Hầu như trong mỗi bài viết của Mona Media, tôi đều nhắc đến công nghệ thiết kế UX/ UI kèm theo một đôi dòng phân tích đơn giản. Nhưng đôi dòng đó lại không đủ để khách hàng của chúng tôi hiểu hết tầm quan trọng của kỹ thuật này trong thiết kế website và đặc biệt là khâu Cắt HTML, chưa thể phân biệt giữa UX và UI khác nhau như thế nào. Chính vì vậy, trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ nhiều thông tin chi tiết hơn để bạn hiểu thiết kế UX/ UI trên một dự án website hoặc lập trình smartphone là gì, công việc cụ thể của người thiết kế là gì.
UI là gì? Thiết kế UI là gì?
UI (user interface) – Giao diện người dùng là nơi tương tác giữa người dùng và thiết bị điện tử: những màn hình mà người dùng tương tác trên app, những nút họ nhấp vào khi sử dụng wesite…
Thiết kế UI (User Interface Design) là quá trình các designer tạo nên toàn bộ giao diện người dùng: text, nút bấm, icon, màu sắc, khoảng cách, hình ảnh, màn hình ứng dụng…
Không chỉ riêng giao diện trên các thiết bị smartphone là UI
….mà các bảng điều khiển, màn hình sử dụng của các loại máy phổ thông như máy POS, máy bán hàng tự động, máy pha cà phê, máy giặt… cũng gọi là UI
Mục tiêu chính của UI Designer là thể hiện một giao diện người dùng thu hút, dễ sử dụng từ nội dung, chức năng của sản phẩm
Các trường hợp thiết kế UI tệ
Bạn chỉ đang lãng phí thời gian, chi phí và công sức của mình vào các kế hoạch marketing tiếp cận và thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng ghé thăm website, tham khảo dịch vụ, sản phẩm của bạn nhưng không thực sự đem lại kết quả thực tế nếu các thiết kế UI không phát huy được hiệu quả
- Không tạo được ấn tượng cho khách hàng
- Gây khó khăn cho quá trình tham khảo
- Không có yếu tố dẫn dắt, thu hút người dùng
Có rất nhiều lỗi phổ cập khi thiết kế UI mắc phải khiến cho quy trình sử dụng của người dùng gặp nhiều khó khăn vất vả làm hạn chế những lượt quy đổi thành công xuất sắc, giảm hiệu suất cao marketing, không đem lại hiệu quả hoặc lệch giá như ý muốn
Form điền thông tin rắc rối khiến người dùng cảm thấy khó đăng ký
Text khó đọc khiến cho người dùng khó tham khảo và tìm thấy thông tin họ cần
Sử dụng nhiều icon lạ, không đồng bộ gây bối rối cho quá trình sử dụng
Các thiết kế UI đem lại trải nghiệm tốt cho người dùng
Một thiết kế UI tốt cung ứng cho người dùng đúng mực những gì họ cần theo cách nhanh gọn và đơn thuần nhất sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng tốt, nâng cao uy tín tên thương hiệu
- Giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin
- Hướng dẫn trực quan, dễ sử dụng
- Thúc đẩy khách hàng thực hiện chuyển đổi (quyết định mua hàng, sử dụng dịch vụ, liên hệ, để lại thông tin…)
Pinterest – kết hợp thiết kế dạng card và kiểu trượt thác nước tạo nên một giao diện người dùng độc đáo đem đến trải nghiệm mượt mà và có khả năng “gây nghiện” giúp người dùng nghiên cứu sâu hơn và giữ chân người dùng lâu hơn
Ứng dụng đặt vé xem phim với quy trình thao tác 3 bước đơn giản dễ dàng tìm được các phim đang chiếu và nhanh chóng sở hữu vé phim.
Website bán quần áo với giao diện người dùng hiện đại, dễ tham khảo kết hợp cùng nút CTA lớn thúc đẩy người dùng mua hàng ngay
Visual Design là gì – Thiết kế trực quan là gì?
Vậy trở lại website, cũng là sắc tố, tôi lấy ví dụ ngay trên bài viết này. Tại sao chúng tôi chọn chữ màu đen trên nền màu trắng mà không làm ngược lại hoặc chọn màu chữ xanh cho hợp màu tên thương hiệu của Mona Media ? Bởi vì theo điều tra và nghiên cứu, chữ đen trên nền trắng dễ đọc nhất trong toàn bộ những sự phối màu. Thêm nữa nhé, font chữ mà chúng tôi đang sử dụng cũng phải trải qua quy trình nghiên cứu và điều tra người dùng sao cho dễ đọc nhất .Như ví dụ, người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm bên mảng thiết kế trực quan lại chăm sóc đến giao diện hiển thị. kiểu Open giao diện lộng lẫy, icon đẹp mắt, sắc tố tương thích với từng phần trên website và hợp với màu tên thương hiệu, cỡ chữ, màu chữ, font chữ, … Các nguyên tắc thị giác được tận dụng tối đa trong khâu này .
