Việc hiểu rõ nhu yếu và mong ước của người tiêu dùng đã trở thành điều thiết yếu để bảo vệ công ty của bạn vững vàng trong tương lai. Lắng nghe được cho phép bạn học hỏi và trò chuyện với người mua để cải tổ những thưởng thức trong tương lai. Tuy nhiên có rất nhiều người nhầm lẫn giữa customer insights và data người mua mà doanh nghiệp hiện có. Vậy customer insights là gì ? Tầm quan trọng của nó so với những chiến dịch quảng cáo và hoạt động giải trí marketing của doanh nghiệp ? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tìm hiểu và khám phá rõ hơn về khái niệm này .
Customer insights là gì?
Customer insights được gọi là thông tin chi tiết về người tiêu dùng. Đây một cách diễn giải được các doanh nghiệp sử dụng để hiểu sâu hơn về những suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng. Khi phân tích hành vi của con người cho phép các công ty thực sự hiểu người tiêu dùng của họ muốn và cần gì, và quan trọng nhất là tại sao họ lại cảm thấy như vậy.
Một yếu tố xây dựng customer insights
Tuy nhiên, việc tích lũy customer insights sẽ là một thực thách lớn so với những doanh nghiệp. Vì vậy dưới đây là những bước bạn cần tích lũy và sử dụng customer insights đúng cách :
1.Chất lượng data tốt
Chất lượng data rất quan trọng so với việc tích lũy customer insights. Nếu không có data chất lượng cao, những Kết luận hoặc hiệu quả của bạn nghiên cứu và điều tra được hoàn toàn có thể bị ảnh hưởng tác động lớn .
2. Một nhóm chuyên gia phân tích
Vai trò của nhóm nghiên cứu và phân tích data là rất thiết yếu. Họ sẽ giúp bạn tìm ra những điều mà người mua của bạn đang tâm lý và hành xử như thế nào. Nếu bạn không có nhóm nghiên cứu và phân tích tương thích, thật khó để hiểu tài liệu đang cho bạn biết điều gì .
3. Customer research
Điều quan trọng là phải hiểu và thừa nhận những hành vi của người tiêu dùng và customer insights sẽ giúp bạn tương tác với người mua về mặt cảm hứng. Để làm được điều đó, điều thiết yếu là không nên bỏ lỡ những hiệu quả customer research của bạn, mặc dầu bạn có đồng ý chấp thuận với họ hay không .
4. Database và phân khúc thị trường
Database marketing là một hình marketing sử dụng database của người mua để tạo ra những kế hoạch quảng cáo tương thích với từng cá thể người tiêu dùng. Các database này hoàn toàn có thể là những tính cách, những nhóm đối tượng người dùng hoặc phân khúc thị trường khác nhau .
Sự khác biệt giữa market research and customer insight là gì?
Market research hay còn gọi là nghiên cứu và điều tra thị trường hoàn toàn có thể được hiểu là những thông tin thu được từ phía người mua và thị trường. Nó cung ứng thông tin về nhu yếu thị trường, quy mô thị trường, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu và người mua. Nghiên cứu thị trường cung ứng số liệu thống kê và những thông tin về thị trường .
Customer insights cũng mang lại hiệu quả tương tự, song song đó còn đưa ra nhưng các hành động cụ thể giúp bạn tăng cường sự phát triển của công ty. Điều này có nghĩa là nhóm phụ trách customer insights sẽ cung cấp cả data và cho phép bạn sử dụng data.
Tóm lại, điều tra và nghiên cứu cho tất cả chúng ta biết điều gì đang xảy ra. Trong khi customer insights là sự diễn giải những hành vi, xu thế của người tiêu dùng. Từ đó đưa ra những kế hoạch quảng cáo đơn cử giúp cải tổ những thưởng thức của người mua đồng thời giữ chân người mua. Nhằm giúp doanh tăng doanh thu ở đầu cuối của doanh nghiệp .
