Mọi thứ trong thế giới này đều bắt đầu từ nhu cầu. Nhà hàng bắt đầu từ nhu cầu ăn uống, thời trang bắt nguồn từ nhu cầu mặc đẹp,…Vậy chính xác nhu cầu là gì? Nhu cầu trong marketing là gì? Hôm nay hãy cùng GEM tìm hiểu nhé.
❖
Định nghĩa nhu cầu
Nhu cầu là gì? Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt của con người với môi trường bên ngoài. Là cái mà “tôi cần, tôi muốn, tôi thích”. Mỗi cá nhân lại có những nhu cầu khác nhau tùy thuộc vào vị trí địa lý, trình độ nhận thức, môi trường văn hóa…khác nhau.
-
Nhu cầu khách hàng là gì?
Sự chênh lệch giữa mong muốn của khách hàng và thực tế sẽ làm phát sinh nhu cầu. Nhu cầu khách hàng khá đặc biệt, nếu họ nhận biết rõ ràng nhu cầu của mình, nhu cầu càng cấp bách sẽ thôi thúc khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đó. Cũng có thể họ lại không nhận thức được nhu cầu của mình (nhu cầu tiềm tàng).
Nhiệm vụ của người làm marketing lúc này là có những giải pháp để kích thích, khơi gợi người mua nhận ra được mong ước thật sự của mình là gì hoặc làm cho những nhu cầu sẵn có của người mua trở nên cấp bách để khiến họ hành vi .
-
Nhu cầu là gì trong marketing?
Việc nghiên cứu và điều tra nhu cầu người mua vô cùng quan trọng khi lên một chiến dịch marketing toàn diện và tổng thể. Thông thường mong ước của người làm kinh doanh thương mại là bán được càng nhiều hàng càng tốt, nhưng điều mà người mua chăm sóc là nhu cầu của họ có được phân phối, yếu tố của họ có được xử lý hay không ?
Vì vậy, giải quyết và xử lý “ nỗi đau ” cho người dùng và doanh thu bán hàng chỉ hoàn toàn có thể gặp nhau ở giao điểm là nhu cầu người mua .
Việc điều tra và nghiên cứu kỹ đối tượng người dùng tiềm năng, vẽ chân dung người mua về giới tính, độ tuổi, thiên nhiên và môi trường sống, những thói quen, hành vi tiêu dùng, những mối quan hệ tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua hàng … rất quan trọng để những marketers tìm ra những nhu cầu thực tiễn và nhu cầu tiềm tàng của người mua .
Sau đó xác lập xem doanh nghiệp mình hoàn toàn có thể phân phối và thỏa mãn nhu cầu được những nhu cầu nào, từ đó đưa ra những giải pháp marketing để nhu cầu trở nên cấp bách hoặc khơi gợi nhu cầu tiềm tàng nổi lên trên mặt nước .
❖ Đặc trưng của nhu cầu là gì ?
-
Không có nhu cầu nào là cố định mãi mãi, nó luôn biến đổi theo thời gian.
Có thể trong quá trình này bạn có nhu cầu A, nhưng chỉ 1 ngày sau bạn đã chuyển sang nhu cầu khác. Các nhà làm marketing cần có sự linh động và theo dõi sự biến hóa trong nhu cầu của người mua để có sự nâng cấp cải tiến về loại sản phẩm, dịch vụ theo kịp với nhu cầu .
Ví dụ : Trong quy trình tiến độ đầu nước xả vải Downy tiến công thị trường, lúc này nhu cầu của người mua chỉ đơn thuần là có một loại nước giặt lưu lại hương thơm lâu hơn trên quần áo. Tuy nhiên theo thời hạn, nhu cầu của họ phong phú hơn, từ đó những mẫu sản phẩm Downy 1 lần xả, Downy chống khuẩn, Downy nước hoa sinh ra .
-
Các nhu cầu thường biến đổi theo quy luật nhất định.
Việc điều tra và nghiên cứu và chớp lấy rõ ràng những quy luật này sẽ giúp những nhà làm marketing ứng phó kịp thời với sự biến hóa của thị trường, từ đó có những giải pháp bán hàng, truyền thông online … hiệu suất cao hơn .
Ví dụ đơn thuần về sự biến hóa nhu cầu theo quy luật : Trong nghành thời trang, 1 năm có 4 mùa xuân hạ thu đông, nhu cầu của người mua luôn luôn biến hóa. Các nhà làm marketing luôn phải update những khuynh hướng thời trang mới nhất của từng mùa, có sự sẵn sàng chuẩn bị kỹ càng cho một vụ mùa mới .
Hoặc khuynh hướng về công nghệ tiên tiến tăng trưởng trong những năm gần đây, người tiêu dùng ngày càng yêu thích việc đặt hàng trực tuyến giao hàng tại nhà. Các doanh nghiệp cũng cần update nhanh gọn để phân phối nhu cầu của người dùng, lờ đờ sẽ dẫn đến việc dâng thị trường cho đối thủ cạnh tranh .
-
Người dùng không bao giờ thỏa mãn cùng một lúc mọi nhu cầu
Có một thực sự bạn cần phải biết rằng người mua không khi nào thỏa mãn nhu cầu cùng một lúc mọi nhu cầu của họ. Mặc dù bạn thấy rõ ràng họ chắc như đinh đang có nhu cầu về loại sản phẩm hay dịch vụ, nhưng mãi không quyết định hành động mua, vì nhu cầu đó chưa trở nên cấp bách, quan trọng nhất với họ .
