Zendesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng được sử dụng tại hơn 100.000 công ty ở hơn 140 quốc gia.
Bạn đang xem: Zendesk là gì
Các tính năng đặc trưng của Zendesk là bằng cách quản trị mail với khái niệm về ticket, nó hoàn toàn có thể tăng cao hiệu xuất của việc đối ứng với những nhu yếu của người mua. Ngoài mail Zendesk còn tương hỗ cả dịch vụ Chat. Có thể nói rằng giờ đây nó là một công cụ tương hỗ người mua tổng lực .
Hiện tại có 7 dịch vụ đang được tiến hành. Trong bài viết này, sẽ trình làng toàn bộ dịch vụ này một cách đơn thuần nhất
①Zendesk Support
Làm cho đối ứng với mail hiệu quả hơn
Làm cho đối ứng với mail hiệu quả hơn
Đầu tiên để ra mắt là Zendesk Support, một dịch vụ quan trọng. Nói chung khi nói đến Zendesk, là đề cập đến Zendesk Support này. Như đã đề cập trong bài viết này, Zendesk Support hoàn toàn có thể sửa chữa thay thế thư nhu yếu bằng khái niệm ticket và quản trị những nhu yếu từ người mua với trạng thái như ” mở “, ” đang chờ giải quyết và xử lý “, ” đã xử lý “. Điều này sẽ cho bạn biết đuược cái ticket nào cần phải đối ứng ngay giờ đây .
Bằng cách tích hợp tính năng tin nhắn mẫu và những công dụng khác, nó là một dịch vụ hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý hiệu suất cao một lượng lớn mail mà không bị rò rỉ .
②Zendesk Guide
Tự giải quyết sự nghi ngờ của khách hàng trong trung tâm trợ giúp và cộng đồng trực tuyến
Tự xử lý sự hoài nghi của người mua trong TT trợ giúp và hội đồng trực tuyếnTiếp theo là dịch vụ có tên Zendesk Guide. Trong Guide có 3 tính năng chính :
Trung tâm trợ giúp (FAQ site).Cộng đồng trực tuyến.Cổng thông tin khách hàng .Trung tâm trợ giúp (FAQ site).
Trung tâm trợ giúp ( FAQ site ). Cộng đồng trực tuyến. Cổng thông tin người mua. Trung tâm trợ giúp ( FAQ site ) .Trung tâm trợ giúp là một dịch vụ giúp bạn thuận tiện thiết kế xây dựng những trang web FAQ mà bạn thấy trên nhiều website. Khi chúng tôi đăng thienmaonline.vn, chúng tôi sẽ thêm nội dung bất kể khi nào để khuyến khích người mua xử lý những thắc mắc của riêng họ. Vì nó cũng tương hỗ điện thoại di động và nhiều mẫu phong cách thiết kế được sẵn sàng chuẩn bị sẵn, bất kỳ ai cũng hoàn toàn có thể thuận tiện khởi chạy trang web FAQ tương thích với tên thương hiệu của riêng họ .
Cộng đồng trực tuyến
Cộng đồng trực tuyếnNó là một dịch vụ được cho phép người mua đặt câu hỏi và đối thoại với nhau. Trong hội đồng trực tuyến, người dùng sử dụng cùng một dịch vụ hoàn toàn có thể đặt câu hỏi và giải quyết ý kiến và trao đổi quan điểm giữa những người dùng. Tất nhiên, người ở phía nhà cung ứng dịch vụ hoàn toàn có thể tương hỗ người dùng, và cũng có công dụng chỉ định người quản trị hội đồng và ngăn ngừa cuộc luận bàn khỏi đi sai hướng .
Cổng thông tin khách hàng
Cổng thông tin người muaTiếp theo hội đồng trực tuyến, cổng thông tin người mua là một dịch vụ mà người dùng hoàn toàn có thể trực tiếp thao tác. Bạn càng là heavy user, bạn sẽ càng có thời cơ gửi những nhu yếu khác nhau, ví dụ điển hình như nhu yếu nhà điều hành dịch vụ bạn thường sử dụng hoặc đặt câu hỏi trong hội đồng trực tuyến của dịch vụ. Trong trường hợp này, nếu người mua sử dụng cổng thông tin người mua, hoàn toàn có thể quản trị tập trung chuyên sâu lịch sử vẻ vang những câu hỏi trong quá khứ, và biết đuược trạng thái hiện tải của những thắc mắc trong hội đồng trực tuyến .