Motion Design là gì?
UX là gì? Thiết kế UX là gì?
UX (user experience) – Trải nghiệm người dùng là những trải nghiệm có tác động đến cảm xúc, nhận thức của người dùng từ khi bắt đầu đến khi kết thúc sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thiết kế UX là thiết kế cảm giác khi trải nghiệm sản phẩm của người dùng.
Sử dụng công nghệ để cải thiện chất lượng tương tác và làm công nghệ trở nên thân thiện với con người hơn (người dùng dễ dàng biết được chính xác họ đang làm gì, tìm kiếm sản phẩm, thông tin như thế nào, đang ở giai đoạn nào của quy trình đăng ký…).
Chất lượng tương tác giữa người dùng và sản phẩm, dịch vụ là mục đích quan trọng nhất của UX designer
Vì thế thiết kế UX không chỉ là cách bạn sử dụng thiết bị điện tử, website, apps mà còn được vận dụng trong nhiều nghành khác nhằm mục đích tăng chất lượng tương tác
Các ứng dụng của thiết kế UX
Thiết kế trải nghiệm khách hàng cho công viên giải trí
Với sự sáng tạo và đối mới, Walt Disney đã tạo nên những khoảng khắc đặc biệt và những trải nghiệm tuyệt vời cho hàng trăm nghìn trẻ em trên khắp Thế Giới với các công viên giải trí chủ đề (Disney Land, Disney World)
Thiết kế trải nghiệm dịch vụ cho cửa hàng, shop
Khi bạn kinh doanh sản phẩm với chất lượng và giá thành tương đương với thương hiệu khác thì trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, lịch sự đem lại sự hài lòng cho khách hàng từ A-Z chính là bí quyết đã giúp TGDĐ xây dựng được hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp, chinh phục những khách hàng khó tính nhất và tăng sức cạnh tranh vị trí thương hiệu hàng đầu Việt Nam.
Thiết kế trải nghiệm nhập vai cho công nghệ thực tế ảo (AR & VR)
Sử dụng công nghệ AR ( Augmented Reality – Thực tế Tăng cường ) và VR ( Virtual Reality – Thực tế Ảo ) trong việc làm ngày càng trở nên thông dụng, thiết kế UX là quá trình rất thiết yếu để tối ưu thưởng thức nhập vai cho người dùng .
Tham khảo Dịch vụ thiết kế website 3D, website VR 360 độ, web thực tế ảo – thực tế tăng cường
Các thiết kế UX tinh xảo, phát minh sáng tạo đem lại hiệu suất cao rất tốt khi vận dụng vào trong thực tiễn
Lazy loading – Màn hình chờ được thiết kế để người dùng cảm thấy nhanh hơn.
Kỹ thuật lazy loading được sử dụng bởi các trang có nhiều content như Medium, Slack, Linkedln, Facebook giúp người dùng cảm thấy không quá lâu khi chờ đợi và giảm thiểu được dung lượng cần tải.
Cung cấp chính xác những gì người dùng hướng đến.
Kênh Disney + đã thực thi rất nhiều những chi tiết cụ thể UX nhỏ và đem lại thưởng thức hoàn thành xong hơn, tiện ích hơn cho người dùng rất nhiều .
- Cung cấp gợi ý đuôi email để giúp người dùng điền thông tin nhanh hơn và tránh lỗi chính tả.
- Bảng thông báo xác nhận bạn muốn thoát giúp tránh trường hợp người dùng bấm nhầm và gián đoạn trải nghiệm giữa chừng.
