Để trở thành Marketer giỏi, trước tiên bạn phải hiểu được Marketing là gì. Sau đó là quy trình marketing!
Một cách tổng quan nhất, Marketing hoàn toàn có thể được định nghĩa là thiết kế xây dựng mối quan hệ người mua trải qua việc tạo ra giá trị cho người mua. Từ đó thu lại quyền lợi cho doanh nghiệp, cá thể .
Nhưng còn quy trình marketing (Marketing process) thì sao? Những bước nào cho phép một công ty tiến hành các hoạt động marketing bài bản, hiệu quả?
Dưới đây là một cái nhìn tổng quan hoàn chỉnh về Quy trình Marketing chỉ trong 5 bước.
Quy trình marketing hoàn toàn có thể được chia thành hai phần nhiều : phần tiên phong gồm có những hoạt động giải trí tạo ra giá trị cho người mua. Đây là hầu hết nhất và chính của tiến trình, và hoàn toàn có thể được chia nhỏ thành bốn bước. Đổi lại, trong phần thứ hai của Quy trình marketing, công ty hoàn toàn có thể chớp lấy quyền lợi ( doanh thu, sự tin yêu ) từ người mua .
Các bước của quy trình marketing
Phần 1 – Quy trình marketing : Tạo giá trị cho người mua
Bước 1 : Quy trình marketing xem xét người mua là ai và họ cần và muốn gì ?
Trước khi tiến hành bất kỳ chiến dịch hay chiến thuật marketing nào, công ty nên có được sự hiểu biết đầy đủ về thị trường, khách hàng. Muốn vậy, các công ty cần phải nghiên cứu thị trường, cũng như việc tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đồng thời, phân tích dữ liệu về thị trường và dữ liệu khách hàng phải được quản lý và khai thác.
Bước 2 : Thiết kế kế hoạch marketing hướng đến người mua
Bước thứ hai của quy trình là thiết kế một chiến lược marketing hướng đến khách hàng.
Làm thế nào để một công ty làm điều đó? Hoạt động này liên quan đến việc phân khúc thị trường và nhắm đến phân khúc khách hàng mục tiêu trên thị trường. Công ty phải phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và tập trung vào một hoặc nhiều phân khúc đã được xác định này.
Một điều quan trọng đó là đa số những doanh nghiệp tại Nước Ta là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngân sách tiêu tốn hạn chế. Chính thế cho nên không hề nỗ lực marketing đến hàng loạt thị trường ( toàn bộ những nhóm người mua ) mà nên tập trung chuyên sâu vào một hoặc một vài nhóm nhất định và tối ưu hóa giá trị từ nhóm người mua đó. Việc tăng giá trị trọn đời người mua ( CLV ) có rất nhiều cách, hoàn toàn có thể ngày càng tăng tần suất mua hàng của người mua, giá trị cho mỗi đơn hàng, tạo sự tin cậy, hài lòng để người mua ra mắt cho những người khác, …
Vấn đề là : “ Doanh nghiệp muốn Giao hàng người mua nào ? ”
Trả lời thắc mắc này, việc triển khai phân khúc và nhắm đến người mua tiềm năng tương thích là thiết yếu do tại một công ty không hề ship hàng toàn bộ người mua bằng mọi cách. Ngược lại, công ty nên tập trung chuyên sâu nguồn lực vào những người mua ( tiềm năng ) đó để hoàn toàn có thể ship hàng tốt nhất và mang về doanh thu cao nhất. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường tiềm năng giúp công ty xác lập nhóm người mua nào mà họ sẽ cần phải ship hàng. Câu hỏi tiếp theo là làm thế nào người mua tiềm năng hoàn toàn có thể được ship hàng tốt nhất, gồm có điểm độc lạ so với đối thủ cạnh tranh, xác định tên thương hiệu .
Đề xuất giá trị của công ty là gì ? Điều gì làm cho nó có giá trị hơn so với người mua so với những công ty khác ? Và vị trí nào họ muốn đạt được trong tâm lý người mua ? Làm điều đó cũng tương quan đến việc chọn một Khái niệm marketing, còn được gọi là Định hướng quản trị marketing. Nhưng để doanh nghiệp hoàn toàn có thể tăng trưởng xa hơn, doanh nghiệp nhất thiết cần phải xác lập quy mô kinh doanh thương mại của mình .
