Front office manager ( FOM ) là một trong những chức vụ đầy quyền lực tối cao trong khách sạn. Tuy nhiên, nhiều bạn vẫn chưa rõ front office manager là gì và FOM giữ trách nhiệm gì trong khách sạn. Vậy ở bài viết này, tất cả chúng ta cùng tìm hiểu và khám phá vị trí front office manager rõ hơn nhé !
Front office manager là gì ?
Front office manager là thuật ngữ chỉ chức vụ của người đứng đầu khối tiền sảnh trong khách sạn, hoàn toàn có thể hiểu là trưởng bộ phận lễ tân, trưởng bộ phận tiền sảnh hoặc giám đốc bộ phận tiền sảnh. FOM đảm nhiệm việc làm quản lý, phân phối và giám sát hàng loạt hoạt động giải trí diễn ra tại khu vực tiền sảnh nhằm mục đích đem đến cho người mua chất lượng dịch vụ tốt nhất tại khách sạn .
(Ảnh: Internet)
Công việc của một front office manager
- Kiểm tra khu vực tiền sảnh, đọc sổ bàn giao của các bộ phận
- Rà soát tất cả danh sách đặt phòng, tình trạng phòng, email, doanh số bán hàng, báo cáo chất lượng dịch vụ…
- Chào đón và tiễn khách VIP, khách hàng thân quen, khách ở dài hạn
- Phổ biến các quy định của khách sạn, đốc thúc nhân viên thực hiện đúng nội quy, quy trình làm việc, đảm bảo phục vụ khách nhanh chóng, chuyên nghiệp
- Thực hiện quy trình đảm bảo an toàn trong giao dịch bằng tiền, bằng thẻ và các giao dịch tài chính khác
- Quản lý chi phí của bộ phận nhằm mang lại doanh thu phòng cao nhất và chuẩn bị hóa đơn đầy đủ cho từng khách hàng
- Đảm bảo đầy đủ nhân viên cần thiết cho bộ phận tiền sảnh tùy theo tình hình kinh doanh của khách sạn
- Giám sát và đánh giá khả năng làm việc của nhân viên cấp dưới nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả công việc của các nhân viên
- Họp với trưởng bộ phận quản lý doanh thu
- Gặp quản lý trực đêm để nhận thông báo về tình hình trong ngày và đêm hôm trước
- Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận
- Trực tiếp tham gia phỏng vấn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới
- Luôn có mặt để giải quyết kịp thời phàn nàn của khách hàng
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của giám đốc điều hành khách sạn và chủ đầu tư
( Ảnh : Internet )
Mức lương của một front office manager
Tùy thuộc vào quy mô, chính sách, năng lực và khối lượng công việc của từng khách sạn mà mức lương của một front office manager sẽ khác nhau. Tuy nhiên, hầu hết lương của một FOM sẽ dao động từ 10 – 25 triệu đồng/tháng. Mặt khác, nếu làm tốt vai trò của mình, thì FOM còn có cơ hội tăng thu nhập nhờ tiền thưởng và khả năng thăng tiến ở những vị trí cao hơn trong khách sạn.
Yêu cầu ứng tuyển vị trí front office manager
Trình độ bằng cấp và kinh nghiệm tay nghề
Ở 1 số ít khách sạn có quy mô vừa và nhỏ, vị trí quản trị thường không quá tôn vinh bằng cấp. Thay vào đó, những nhà tuyển dụng sẽ nhu yếu kinh nghiệm tay nghề thao tác trong thực tiễn tại vị trí này. Tại những khách sạn 4 – 5 sao, front office manager phải có bằng ĐH trở lên, rất đầy đủ những chứng từ nhiệm vụ tiền sảnh và chứng từ quản trị tiền sảnh ( tùy mỗi nơi ) .
Tùy theo quy mô và khối lượng công việc mà mỗi khách sạn sẽ đưa ra yêu cầu ứng tuyển FOM khác nhau. Tuy nhiên, để trở thành một FOM phải có ít nhất từ 2 – 5 năm kinh nghiệm ở vị trí này hoặc tương đương.
Kỹ năng ngoại ngữ
Bất kể vị trí nào trong khách sạn cũng cần có trình độ tiếp xúc bằng tiếng Anh ( ngoại ngữ khác nếu có ), chưa kể FOM là người quản trị, chịu nghĩa vụ và trách nhiệm cao nhất cho hàng loạt khối tiền sảnh nên trình độ tiếng Anh phải ở mức thành thạo 4 kỹ năng và kiến thức : nghe, nói, đọc, viết. Hơn nữa, FOM là người nghênh tiếp khách VIP ( những khách VIP này hoàn toàn có thể là người quốc tế ) nên năng lực tiếp xúc phải ở mức tốt nhất .
Kỹ năng chỉ huy và quản trị nhân viên cấp dưới
Để làm tốt quy trình quản lý và vận hành tại khu vực tiền sảnh được triển khai một cách trơn tru và hiệu suất cao nhất, front office manager cần kỹ năng và kiến thức chỉ huy, tổ chức triển khai, điều phối, điều hành quản lý mọi hoạt động giải trí của nhân viên cấp dưới, đồng thời xử lý những yếu tố tương quan đến nhân sự và người mua trong suốt quy trình thao tác .
Một số nhu yếu khác
- Thành thạo vi tính văn phòng, kiến thức vững chắc về Microsoft Office; đặc biệt là Excel, Word và Power Point
- Kỹ năng, kiến thức về dịch vụ khách hàng
- Có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc
Như vậy, Hướng Nghiệp Á Âu vừa cùng bạn giải đáp cho câu hỏi front office manager là gì, diễn đạt việc làm và nhu yếu ứng tuyển cho vị trí front office manager của những khách sạn lúc bấy giờ. Hy vọng với thông tin hữu dụng trên, bạn sẽ hiểu thêm về chuyên ngành Nhà hàng – Khách sạn và được tiếp thêm động lực để phấn đấu trở thành một front office manager trong tương lai không xa .
