Khác biệt giữa Inbound marketing và outbound marketing là gì? Phải chăng cứ làm inbound marketing là hiệu quả, outbound marketing là kém hiệu quả và ‘đốt tiền’?
Không phải cứ làm email automation là inbound, chạy quảng cáo TV, đài báo thì là outbound. Về thực chất, Inbound và Outbound marketing không có sự phân loại rạch ròi về những nền tảng quảng cáo mà sự độc lạ lớn nhất nằm ở cách phối hợp những kênh này ra làm sao !
Để phân biệt được 2 khái niệm này và những ưu điểm của từng chiêu thức tiếp cận, hãy cùng Digit Matter tìm hiểu và khám phá qua bài viết dưới đây :
Phân biệt phương pháp luận giữa inbound marketing và outbound marketing
Inbound marketing là gì
Dưới góc độ inbound, marketing là phương pháp thu hút khách hàng về phía thương hiệu một cách tự nhiên thông qua quá trình ‘điều hướng’. Lúc này, nhiệm vụ của bạn sẽ là làm thế nào để thuyết phục đối tượng mục tiêu đến những trang hay thực hiện những hành động bạn muốn.
Giờ hãy nghĩ thử nhé, ai là những người thường dễ tác động ảnh hưởng lên quan điểm của bạn ?
Với một số ít người, bạn hữu, người thân trong gia đình là những nguồn tìm hiểu thêm đắt giá. Tuy nhiên, nếu bạn đang cần một vài quan điểm trình độ hay nằm ngoài hiểu biết của những người xung quanh, những chuyên viên lại là người có tầm ảnh hưởng tác động rất lớn. Vậy làm thế nào để một tên thương hiệu mang ‘ dáng hình ’ của chuyên viên trong ngành ?
Lời giải nằm ở inbound marketing – phương pháp thiết lập mối quan hệ dài hạn cùng khách hàng dựa trên sự tin tưởng và những lời khuyên hữu ích! Cụ thể hơn, inbound marketing là phương thức quảng cáo dựa trên nguyên tắc ‘cho đi và nhận lại’: bạn đưa ra những gợi ý khách quan giúp khách hàng tự tìm ra đáp án cho chính vấn đề của họ, để rồi khi có nhu cầu, họ sẽ tìm tới bạn đầu tiên.
Để quy đổi người lạ thành khách quen và khiến họ tiếp thị cho doanh nghiệp, thường thì, một chiến dịch inbound marketing sẽ trải qua 4 quy trình tiến độ :
- Attract: Thu hút đối tượng mục tiêu ghé thăm website của bạn
- Convert: Thuyết phục họ đánh đổi thông tin để nhận lại một thứ gì đó
- Close: Chăm sóc những người để lại lead qua nhiều kênh, phương thức từ gửi email, remarketing cho tới liên hệ tư vấn
- Delight: Tạo cho khách hàng lý do để quay lại và coi bạn như nơi cung cấp những lời khuyên, gợi ý khi cần
Cụ thể hơn, để khởi tạo một chiến dịch inbound hiệu suất cao bạn sẽ cần
- Xây dựng chân dung khách hàng lý tường – phân chia đối tượng mục tiêu thành những nhóm nhỏ có cùng đặc tính dựa trên số liệu trong quá khứ
- Phân tích customer journey – hành trình ra quyết định của khách hàng và tìm ra những lý do ngăn họ tiến tới giai đoạn mua sắm
- Phát triển chiến lược nội dung hữu ích, mang tính cá nhân cao cho từng đối tượng mục tiêu, từng giai đoạn trong hành trình khách hàng để giúp họ vượt qua những đắn đo hiện tại
- Ứng dụng hệ thống CRM để quản trị, phân tích dữ liệu khách hàng từ đó đánh giá tiềm năng chuyển đổi mỗi lead trước khi liên hệ tư vấn (tham khảo cách ứng dụng phễu khách hàng trong việc đánh giá chất lượng lead)
Outbound marketing là gì?