>> > Xem thêm : Chiến lược marketing theo xu thế người mua trong kinh doanh thương mại dịch vụ
Bước 3 : Marketing Mix
Khi chiến lược marketing được thiết kế, công ty có thể giải quyết bước thứ ba – tập trung vào việc xây dựng một chương trình marketing tích hợp, được gọi là marketing mix.
Mục đích của chương trình marketing là biến kế hoạch marketing thành giá trị thực sự cho người mua. Do đó, chương trình marketing nên phân phối giá trị người mua tiêu biểu vượt trội .
Thường thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) hiện nay tại Việt Nam bỏ qua các bước 1 và 2 mà tiến hành ngay bước 3 – lên kế hoạch và triển khai ngay các hoạt động marketing mix. Chương trình marketing thường được gọi là 4P, bao gồm bốn yếu tố chính. Marketing mix bao gồm Sản phẩm, Giá cả, phân phối và Khuyến mãi.
>> > Xem thêm : Chiến lược Marketing Mix – 4P s, 4C s hay 3E s | Khi marketing không chỉ còn là 4P
Về kế hoạch marketing mix
Sản phẩm là phong cách thiết kế một mẫu sản phẩm ( hoặc dịch vụ ) mong ước cho những người mua tiềm năng. Sau đó, chúng phải được định giá để làm cho chúng mê hoặc người mua và phân phối, quản trị chuỗi cung và cầu, để phân phối cho người mua tiềm năng .
Để có thể triển khai hiệu quả chiến lược marketing mix, chiến lược marketing phải được thiết lập để truyền tải giá trị khách hàng. Đưa ra được đề xuất giá trị để nhắm mục tiêu khách hàng và thuyết phục khách hàng quan tâm và mua sản phẩm.Nếu bạn đang gặp vấn đề trong việc biến chiến lược marketing của doanh nghiệp thành giá trị truyền tải đến khách hàng; hoặc bạn nhận ra rằng mình đã bỏ quên các bước trên mà tiến hành ngay kế hoạch Marketing Mix thì hãy xem ngay khóa huấn luyện ” Essentials of Digital Marketing” của chúng tôi
Essentials of Digital Marketing – Những vấn đề thiết yếu cho Marketer
Bước 4 : Xây dựng mối quan hệ với người mua
Bước thứ tư của Quy trình marketing nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng, là xây dựng mối quan hệ có lợi với khách hàng mục tiêu. Yếu tố dẫn đến thành công trong việc này vượt ra ngoài việc làm hài lòng khách hàng. Thay vào đó, định hướng phải tạo ra sự hài lòng của khách hàng. Nghĩa là các ưu đãi của công ty vượt quá mong đợi của khách hàng. Sau đó, khách hàng sẽ lặp lại hành động mua hàng và trung thành và có lợi nhuận cho công ty.
Do đó, bước này có thể là bước quan trọng nhất trong phần đầu tiên của Quy trình marketing. Quá trình dẫn đến việc tạo và duy trì các mối quan hệ khách hàng là CRM, Quản lý quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, công ty không thể làm tất cả những điều này trong thời gian ngắn. Tạo giá trị khách hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng vững chắc càn có các hoạt động được thực hiện một cách thường xuyên. Cùng với đó là kế hoạch xây dựng và phát triển các mối quan hệ với các đối tác marketing.
Phần 2 – Quy trình marketing : Nắm bắt giá trị
Bước 5 : Nắm bắt giá trị từ người mua
Sau khi hoàn thành bốn bước này, công ty đã tạo ra giá trị cho đúng khách hàng bằng một chương trình marketing tích hợp. Cùng với đó là thúc đẩy mối quan hệ khách hàng vững chắc. Sau đó là gặt hái thành quả từ công việc của nó. Bước thứ năm bây giờ có thể tập trung vào việc nắm bắt giá trị từ khách hàng.
Nắm bắt giá trị từ khách hàng có nghĩa là công ty tạo ra lợi nhuận và vốn chủ sở hữu của khách hàng. Điều này dựa trên những khách hàng hài lòng, thích thú và trung thành. Những người lặp lại hành động mua hàng và do đó quay lại mua nhiều lần. Do đó, công ty có thể nắm bắt giá trị của họ trong dài hạn, đó là Giá trị vòng đời của khách hàng (CLV).
Nếu được lên kế hoạch và thực thi đúng, công ty hoàn toàn có thể tăng thị trường và giành được người mua trải qua việc tối đa hóa giá trị .
Theo Maximilian Claessens
