Marketing dịch vụ là gì? Làm thế nào để có thể phân biệt giữa Marketing sản phẩm và Marketing dịch vụ.
Chắc hẳn bạn đang có thắc mắc rằng “Tại lại phải chia ra thành Marketing sản phẩm và Marketing dịch vụ như vậy? Không phải dịch vụ cũng là một sản phẩm ư?
Đúng vậy, cả 2 đều là một mẫu sản phẩm nhưng thực chất một bên là một loại sản phẩm hữu hình và bên còn lại là loại sản phẩm vô hình dung. Chính vì thế mà bắt buộc marketers phải đưa ra những kế hoạch khác nhau tương thích hơn.
Hãy cùng Loyalty Hub tìm hiểu rõ hơn về sự khác nhau này nhé!
Điểm khác biệt cơ bản giữa sản phẩm và dịch
Khả năng tuỳ biến
Trong khi loại sản phẩm được phong cách thiết kế cố định và thắt chặt dựa theo nhu yếu, sở trường thích nghi của người dùng thì dịch vụ lại mang đến sự linh động, tuỳ biến theo nhu yếu khắc khe từ người dùng
Vận chuyển
Nếu bạn mua một mẫu sản phẩm thì bạn chỉ cần đến shop để mua rồi mang về hoặc shop hoàn toàn có thể luân chuyển đến tận nhà. Nhưng dịch vụ thì lại cần người dùng đến trực tiếp để thưởng thức loại sản phẩm trước khi đưa ra quyết định hành động mua hàng. Lưu ý : Khi bạn đang có gắng bán một dịch vụ thì hãy đơn giản hoá và quy trình sử dụng sử dụng trở nên suôn sẻ nhất nhằm mục đích tạo cảm xúc thú vị và yêu dấu từ người mua
Quan hệ quyền sở hữu
Với một mẫu sản phẩm bạn có sử dụng, bán lại hoặc ném nó đi miễn sao bạn đã hoàn tất giao dịch thanh toán cho loại sản phẩm đó Bán không hề cầm dịch vụ của người khác và đi bán được – vì đây là một loại sản phẩm thuộc quyền sở hữu của công ty cung ứng và bạn chỉ đang sử dụng dưới sự được cho phép của nhà sản xuất.
Thời hạn sử dụng
Với một cây bút bạn hoàn toàn có thể sử dụng cho đến khi nó hết mực, còn nếu bạn đóng vào hộp kính thì tôi nghĩa rằng sẽ phải mất cả chục năm để nó mới hoàn toàn có thể bị hư. Bạn bị bệnh mà phải nhập viện thì lúc này bệnh viện cho thể cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh cho bạn ngay lúc đó, chớ bạn không hề mua và để dành cho lần sau được. Và tin tôi đi, bạn chắc như đinh sẽ không muốn sử dụng dịch vụ này lần nào nữa đâu.
Thời gian mua hàng
Đặc thù của dịch vụ là có một khoảng chừng thời hạn được cho phép sử dụng. Sau khi hết hạn hoàn toàn có thể đồng ý chấp thuận liên tục sử dụng hoặc không.
Marketing dịch vụ là gì?
Marketing dịch vụ là một nhánh riêng biệt của chiến lược marketing nhằm tập trung vào bán bất kỳ thứ gì ngoại trừ sản phẩm hữu hình.
Ở đây gồm có những nhu yếu tương quan về con người, chăm nom sức khoẻ, Spa, khoảng trống thao tác và cả những thưởng thức như tiệc tùng âm nhạc.
Từ một dịch vụ có thể giải quyết một tập nhu cầu của thị trường thì Marketers sẽ đưa ra những chiến lược, chiến dịch Marketing nhằm dịch vụ đến đúng đối tượng và gia tăng sự tin tưởng về dịch vụ.
Về cơ bản, Marketing dịch vụ xoay quanh dịch vụ hơn về là sản phẩm hữu hình.
Marketing dịch vụ và Marketing sản phẩm, đâu mới là điểm khác biệt?
Sự độc lạ rõ ràng nhất giữa Marketing dịch vụ và Marketing mẫu sản phẩm là việc marketing được thực thi xoay quanh giữa hai mẫu sản phẩm vô hình dung ( dịch vụ ) và loại sản phẩm hữu hình ( loại sản phẩm ).
Marketing sản phẩm
Dễ thực thi hơn vì đây là một loại sản phẩm hoàn toàn có thể cầm nắm, cảm nhận và trình diễn những tính năng thuận tiện hơn, từ đó người dùng hoàn toàn có thể thuận tiện đưa ra những quyết định hành động có nên mua loại sản phẩm này hay không ? Hoặc nó có tương thích với bản thân họ hay không ? Dù vậy, những mẫu sản phẩm hữu hình đều có phép người dùng thử loại sản phẩm và đổi trả trong thời hạn được cho phép. Điều này giúp rút ngắn quyết định hành động mua hàng dành cho những mẫu sản phẩm mới.
Các mục tiêu của Marketing sản phẩm đều nhắm đến việc trao giá trị và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi nhất.
Marketing dịch vụ
Các sản phẩm vô tình (dịch vụ) rất khó có thể đưa ra giá trị ngay lập tức cho khách hàng, vì họ không thể hiểu rõ được đây là cái gì và hoạt động thế nào. Việc đưa ra quyết định mua hàng đòi hỏi những nỗ lực rất lớn đến từ Marketers.
Thông thường, những loại sản phẩm dịch vụ đều nhắm đến tiềm năng tạo mối quan hệ với người mua, thiết kế xây dựng lòng tin so với thị trường.
Chính vì vậy mà các nhà marketing đều phải áp dụng mô hình Marketing 7P trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào về chiến lược quảng cáo dài hạn cho dịch vụ của doanh nghiệp.
Lời kết:
Với sự vô hình dung và hữu hình sẽ tạo ra những sự khác nhau về phản ứng hoặc quá trình mua hàng đến từ thị trường. Chính vì thế mà hiểu rõ được sự khác nhau giữa Marketing loại sản phẩm và Marketing dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp hoạch định được những kế hoạch tương thích với thị trường tiềm năng. — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
Cập nhật thêm nhiều bài viết thú vị và bổ ích hơn cùng Loyalty Hub tại:
Facebook
Twitter
Youtube
