Ảnh minh họa. Nguồn : internet
Thực trạng ứng dụng marketing tương tác trong các doanh nghiệp Việt Nam
Vai trò của marketing tương tác
Có rất nhiều định nghĩa về marketing nhưng chuẩn nhất vẫn theo Philip Kotler – cha đẻ của ngành marketing tân tiến : “ Marketing là một dạng hoạt động giải trí của con người nhằm mục đích thoả mãn những nhu yếu và mong ước của họ trải qua trao đổi. ” Marketing là một quy trình quản trị mang tính xã hội, nhờ nó mà những cá thể và những nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong ước trải qua việc tạo ra, cung ứng và trao đổi những loại sản phẩm có giá trị với những người khác .
Marketing tương tác là hình thức marketing được cho phép thiết kế xây dựng kênh thông tin tiếp xúc đa chiều giữa tên thương hiệu, công ty với đối tượng người dùng người mua mà không bị hạn chế về khoảng trống và thời hạn, được thực thi trải qua những phương pháp tiếp xúc điện tử. Doanh nghiệp ( Doanh Nghiệp ) hoàn toàn có thể thực thi những chương trình marketing tương tác trải qua những kênh truyền thông số như : E-Mail, Electronic magazine, Web, Blog, Forum, RSS, Social Network, Search engine, Mobile / SMS, trò chơi …
Trong những năm đầu của thiên niên kỷ mới, internet tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ đã làm biến hóa trọn vẹn bộ mặt của ngành Marketing nói chung và đặc biệt quan trọng là những mô hình quảng cáo nói riêng. Hiện nay, hoạt động giải trí quảng cáo đại chúng vẫn có sức mạnh đáng kể nhưng không còn được xem là hình thức quan trọng như trước. Các kênh tiếp thị quảng cáo mới như : Internet, smart phone ( điện thoại cảm ứng mưu trí ) Open và tăng trưởng, đã phá vỡ thế độc quyền của quảng cáo truyền thống cuội nguồn. Cùng với đó, sự tăng trưởng của internet không chỉ làm đổi khác phương pháp phong cách thiết kế và triển khai kế hoạch marketing và kinh doanh thương mại tổng thể và toàn diện của những công ty, mà nó còn tác động ảnh hưởng lớn đến những chương trình truyền thông online marketing của những công ty. Hàng triệu công ty, từ những tập đoàn lớn xuyên vương quốc cho tới những shop kinh doanh thương mại nhỏ địa phương đang thiết kế xây dựng website để tiếp thị mẫu sản phẩm và dịch vụ của họ, bằng cách phân phối cho người mua liên tục, tiềm năng một lượng thông tin cũng như để dữ thế chủ động vui chơi và tương tác với họ .
Marketing tương tác đóng một vai trò quan trọng trong việc kiến thiết xây dựng tên thương hiệu, ngày càng tăng doanh thu, doanh thu cũng như giúp Doanh Nghiệp có sự gắn bó với người mua, đồng thời, nhìn nhận được hiệu suất cao của những công cụ triển khai mà Doanh Nghiệp đưa ra. Marketing tương tác giúp Doanh Nghiệp phân biệt nhu yếu thị trường một cách đúng mực hơn. Khả năng tương tác trên internet là một trong những lợi thế chính, được cho phép những chuyên viên thị trường tập hợp thông tin cá thể có giá trị từ người mua hiện tại và người mua tiềm năng, để công ty kiểm soát và điều chỉnh chào hàng kịp thời .
