Social Listening là gì? Chân trời mới cho người làm Social Media

Social Listening là gì? Social media ngày càng trở nên quan trọng trong việc tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng và tạo nên quá trình mua hàng. Các nhà marketer đang sử dụng một công cụ rất mới là Social Listening để giúp họ hoạch định chiến lược, thu thập data. Vậy bạn có biết Social Listening là gì? Cùng tìm hiểu về công cụ Social Listening với MarketingAI dưới đây!

Social Listening là gì?

Sự phát triển, bùng nổ của Social Media tác động không hề nhỏ và ảnh hưởng trực tiếp đến cách mà các doanh nghiệp đang tiếp cận khách hàng của mình. Những trải nghiệm của khách hàng mục tiêu trên các kênh truyền thông mạng xã hội trở thành dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp có thể tiếp cận và chuyển đó thành cơ hội kinh doanh, tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Và công cụ Social Listening ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu về dữ liệu người dùng.

Vậy, Social Listening là gì? Đây là một trong những tool phục vụ cho giải pháp lắng nghe, thu thập, đo lường, phân tích dữ liệu người dùng trên mạng xã hội. Đây dần trở thành một trong những công cụ thiết yếu trong hoạt động quản trị thương hiệu, khách hàng, truyền thông, bán hàng của hầu hết các doanh nghiệp B2C không chỉ trên thế giới mà đã nhanh chóng được các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận.

Các giai đoạn của Social Listening

Có thể thấy, Social Listening là một mô hình kinh doanh biến thể của ngành nghiên cứu thị trường. Thế nên cũng giống như các quy trình nghiên cứu thị trường truyền thống thì Social Media Research cũng sẽ phải trải qua 5 giai đoạn sau:

1. Thu thập dữ liệu
2. Xuất dữ liệu
3. Phân loại dữ liệu
4. Phân tích dữ liệu
5. Trình bày báo cáo nghiên cứu

Doanh nghiệp nào nên sử dụng Social Listening

Social Listening giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể phát hiện rủi ro đáng tiếc để tên thương hiệu của mình được bảo vệ trước những khủng hoảng cục bộ trên mạng xã hội. Thế nên, những doanh nghiệp có mục tiêu này nên sử dụng Social Listening .

Ngoài ra, Social listening còn giúp những doanh nghiệp marketing mẫu sản phẩm của họ, quản trị người mua của họ và nhận được feedback về chiến dịch, mẫu sản phẩm. Và có 2 loại brands thường sử dụng đó là :

Brands B2B: Các doanh nghiệp này hướng tới khach hàng cần nghiên cứu người dùng, tìm hiểu insight của họ và xu hướng cũng như hành vi của người dùng và cách họ áp dụng nó vào sản phẩm.

Brands B2C: Đây là các brand hướng tới người dùng, họ muốn kiểm soát ngành và đối thủ để hiểu rõ xu hướng cũng như rủi ro, cơ hội có thể xảy ra.

Và Social Listening cũng hoàn toàn có thể sử dụng cho những doang nghiệp muốn tăng tương tác .

Vì sao lại cần tìm hiểu về công cụ Social Listening?

Nếu doanh nghiệp bạn đang bỏ lỡ kênh tiếp thị quảng cáo mạng xã hội đầy tiềm năng thì bạn sẽ không cần chăm sóc đến ý nghĩa của công cụ Social Listening làm gì cả. Và nếu ngược lại thì hoàn toàn có thể bạn đã chưa tận dụng hết tổng thể những quyền lợi của công cụ này đem lại được liệt kê dưới đây :

1. Nghiên cứu thị trường và insight khách hàng 

Các nhà marketer cần tìm những cuộc hội thoại quan trọng trên những kênh mạng xã hội và theo dõi để nắm được những gì đang xảy ra và xu thế thị trường tiềm năng mới để kích thích sự mày mò tên thương hiệu .

>>> Có thể bạn quan tâm: Insight là gì

2. Engagement của khách hàng

Thương hiệu xác định và góp mặt trong cuộc hội thoại hằng ngày với người mua và người mua tiềm năng, thường phía ngoài những kênh thuộc chiếm hữu của nhãn hàng .

3. Trải nghiệm khách hàng và quản lý khủng hoảng

Nhãn hàng tìm kiếm insight của người mua trên khắp những touchpoint khác nhau của hành trinh mua hàng, để họ hoàn toàn có thể tương tác tương thích. Marketers

Các thông tin thu được cung ứng rất nhiều kỹ năng và kiến thức có ích cho những nhà marketer để tập trung chuyên sâu vào những tiềm năng tốt hơn trên hành trình dài mua của người mua .

Vì vậy, kênh Social Listening có thể giúp bạn những gì trong chiến lược marketing của bạn vào năm 2017?

Đầu tiên, tất cả chúng ta hãy lướt nhanh qua những gì đã xảy ra trong năm 2020 và sau đó chuyển tiếp đến những Dự kiến năm tới .

5 công cụ Social Listening theo dõi hiệu quả nhất

HubSpot

HubSpot là công cụ hoàn toàn có thể thu thập dữ liệu trên đa nền tảng mà những doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng để đồng cảm insight người mua. Tất nhiên, mạng xã hội cũng là một trong số những nền tảng mà HubSpot tương hỗ tích lũy thông tin .