Outbound marketing là kế hoạch lôi cuốn đối tượng người dùng tiềm năng trải qua việc gửi thông điệp tới đám đông. Để dễ hiểu hơn, hãy nghĩ về OOH hay TV ví dụ điển hình, hàng trăm, hàng nghìn người đi ngang qua, chắc như đinh trong số đó sẽ có đối tượng người dùng bạn đang hướng tới !
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là những nơi đặt OOH, những kênh TV, báo đài được lựa chọn một cách ngẫu nhiên. Thay vào đó, những marketer sẽ phải theo dẫu ‘ con mồi ’, xác lập hành vi, sở trường thích nghi đơn cử để tìm ra những điểm chạm tối ưu .
Trong quá khứ, những điểm chạm này thường số lượng giới hạn ở những kênh truyền thống lịch sử như Billboard, báo, sự kiện PR, TV … – những kênh mà hiệu suất cao rất khó để thống kê giám sát và thường cho là ‘ bỏ thì thiếu mà thêm thì thừa ’. Trong thời tân tiến, điểm hạn chế này đã được cải tổ bởi công dụng targeting từ Facebook hay Google. Và với năng lực ngắm ngày càng chuẩn hơn, outbound marketing lại là phương pháp ưa thích của không ít doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng là thương mại điện tử
Thế nên, nếu chỉ nhìn trong số lượng giới hạn những nền tảng số, về thực chất, những chiến dịch outbound thường không quá độc lạ với performance marketing : Cùng hướng tới sự tối ưu hiệu suất cao tính quy đổi dựa trên sự phối hợp đa kênh ! Đó cũng là nguyên do với những ngành hàng thiên về sở trường thích nghi cá thể với giá trị không lớn, outbound marketing sẽ là giải pháp tương thích nhất để ‘ tịch thu vốn ’ trong thời hạn ngắn !
5 ĐIỂM KHÁC BIỆT CƠ BẢN GIỮA INBOUND MARKETING VÀ OUTBOUND MARKETING
Hy vọng qua những định nghĩa phía trên bạn đã phần nào có cái nhìn tổng quát về inbound và outbound marketing. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn còn đôi chút mơ hồ về hai phương pháp tiếp cận này, hãy cùng Digit Matter so sánh kỹ hơn qua 5 yếu tố dưới đây :
Giao tiếp một chiều V.S Giao tiếp đa chiều
Outbound marketing truyền thống thường là phương thức tiếp cận một chiều, bạn ‘hét’ vào đám đông một điều gì đó và phần lớn lờ bạn đi (TV, báo, OOH). Tuy nhiên, trên nền tảng digital, bạn có thể tận dụng ngữ cảnh để khiến những thông điệp của mình liên quan hay bắt mắt hơn, chẳng hạn Adwords chỉ hiển thị quảng cáo với những từ khóa đúng ngữ cảnh.
Inbound marketing chú trọng vào sự tiếp xúc 2 chiều. Sự tương tác này không hẳn là nhân viên cấp dưới tư vấn hay chatbot vấn đáp những điều người mua muốn. Thay vào đó, dựa trên cơ sở tài liệu về chân dung người mua và những yếu tố của họ, bạn sẽ từ từ dẫn dắt họ tìm thấy nội dung cần tìm trải qua những quá trình marketing automation dựa trên ngữ cảnh tạo sẵn !
-> Tham khảo thêm 5 bước xây dựng workflow/ kịch bản inbound marketing hiệu quả
Sản phẩm V.S Khách hàng
Nếu chú ý quảng cáo trên OOH, TV, Facebook hay Google hoàn toàn có thể bạn sẽ thấy mẫu sản phẩm, tính năng, khuyễn mãi thêm hay đặc thù điển hình nổi bật thường là thông điệp trọng tâm. Đi thẳng, trực diện với những câu thông điệp ‘ dễ đọc dễ cảm ’ dựa vào sự đồng cảm insight – đây là kế hoạch nổi bật của outbound marketing bất kể truyền thống cuội nguồn hay digital .