Tình hình ứng dụng marketing tương tác hiện nay
Nếu lịch sử vẻ vang ngành tiếp thị từng tận mắt chứng kiến một cuộc đổi ngôi ngoạn mục của quảng cáo và quan hệ chông chúng ( PR ), thì giờ đây, một cuộc soán ngôi lại diễn ra giữa hình thức marketing tương tác và marketing truyền thống lịch sử. Công chúng không còn mặn mà với những thông điệp tiếp thị độc thoại, một chiều, nơi mà họ không hề bày tỏ quan điểm hay tình cảm của mình. Những tên thương hiệu đang nhanh gọn bắt nhịp sự vận động và di chuyển mới này để đối thoại với người mua bằng những sáng tạo độc đáo tương tác đầy phát minh sáng tạo. “ Chìa khóa ” tương tác qua facebook ( mạng xã hội trực tuyến lớn nhất lúc bấy giờ, với hơn 750 triệu người dùng ) và hàng tỷ thông điệp được đưa lên facebook mỗi ngày là vật chứng thuyết phục cho thị hiếu “ tương tác ” của công chúng. Nhờ năng lực tương tác can đảm và mạnh mẽ, facebook giúp những thành viên liên kết và san sẻ với nhau nhanh gọn, mọi lúc, mọi nơi .
Hiện nay nhiều tên thương hiệu lớn tạo ra chiến dịch marketing tương tác với người mua bằng những sáng tạo độc đáo phát minh sáng tạo, đồng thời sử dụng facebook như một trợ thủ đắc lực. Cụ thể, năm 2018, những tên thương hiệu lớn có lượt đăng bài tăng 25 % so với năm 2017 ; từ 72.000 bài đăng / ngày ( năm 2017 ) lên 90.032 bài đăng / ngày ( năm 2018 ) .
Thực tế cho thấy, rất nhiều tên thương hiệu lớn tạo ra chiến dịch marketing tương tác với người mua bằng những sáng tạo độc đáo phát minh sáng tạo, đồng thời sử dụng facebook như một trợ thủ đắc lực. Tháng 4/2010, Starbucks ra đời ứng dụng thẻ người mua trên facebook. Chiếc thẻ truyền thống lịch sử nay đã “ hiện hữu ” trên mạng, được cho phép người mua lên facebook mà vẫn quản trị được thông tin tài khoản mua cafe của họ. Đặc biệt, họ còn vận dụng chương trình “ Tặng Ngay quà ” và nạp tiền vào thông tin tài khoản Starbucks của bè bạn qua facebook. Điều mê hoặc là ý tưởng sáng tạo này do chính người mua của Starbucks đăng lên trang hội đồng của hãng và đã được hãng này hiện thực hóa. Điều đó cho thấy, với marketing truyền thống cuội nguồn, người mua bị động đảm nhiệm những thông điệp chuyển tải từ Doanh Nghiệp hoặc những tên thương hiệu thì với marketing tương tác, người mua hoàn toàn có thể dữ thế chủ động phản hồi và giữ vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp của tên thương hiệu .
Hay như chiến dịch marketing của FuelBand ( Nike ) đoạt cùng lúc hai giải cao nhất tại Liên hoan Quảng cáo Cannes Lion là vật chứng đơn cử cho khuynh hướng tiếp thị tương tác trong tương lai. Dưới hình dáng một chiếc vòng đeo tay bằng nhựa mềm, FuelBand tích hợp cảm ứng tần suất bên trong để đo hoạt động của người dùng. Chỉ cần bấm một nút duy nhất, chiếc vòng sẽ hiển thị tổng số bước chân đã đi, nguồn năng lượng tiêu tốn và cả thời hạn hoạt động trong ngày. Thú vị hơn, những số lượng này sẽ được gộp lại thành một chỉ số chung gọi là Fuel ( nguyên vật liệu ), được cho phép người dùng so sánh khối lượng hoạt động với bè bạn và cả những người nổi tiếng trải qua mạng xã hội Nike +. Nike + cũng là nền tảng tương tác chính được Nike lồng vào FuelBand và xuyên suốt những hoạt động giải trí marketing cho mẫu sản phẩm này. Người dùng hoàn toàn có thể update chỉ số Fuel hằng ngày lên thông tin tài khoản Nike + của mình, theo dõi vị trí của họ trên bảng xếp hạng và biết được bè bạn đang hoạt động thế nào. Chiến dịch marketing thành công xuất sắc đã giúp FuelBand luôn trong thực trạng cháy hàng, dù mức giá cả mẫu sản phẩm khá cao : 149 USD / chiếc ( khoảng chừng 3,1 triệu đồng ). Mức giá này dù cao hơn loại sản phẩm tương tự như của những hãng khác xuất hiện trên thị trường từ trước, nhưng nhiều người mong ước sở hữu FuelBand đã đồng ý trả gấp đôi giá niêm yết để mua chiếc vòng này từ website Amazon .
