Trang bị những kiến thức và kỹ năng căn bản là những gì mà một người bán hàng chuyên nghiệp cần phải có, để từ đó biết cách bán hàng thành công, biết cách quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển khách hàng mới.
Hoạt động bán hàng là việc làm vô cùng quan trọng mà tác dụng của nó là sự sống còn của doanh nghiệp. Khách hàng càng nhiều chứng tỏ Doanh nghiệp đó càng tăng trưởng .
1. Khái niệm bán hàng
Bán hàng liên quan đến năng lực giao tiếp của nhân viên – người đại diện cho bên bán ( doanh nghiệp) với khách hàng nhằm làm cho khách hàng nhận thức được sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, qua đó khách hàng quyết định mua hàng hóa và dịch vụ để mang lại lợi ích cho khách hàng và lợi ích của doanh nghiệp.
– Bán hàng là hoạt động giải trí thực thi việc trao đổi loại sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm, hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận hợp tác .
– Bán hàng là quy trình người bán hàng tư vấn, tương hỗ, hướng dẫn người mua tăng trưởng và triển khai xong quyết định hành động mua hàng của họ .
– Bán hàng là quy trình trao đổi, tìm hiểu và khám phá và thỏa mãn nhu cầu nhu yếu người mua, đồng thời kiến thiết xây dựng mối qua hệ lâu dài hơn đôi bên cùng có lợi .
2. Đặc điểm của nghề bán hàng
– Bán hàng tương quan đến kiến thức và kỹ năng tiếp xúc .
– Bán hàng tương quan đến năng lực phải thao tác bên ngoài doanh nghiệp .
– Đối với khách hàng, người bán hàng là người đại diện cho doanh nghiệp. Người bán hàng truyền đạt các lợi ích của sản phẩm, tiến hành các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng….trong hầu hết các công ty nhân viên bán hàng chính là cầu nói duy nhất, quan trọng với khách hàng.
– Người bán có năng lực tiếp xúc với nhiều người và có điều kiện kèm theo biết được thu nhập của họ .
3. Vai trò của người bán hàng
Người bán hàng là phải bán được hàng. Câu nói có vẻ như hiển nhiên che lấp mọi quá trình rất phức tạp tương quan đến việc sử dụng một loạt những quy tắc, kỹ thuật và nhiều kiến thức và kỹ năng của người bán hàng. Có rất nhiều sách và tài liệu nói về bán hàng và bàn về những cách ” làm thế nào để bán hàng ”. Các công ty cũng bỏ ra những khoản tiền lớn để huấn luyện và đào tạo nhân viên cấp dưới của mình về thẩm mỹ và nghệ thuật bán hàng. Bởi nguyên do rất đơn thuần : trong hầu hết mọi công ty, nhân viên cấp dưới bán hàng là cầu nối duy nhất và quan trọng nhất với mỗi người mua. Những nỗ lực phong cách thiết kế và kế hoạch hóa cho hoạt động giải trí tiếp thị vẫn hoàn toàn có thể thất bại chỉ vì lực lượng bán hàng thao tác không hữu hiệu. Đối với nhiều người mua thì người bán hàng thuộc về công ty. Vì thế, nhiều hãng đã có những góp vốn đầu tư rất lớn cho hoạt động giải trí bán hàng, cùng với những ngân sách rất cao khác dùng cho việc tuyển chọn, huấn luyện và đào tạo và duy trì lực lượng bán hàng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của hoạt động giải trí bán hàng và để biện giải cho những cố gắng nỗ lực nhằm mục đích nâng cao hiệu suất cao trong nghành này .
Bán hàng luôn chứa đựng một loạt tình huống, ví dụ có những vị trí bán hàng mà người bán hàng chủ yếu chỉ có nhiệm vụ là đem giao sản phẩm cho khách hàng một cách đều đặn. Ngoài ra, một số người bán hàng chỉ lo chuyện về thị trường xuất khẩu, còn một số khác thì bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Như vậy, một trong những khía cạnh đáng lưu ý nhất của từ ngữ bán hàng lá tính đa dạng của nghề bán hàng.
Mặc dù vậy, khuynh hướng chung cho tất cả các công việc bán hàng là tăng tính chuyên nghiệp của lực lượng bán hàng.
3. Vì sao nghề bán hàng cần thiết
– Hàng hóa sản xuất mang tính xã hội nhưng tiêu dùng có tính cá thể .
– Hàng hóa được sản xuất liên tục nhưng tiêu dùng không phải khi nào cũng liên tục .
– Hàng hóa được sản xuất ở một nơi nhưng được bán ở nhiều nơi .
Nhân viên bán hàng là gạch nối đầu tiên và quan trọng nhất để kết nối quan hệ với khách hàng. Những kế hoạch marketing hay nhất sẽ không thành công nếu công tác bán hàng không hiệu quả. Khi sản phẩm đã ra thị trường, tất cả phụ thuộc một phần rất lớn vào đội ngũ bán hàng. Nếu đội ngũ này không năng động, nhạy bén, biết cách đưa sản phẩm tới khách hàng hiệu quả nhất, sản phẩm sẽ thất bại. Vì vậy, đối với nhiều khách hàng, nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của công ty và sản phẩm họ bán ra.
Và khóa học “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” do các chuyên gia tại SAM giảng dạy sẽ giúp c nâng cao kỹ năng cho đội ngũ bán hàng, giúp họ trở thành những người bán hàng chuyên nghiệp nhất.
—————————————————————————————————————
Mọi thông tin chi tiết về khóa học, Anh/ Chị có thể liên hệ BP. Tư vấn Trường SAM qua
Số điện thoại: (08)35 178848 – 35 178849
Hoặc email: [email protected]; [email protected]
Xem thông tin chi tiết Chương trình Tri ân khách hàng tại đây
