Web 2.0 cho phép người dùng tương tác và cộng tác với nhau thông qua đối thoại trên phương tiện truyền thông xã hội với tư cách là người tạo nội dung trong cộng đồng ảo. Điều này trái ngược với thế hệ đầu tiên của các trang web Web 1.0, nơi mọi người bị giới hạn xem nội dung một cách thụ động. Ví dụ về Web 2.0 bao gồm các trang web mạng xã hội hoặc các trang truyền thông xã hội (ví dụ: Facebook, Blog, Wiki, folksonomies) (“gắn thẻ” từ khóa trên trang web và liên kết), trang web chia sẻ video (ví dụ: YouTube), trang web chia sẻ hình ảnh (ví dụ: Flickr), dịch vụ lưu trữ, ứng dụng Web (“ứng dụng”), nền tảng tiêu dùng hợp tác và ứng dụng hỗn hợp.
Web 2.0 là một chiêu thức Internet mới nhằm mục đích thôi thúc trao đổi thông tin và hợp tác giữa mọi người trên mạng trải qua Ứng dụng web và quy mô của nó lấy người dùng làm TT. Các website nổi bật web 2.0 là : hội đồng trực tuyến, ứng dụng trực tuyến, trang mạng xã hội, blog, Wikis, v.v.
Nét đặc trưng[sửa|sửa mã nguồn]
Thay vì chỉ đọc một trang Web 2.0, người dùng được mời góp phần cho nội dung của trang bằng cách nhận xét về những bài báo đã xuất bản hoặc tạo thông tin tài khoản người dùng hoặc hồ sơ trên trang. Các tính năng chính của Web 2.0 gồm có những website mạng xã hội, nền tảng tự xuất bản ( ví dụ : những công cụ tạo blog và website dễ sử dụng của WordPress ), ” gắn thẻ ” ( được cho phép người dùng gắn nhãn website, video hoặc ảnh theo cách nào đó ), Các nút ” thích ” ( được cho phép người dùng biểu lộ rằng họ hài lòng với nội dung trực tuyến ) và ghi lại trang xã hội .
Các tính năng chính của Web 2.0 bao gồm:
- Folksonomy – phân loại thông tin miễn phí; cho phép người dùng phân loại chung và tìm thông tin (ví dụ: “gắn thẻ” trang web, hình ảnh, video hoặc liên kết)
- Trải nghiệm người dùng phong phú – nội dung động đáp ứng đầu vào của người dùng (ví dụ: người dùng có thể “nhấp” vào hình ảnh để phóng to hoặc tìm hiểu thêm thông tin)
- Sự tham gia của người dùng – giữa chủ sở hữu trang web và người dùng trang web bằng phương tiện đánh giá, nhận xét trực tuyến. Người dùng trang web cũng thường tạo nội dung do người dùng tạo để người khác xem (ví dụ: Wikipedia, một bách khoa toàn thư trực tuyến mà bất kỳ ai cũng có thể viết bài hoặc chỉnh sửa)
- Phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) – Các trang web 2.0 đã phát triển API để cho phép sử dụng tự động, chẳng hạn như “ứng dụng” Web (ứng dụng phần mềm) hoặc Ứng dụng hỗn hợp.
- Việc truy cập web gần như phổ biến dẫn đến sự khác biệt của các mối quan tâm, từ cơ sở người dùng Internet truyền thống (người có xu hướng là tin tặc và người thích máy tính) đến nhiều người dùng hơn.
Các website 2.0 gồm có những tính năng và kỹ thuật sau đây :
- Tìm kiếm: Tìm kiếm thông tin thông qua tìm kiếm từ khóa.
- Liên kết đến các trang web khác: Kết nối các nguồn thông tin với nhau bằng mô hình của Web.
- Tác giả: Khả năng tạo và cập nhật nội dung dẫn đến công việc hợp tác của nhiều tác giả. Người dùng Wiki có thể mở rộng, hoàn tác, làm lại và chỉnh sửa công việc của nhau. Hệ thống bình luận cho phép người đọc đóng góp quan điểm của họ.
- Thẻ: Phân loại nội dung bằng cách người dùng thêm “thẻ” – ngắn, thường là mô tả một từ hoặc hai từ – để tạo điều kiện tìm kiếm.
