Customer Loyalty là một trong những khái niệm không quá quen thuộc nhưng lại đóng vai trò vô cùng quan trọng so với một tên thương hiệu. Vậy trên thực tiễn, khái niệm Customer Loyalty là gì và đâu là những yếu tố quan trọng mà chủ kinh doanh thương mại cần nắm vững để nâng cao tiêu chuẩn này ? Hãy cùng Sapo. vn tìm hiểu và khám phá ngay trong những san sẻ dưới đây .
1. Customer Loyalty là gì?
Customer Loyalty được hiểu là sự trung thành với chủ của người mua với tên thương hiệu hay mẫu sản phẩm của bạn, được biểu lộ qua những hành vi và thái độ shopping. Những người mua này sẽ liên tục mua loại sản phẩm của bạn thay vì chọn mua mẫu sản phẩm tương tự như của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
Trên thực tiễn, lòng trung thành với chủ của người mua mở màn từ những sự hài lòng của người mua với những gì mà họ thưởng thức và sẵn sàng chuẩn bị quay trở lại với shop, tên thương hiệu của bạn để thưởng thức lại .
Những khách hàng này cũng có thể là những nhà truyền thông thương hiệu vô cùng tốt với khả năng chia sẻ về những quan điểm tích cực của họ cho bạn bè, người thân, giúp cửa hàng của bạn có thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới.
Lòng trung thành với chủ của người mua thường được bộc lộ qua việc : Mua hàng nhiều lần, sử dụng những loại sản phẩm mà họ mua, tương tác với tên thương hiệu của bạn qua nhiều kênh khác nhau và có những phản ứng tích cực với những chương trình, sự kiện mà bạn đưa ra .
2. Vai trò của Customer Loyalty
Nghiên cứu cho thấy, lệch giá của một shop đa phần đến từ những người mua cũ. Điều này cho thấy rằng, việc chăm sóc đến lòng trung thành với chủ của người mua là yếu tố vô cùng quan trọng .
Customer Loyalty khiến người mua cảm thấy tin yêu và sẵn sàng chuẩn bị tiêu tốn nhiều hơn cho tên thương hiệu của bạn mà không quá do dự hay tâm lý quá nhiều như những người mua mới. Đó là nguyên do mà chỉ cần tỷ suất giữ chân người mua tăng 5 % thì tên thương hiệu của bạn sẽ hoàn toàn có thể tăng doanh thu kinh doanh thương mại lên tới 25 % – 95 % .
84 % những người được trình làng sẽ quyết định hành động khởi đầu quy trình mua hàng ở tên thương hiệu của bạn. Và những người mua được ra mắt từ người mua thân thương sẽ mang lại giá trị lâu dài hơn cao hơn tới 16 % so với những người không được ra mắt. Người tiêu dùng cũng cho rằng họ sẽ chuẩn bị sẵn sàng trình làng tên thương hiệu mà họ tin yêu, yêu dấu cho bạn hữu, người thân trong gia đình của họ .
Trên trong thực tiễn, việc tập trung chuyên sâu nguồn lực cho việc cải tổ chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ và ngày càng tăng lòng trung thành với chủ của người mua được xem là khoản góp vốn đầu tư vô cùng tốt. Với tỷ suất giữ chân người mua tăng 2 %, bạn sẽ hoàn toàn có thể giảm ngân sách hoạt động giải trí tới 10 % với hiệu suất cao tối ưu ngân sách kinh doanh thương mại tiêu biểu vượt trội .
Đó là nguyên do mà thay vì góp vốn đầu tư quá nhiều vào việc đi tìm những người mua mới, chủ kinh doanh thương mại nên hiểu rõ về tầm quan trọng của người mua trung thành với chủ. Từ đó đưa ra một kế hoạch chăm nom người mua và lan rộng ra quy mô kinh doanh thương mại hiệu suất cao mà không tốn quá nhiều ngân sách .
Xem thêm : Quy trình chăm nom người mua sau bán hàng
3. Các chiến lược duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng
3.1 Phản hồi của khách hàng
Phản hồi của người mua được xem là một trong những giải pháp thuận tiện để cải tổ lòng trung thành với chủ của người mua. Hoạt động này sẽ mang lại nhiều ý nghĩa đặc biệt quan trọng với tên thương hiệu của bạn dù đó là phản hồi tốt hoặc xấu. Đây là cơ sở giúp bạn hoàn toàn có thể ghi nhận kịp thời những khiếu nại, phản hồi và từ đó cải tổ loại sản phẩm, dịch vụ của mình một cách hiệu suất cao nhất .
