế nội dung phổ cập nhất lúc bấy giờ và trên Facebook .
- Instagram: Xuất phát điểm của Instagram là một nền tảng mạng xã hội chuyên về hình ảnh, chính thế cho nên đây cũng được coi là kênh tiếp thị quảng cáo trực quan nhất với UGC. Instagram được coi là kênh lý tưởng để tò mò và san sẻ hình ảnh hoặc video của người mua về một tên thương hiệu, loại sản phẩm hoặc dịch vụ
- Twitter: Twitter là nền tảng mạng xã hội cực kỳ phổ cập với những doanh nghiệp quốc tế và là một kênh tiếp thị quảng cáo xuất sắc, đặc biệt quan trọng là với những doanh nghiệp mới nổi. Những thông tin của doanh nghiệp nếu được update liên tục trên Twitter hoàn toàn có thể giúp cải tổ lòng tin của người mua, tăng độ tự tin của họ khi lựa chọn shopping loại sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của tên thương hiệu đó và còn giải pháp nào tương thích hơn sử dụng UGC ?
- Snapchat: Nếu so với những tên tuổi khác trong ngành, Snapchat vẫn còn là một cái tên khá non trẻ và là kênh truyền thông online tương đối mới với Marketer. Dù vậy, điều đó không có nghĩa Snapchat không phải là nguồn thông dụng về nội dung do người dùng tạo ra. Thậm chí là đã có nhiều tên thương hiệu sử dụng Snapchat để tạo ra những chiến dịch Influencer Marketing cực kỳ hiệu suất cao, vừa lôi cuốn được sự chăm sóc của người dùng lại vừa phân phối được cái nhìn chân thực nhất về tên thương hiệu .
( Nguồn : Paldesk )
Kết
Vậy là MarketingAI vừa giải nghĩa chi tiết UGC là gì. Qua những nội dung trên, có thể thấy rằng UGC hay nội dung do người dùng tạo ra đóng một vai trò rất quan trọng với doanh nghiệp ngày nay khi nó tạo dựng được độ tin cậy giữa khách hàng và thương hiệu, đó là tiền đề để doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng và xây dựng được mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng, biến họ trở thành những khách hàng trung thành.
Sự thay đổi và phát triển trong xã hội đã kéo theo sự thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Ngày nay bản thân mỗi chúng ta bị “ngập” trong những nội dung quảng cáo, chính vì vậy mà sự đáng tin ở những quảng cáo truyền thống đã giảm sút đáng kể. Thay vào đó, người tiêu dùng tìm đến những nguồn thông tin đáng tin cậy hơn và UGC chính là chìa khóa để giải quyết bài toán truyền thông này cho doanh nghiệp. Hy vọng qua bài viết này, bạn đọc đã hiểu được cụ thể UGC là gì cũng như tầm quan trọng, ảnh hưởng của UGC tới các lĩnh vực hiện nay và cách sử dụng UGC sao cho hiệu quả.
Tuấn Anh – MarketingAI
Tổng hợp
Đánh giá post