Những nhu cầu khác sẽ được thỏa mãn trước rồi mới đến nhu cầu này. Và cũng chẳng bao giờ có thể thỏa mãn họ được hoàn toàn, sau khi đáp ứng nhu cầu này, sẽ luôn phát sinh nhu cầu mới, vì vậy hãy thật sự để tâm và nghiên cứu hành vi của họ, để đưa ra những giải pháp tốt nhất.
-
Các nhu cầu rất năng động
Điều này đôi lúc cũng khiến những nhà làm marketing đau đầu. Vì có những người mua rõ ràng rất chăm sóc và thương mến loại sản phẩm của bạn, nhưng sau đó lại mua mẫu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Nhu cầu rất năng động, nó biến hóa tiếp tục, liên tục, vì thế những marketer cần có giải pháp lôi cuốn người mua ngay từ những khoảng thời gian ngắn tiên phong khi nhu cầu của họ được khơi gợi lên, nếu không họ sẽ chạy đến với đối thủ cạnh tranh của bạn đó .
-
Nhu cầu là ham muốn không có giới hạn
Sự tăng trưởng của những nhu cầu sẽ không khi nào dừng lại. Sẽ chỉ tăng lên mà thôi. Khi người ta ăn no mặc ấm, họ sẽ có nhu cầu ăn ngon mặc đẹp, khi ăn ngon mặc đẹp, họ lại muốn ăn đặc sản nổi tiếng mặc độc lạ …. Đây là lợi thế để khai thác cho những nhà làm marketing khôn ngoan, nhu cầu của người mua là không có số lượng giới hạn .
❖ Tháp nhu cầu
Tháp nhu cầu Maslow là tuyệt kỹ vàng mở ra cánh cửa giải thuật tâm ý và hành vi người mua. Sau khi giải đáp được nhu cầu là gì, tất cả chúng ta lại liên tục tìm hiểu và khám phá những cấp bậc trong nhu cầu, hành vi của con người .
-
Cấp độ 1: Nhu cầu về sinh lý
Đây là Lever nhu cầu cơ bản của con người để sống sót : được ăn, uống, thở, tình dục … .. Tất cả những yếu tố cơ bản cần được phân phối để con người hoàn toàn có thể sống sót. Maslow cho rằng những nhu cầu ở cấp cao hơn sẽ không phát sinh nếu nhu cầu cơ bản không được cung ứng. Nếu bạn không thực sự khỏe mạnh, khung hình đói khát hoặc bệnh tật, lúc ấy những nhu cầu được công nhận, kiếm tiền, đi du lịch … sẽ chỉ là thứ yếu .
Các hình thức kinh doanh thương mại tương ứng với Lever 1 của tháp nhu cầu Maslow là những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại trong nghành thực phẩm, nhà hàng quán ăn, khách sạn, nhà nghỉ … thỏa mãn nhu cầu nhu cầu cơ bản của con người .
Các nhà làm marketing cần hiểu rõ về xu thế tính cách, thói quen hành vi và nhu cầu của nhóm người mua tiềm năng để đưa ra kế hoạch truyền thông hiệu quả, kích thích và khơi gợi những nhu cầu cơ bản của con người, khiến họ mong ước được thưởng thức loại sản phẩm hay dịch vụ của bạn để thỏa mãn nhu cầu nhu cầu đó .
-
Cấp độ 2: Nhu cầu cảm thấy an toàn
Đây là một mức độ cao hơn trong tháp nhu cầu Maslow. Những nhu cầu cảm thấy bảo đảm an toàn về kinh tế tài chính, sức khỏe thể chất, mái ấm gia đình, tương lai …
Các đơn vị chức năng kinh doanh thương mại trong nghành bảo hiểm là ví dụ nổi bật trong việc cung ứng thỏa mãn nhu cầu nhu cầu này. Các chuyên viên marketing hãy tìm cách để người mua biết rằng, mẫu sản phẩm hay dịch vụ của bạn hoàn toàn có thể xử lý được nỗi lo ngại, sợ hãi của họ, mang lại cho họ một cảm xúc yên tâm, bảo đảm an toàn về tương lai đầy dịch chuyển .
-
Cấp độ 3: Nhu cầu xã hội
Con người không hề sống sót một mình, họ cần có một nơi thuộc về. Gia đình, trường học, công ty, tổ chức triển khai tôn giáo … là những nơi con người tìm kiếm tình yêu và bày tỏ sự chăm sóc đến người khác .
Các nhà làm kinh doanh thương mại hãy chăm sóc nâng cấp cải tiến dịch vụ chăm nom người mua của mình. Hãy khiến người mua cảm thấy được chăm sóc : gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, ngày lễ Tết, gọi tên người mua khi chuyện trò, …. với một thái độ thân thiện. Chắc chắn họ sẽ rất ấn tượng và trung thành với chủ với mẫu sản phẩm, dịch vụ công ty bạn .
-
Cấp độ 4: Nhu cầu được tôn trọng
Đây là nhu cầu được thừa nhận, được người khác quý mến, nể trọng trong những tổ chức triển khai xã hội mà con người tham gia. Khi tìm hiểu và khám phá nhu cầu người mua là gì, tất cả chúng ta cần quan tâm đến yếu tố này. Hãy cho người mua cảm nhận được họ là đặc biệt quan trọng, quan trọng với bạn và doanh nghiệp .
-
Cấp độ 5: Nhu cầu thể hiện bản thân
Đây là nhu cầu cao nhất trong tháp nhu cầu Maslow : được sống, thao tác theo đam mê và sở trường thích nghi, góp sức hết mình cho xã hội và hội đồng .
Như vậy việc hiểu nhu cầu là gì và ứng dụng một cách linh hoạt tháp nhu cầu Maslow trong marketing rất quan trọng để có một chiến lược kinh doanh thành công. Hy vọng qua bài viết bạn đã có được những thông tin hữu ích cho công việc của mình.
