Front Office trong khách sạn là tổng hợp những bộ phận gồm có như Lễ tân, Văn phòng lễ tân, thư ký, văn phòng quản trị và trợ lý hành chính .
Vài trò của của bộ phận Front Office hay còn gọi là tiền sảnh là tiếp đón khách khi khách đến khách sạn để làm thủ tục ĐK và trả phòng. Ngoài ra, những điện thoại viên của khách sạn và những công dụng thông tin liên lạc Giao hàng khách đều nằm ở bộ phận Front-office .
Đây được xem là bộ phận khá quan trọng của khách sạn, là “ bộ mặt ” của khách sạn vì là bộ phận tiếp xúc với người mua tiên phong. Khách sạn để lại ấn tượng cho người mua hay không chính là thái độ chăm nom, ship hàng của bộ phận này .
Và Front Office Manager chính là người quản lý toàn bộ công việc, khu vực tiền sản. Có nhiệm vụ đảm bảo rằng Front Office – nơi mà khách hàng lần đầu tiên tiếp xúc với khách sạn và nhân viên – hoạt động trơn tru và hiệu quả.
Hôm nay tất cả chúng ta cùng Thuật ngữ nhà hàng quán ăn khám phá việc làm của FOM là gì nhé !
Front Office Manager làm gì?
Trách nhiệm của Front Office Manager gồm có :
Quản lý và đào tạo và giảng dạy nhân viên cấp dưới Văn phòng Mặt trận
Đảm bảo lễ tân phân phối dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện cho khách
Đối xử với khách
Sắp xếp lịch thao tác của nhân viên cấp dưới
Làm đầu mối liên lạc giữa Tổng Giám đốc và nhân viên cấp dưới
Công việc và trách nhiệm của Front Office Manager
Đảm bảo bàn thao tác ngăn nắp và có tổng thể những vật phẩm và vật tư thiết yếu ( ví dụ : bút, mẫu và tờ thông tin )
Đào tạo, giám sát và tương hỗ nhân viên cấp dưới văn phòng, gồm có nhân viên cấp dưới lễ tân, nhân viên cấp dưới bảo vệ và nhân viên cấp dưới TT cuộc gọi
Thay đổi lịch biểu
Đảm bảo dịch vụ người mua kịp thời và đúng mực
Xử lý khiếu nại và nhu yếu người mua đơn cử
Khắc phục sự cố khẩn cấp
Theo dõi hàng tồn dư và đặt hàng văn phòng
Đảm bảo phân phối thư thích hợp
Chuẩn bị và trấn áp ngân sách văn phòng
Cập nhật hồ sơ về ngân sách văn phòng và ngân sách
Đảm bảo các chính sách và yêu cầu về an ninh của công ty được đáp ứng
Yêu cầu của vị trí quản lý tiền sảnh
Nếu bạn muốn thăng quan tiến chức ở vị trí này thì bạn cần có những tiêu chuẩn sau để hoàn toàn có thể đảm nhiệm được việc làm và nghĩa vụ và trách nhiệm để triển khai xong việc làm của bạn .
Để quản trị được việc làm và quản trị nhân sự thì bạn cần phải là người có nhiều kinh nghiệm tay nghề. Khi đó bạn sẽ thuận tiện quản trị và giải quyết và xử lý những yếu tố trong việc làm .
Có kinh nghiệm tay nghề với máy văn phòng ( ví dụ máy fax và máy in ) ngoài việc quản trị việc làm, nhân viên cấp dưới bạn cần quản trị việc làm trên máy tính. Bên cạnh đó thì thời đại công nghệ thông tin, hiện này những khách sạn đều vận dụng công ngệ thông tin nên bạn cần có những kiến thức và kỹ năng để hoàn toàn có thể cung ứng được việc làm. Ngoài ra Kiến thức vững chãi về MS Office, đặc biệt quan trọng là Excel và Word, Power point
Có kiến thức và kỹ năng, kiến thức và kỹ năng về dịch vụ người mua, Kỹ năng xử lý yếu tố và giải quyết và xử lý trường hợp, vướng mắc, kiếu nại của người mua .
Thành thạo tiếng Anh, hiện này thiên nhiên và môi trường thao tác chuyên nghiệp, bạn hoàn toàn có thể đóng khách ngoại nhập vậy nên bạn cần có năng lực ngoại ngữ để hoàn toàn có thể tiếp xúc người mua .
Các kỹ năng quan trọng bao gồm
Ngoại giao và năng lực tiếp xúc rõ ràng
Kỹ năng chỉ huy vững chãi
Khả năng đa nhiệm, ưu tiên và quản trị thời hạn
Khả năng thực thi dưới áp lực đè nén
Phải có động lực cao
Đạt được là vai trò của Front Office Manager không phải dành cho những người yếu ớt. Nếu bạn là người năng động, muốn chứng tỏ mình và bạn muốn thăng quan tiến chức trong việc làm ở nghành nghề dịch vụ nhà hàng quán ăn khách sạn thì vị trí là một trong những vị trí mà bạn cần cần nhắc và chịu khó thao tác thì bạn hoàn toàn có thể thành công xuất sắc .
Xem thêm : Housekeeping là gì ? Công việc của Housekeeping trong khách sạn
Share this:
Thích bài này:
Thích
Đang tải …
