Kỹ năng giao tiếp ứng xử tưởng chừng đơn giản nhưng không phải ai cũng làm được. Giao tiếp ứng xử tốt, bạn sẽ làm chủ được tình huống, giải quyết vấn đề nhanh gọn, hiệu quả. Đây cũng là kỹ năng giao tiếp cơ bản và cần có ở bất kỳ lĩnh vực, lứa tuổi nào.Bạn đang xem: Khái niệm giao tiếp ứng xử là gì
Giao tiếp ứng xử thể hiện tính cách, lối sống và làm việc của mỗi người.
Bạn đang xem:
Kỹ năng giao tiếp ứng xử là gì?
Ứng xử là thái độ, hành vi, lời nói trong quan hệ giao tiếp giữa người với người. Ứng xử là từ ghép của hai từ ứng và xử. Trong đó, “ứng” mang nghĩa là ứng phó, ứng biến. Còn “xử” mang nghĩa là xử lý, xử thế, xử sự,…
Giao tiếp ứng xử thể hiện tính cách, lối sống và làm việc của mỗi người.Bạn đang xem: ứng xử là gì Ứng xử là thái độ, hành vi, lời nói trong quan hệ giao tiếp giữa người với người. Ứng xử là từ ghép của hai từ ứng và xử. Trong đó,mang nghĩa là ứng phó, ứng biến. Cònmang nghĩa là xử lý, xử thế, xử sự,…
Như vậy, khái niệm giao tiếp ứng xử được hiểu là sự phản ứng của cá nhân, tổ chức, nhóm,… với một tình huống cụ thể, nhất định. Kỹ năng này giúp làm thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi.
Kỹ năng giao tiếp ứng xử thể hiện tính cách, lối sống và làm việc của mỗi người. Có những người thường được khen là sống khéo léo, ứng xử tốt đẹp. Nhưng cũng có những người thường bị phàn nàn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử kém. Giao tiếp ứng xử tinh tế, khôn ngoan chính là cầu nối để gắn kết và phát triển. Đồng thời, kỹ năng này còn mang lại rất nhiều lợi ích khác: tạo ấn tượng, được yêu mến,…
7 kỹ năng cần nắm vững để giao tiếp ứng xử thông minh
Biết quan sát, lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe và quan sát là những điều quan trọng trong giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp ứng xử. Nếu không biết những điều này, bạn có thể hành động hấp tấp, vội vàng, dẫn tới sai lầm. Hãy biết quan sát để hiểu rõ hơn vấn đề, lắng nghe để biết cách ứng xử cho phù hợp.
Biết trên dưới, phải trái – Kỹ năng giao tiếp ứng xử thông minh
Khi tiếp xúc với mọi người, bạn nên biết cách xưng hô, hành xử sao cho phải lẽ. Đây là điều cơ bản trong tiếp xúc .Ví dụ : Nếu trò chuyện với các cụ ông cụ bà hơn, bạn nên gọi bằng anh / chị / cô / bác, … Còn nếu bằng tuổi, bạn nên gọi bằng tớ / cậu / bạn / tôi, … hoặc xưng tên. Khi gặp người lớn, bạn cần lễ phép chào hỏi. Khi đi xe buýt, gặp phụ nữ mang thai, bạn nên biết nhường ghế, …Khi tiếp xúc, bạn cũng cần cần tuyệt đối tránh cách trò chuyện trống không. Điều này sẽ nhìn nhận con người bạn. Bạn sẽ trở nên thiếu nhã nhặn, thô lỗ trong mắt người khác .
Chân thành, tự nhiên khi giao tiếp
Việc tỏ ra không dễ chịu, gượng ép sẽ khiến mọi người cảm thấy bạn khó gần. Hoặc việc “ thảo mai ” khi tiếp xúc hoàn toàn có thể lấy lòng được mọi người lúc đầu nhưng khi nhận ra, họ sẽ dần tránh xa bạn. Do đó, bạn nên giữ thái độ chân thành, tự nhiên. Đây là điều rất đơn thuần phải không ?