Với inbound marketing, kế hoạch nội dung tập trung chuyên sâu nhiều hơn vào nhu yếu của những người mua tiềm năng. Nói cách khác, đây là những nội dung mà người mua thường có xu thế ‘ click ’ vào khi tìm kiếm thông tin về những điều khiến họ do dự hay thú vị. Những nội dung này, phần nhiều thường khởi đầu từ câu hỏi ‘ làm thế nào để … ’
Khơi dậy nhu cầu mua V.S Xây dựng niềm tin
Theo giải pháp tiếp cận của outbound marketing, mục tiêu sau cuối của mỗi quảng cáo là làm thế nào để tối đa hóa năng lực mua hàng dù họ chỉ vừa lướt qua thông điệp của bạn. trái lại, inbound marketing hướng đến kiến thiết xây dựng mối quan hệ bền chặt từ những ‘ giá trị thêm vào ’. Bởi vậy, kế hoạch nội dung sẽ phần nhiều hiếm khi đề cập tới mẫu sản phẩm, thay vào đó là những lời khuyên được cá thể hóa cho từng đối tượng người dùng tiềm năng .
‘Lưỡng cư’ giữa 2 thế giới thực ảo V.S hoạt động trên nền tảng số
Outbound marketing là giải pháp phối hợp giữa truyền thống cuội nguồn và tân tiến nên thường là nền tảng cho những chiến dịch truyền thông online tích hợp IMC. Ngược lại, lãnh địa của inbound marketing thường chỉ thu hẹp trên nền tảng số, đặc biệt quan trọng là blog, email hay những phương pháp remarketing
KHẢ NĂNG ĐO LƯỜNG – KHÓ V.S DỄ
Dù trên nền tảng số, sự hạn chế trong năng lực giám sát đã được khắc phục nhưng khi chạy một chiến dịch lớn phối hợp 2 nền tảng trực tuyến – offline, sẽ rất tốn kém để hoàn toàn có thể đo lường và thống kê ‘ tương đối ’ về tính hiệu suất cao .
Với Inbound marketing, để thống kê giám sát hiệu suất cao, bạn sẽ cần lựa chọn những mạng lưới hệ thống CRM tương thích với quy mô doanh nghiệp. Thiếu những ứng dụng quảng lý dữ liệu người mua, inbound marketing sẽ mất đi ‘ ma thuật ’ của mình !
-> Tham khảo thêm những phần mềm CRM tốt nhất 2020
LỜI CUỐI VỀ INBOUND VÀ OUTBOUND MARKETING
Inbound và outbound marketing là 2 cách tiếp cận khác nhau và tối ưu cho từng tiềm năng, nghành :
- Outbound marketing: chuyển đổi nhanh, dễ thực hiện nhưng cứ dừng quảng cáo là hết lead
- Inbound marketing: cần thời gian setup ban đầu và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng trước khi chuyển đổi
Nghe thì ai chẳng thích làm outbound, nhưng nghĩ thử nhé, với những mặt hàng cao cấp hay có ảnh hưởng cao như bất động sản, du học… liệu làm outbound marketing có đủ để thuyết phục họ? Bên cạnh đó, với những mặt hàng mà quyết định mua sắm phụ thuộc nhiều vào sở thích, có vòng đời ngắn và giá trị không cao như thời trang, inbound marketing có chăng là phương pháp phù hợp?
Không có chiêu thức nào là tuyệt vời và hoàn hảo nhất cho mọi bài toán. Bạn hoàn toàn có thể tích hợp cả inbound marketing lẫn outbound marketing trong kế hoạch tiếp thị, hoặc chỉ ứng dụng độc lập 1 trong 2 giải pháp trên đều được. Quan trọng là tính tương thích nhất mà thôi !
Và đến đây, nếu bạn còn vài do dự liệu đâu là phương pháp tương thích với quy mô doanh nghiệp của mình, đừng ngại ngần san sẻ cùng chúng tôi để tìm ra kế hoạch tương thích nhất nhé !
Đặt hẹn tư vấn ngay