Chỉ với một công cụ, bạn hoàn toàn có thể chớp lấy mọi comments và mentions của người mua dành cho mình trên HubSpot. Điểm đặc biệt quan trọng, trải qua tính năng so sánh, bạn hoàn toàn có thể nhìn nhận được đâu là mạng xã hội mang lại hiệu suất cao truyền thông online lớn nhất cho doanh nghiệp mình .

Từ đó, bạn xác lập việc phân chia ngân sách hài hòa và hợp lý cho chiến dịch Marketing trong tương lai. HubSpot thích hợp với tổng thể những nền tảng mạng xã hội thông dụng lúc bấy giờ, gồm có : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube và LinkedIn .

Tính năng theo dõi mạng xã hội của HubSpot nằm trong gói Marketing Hub Professional với giá USD 800 / tháng .

Hootsuite

Hootsuite được cho phép theo dõi hàng loạt những tin nhắn, comments và mentions của người mua về doanh nghiệp bạn. Đặc biệt, bạn hoàn toàn có thể nhận những tài liệu thông tin này trên 1 màn hình hiển thị dashboard duy nhất .

Ngoài ra, Hootsuite cũng tích hợp tính năng lead tracking dựa vào list người mua tiềm năng bạn nhập vào từ trước .

Công cụ này hoàn toàn có thể giúp bạn phân tách thông tin dựa trên những chiến dịch Marketing trả tiền và chiến dịch Marketing dựa trọn vẹn trên sự Viral của người mua. Điều này giúp bạn xác lập chiến dịch nào đang đem lại nhiều tín hiệu khả quan nhất cho doanh nghiệp mình .

Hootsuite thích hợp với nền tảng Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn và Pinterest .

Buffer

Buffer là công cụ quản trị truyền thông online trên nền tảng mạng xã hộị được chăm sóc nhiều nhất lúc bấy giờ. Mục tiêu của Buffer là đem đến cho người sử dụng cái nhìn tổng quan về những kế hoạch Digital Marketing, khuynh hướng doanh nghiệp tăng trưởng chiến dịch trên đa kênh, đa nền tảng ( omni-channel experience ) .

Buffer được cho phép doanh nghiệp hoàn toàn có thể lên lịch và tự động hóa post bài lên Facebook, Instagram hay LinkedIn. Công cụ còn những bản báo cáo giải trình cụ thể về sự tương tác và hành vi của người mua trong thời hạn thực .

Công cụ này hiện đang được cung ứng với mức giá USD 15 / tháng .

Mention

Mention là tool theo dõi có khả năng tracking nội dung, comments hoặc mentions trên 42 nền tảng ngôn ngữ khác nhau. Đặc biệt, công cụ này cho phép bạn so sánh các mentions của khách hàng về doanh nghiệp của bạn và đối thủ. Điều này đặc biệt hữu ích để bạn điều chỉnh chiến dịch Marketing của mình sao cho phù hợp với tình hình hiện tại.

Thông thường, những doanh nghiệp ứng dụng những tính năng của Mention trong việc xử lý khủng hoảng cục bộ tên thương hiệu .

BuzzSumo

BuzzSumo hoàn toàn có thể giúp bạn theo dõi những số liệu tương quan tới lượt tiếp cận, like, share và comment. Nếu bạn sử dụng mạng xã hội chính là Facebook, BuzzSumo là trợ thủ đắc lực giúp bạn đồng cảm insight người mua qua những bài post .

Công cụ còn có năng lực khuyến nghị bạn đăng bài post vào thời gian nào ( ngày nào, buổi nào ) trong tuần là hiệu suất cao để thu về lượt tiếp cận người mua cao nhất .

Bạn hoàn toàn có thể liên kết BuzzSumo với những nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest và Reddit .

Tổng quan về công cụ Social Listening năm 2021

Khả năng góp phần của Social listening tăng đáng kể vào năm 2021, báo trước những phương pháp mới để marketer hiểu rõ hơn và nhắm đúng người mua tiềm năng hiện tại và tiềm năng. Dưới đây là một vài xu thế hot của từ năm qua :

• Nhận dạng hình ảnh. Hình ảnh là một định dạng phương tiện truyền thông phổ biến nhất được tạo ra và chia sẻ bởi người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong năm 2021, nên hầu hết các nhãn hàng nên tìm hiểu các xu hướng liên quan đến hình ảnh. Các nhãn hàng cần trả lời được những câu hỏi như “Làm thế nào thương hiệu hay sản phẩm của tôi thường được xuất hiện trong các hình ảnh được chia sẻ bởi khách hàng mục tiêu?” và “Tôi có thể biết được được gì về đối tượng mục tiêu của mình từ những hình ảnh họ chia sẻ?”
• Phân tích tâm lý. Bởi những thách thức luôn thay đổi của ngôn ngữ tự nhiên, phân tích tâm lý không phải là một bộ môn khoa học chính xác; Tuy nhiên, trong năm 2021, phân tích sắc thái ngôn ngữ đã được phát triển, di chuyển vượt ra ngoài những yếu tố truyền thống “tích cực;tiêu cực; trung tính,” những mô thức của tình cảm.
• Dự định insight khách hàng. Với sự ra đời của phân tích ý định, các nhãn đã có thể xác định được khách hàng ở đâu dựa trên ngôn ngữ của họ liên quan đến ý định mua hàng ( “Tôi đang tìm mua một chiếc xe mới”) hoặc ý định di chuyển đến một đối thủ cạnh tranh ( “Thay đổi hợp đồng của tôi với nhà cung cấp khác vào tuần tới”).