Tôn trọng người khác
Không phải toàn bộ mọi người đều giống nhau. Vậy nên, trong tiếp xúc – ứng xử, điều quan trọng là cần biết tôn trọng nhau. Người ta thường ví : “ Tôn trọng nhân viên cấp dưới là mỹ đức – Tôn trọng người mua là ý thức – Tôn trọng đối thủ cạnh tranh là độ lượng. Tôn trọng toàn bộ mọi người chính là giáo dưỡng ” .
Đừng nên áp đặt suy nghĩ, hành động của mình lên người khác. Cũng đừng vì thỏa mãn cảm xúc của bản thân mà dễ dàng xúc phạm, làm tổn thương người khác. Hãy luôn nhớ nguyên tắc này để trở thành người có kỹ năng giao tiếp ứng xử thông minh.
Biết mình là ai, biết tôn trọng người khác là Kỹ năng giao tiếp ứng xử thông minh
Giữ một khoảng cách vừa phải
Giao tiếp ứng xử là một kỹ năng sống rất hay và có nhiều điều phải chú ý. Giữ một khoảng cách khi giap tiếp là một lưu ý nhỏ nhưng rất cần thiết. Tùy vào tình huống, bạn nên có cách xử lý phù hợp.
Xem thêm:
Biết mình là ai, biết tôn trọng người khác là Kỹ năng giao tiếp ứng xử thông minhGiao tiếp ứng xử là một kỹ năng sống rất hay và có nhiều điều phải chú ý. Giữ một khoảng cách khi giap tiếp là một lưu ý nhỏ nhưng rất cần thiết. Tùy vào tình huống, bạn nên có cách xử lý phù hợp.Xem thêm: Meme Of The Day Là Gì ? Và Một Số Meme Phổ Biến Hiện Nay Dảk Có Nghĩa Ra Sao
Hơn nữa, khi chuyện trò với tập thể, bạn không nên có những hành vi “ mất điểm ” như : rỉ tai vào tai người bên cạnh, ghi giấy chuyển cho người khác, …
Giao tiếp bằng ánh mắt
Giao tiếp ứng xử có văn hóa, đạo đức
Khi tiếp xúc, tránh văng tục chửi bậy hoặc có những hành vi, hành vi thô lỗ, mất nhã nhặn. Điều này còn giúp duy trì những mối quan hệ thân thiện. Đó là mối quan hệ trong mái ấm gia đình, quan hệ hội đồng, quan hệ hợp tác trong kinh doanh thương mại, ..Người giao tiếp ứng xử có văn hóa truyền thống, đạo đức khi nào cũng sẽ được nể trọng hơn .
Cách giao tiếp ứng xử trong từng hoàn cảnh
Dưới đây là 1 số ít ví dụ về cách giao tiếp ứng xử trong thực trạng đơn cử .
Kỹ năng giao tiếp ứng xử nơi công sở
Khi làm việc, không nên dùng cách xưng hô kiểu “chú – cháu, bố – con”.Với nhân viên mới, không nên xò xét, hỏi han quá khiến họ khó xử, bị động.Làm việc tuân theo trật tự, tôn trọng cấp trên, làm việc nghiêm túc, không ứng xử tùy tiện.Trong giờ làm việc nên tập trung cao độ cho công việc, không buôn chuyện, làm việc riêng.Vui vẻ, cởi mở, hòa đồng với mọi người. Không chê bai, chỉ trích đồng nghiệp.Không “ngồi lê đôi mách”, hoặc “đâm bị thóc, chọc bị gạo”.Khi cấp dưới, người lãnh đạo cần có sự kiên nhẫn, lắng nghe, tránh căng thẳng,…Khi thao tác, không nên dùng cách xưng hô kiểu “ chú – cháu, bố – con ”. Với nhân viên cấp dưới mới, không nên xò xét, hỏi han quá khiến họ khó xử, bị động. Làm việc tuân theo trật tự, tôn trọng cấp trên, thao tác trang nghiêm, không ứng xử tùy tiện. Trong giờ thao tác nên tập trung chuyên sâu cao độ cho việc làm, không buôn chuyện, thao tác riêng. Vui vẻ, cởi mở, hòa đồng với mọi người. Không chê bai, chỉ trích đồng nghiệp. Không “ ngồi lê đôi mách ”, hoặc “ đâm bị thóc, chọc bị gạo ”. Khi cấp dưới, người chỉ huy cần có sự kiên trì, lắng nghe, tránh stress, …
Mỗi hoàn cảnh sẽ có những cách ứng xử khác nhau
Kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng
Chủ động xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng: Gọi điện hỏi thăm khách hàng cũ, tìm kiếm, chia sẻ với khách hàng mới,…Luôn tươi cười: Khách hàng sẽ cảm thấy sự gần gũi, thân thương khi mua hàng. Với những khách hàng khó tính hoặc yêu cầu cao, bạn nên giữ thái độ vui vẻ, tránh xung đột.Chào hỏi thân thiện, nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ: Đây là cách giao tiếp ứng xử thông minh. Có thể hôm nay khách hàng không mua sản phẩm của bạn nhưng nhờ giao tiếp tốt, họ sẽ chọn quay lại.