3.2 Quản lý khách hàng theo nhóm
Việc quản trị người mua cụ thể theo nhóm được xem là một trong những giải pháp số 1 giúp chủ kinh doanh thương mại quản trị người mua theo thông tin cá thể, hành vi và sở trường thích nghi mua hàng, …
Điều này không riêng gì giúp chủ kinh doanh thương mại duy trì mối liên hệ tốt đẹp với người mua thân thiện mà còn tăng lệch giá hiệu suất cao nhờ chăm nom người mua và đưa ra những chiến dịch Marketing tương thích .
3.3 Luôn quan tâm đến hoạt động ưu đãi
Việc thiết kế xây dựng những chương trình khuyễn mãi thêm, tri ân người mua tương thích là giải pháp giúp nâng cao Customer Loyalty vô cùng hiệu suất cao. Tùy vào từng đối tượng người tiêu dùng người mua, từng thời gian mà chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể tiến hành những chương trình khuyến mại một cách tương thích .
Một số điều tra và nghiên cứu cho thấy, người mua khi nhận được những quà khuyến mãi giật mình sẽ cảm thấy được sự công nhận và sáng sủa hơn với tên thương hiệu của bạn. Cùng với đó là phối hợp những game show để tăng tương tác và khiến người mua cảm thấy họ được chăm sóc, trân trọng hơn .
Ngoài ra, chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể bổ trợ 1 số ít mẹo khuyễn mãi thêm để nâng cao lòng trung thành với chủ của người mua như :
- Làm cho chương trình khách hàng thân thiết hiển thị trên Website, mạng xã hội để tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng của mình một cách hiệu quả hơn.
- Các chương trình nên dễ hiểu, dễ liên tưởng để khách hàng không nhầm lẫn hay lúng túng khi đánh giá mức độ phù hợp.
- Thường xuyên gợi nhắc hoặc xuất hiện trước khách hàng qua email, tin nhắn sms, zalo hay mạng xã hội qua việc chia sẻ kiến thức hữu ích, thông báo quan trọng hoặc lời nhắn quan tâm.
3.4 Có kế hoạch chăm sóc khách hàng rõ ràng
Không thể phủ nhận vai trò của người mua trung thành với chủ so với hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp. Đó là nguyên do mà việc lên kế hoạch chi tiết cụ thể và rõ ràng để chăm nom người mua và Marketing hiệu suất cao là điều vô cùng quan trọng .
Một kế hoạch chăm sóc khách hàng có thể bao gồm các tin nhắn tri ân, chúc mừng khách hàng, giới thiệu các sản phẩm mới hoặc thông báo về các chương trình ưu đãi đặc biệt trong từng thời điểm.
Điều này không chỉ giúp bạn hạn chế tối đa việc làm phiền người mua mà còn bộc lộ được sự chăm sóc đúng cách, tương thích với từng nhóm người mua và bảo vệ năng lực quy đổi hiệu suất cao .
5. Sapo Hub – Giải pháp chăm sóc khách hàng và nâng cao tỷ lệ Customer Loyalty hiệu quả nhất
5.1 Phân nhóm khách hàng tự động
Sapo Hub là ứng dụng CRM 4.0 và Marketing Automation mang đến cho chủ kinh doanh thương mại giải pháp phân nhóm người mua tự động hóa theo điều kiện kèm theo và tối ưu lệch giá từ tệp người mua có sẵn, đồng thời kiến thiết xây dựng chiến dịch Marketing Automation qua những kênh SMS, Zalo .
Với năng lực quản trị hàng loạt hoạt động giải trí bán hàng và tàng trữ thông tin người mua trên ứng dụng Sapo, chủ kinh doanh thương mại trọn vẹn hoàn toàn có thể thiết lập thuận tiện những nhóm người mua mà mình muốn theo những điều kiện kèm theo sẵn có .
Mọi người mua cung ứng điều kiện kèm theo sẽ tự động hóa được phân nhóm. Điều này sẽ giúp chủ kinh doanh thương mại tối ưu được hiệu suất cao chăm nom người mua cũng như chiến dịch Marketing sau này .