Nếu bạn vẫn không chắc mình nên sử dụng những thông tin chi tiết cụ thể này như thế nào để ảnh hưởng tác động đến doanh nghiệp của mình. Và lôi cuốn người mua tốt hơn, chúng tôi sẽ giúp bạn .
Sử dụng customer insights để phát triển chiến dịch marketing
Customer insights giúp phân tích sự cạnh tranh đối đầu cho dù bạn có phải là người đứng vị trí số 1 thị trường trong ngành của mình hay không. Việc xem xét cách người tiêu dùng nói về loại sản phẩm và dịch vụ trong ngành của bạn hoàn toàn có thể bật mý nhiều điều về nhu yếu của người tiêu dùng. Và những gì bạn nên thực thi để cải tổ mẫu sản phẩm, dịch vụ, hoặc kinh doanh thương mại của chính mình .
Nhận thức được các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng khi nói đến các sản phẩm khác có thể vô cùng quý giá, bất kể họ có đề cập hay không biết đến doanh nghiệp của bạn.
Customer insights cũng hoàn toàn có thể giúp những công ty lập map hành trình dài người mua của họ và xác lập bất kể khoảng trống nào hoàn toàn có thể có. Cũng như tìm ra những gì đang hoạt động giải trí tốt nhất và những gì cần được cải tổ. Giúp tăng thưởng thức người dùng và hành trình dài của người mua tốt hơn, từ nhận thức đến mua hàng và hoạt động .
Forbes đã đưa ra một ví dụ về cách sử dụng customer insights.
Wayfair, nhà kinh doanh nhỏ hàng gia dụng trực tuyến trị giá hàng tỷ đô la đã thực thi customer research và nghiên cứu và phân tích data của họ. Họ nhận ra rằng cần cải tổ thưởng thức người mua của mình. Vì vậy, họ đã kiến thiết xây dựng một ứng dụng được cho phép người dùng chụp ảnh những loại sản phẩm họ nhìn thấy và phân phối thông tin thiết yếu để Wayfair hoàn toàn có thể đưa ra những đề xuất kiến nghị tương thích .
Nghiên cứu này không riêng gì được cho phép doanh nghiệp cải tổ thưởng thức của người mua mà ứng dụng hiện còn phân phối cho công ty những hiểu biết mới về phong thái và nhu yếu của người mua. Kết quả là Wayfair đã thấy tỷ suất giữ chân người mua tăng 50 % vào năm ứng dụng này ra đời .
Customer insights giúp cá nhân hóa hoạt động marketing
Marketing đại chúng là một kế hoạch trong đó một công ty quyết định hành động bỏ lỡ thị trường tiềm năng và thay vào đó marketing cho mọi phân khúc người mua. Ví dụ dưới đây minh họa tuyệt đối việc marketing hàng loạt .
Ngày nay, những công ty cung ứng một dịch vụ hoặc loại sản phẩm được nhiều người sử dụng vẫn có xu thế sử dụng marketing đại chúng, giống như quảng cáo kem đánh răng này. Thật vậy, theo định nghĩa của marketing đại chúng, những loại sản phẩm marketing đại chúng không nhất thiết phải cá thể hóa truyền thông online của chúng để bán được nhiều hơn .
Nhưng trong một quốc tế mà sự cạnh tranh đối đầu rất khắc nghiệt, cá thể hóa đã trở thành một nhu yếu thiết yếu so với nhiều tên thương hiệu kinh doanh bán lẻ ngoài kia. Nhắm tiềm năng và cá thể hóa giúp truyền đạt thông điệp rõ ràng hơn, tốt hơn, do đó lôi cuốn và giữ chân người mua .
Đó là nguyên do tại sao customer insights hoàn toàn có thể giúp những doanh nghiệp hiểu tại sao mọi người mua một số ít mẫu sản phẩm nhất định hơn những mẫu sản phẩm khác và điều gì thôi thúc những sở trường thích nghi đó .