- Nút log out (đăng xuất) nổi bật hơn hẳn và được chọn sẵn giúp người dùng thoát nhanh hơn (đúng những gì người dùng hướng đến)
- …
Cung cấp sự tiện nghi, tiện lợi vượt kỳ vọng khách hàng
Netflix đã làm rất tốt việc đem đến cho người mua thưởng thức tuyệt vời nhất để chiêm ngưỡng và thưởng thức phim chính là nghỉ ngơi tự do và chỉ cần tập trung chuyên sâu xem phim .Với sự phát minh sáng tạo trong thiết kế UX – Netflix chỉ cần tốn rất ít ngân sách để tăng trưởng tính năng bỏ lỡ ra mắt nhưng đã đem lại hiệu suất cao rất lớn khi nhận được sự ủng hộ phần đông của người dùng cùng sự chăm sóc của hội đồng khi thử nghiệm công dụng đó vào năm 2017 giúp lôi cuốn được thêm nhiều người dùng mới và ngày càng tăng lệch giá. 
Các lỗi thiết kế UX tệ ảnh hưởng xấu đến sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu
Quảng cáo đánh lừa người dùng
Đây không phải là một trường hợp hiếm thấy, có không ít quảng cáo sử dụng nút tải về ( tải về ) thật lớn để lừa người dùng click vào khiến người dùng bị mất thời hạn và không triển khai được mục tiêu của mình .Các website tin tức, forum, blogger thường nhận treo quảng cáo trên website để có thêm thu nhập. Việc giải quyết và xử lý những quảng cáo dạng này chậm trễ sẽ khiến tên thương hiệu mất uy tín với người truy vấn. 
Danh sách chọn lựa quá dài
Một list quá dài che hết màn hình hiển thị đang thao tác của người dùng khi hiện ra là một lỗi UX khiến cho quy trình nhập thông tin của người dùng gặp khó khăn vất vả và hoàn toàn có thể người dùng sẽ thoát ra khi chưa hoàn tất .
Một số chỉnh sửa file CSS sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết được vấn đề
Hệ thống cảnh báo không thân thiện
Đây là một tính năng khiến khá nhiều người không dễ chịu với Apple, khi người dùng muốn chụp hình lưu lại những khoảng chừng khắc độc lạ, độc nhất vô nhị … thì mạng lưới hệ thống liên tục thông tin hết dung tích tàng trữ làm mất thời cơ của người dùng nhưng không đưa ra bất kể gợi ý hay giải pháp nào cho người dùng ( cần xóa bao nhiêu hình, xóa file rác … ) .Cảnh báo của Apple không đem lại bất kỳ sự tương hỗ nào cho người dùng. Nút Done và Settings cũng không cho người dùng biết được khi họ nhấp vào thì có chụp được hình hay không .Một cảnh báo nhắc nhở được thiết kế thân thiện với người mua hơn sẽ rõ ràng và cụ thể hơn về cách giải quyết và xử lý. 
Livechat chăm sóc khách hàng phản tác dụng
Có không ít website đã tích hợp mạng lưới hệ thống livechat tương hỗ người mua cho website nhưng lại không có người trực và vấn đáp người mua khiến cho tính năng này bị thừa và đem đến sự không dễ chịu, ấn tượng xấu cho người mua khi họ nhắn tin nhu yếu tương hỗ .Nếu bạn không đủ nhân lực hoặc chưa thể quản lý và vận hành chatbot thì nên ẩn tính năng đi để tránh gây cảm xúc tuyệt vọng cho người mua. 
Bạn biết những gì website bạn còn thiếu và chưa được tối ưu những gì, bạn muốn giải quyết và xử lý nhưng không biết trình độ, Mona Media đem đến cho bạn giải pháp tối ưu website theo nhu yếu giúp triển khai xong dần website với ngân sách tương thích. 
UI/UX khác nhau và ảnh hưởng đến nhau như thế nào
Vì sự chồng chất tác động ảnh hưởng lên nhau của UI và UX nên rất khó để hoàn toàn có thể hiểu được trọn vẹn về 2 định nghĩa này. Đã có không ít công ty đã xem UI / UX như 1 vai trò chung với những tác vụ gồm có của cả 2 việc làm :
- Nghiên cứu người dùng
- Thiết kế trải nghiệm người dùng
- Thiết kế tương tác người dùng
- Thiết kế giao diện người dùng
- Tối ưu khả năng sử dụng
- Thiết kế đồ họa
- …
Sự khác nhau giữa thiết kế UI và thiết kế UX
Mặc dù liên tục được nhắc đến chung trong quy trình thiết kế tuy nhiên UI và UX là 2 định nghĩa trọn vẹn khác nhau
- Thiết kế UI là thiết kế giao diện và cách vận hành của sản phẩm
Thiết kế UX là thiết kế cảm giác khi trải nghiệm sản phẩm - Thiết kế UX thường được hoàn thiện trước trong quá trình thiết kế, theo sau là UI
- UX designer nghiên cứu và tạo nên hành trình khách hàng (Customer Journey)
UI designer tập trung thiết kế các chi tiết để hiện thực hóa hành trình khách hàng - Thiết kế UX có thể được áp dụng cho mọi loại sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm
Thiết kế UI chỉ được dùng để thiết kế giao diện cho sản phẩm điện tử
Thiết kế UI và thiết kế UX ảnh hưởng đến nhau như thế nào?