- Mở rộng: Phần mềm làm cho Web trở thành một nền tảng ứng dụng cũng như một máy chủ tài liệu. Ví dụ bao gồm Adobe Reader, Adobe Flash, Microsoft Silverlight, ActiveX, Oracle Java, QuickTime và Windows Media.
- Tín hiệu：Việc sử dụng công nghệ cung cấp, chẳng hạn như nguồn cấp RSS (định dạng tập tin) để thông báo cho người dùng về thay đổi nội dung.
Một phần quan trọng của Web 2.0 là web xã hội. Web xã hội gồm có một số ít công cụ và nền tảng trực tuyến nơi mọi người san sẻ quan điểm, quan điểm, tâm lý và kinh nghiệm tay nghề của họ. Các ứng dụng Web 2.0 có khuynh hướng tương tác nhiều hơn với người dùng cuối. Như vậy, người dùng cuối không chỉ là người dùng của ứng dụng mà còn là người tham gia bởi :
Sự phổ cập của thuật ngữ Web 2.0, cùng với việc sử dụng blog, wiki và công nghệ tiên tiến mạng xã hội ngày càng tăng, đã khiến nhiều người trong giới học thuật và doanh nghiệp nối thêm một loạt những hoạt động giải trí và nghành điều tra và nghiên cứu hiện có [ 1 ], Thư viện 2.0, Công tác xã hội 2.0, [ 2 ] Enterprise 2.0, PR 2.0, [ 3 ] Lớp học 2.0, [ 4 ] Xuất bản 2.0, [ 5 ] Y học 2.0, [ 6 ] Telco 2.0, Du lịch 2.0 ( Website du lịch ), nhà nước 2.0 ( E-Government ), [ 7 ] và thậm chí còn khiêu dâm 2.0. [ 8 ] Nhiều trong số 2.0 này đề cập đến những công nghệ Web 2.0 là nguồn gốc của phiên bản mới trong những nghành và nghành nghề dịch vụ tương ứng của chúng .
Web 2.0 được sử dụng bởi những công ty, tổ chức triển khai phi doanh thu và chính phủ nước nhà để Tiếp thị tương tác. Ngày càng nhiều nhà tiếp thị đang sử dụng những công cụ Web 2.0 để tương tác với người tiêu dùng về tăng trưởng mẫu sản phẩm, nâng cao dịch vụ người mua và nâng cấp cải tiến mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ. Các công ty hoàn toàn có thể sử dụng những công cụ Web 2.0 để cải thiện sự hợp tác với cả đối tác chiến lược kinh doanh thương mại và người tiêu dùng. Ngoài ra, những nhân viên cấp dưới của công ty đã tạo ra những website wiki được cho phép người dùng thêm, xóa và chỉnh sửa nội dung – để đưa ra câu vấn đáp cho những câu hỏi thường gặp về mẫu sản phẩm, dịch vụ. Từ đó có những góp phần quan trọng từ người tiêu dùng .Một điểm lôi cuốn tiếp thị Web 2.0 khác là bảo vệ người tiêu dùng hoàn toàn có thể sử dụng Cộng đồng trực tuyến để liên kết với nhau theo chủ đề do chính họ lựa chọn. [ 9 ] Việc sử dụng phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo chính của Web 2.0 ngày càng tăng. Nội dung web hoàn toàn có thể được sử dụng để nhìn nhận sự hài lòng của người tiêu dùng .