Điều này hoàn toàn có thể giúp bạn tinh chỉnh và điều khiển tính cách của mình và xác lập cách tốt nhất để tiếp cận với những phân khúc đối tượng người dùng khác nhau của bạn .
Dưới đây là một số ví dụ về marketing được cá nhân hóa.
Very đã gửi những đoạn tin nhắn cho từng đối tượng người tiêu dùng người mua dựa trên thông tin đăng nhập và tài liệu thời tiết theo mùa để tạo mối liên hệ mật thiết hơn với khách truy vấn website .
Chiến dịch bảng quảng cáo mới của Spotify sử dụng tài liệu người tiêu dùng nội bộ để tạo ra những câu truyện độc lạ nêu bật năng lực nghe nhạc của mỗi cá thể .
Mặt khác, Netflix sử dụng những thuật toán dựa trên hành vi xem trước đó để đề xuất kiến nghị loại nội dung tương thích cho người xem .
Cho dù đó là bằng thuật toán, tài liệu nội bộ hay hỗn hợp tài liệu bên trong và bên ngoài, thông tin chi tiết cụ thể về người tiêu dùng giúp tinh chỉnh cách bạn tiếp cận với người mua của mình. Các tên thương hiệu này đều sử dụng customer insights để hiểu rõ hơn về đối tượng người dùng và cá thể hóa hoạt động giải trí marketing của họ .
Insights là điều thiết yếu để tìm hiểu và khám phá và hiểu rõ hơn về đối tượng người tiêu dùng người mua của bạn, để cải tổ cách bạn tiếp thị cho doanh nghiệp của mình .
Có nhiều cách bạn có thể sử dụng insights để thúc đẩy lợi nhuận của công ty. Vì vậy chúng tôi đã tổng hợp danh sách các bước này lại với nhau để giúp bạn bắt đầu!
Bắt đầu quá trình nghiên cứu customer insights
- Thiết lập những gì bạn muốn thu thập: Trước khi tiến hành nghiên cứu, hãy đảm bảo rằng bạn biết những gì (và bằng cách nào) bạn sẽ nhận được dữ liệu của mình.
- Xác định các nguồn lực của bạn: Bạn sẽ lấy dữ liệu như thế nào, ai sẽ thu thập, ai sẽ phân tích nó? Đảm bảo bạn có đủ thời gian và các nhân viên có chuyên môn để lấy và sử dụng customer insights của bạn.
- Phương pháp thu thập của bạn là gì ?: Bạn sẽ thu thập dữ liệu như thế nào là cực kỳ quan trọng. Bạn có đang nhắm đến một đối tượng cụ thể không? Người tiêu dùng hiện tại? Bạn sẽ sử dụng một cuộc khảo sát? Một nhóm tập trung? Đây là những câu hỏi quan trọng. Công cụ Đánh giá Thông tin chi tiết của Trustpilot là một cách tuyệt vời để bắt đầu.
- Bạn sẽ sử dụng dữ liệu như thế nào?: Hãy chắc chắn rằng những nỗ lực của bạn sẽ không lãng phí. Điều quan trọng là phải lập kế hoạch và suy nghĩ trước. Khi bạn đã có dữ liệu, hãy bắt đầu suy nghĩ về những phòng ban, quy trình, chiến lược và sáng kiến nào có thể bị ảnh hưởng và kế hoạch dành cho điều đó là gì.
Cuối cùng, hãy mở màn ! Có được thông tin chi tiết cụ thể về người tiêu dùng là việc làm khó khăn vất vả nhưng hoàn toàn có thể mang lại quyền lợi về lâu bền hơn. Nếu bạn muốn khám phá nhiều hơn về lĩnh lực Marketing hãy truy vấn vào blog của Top On Seek để trau dồi thêm kiến thức và kỹ năng .
Nguồn : https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them