Những sản phẩm đẹp nhưng khó dùng là sản phẩm có UI tốt, UX tệ
và ngược lại các sản phẩm dễ dùng nhưng không đẹp là sản phẩm có UX tốt, UI tệ
Trường hợp 1: Bạn nghĩ ra một ứng dụng với ý tưởng sáng tạo, đổi mới, rất có tiềm năng và vẫn chưa có ai nghĩ đến nó. Bạn nhanh chóng tìm UX designer để tiến hành nghiên cứu và tạo nên một ứng dụng đáp ứng được yêu cầu của nhiều người.
Nhưng chỉ sau một thời hạn ngắn sử dụng thì thời lượng người dùng ngày một giảm đi ?Sau khi kiểm tra feedback thì bạn phát hiện ra rằng người dùng phàn nàn rất nhiều về cách họ thao tác trên app :
- Font chữ quá bé, màu chữ không phù hợp gây khó khăn cho quá trình sử dụng
- Những nút bấm có kích thước quá nhỏ được xếp gần nhau khiến cho người dùng thường xuyên bấm nhầm hoặc rất khó bấm trúng.
- Nhiều ảnh bị mờ, có một số không tải được
Đây là một trường hợp thiết kế UI đã phá hỏng một ý tưởng kinh doanh độc đáo, một ứng dụng hữu ích có tiềm năng sinh lời nếu được hoàn thiện tốt hơn.
Trường hợp 2: Bạn sở hữu một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và bắt đầu thiết kế website để thu hút thêm người dùng online và mở rộng thương hiệu.
Khi nhận được website bạn rất hài lòng khi có giao diện tân tiến, biểu lộ được văn hóa truyền thống công ty, lôi cuốn được người mua tiềm năng … tuy nhiên quy trình sử dụng lại rất phức tạp, đem lại nhiều khó khăn vất vả cho người dùng :
- Khó tìm được dịch vụ họ đang cần
- Mất rất nhiều bước để có thể đặt thành công dịch vụ
- Không tìm thấy thông tin hoặc cách liên hệ
Không chỉ giao diện mà cách sử dụng cũng có thể ảnh hưởng xấu đến cách người dùng nghĩ về thương hiệu của bạn như là một thương hiệu không tinh tế, đầu tư không tốt, không quan tâm khách hàng…
Vì vậy cho dù là 2 khái niệm khác nhau nhưng
khi thiết kế sản phẩm thì UI và UX phải hoàn thiện và bổ trợ lẫn nhau
mới có thể tạo nên một sản phẩm có sức cạnh tranh mạnh mẽ
Đo lường và tối ưu hiệu quả của UI/UX với phương pháp A/B Test
Thu hút được đối tượng người tiêu dùng tiềm năng đã là một quy trình rất khó và tốn ngân sách Marketing và khi đã tiếp cận được rồi thì không được bỏ lỡ thời cơ biến đối tượng người dùng đó thành người mua, người dùng của bạn. 