Cùng với bộ mẫu sản phẩm tích hợp tính năng cảm ứng theo dõi khối lượng hoạt động của người dùng như giày hay quần chạy bộ, FuelBand đang liên tục khiến cho hàng triệu người tiêu dùng trên quốc tế trở nên trung thành với chủ với Nike. Không chỉ sử dụng kênh truyền thông online xã hội để liên kết với người mua, những phương tiện đi lại quảng cáo truyền thống lịch sử như bảng quảng cáo ngoài trời cũng được Nike tích hợp năng lực tương tác với người dùng FuelBand .
Ở Việt Nam, hiện nay có nhiều DN hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau áp dụng hình thức marketing tương tác nhờ tính hiệu quả cao và chi phí hợp lý. Đơn cử như Techcombank, trong chiến dịch marketing với chủ đề “Trên mọi giải thưởng là niềm tin của bạn” đã sử dụng hình thức này với sự hỗ trợ của nền tảng công nghệ hiện đại nhất. Để tạo sự khác biệt, ngay ở khâu tương tác đầu tiên với khách hàng, ngân hàng này đã sử dụng một công nghệ khá mới là interactive nontouch. Đó là một màn hình cảm ứng lớn, nhưng không giống như Iphone, Ipad hay Smart phone, màn hình này cho phép người xem điều khiển các chức năng trên màn hình từ xa. Hiện nay, màn hình cảm ứng được đặt tại Megastar VinCom, Bà Triệu, Hà Nội. Trên màn hình cảm ứng có hình một chiếc cúp trong vắt, giúp người xem có thể soi mình vào giữa chiếc cúp và chụp ảnh qua một camera nhỏ. Sau khi chụp ảnh, người xem có thể sử dụng chính màn hình đó để gửi ảnh lên facebook, các mạng xã hội, đến email bạn bè, người thân, kèm theo cả những lời nhắn.
Ngoài Techcombank, nhiều ngân hàng nhà nước, Doanh Nghiệp ở Nước Ta cũng đang vận dụng hình thức tương tác với người mua nhưng đa phần vẫn ở trên facebook, đơn cử, năm 2018 những tên thương hiệu lớn có lượt đăng bài tăng 25 % so với năm 2017 ; từ 72.000 bài đăng mỗi ngày của ( năm 2017 ) lên 90.032 bài mỗi ngày năm 2018 .
Giải pháp thúc đẩy ứng dụng marketing tương tác tại các doanh nghiệp Việt Nam
Marketing tương tác mang nhiều ưu điểm giúp Doanh Nghiệp hoàn toàn có thể tăng trưởng tên thương hiệu của mình, chớp lấy được nhu yếu của người mua, tạo một sợi dây kết nối, sự trung thành với chủ giữa người mua và DN. Từ đó, giúp Doanh Nghiệp ngày càng tăng doanh thu, lệch giá, đặc biệt quan trọng với những Doanh Nghiệp vừa và nhỏ, năng lực kinh tế tài chính không quá lớn thì marketing tương tác là một công cụ hữu hiệu và tiết kiệm ngân sách và chi phí lý tưởng. Tuy nhiên, để tận dụng được sức mạnh của marketing tương tác, những Doanh Nghiệp cần chú trọng 1 số ít giải pháp sau :
Thứ nhất, cần thiết kế xây dựng một nền tảng cơ sở tài liệu điện tử hiệu suất cao, đặc biệt quan trọng là website, facebook, blog, twitter … Những website chính thống của Doanh Nghiệp nên chú trọng thiết kế xây dựng giao diện dễ đọc, dễ tìm kiếm và có tính năng gửi tin nhắn, phản hồi, bầu chọn, chọn mua thuận tiện cho người mua sử dụng và đặt hàng. Mua hàng trực tuyến hiện đang là xu thế của người mua và việc người mua tìm kiếm mẫu sản phẩm, lựa chọn mẫu sản phẩm và phản hồi về loại sản phẩm nhờ vào không ít vào việc thuận tiện trong giao diện website bán hàng của Doanh Nghiệp .