Đặc biệt, chủ kinh doanh thương mại cũng hoàn toàn có thể thiết lập 1 số ít thông tin bổ trợ như chủ trương bán hàng riêng cho nhóm người mua này để ngay cả nhân viên cấp dưới cũng hoàn toàn có thể nắm được và linh động hơn trong quy trình bán hàng như : thuế, chiết khấu hay phương pháp thanh toán giao dịch, …
Đặc biệt, tính năng tàng trữ và quản trị mọi thông tin khách mua hàng trên ứng dụng Sapo còn giúp chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể theo dõi được hàng loạt nợ công, tổng chi hay thời hạn mua hàng ở đầu cuối để có kế hoạch tịch thu nợ công người mua tương thích .
3.2 Phân phối chiến dịch tự động qua Zalo, SMS
- Tạo và phân phối các chiến dịch chăm sóc khách hàng
Chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể thuận tiện tạo những chiến dịch chăm nom người mua và Marketing ngay trên Sapo Hub chỉ với một vài thao tác vô cùng đơn thuần. Các chiến dịch sẽ được phân phối trực tiếp qua 2 kênh thông tin chính là SMS và Zalo .
Sapo Hub sẽ giúp bạn tạo nhanh những chiến dịch với một số ít ngữ cảnh sẵn có, đã ĐK với nhà mạng và Zalo. Điều này sẽ giúp chủ kinh doanh thương mại tiết kiệm ngân sách và chi phí tối đa thời hạn chờ xét duyệt cũng như bảo vệ tính chuyên nghiệp, tạo thuận tiện tối đa cho những kế hoạch chăm nom người mua .
Với Sapo Hub, chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể phân phối những chiến dịch Marketing dưới dạng tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thực trạng đơn hàng hay
Các nội dung chăm nom người mua phổ cập mà chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể phân phối thuận tiện qua Sapo Hub để nâng cao thưởng thức tốt hơn như : Tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông tin thực trạng đơn hàng, mời khách quay lại mua hàng, …
Tùy từng kế hoạch chăm nom mà chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể lựa chọn những mẫu tin nhắn có sẵn hoặc tạo mới tin nhắn để truyền tải thông điệp một cách đúng chuẩn nhất với chủ kinh doanh thương mại .
Chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể phân phối trực tiếp những chiến dịch chăm nom người mua qua những tin nhắn SMS hoặc Zalo, ngay cả khi mà người mua không chăm sóc Zalo Official Account của shop .
Xem thêm : Chăm sóc người mua cũ hiệu suất cao với Zalo thế nào cho đúng ?
- Tạo và phân phối các chiến dịch Marketing
Việc phân phối tự động các chiến dịch Marketing qua Zalo, SMS đúng cách là yếu tố vô cùng quan trọng để chủ kinh doanh có thể nâng cao độ phủ thương hiệu cũng như tối ưu chuyển đổi cho các chiến dịch Marketing của mình.
Tương tự như những chiến dịch gửi tin chăm nom người mua, những chiến dịch Marketing cũng nên được gửi theo một mục tiêu, nội dung rõ ràng để bảo vệ năng lực quy đổi cũng như giúp người mua hiểu hơn về chương trình tặng thêm đó .
Đặc biệt, chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể lựa chọn việc gửi tin nhắn trực tiếp qua đầu số điện thoại cảm ứng thường thì hoặc đầu số SMS Brandname để tăng năng lực nhận diện tên thương hiệu cũng như sự tin cậy của người mua .
Mọi chiến dịch chăm nom người mua và Marketing triển khai trên Sapo Hub đều sẽ được biểu lộ qua báo cáo giải trình chiến dịch chi tiết cụ thể. Báo cáo này sẽ giúp bạn theo dõi đơn cử những tin nhắn đã gửi đi, số lượng tin thành công xuất sắc, thất bại, tổng ngân sách và lệch giá quy đổi của từng chiến dịch đơn cử. Đây là yếu tố giúp bạn hoàn toàn có thể nhìn nhận chi tiết cụ thể hiệu suất cao của từng chiến dịch để từ đó đưa ra được những kiểm soát và điều chỉnh tương thích .