Marketing điểm đến[sửa|sửa mã nguồn]
Trong những ngành du lịch, phương tiện đi lại truyền thông online xã hội là một kênh hiệu suất cao để lôi cuốn khách du lịch và tiếp thị những loại sản phẩm và dịch vụ du lịch bằng cách lôi cuốn người mua. Thương hiệu của những điểm đến du lịch hoàn toàn có thể được thiết kế xây dựng trải qua những chiến dịch tiếp thị trên phương tiện đi lại truyền thông online xã hội. Ví dụ, chiến dịch ” Snow at First Sight ” do Bang Colorado phát động nhằm mục đích mục tiêu mang lại nhận thức về tên thương hiệu cho Colorado như một điểm đến mùa đông. Chiến dịch đã sử dụng những nền tảng truyền thông online xã hội, ví dụ như Facebook và Twitter, để tiếp thị cuộc thi này và nhu yếu những người tham gia san sẻ kinh nghiệm tay nghề, hình ảnh và video trên những nền tảng tiếp thị quảng cáo xã hội. Do đó, Colorado đã nâng cao hình ảnh của họ như một điểm đến mùa đông và tạo ra một chiến dịch trị giá khoảng chừng 2,9 triệu đô la .Tổ chức du lịch hoàn toàn có thể kiếm tiền bản quyền tên thương hiệu từ những chiến dịch tiếp thị tương tác trên phương tiện đi lại truyền thông online xã hội với những giải pháp tiếp thị quảng cáo thụ động. Các website mạng xã hội, ví dụ điển hình như Facebook, hoàn toàn có thể được sử dụng như một nền tảng để phân phối thông tin chi tiết cụ thể về chiến dịch tiếp thị, cũng như tiếp xúc trực tuyến thời hạn thực với người mua. Korean Airline Tour đã tạo và duy trì mối quan hệ với người mua bằng cách sử dụng Facebook cho những mục tiêu liên lạc cá thể. [ 10 ]Travel 2.0 đề cập đến một quy mô Web 2.0 về những ngành du lịch phân phối những hội đồng du lịch ảo. Mô hình du lịch 2.0 được cho phép người dùng tạo nội dung của riêng họ và trao đổi những Trải nghiệm người mua với nhau trải qua những tính năng tương tác toàn thế giới trên những website. [ 11 ] [ 12 ] Người dùng cũng hoàn toàn có thể góp phần kinh nghiệm tay nghề, hình ảnh và đề xuất kiến nghị của họ về những chuyến đi của họ trải qua những hội đồng du lịch trực tuyến. Ví dụ : TripAdvisor là một hội đồng du lịch trực tuyến được cho phép người dùng xếp hạng và san sẻ tự động hóa những nhìn nhận và phản hồi của họ về khách sạn và điểm đến du lịch. Người dùng không link trước hoàn toàn có thể tương tác xã hội và tiếp xúc trải qua những forum bàn luận trên TripAdvisor. [ 13 ]Phương tiện tiếp thị quảng cáo xã hội, đặc biệt quan trọng là những website Travel 2.0, đóng một vai trò quan trọng trong hành vi ra quyết định hành động của khách du lịch. Nội dung do người dùng tạo trên những công cụ truyền thông online xã hội có tác động ảnh hưởng đáng kể đến những lựa chọn của khách du lịch. Travel 2.0 đã tạo ra sự biến hóa cơ bản trong việc tiếp đón những phương pháp thông tin cho khách du lịch, từ tiếp thị giữa doanh nghiệp với người mua sang nhìn nhận ngang hàng. Nội dung do người dùng tạo đã trở thành một công cụ quan trọng để giúp 1 số ít khách du lịch quản trị những chuyến du lịch quốc tế của họ, đặc biệt quan trọng là so với khách truy vấn lần đầu. [ 14 ] Khách du lịch có khuynh hướng tin cậy và dựa vào những nhìn nhận ngang hàng và tiếp thị quảng cáo ảo trên phương tiện đi lại truyền thông online xã hội hơn là thông tin được cung ứng bởi những nhà sản xuất du lịch. [ 13 ] [ 15 ]
Ngoài ra, tính năng đánh giá tự động trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp khách du lịch giảm thiểu rủi ro và sự không chắc chắn trước giai đoạn mua hàng.[11][14] Phương tiện xã hội cũng là một kênh để khiếu nại của khách hàng và phản hồi tiêu cực có thể làm hỏng hình ảnh và danh tiếng của các tổ chức và điểm đến.[14] Ví dụ, đa số các khách du lịch Vương quốc Anh sẽ đọc đánh giá của khách hàng trước khi đặt phòng khách sạn.
Do đó, những tổ chức triển khai nên tăng trưởng những kế hoạch những kế hoạch để quản trị và giải quyết và xử lý những phản hồi xấu đi trên phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo xã hội. Mặc dù mạng lưới hệ thống xếp hạng và nội dung do người dùng tạo trên phương tiện đi lại truyền thông online xã hội nằm ngoài tầm trấn áp của doanh nghiệp, tuy nhiên doanh nghiệp hoàn toàn có thể giám sát những cuộc hội thoại đó và tham gia vào hội đồng để nâng cao lòng trung thành với chủ của người mua và duy trì mối quan hệ người mua .
Tham khảo :