Thứ hai, cần vận dụng linh động những giải pháp, công cụ tương tác. Tận dụng tối đa những dạng nội dung tương tác như dạng câu hỏi, khảo sát, bầu chọn, thậm chí còn video hay những infographic ( hình ảnh ) tương tác, để thuận tiện lắng nghe nhu yếu và tâm lý của người mua. Trong quốc tế số, tuyệt kỹ sống còn của một Doanh Nghiệp không gì khác chính là giữ chân người mua luôn sát cánh với từng diễn biến của tên thương hiệu. Và cách làm luôn mang lại hiệu suất cao nhất đó là tạo ra những cuộc đối thoại hay còn gọi là marketing tương tác. Việc lựa chọn những công cụ như trên sẽ giúp Doanh Nghiệp đồng cảm được nhu yếu cũng như những tâm lý về mẫu sản phẩm hiện tại, những sáng tạo độc đáo cho mẫu sản phẩm trong tương lai, từ đó tăng trưởng thêm trong chuỗi mẫu sản phẩm của mình .
Thứ ba, điều tra và nghiên cứu, khảo sát nhu yếu thị hiếu tiêu dùng của người mua để truyền cảm hứng cho người mua trải qua những luận bàn và tương tác có ý nghĩa. Khi Doanh Nghiệp hiểu được tâm ý mua hàng của người mua và cách thôi thúc Doanh Nghiệp sẽ tìm được những bước tiến đúng đắn tương thích với tâm ý độ tuổi, văn hóa truyền thống của người mua tiềm năng .
Nhìn chung, thời kỳ tăng trưởng rực rỡ tỏa nắng của internet và hiện tại là công nghệ 4.0 đã, đang đem đến những thử thách nhưng đồng thời cũng mang tới nhiều thời cơ cho những Doanh Nghiệp biết tận dụng nó. Marketing truyền thống cuội nguồn một chiều đã trở nên lỗi thời, nhường chỗ cho marketing tương tác hai chiều đầy phát minh sáng tạo, lôi cuốn với những ưu điểm tiêu biểu vượt trội. Tuy nhiên, để tận dụng được marketing tương tác, Doanh Nghiệp không chỉ cần có mạng lưới hệ thống cơ sở tài liệu điện tử cơ bản, mà Doanh Nghiệp cần biết tận dụng những chiêu thức, công cụ tương tác. Ngoài ra, Doanh Nghiệp cần điều tra và nghiên cứu tâm ý, xu thế tâm ý của người mua để đưa ra những nội dung tương tác lôi cuốn, phát minh sáng tạo mà vẫn tương thích với trình độ, văn hóa truyền thống của người mua tiềm năng .
Tài liệu tham khảo:
1. Phạm Thị Huyền ( 2009 ), Marketing trực tiếp và ứng dụng vào Nước Ta, Trường Đại học Kinh tế quốc dân ;
2. Thái Hùng Tâm ( 2007 ), Marketing trong thời đại Net, NXB Lao động và Xã hội ;
3. Nhuận Nguyên (2011), Marketing tương tác lên ngôi, Báo điện tử Vneconomy;
4. Tương tác facebook giảm cho đổi khác thuật toán ( 2018 ), http : Plus24h. com ;
5. Marketing tương tác – hãy được như Nike ( năm trước ), Báo Doanh nhân Hồ Chí Minh ;
6. 4 giải pháp làm nội dung chiến lượng marketing tương tác ( 2019 ), Báo Doanhnhanonline. com.vn .
