Butler là một vị trí công việc trong khách sạn. Vậy bạn có biết Butler là gì? Hãy cùng Hoteljob.vn tìm hiểu điều này.
Ảnh nguồn Internet
Butler là gì?
Trong ngành dịch vụ khách sạn, Butler là Quản gia cao cấp, phụ trách việc phục vụ 24/24 cho các khách VIP lưu trú tại các phòng suite của các khách sạn 5 sao hay resort tiêu chuẩn quốc tế.
Tìm hiểu nghề Butler
Thương Mại Dịch Vụ Butler trong những khách sạn, resort hạng sang nhằm mục đích mang đến cho người mua chất lượng Giao hàng tuyệt đối nhất. Vì thế mà trách nhiệm chính của một Butler là đem lại một kỳ nghỉ tuyệt vời, tự do cho người mua trải qua việc chăm nom từng nhu yếu dù là nhỏ nhất của hành khách, từ việc chuẩn bị sẵn sàng phòng trước khi khách đến ; ship hàng nước uống, khăn lạnh ; đặt chỗ nhà hàng quán ăn ; mang thức ăn lên phòng ; đặt vé máy bay ; … cho đến việc đánh giày ; giữ trẻ ; giặt là quần áo ; thu dọn tư trang …
Một Butler là sự tổng hòa của nhân viên cấp dưới chăm nom người mua, nhân viên cấp dưới buồng phòng, nhân viên cấp dưới Giao hàng bàn, nhân viên cấp dưới hướng dẫn, nhân viên cấp dưới y tế … và là một người bạn. Phục vụ nhiệt tình là điều mà mỗi Butler phải triển khai nhưng Butler cũng cần tôn trọng sự tự do của người mua .
Phần lớn những khách quốc tế thường sử dụng dịch vụ Butler nên một nhu yếu bắt buộc so với nhân viên cấp dưới Butler là phải thành thạo tối thiểu 1 ngoại ngữ, là tiếng Anh. Ngoài ra, nhân viên cấp dưới Butler còn cần phải am hiểu những nét văn hóa truyền thống đặc trưng của những người mua đến từ những vương quốc khác nhau để mang đến cho người mua sự hài lòng. Nhân viên Butler hoàn toàn có thể tận dụng thời hạn khách ăn sáng, uống trà để trò chuyện, tìm hiểu và khám phá những nhu yếu riêng của người mua để phân phối một cách tốt nhất những nhu yếu đó. Và một nhân viên cấp dưới Butler giỏi sẽ biết cảm nhận khách muốn điều gì qua những ngôn từ không lời .
Ảnh nguồn Internet
Công việc của một Butler không khó nhọc nhưng vị trí này yên cầu nhân viên cấp dưới phải có sức khỏe thể chất tốt và tính kiên trì cao. Butler luôn phải ở trong tâm thế Giao hàng khách 24/24 trong suốt kỳ nghỉ của khách, bất kể khi nào khách nhu yếu. Đôi khi nhân viên cấp dưới Butler sẽ cảm thấy đôi chút bực mình vì những nhu yếu không dễ chịu của người mua nhưng khi khiến khách hài lòng thì đó sẽ là ấn tượng tốt để khách quay trở lại khách sạn, resort vào những kỳ nghỉ sau .
Có nhiều phương pháp khác nhau để nhân viên cấp dưới thành công xuất sắc với vị trí của một Butler nhưng điều quan trọng là nhân viên cấp dưới phải Giao hàng khách một khách nhiệt tình, làm thế nào để lấy được nụ cười của khách và khiến họ cảm thấy tự do nhất. Đó mới chính là thành công xuất sắc mà mỗi nhân viên cấp dưới Butler cần hướng đến .
Butler hiện là việc làm nhận lương và Tip cao nhất trong những vị trí nhân viên cấp dưới của khách sạn, resort. Ở Nước Ta vẫn chưa có một chương trình giảng dạy chính thức nào về nghề Butler. Tất cả những kiến thức và kỹ năng về nghề Butler lúc bấy giờ đều do kinh nghiệm tay nghề của người đi trước truyền lại .
Ảnh nguồn Internet
Trước khi trở thành một nhân viên cấp dưới Butler chính thức, nhân viên cấp dưới sẽ trải qua thời hạn tập sự ở toàn bộ những bộ phận của khách sạn : buồng phòng, lễ tân, nhà hàng quán ăn, tổng đài, bảo trì kỹ thuật, giặt là … để biết cần phải làm gì khi nhận được nhu yếu của người mua. Và nhân viên cấp dưới Butler cùng cần giữ mối liên hệ mật thiết với những bộ phận để phối hợp phân phối tốt nhất những nhu yếu của người mua .
Hiện nay có rất nhiều khách sạn, resort lớn ở Nước Ta có dịch vụ Butler như : An Lam Villas Ninh Van Bay ( Nha Trang ), InterContinental Đà Nẵng, Villas Evason Ana Madara ( Đà Lạt ), Sheraton Hanoi Hotel, Hilton Hanoi Opera … Bởi chất lượng dịch vụ Butler cũng là một phương pháp để khách sạn, resort giữ gìn nổi tiếng và gây ấn tượng với người mua VIP .
Ms.Smile