…và đến năm 2017

Các thương hiệu cần phải kết hợp thêm social listening  vào mỗi chiến lược tiếp thị và truyền thông xã hội của họ. Nếu không làm như vậy, doanh nghiệp rất dễ có nguy cơ lạc hậu., và thất bại trong việc phát triển tập khách hàng cốt lõi của họ.

Trong trường hợp không có những thông tin tích lũy từ social listening, những công ty hoàn toàn có thể …

1. Có khả năng nắm những thông tin sai lạc về đối tượng khách hàng mục tiêu.
2. Rất khó để xác định đúng, trong thực tế, khi nào và tại sao khán giả của họ đang thay đổi và làm thế nào họ có thể tác động đến khách hàng tiềm năng mới.
3. Không thể thực hiện một kế hoạch quản lý khủng hoảng hiệu quả, bởi vì social listening cho phép team truyền thông có thể xác định một cuộc khủng hoảng sớm hơn, tạo ra một kế hoạch ăn theo, và theo dõi hiệu quả của nó.

Hơn nữa, quá nhiều tên thương hiệu vẫn xem một kế hoạch social như thể một yếu tố phụ hơn là một thành phần cốt lõi của chiến dịch. Vì vậy, ngoài social listening, những nhà tiếp thị cũng cần phải nhận thức được khuynh hướng truyền thông online xã hội số 1 trong năm 2017, gồm có :

1. Kênh xã hội chính là một trung tâm mua sắm mới

Các website tiếp thị quảng cáo xã hội sẽ được tối ưu hóa để tương hỗ shopping mà không khi nào phải rời khỏi ứng dụng hoặc nền tảng, do đó tạo ra những đối tượng người tiêu dùng mới để tiếp thị. Pinterest đã làm điều này với nút buyable pins, và Facebook không kém cạnh đi sau với thông tin “ Nhận báo ”, “ đặt một lịch ” của Messenger “, ” và “ Shop Now ” – như một nút bấm lôi kéo hành vi .

2. Video, video và video

Video kỹ thuật số, một trong những công cụ không thể thiếu cho các nhãn hiệu để luôn bắt kịp thời cuộc. Đây sẽ là kênh phát triển nhanh nhất trên cả hai thiết bị điện thoại di động và máy tính để bàn trong năm 2017. Mặc dù YouTube là nền tảng phổ biến nhất, Facebook đã vượt qua YouTube như là phương tiện livestreaming ưa thích, và Instagram và Twitter đều đã thêm gần đây khả năng livetream. Facebook tập trung vào tối ưu hóa các tính năng video của nó sẽ làm cho mạng của một phương tiện quảng cáo ngày càng hấp dẫn đối với các nhà marketer trong năm 2017. Các thương hiệu sẽ cần phải tăng cường đầu tư vào nội dung video để thu hút cộng đồng của họ, và chi tiêu để quảng cáo video sẽ đóng một vai trò lớn trong mô hình này.

3. Content is King

Mặc dù video là một chủ đề rất hot và phổ cập, nội dung văn bản vẫn luôn chiếm lợi thế. Nhưng thẳng thắn mà nói, hầu hết nội dung đều rất thông thường, và người tiêu dùng thường không đọc nhiều nội dung mà những công ty tạo ra. Các nhà marketer số 1 sẽ phân khúc thị trường, cá thể, và nội dung ngắn gọn về những chủ đề thích hợp như thể một cách để điển hình nổi bật và mang lại giá trị và bài viết chất lượng cao .

4. The Bottom Line

Nếu kế hoạch truyền thông online xã hội không là một ưu tiên số 1 cho công ty, sau đó bạn đang bỏ lỡ những insight quan trọng của phần nhiều người mua trong thời đại công nghệ tiên tiến số – chưa kể đến đây là cách duy nhất để tiếp cận một nhóm những người mua hiện tại và tiềm năng .

>>> Đọc thêm: 5 lợi ích của Social Media Listening

Kết luận

Social Listening không phải là một công cụ phức tạp nhưng lại đóng vai trò quan trọng. Những người nắm trong tay chìa khóa của thương hiệu cần phải hiểu rõ về điều này và cách vận dụng sao cho hiệu quả trên con đường giành được chỗ đứng trên thị trường. Nắm vững Social Listening là gì chính là cách tốt nhất để vận dụng hiểu quả điều đó. Nếu bạn thấy bài viết này bổ ích, các bạn có thể chia sẻ hoặc giới thiệu cho mọi người cùng biết nhé. Cảm ơn các bạn.

Đánh giá post