Nhân viên đặt phòng khách sạn là một vị trí công việc yêu cầu nhân viên phải có sự tỉ mỉ, cẩn thận và kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Hoteljob.vn xin chia sẻ bản mô tả công việc của nhân viên đặt phòng khách sạn để các bạn tham khảo.
Nhân viên đặt phòng đảm nhiệm những việc làm gì trong khách sạn ? ( Ảnh nguồn Internet )
► Bản mô tả công việc nhân viên đặt phòng khách sạn
Nhiệm vụ chính |
Công việc cụ thể |
Thực hiện quy trình tiếp nhận đặt phòng
|
- Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email,
OTA
Bạn đang đọc: Bản mô tả công việc nhân viên đặt phòng khách sạn
, TA… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48 giờ.
- Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.
- Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.
- Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.
|
Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng
|
|
Tổng hợp tình hình đặt phòng trong ngày
|
- Thực hiện việc tổng hợp danh sách khách dự kiến check-in, checkout trong ngày từ phần mềm quản lý đặt phòng, chuyển tổ lễ tân chuẩn bị đón tiếp hay hồ sơ thanh toán cho khách; chuyển bộ phận buồng phòng lên kế hoạch dọn phòng hợp lý.
- Với các yêu cầu đặt phòng đặc biệt cho khách VIP, khách Honey Moon… cần thông báo sớm cho bộ phận Buồng phòng để kịp thời chuẩn bị chu đáo, kỹ càng.
|
Cập nhật hồ sơ đặt phòng
|
|
Các công việc khác
|
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.
- Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận khi được yêu cầu.
- Ghi chép thông tin làm việc trong ca vào sổ Log Book, bàn giao công việc vào cuối ca.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa bồi dưỡng khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.
|
– Sơ đồ quy trình nhận đặt phòng trong khách sạn:
Ms.Smile