Nhờ những tân tiến công nghệ tiên tiến của mạng lưới hệ thống Tổng đài Omnichannel Contact Center, Predictive Dialer được xem là một tính năng tiêu biểu vượt trội hoàn toàn có thể giúp tăng 200 – 300 % hiệu suất cao cuộc gọi và giảm thời hạn rảnh rỗi của Agents .
1. Predictive Dialer là gì?
Predictive Dialer (Trình quay số dự đoán) là cách thức hệ thống quay số hàng loạt các cuộc gọi ra ngoài từ danh sách các số điện thoại đã được tạo sẵn trên hệ thống Tổng đài Call/Contact Center.
Predictive Dialer sẽ tự động gọi đến dãy số điện thoại và có thể giúp các Agents (Nhân viên tổng đài) lọc bớt các số bận, thư thoại, không trả lời và các số bị ngắt kết nối.
Predictive Dialer dựa trên số lượng agent đang rảnh trong một thời gian và một tham số ước đạt để quyết định hành động gọi cùng lúc bao nhiêu cuộc gọi đồng thời .Predictive Dialer sẽ mở màn quay số nhiều số ngay cả trước khi agent kết thúc cuộc gọi hiện tại. Mục tiêu là gọi đúng số lượng người mua tiềm năng vào đúng thời gian để bảo vệ Agent hoạt động giải trí và đàm thoại ở mức tối đa hiệu suất, hiệu suất cao việc làm sẽ tăng lên cấp số nhân so với gọi thường thì .
2. Predictive Dialer hoạt động như thế nào?
Đúng tên của nó, Predictive Dialer đo lường và thống kê khi nào những Agents rỗi và dự trù số cuộc gọi cần gọi ra ở lượt gọi tiếp nối và thực thi quay số .
Trình quay số sử dụng những thuật toán và kỹ thuật để detect được những tính huống hộp thư thoại để vô hiệu, giám sát được những cuộc gọi không thể kết nối được với agent trong một khoảng chừng thời hạn xác lập. Từ đó kích hoạt chính sách điều tiết cuộc gọi mưu trí ở lượt quay số tiếp nối nhằm mục đích hạn chế rủi ro đáng tiếc khi gặp phải hàng loạt số điện thoại cảm ứng không hề tiếp cận .Khi hoạt động giải trí đúng năng lực, Predictive Dialer cung ứng cho những doanh nghiệp một mạng lưới hệ thống gọi không thay đổi và hạn chế thời hạn chết tối thiểu hoàn toàn có thể .
3. Ưu điểm và hạn chế của Predictive Dialer là gì?
a. Ưu điểm
Như đã nghiên cứu và phân tích, Predictive Dialer giúp giảm thời hạn chờ đón của Agent quay số, thời hạn chờ bắt máy ( rinning ) và liên kết với người mua trực tiếp chuẩn bị sẵn sàng chuyện trò .Ngoài ra, những chính sách mưu trí giúp lọc những cuộc gọi âm báo bận, nhầm số, chờ cuộc gọi và thậm chí còn nhận diện cả máy vấn đáp ( voicemail, nhà mạng thông tin … ) .
Predictive Dialer mang lại hiệu suất tốt hơn so với trình quay số bằng tay thủ công ở hai điểm :
- Tăng đáng kể số lượng liên kết trực tiếp và thời hạn trong cuộc gọi
- Giảm thời hạn rảnh rỗi của Agent bằng cách quay số tiếp theo ngay cả Agent vẫn đang trong cuộc gọi hiện tại và lọc ra những cuộc gọi không liên kết .
b. Hạn chế
Nếu doanh nghiệp sử dụng công dụng “ robot detect ” để xác lập giọng nói con người thì mạng lưới hệ thống có 1 độ trễ từ 1 – 3 s trước khi liên kết người mua đến Agents có sẵnNếu Data người mua không đủ tốt hoặc do thông số kỹ thuật số lượng quay số nhiều hơn so với Agent đang rảnh trên mạng lưới hệ thống thì đôi lúc có những cuộc gọi đã liên kết được với người mua nhưng bị rớt. Tuy nhiên, với những tính năng luôn được update trên Predictive Dialer thì trường hợp này đang được cải tổ đáng kể .