A/B là phương pháp đo lường hiệu quả của thiết kế UI/UX giúp doanh nghiệp gia tăng % cơ hội thuyết phục khách hàng bằng cách:
- Kiểm tra thử xem người dùng thích giao diện nào (A hay B)
- Điều chỉnh liên tục để có được kết quả hài lòng nhất
- Tạo kế hoạch tương tác tốt hơn
- Cải thiện các phương pháp thu hút người dùng thực hiện chuyển đổi
Đội ngũ thiết kế phát triển website chuyên nghiệp từ Mona Media sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển website, web-app
Nếu bạn vẫn đang sử dụng website thế hệ cũ hoặc chưa có website thì lúc bấy giờ Mona đang phân phối giải pháp giúp bạn sở hữu website chuyên nghiệp có giá khuyến mại với hơn 2000 + mẫu website đa nghành nghề dịch vụ có giao diện được thiết kế UI / UX bởi đội ngũ chuyên nghiệp
Những ưu thế của một website, web-app, app đã được tối ưu giao diện UI/UX
Đạt được những điểm SEO nhu yếu kỹ thuật, trình độ cao
“Chắc chắn vị trí SEO của bạn sẽ được cải thiện rõ rệt với một thiết kế UI/UX chuyên nghiệp vì hiện nay Google đánh giá website với yêu cầu ngày càng cao hơn và phức tạp rất hơn nhiều”
Việc thêm vào rất nhiều khuôn khổ xếp hạng, tiêu chuẩn nhìn nhận SEO và liên tục update thuật toán khiến cho việc xếp hạng hoàn toàn có thể biến hóa chỉ dựa vào 1 tiêu chuẩn UI hoặc UX bất kể từ website của bạn khiến người dùng cảm thấy tự do hơn đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
Các lợi ích lớn nhất UI/UX đem đến cho SEO
- Tạo ấn tượng tốt với khách hàng, thu hút họ ở lại lâu hơn (Tăng time on site)
- Đem lại giao diện thân thiện người dùng hơn bằng cách sử dụng bố cục, font phù hợp, hình ảnh rõ nét, dung lượng thấp, tải nhanh
Tham khảo Hướng dẫn cách chọn ảnh phù hợp cho website - Thiết kế responsive (đáp ứng tiêu chí mobile-first)
Tham khảo Các kích thước website chuẩn cho mobile – tablet – pc
Đem lại ấn tượng tốt và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng
Giữ chân khách hàng lâu hơn nghĩa là bạn có cơ hội cao hơn để thu hút khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ
Thiết kế UI tốt là một thiết kế có khả năng thu hút người dùng và giữ chân khách hàng tiềm năng dựa trên những thông tin nhân khẩu học, tâm lý khách hàng được nghiên cứu bởi đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp.
Tham khảo: Dự án website giới thiệu Premium Distribution
Thiết kế UX tốt có thể cải tiến một website cơ bản thành một website có thể tự bán hàng, có thể tự điều hướng khách hàng từng bước thực hiện chuyển đổi mà thương hiệu hướng đến như là affiliate, mua hàng, để lại thông tin, gọi điện, yêu cầu tư vấn…
Phát triển tên thương hiệu không thay đổi, đem lại quyền lợi lâu bền hơn cho doanh nghiệp
Một thương hiệu có trải nghiệm người dùng tốt không chỉ thuyết phục được khách mua hàng mà còn xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng
Đầu tư vào một thiết kế UX hiệu suất cao sẽ đem lại sự thành công xuất sắc không thay đổi trong tương lai và thương hiệu Thế Giới Di Động chính là một ví dụ thực tiễn nổi bật nhất. Bạn không cần phải đổi khác nhiều nhưng những biến hóa đúng chuẩn và thiết yếu sẽ thực sự đem lại hiệu suất cao trong kinh doanh thương mại thực tiễn. 
Chi phí luôn là chướng ngại lớn khi doanh nghiệp muốn phát triển hệ thống
Bạn có thể giảm đến 50% thời gian và chi phí dành cho việc phát triển website, web-app bằng thiết kế UI/UX
Áp dụng thiết kế UI / UX vào quá trình tăng trưởng đem lại cái nhìn tổng quát hàng loạt mạng lưới hệ thống giúp bạn nhìn nhận được hướng tăng trưởng mạng lưới hệ thống hơn, thấy được những lỗi trong thực tiễn đang mắc phải khiến doanh nghiệp khó phat triển và nhanh gọn có giải pháp giải quyết và xử lý. 
Dịch vụ tối ưu website Mona Media
Giải pháp tối ưu nhất giúp bạn xử lý những yếu tố khiến website không được nhìn nhận cao, khó tăng trưởng và không đem lại hiệu suất cao trong thực tiễn
Kết bài!
Bây giờ chắc bạn đã hiểu vai trò của thiết kế UX/ UI trong mỗi dự án thiết kế web tại Mona Media. Mỗi website mà bạn đang sử dụng chính là sản phẩm được tạo thành từ rất nhiều công đoạn, được thực hiện bởi rất nhiều người thuộc nhiều chuyên môn khác nhau. Chúng tôi gọi đó là một quá trình chuyên nghiệp và khép kín mà những dịch vụ thiết kế website giá rẻ khác sẽ không thể cung cấp cho bạn. Tại Mona Media, mỗi người là một chuyên gia trong từng lĩnh vực mà họ đảm nhận.
Nếu thích bài viết, hãy Like và Share. Nếu cần tư vấn thêm, hãy liên hệ với chúng tôi – Mona Media :
- Hotline: 1900 636 648
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: 373/226 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình, TPHCM.