③Zendesk Chat
Hỗ trợ trò chuyện trong thời gian thực
Hỗ trợ trò chuyện trong thời hạn thực
Như tên cho thấy, Zendesk Chat là một dịch vụ chat. Nếu bạn nhúng tiện ích trò chuyện vào dịch vụ web của mình, bạn có thể trò chuyện với khách đang truy cập trong thời gian thực. Bằng cách thiết lập các điều kiện, nó cũng có thể gửi tin nhắn tự động chỉ cho các khách hàng với các câu hỏi chung chung.
Xem thêm: Thừa Phát Lại Là Gì, Thông Tin Cơ Bản Về Thừa Phát Lại
④Zendesk Talk
Tương tác đa kênh được thực hiện trên Zendesk
Tương tác đa kênh được thực thi trên ZendeskThứ tư, tính năng gọi Zendesk, Zendesk Talk. Thông qua Zendesk Support bạn sẽ hoàn toàn có thể nhận và nhận cuộc gọi và gọi một cuộc gọi. Vì nội dung của cuộc gọi cũng được ghi và xuất dưới dạng ticket, nên điện thoại cảm ứng cũng được gồm có trong tương tác đa kênh được triển khai trên Zendesk. Các tính năng như ghi âm cuộc gọi cũng hoàn toàn có thể được sử dụng .
⑤Zendesk Explore
Đo lường và hiểu toàn bộ trải nghiệm của khách hàng
Đo lường và hiểu hàng loạt thưởng thức của người muaĐây là một công cụ nghiên cứu và phân tích tài liệu. Ngày nay, những mối quan hệ với người mua ngày càng được chú trọng, Zendesk phân phối một loạt những dịch vụ. Zendesk Explore thì hoàn toàn có thể tập hợp tài liệu của từng dịch vụ của Zendesk và tạo report. Ngoài ra, Zendesk còn dự tính cung ứng những tính năng như giám sát mức độ mà nhóm tương hỗ góp phần vào lệch giá và thu nhập bằng cách link với Salesforce và tối ưu hóa dịch vụ cùng với Google Analytics .
⑥Zendesk Connect ＋Outbound
Truyền thông tối ưu cho từng khách hàngZendesk Connect
Truyền thông tối ưu cho từng khách hàngZendesk ConnectZendesk Connect sẽ thu thập dữ liệu người mua và phân đoạn tài liệu đó để tiếp xúc hiệu suất cao với người mua. Ví dụ : chúng tôi hoàn toàn có thể cải tổ nội dung chiến dịch bằng cách tích góp tài liệu như loại người mua đã phản hồi khi chúng tôi triển khai chiến dịch. Bằng cách thiết lập tiếp xúc tương thích với người mua, chúng tôi hoàn toàn có thể dữ thế chủ động tương hỗ như giữ mối quan hệ tốt và lôi kéo sự quan tâm trước khi đưa ra những yếu tố .
Outbound
OutboundLink tải :https://nippyshare.com/v/91c30a
Outbound là dịch vụ mới gia nhập mái ấm gia đình Zendesk và gửi thông điệp chiến dịch xác lập theo trường hợp và hành vi của người mua. Đây là dịch vụ gửi tin nhắn hướng sự kiện được cho phép người mua ĐK và gửi e-mail vào thời gian họ mua .
⑦Inbox
Hộp thư để chia sẻ với nhóm
Hộp thư để san sẻ với nhóm
Inbox là một công cụ thư để chia sẻ thư giữa các thành viên và xử lý thư theo nhóm. Bạn có thể thảo luận loại thư nào mà các thành viên liên quan đến thư đã gửi sẽ gửi cho khách hàng và đối tác kinh doanh.
Tóm tắt và kết luận
Zendesk đã phát triển phần mềm để cải thiện mối quan hệ với khách hàng, nó đã trở thành một nền tảng cung cấp rất nhiều các công cụ liên quan đến việc giao tiếp với khách hàng.
Xem thêm: Sandbox Là Gì – Vai Trò Và ứng Dụng Sử Dụng Sandbox
Trong phần này mình chỉ trình làng về những dịch vụ của Zendesk, trong bài tiếp theo mình sẽ hướng dẫn cách Build Support app, những bạn nhớ quan tâm đón xem nhé .
Chuyên mục: Chuyên mục : Hỏi Đáp