4. Vì sao Predictive Dialer tăng năng suất liên hệ với khách hàng?
Với năng lực tăng được hiệu suất cuộc gọi và giảm thời hạn rảnh rỗi của Agents, Predictive Dialer giúp tăng hiệu suất và hiệu suất cao rõ ràng cho doanh nghiệp nói chung và những Agents nói riêng .
Bạn có thể tìm hiểu cụ thể qua bài viết: 5 lợi ích vượt trội của Predictive Dialer để biết chi tiết về hiệu quả của trình quay số này
5. Ai nên sử dụng hệ thống Predictive Dialer?
Hệ thống đã được chứng tỏ và vận dụng hiệu suất cao cho những Bộ phận, nhiệm vụ sau :
- Tiếp thị qua điện thoại cảm ứng, điều tra và nghiên cứu thị trường – TeleMarketing .
- Bán hàng qua điện thoại cảm ứng – Telesales .
-
Thông báo nợ, thu hồi nợ – Debt Collection.
- Thẩm định qua điện thoại thông minh – Verification .
- Chăm sóc sau bán hàng qua điện thoại thông minh – Happy call
…
6. Tại sao các Công ty, tập đoàn trong và ngoài nước sử dụng hệ thống Predictive Dialer của Worldfone4X?
a. Tính năng vượt trội
Predictive Dialer của Worldfone4X đã nghiên cứu và phát triển nhiều tính năng vượt trội:
- Tự động quay tệp người mua dựa vào số lượng agent available
- Thiết lập được số vòng xoay, ratio ( ratio = 2 có 4 agent rãnh thì bắn ra 8 cuộc )
- Thiết lập được rule quay số cho tập người mua ( Ví dụ : Auto quay cho tới khi nào trạng thái là Answered sẽ ngưng gọi người mua đó .. )
- Chế độ Pop-up thông tin người mua trong mạng lưới hệ thống Worldfone4X nhanh và không thay đổi, giúp Agents luôn dữ thế chủ động trong mọi thông tin của người mua .
- Có nhiều chính sách tùy chỉnh để kết thúc trạng thái After Call Work ( AWC ) của Agents : Sau khi Agents giải quyết và xử lý xong thông tin ; Sau thời hạn định trước trên mạng lưới hệ thống ; Xử lý ngay cuộc gọi tiếp theo mà không cần AWC
- Được update real time ( thời hạn thực ) giúp thuận tiện giải quyết và xử lý thông tin người mua và tăng hiệu suất Agents
- Trình quản trị chiến dịch, người mua không thiếu, chi tiết cụ thể. Giúp doanh nghiệp có những kế hoạch kiểm soát và điều chỉnh hiệu suất cao .
b. Mạnh mẽ, ổn định
Hệ thống Worldfone4X kiến thiết xây dựng quy mô sẵn sàng chuẩn bị, phân tải cao ( H.A / Loadbalancing ) – SLA ( Service Level Agreement – Cam kết chất lượng dịch vụ ) 99.99 % :
- Đáp ứng được nhu yếu chăm nom tệp người mua với số lượng lớn
- Dễ dàng vận dụng cho nhiều module như : Campaign, Miss Call ..
- Đáp ứng nhu yếu của 1 công ty lớn chạy nhiều chiến dịch trong một ngày
- Tiết kiệm thời hạn cho điện thoại viên thay vì phải click to call
- Tăng hiệu suất thao tác, KPI cho điện thoại viên
- Hiệu quả tiếp cận người mua lớn ở khoanh vùng phạm vi rộng hơn
c. Phục vụ 24/7
Ngoài rai, Worldfone4X luôn có những giải pháp tương hỗ từ xa 24/7 ; bảo dưỡng định kỳ ; backup tài liệu, mạng lưới hệ thống ; update ứng dụng và những ứng dụng để mạng lưới hệ thống của doanh nghiệp luôn không thay đổi và đạt được hiệu suất cao cao nhất .
Trên đây là toàn bộ về Predictive Dialer. Để trải nghiệm trình quay số Predictive Dialer thông minh của Worldfone4X hoặc cần tư vấn thêm thông tin. Hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất.
—————————————–
Worldfone.vn
1900 54 54 63
