Trong thời đại cạnh tranh linh hoạt như hiện nay, để bán được hàng và nâng cao doanh số cần phải hiểu được tâm lý khách hàng và có những chiến lược kinh doanh phù hợp. Khách hàng mong đợi một mức nhất định về dịch vụ và cảm nhận rằng sự tương đương hay mức cao hơn đã được tạo ra, họ sẽ thoả mãn và ngược lại. Điều đó yêu cầu các nhà cung ứng dịch vụ và doanh nghiệp phải quản trị các mong đợi của khách hàng để thực hiện cải tiến nâng cao Chất lượng Dịch vụ; Hiểu được khách hàng để cung ứng các dịch vụ tốt hơn, làm cho khách hàng thấy họ đã nhận được chất lượng xứng đáng với đồng tiền của họ.
Cùng khám phá những mọi đợi của khách hàng để hoàn toàn có thể nâng cấp cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu suất cao trong chăm nom khách hàng qua bài viết dưới đây .
Sự sẵn sàng
Khách hàng mong đợi dịch vụ có hiệu quả và kịp thời, thoả mãn được nhu cầu của họ càng sớm càng tốt.
Đối đãi lịch thiệp
Khách hàng mong nhận được điều này không riêng gì với chính họ mà còn với cả những gì họ mang theo như xe cộ, tư trang hay thú cưng …
Sự Quan tâm chi tiết tới từng Cá nhân
Khách hàng muốn được đối xử như là 1 cá thể duy nhất, không phải là 1 cái tên trong 1 list dài dằng dặc .
Sự Đồng cảm
Là năng lực của 1 người cảm nhận quan điểm từ người khác và đặt mình vào thực trạng cũng như hoà cùng cảm hứng của họ. Khách hàng mong ước những nhân viên cấp dưới hiểu cái mà họ chăm sóc. Sự đồng cảm là thực chất, triết lý hướng tới khách hàng .
Kiến thức chuyên môn
Đây là mong đợi cơ bản nhất của khách hàng cho dù họ có thể hiện ra ngoài hay không. Khách hàng kỳ vọng sự chuyên nghiệp. Họ muốn các nhân viên phải hiểu rõ về tất cả các công việc, các sản phẩm và công ty của chính nhân viên đó đang làm việc. Khách hàng mong đợi câu trả lời trung thực.
Tính kiên định
Khách hàng muốn nhận được câu vấn đáp như nhau từ bất kể người chuyện trò với họ là nhân viên cấp dưới nào. Và khách hàng cũng muốn được chăm nom đối đãi giống hệt như họ đã thấy với khách hàng khác được như vậy .
Tính đồng đội
Một doanh nghiệp hoàn toàn có thể có nhiều bộ phận, phòng ban với tiềm năng và phương pháp hoạt động giải trí khác nhau nhưng so với khách hàng toàn bộ chỉ là 1 thể duy nhất .
Công ty Cổ Phần Phát Triển Open End
Địa chỉ: Tầng 14, tòa nhà HM Tower, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
SĐT : 0938 838 493
E-Mail : [email protected]
Website : OpenEnd. vn