Giao tiếp ứng xử ở trường học
Giáo viên nói năng đúng mực, nhẹ nhàng, giảng giải rõ ràng, thương yêu học sinh. Tránh tình trạng chửi bới, mắng mỏ, đánh phạt hoặc xúc phạm nhân phẩm học sinh.Đối xử công bằng với các học sinh. Không ép buộc học sinh học thêm trái quy định. Không trù dập học sinh.Lắng nghe, tôn trọng khi tiếp xúc với phụ huynh.Học sinh cần lễ phép, tôn trọng, vâng lời thầy cô giáo. Tôn trọng, hòa nhã với bạn bè. Biết giúp đỡ bạn trong lúc khó khăn, hoạn nạn, giúp bạn tiến bộ,…
Những lưu ý cần biết trong kỹ năng giao tiếp ứng xử
Tránh lối nói mỉa mai, bóng gió.Hành động này sẽ để lại ấn tượng xấu với người nghe. Đồng thời, người nói cũng sẽ bị đánh giá là hay xét nét, “gato”, không thân thiện,…Tránh im lặng đột ngột, nói lấp lửng.Mỗi thực trạng sẽ có những cách ứng xử khác nhauChủ động thiết kế xây dựng mối quan hệ thân thiện với người mua : Gọi điện hỏi thăm người mua cũ, tìm kiếm, san sẻ với người mua mới, … Luôn tươi cười : Khách hàng sẽ cảm thấy sự thân thiện, thân thương khi mua hàng. Với những người mua không dễ chiều hoặc nhu yếu cao, bạn nên giữ thái độ vui tươi, tránh xung đột. Chào hỏi thân thiện, nhiệt tình, sẵn sàng chuẩn bị trợ giúp : Đây là cách giao tiếp ứng xử mưu trí. Có thể thời điểm ngày hôm nay người mua không mua loại sản phẩm của bạn nhưng nhờ tiếp xúc tốt, họ sẽ chọn quay lại. Giáo viên nói năng đúng mực, nhẹ nhàng, giảng giải rõ ràng, yêu quý học viên. Tránh thực trạng chửi bới, mắng mỏ, đánh phạt hoặc xúc phạm nhân phẩm học viên. Đối xử công minh với các học viên. Không ép buộc học viên học thêm trái lao lý. Không trù dập học viên. Lắng nghe, tôn trọng khi tiếp xúc với cha mẹ. Học sinh cần lễ phép, tôn trọng, vâng lời thầy cô giáo. Tôn trọng, hòa nhã với bè bạn. Biết trợ giúp bạn trong lúc khó khăn vất vả, hoạn nạn, giúp bạn tân tiến, … Tránh lối nói mỉa mai, bóng gió. Hành động này sẽ để lại ấn tượng xấu với người nghe. Đồng thời, người nói cũng sẽ bị nhìn nhận là hay xét nét, “ gato ”, không thân thiện, … Tránh tĩnh mịch bất ngờ đột ngột, nói lấp lửng .Khi đang hào hứng kể chuyện và người nghe cũng đang rất hứng thú, tự nhiên bạn im re. Người nghe cứ phải chờ đón mà vẫn không có tín hiệu gì từ bạn. Điều này sẽ khiến họ thực sự không dễ chịu, mất hứng đấy .
Hạn chế đề cập tới những chủ đề không thiện ý, nhạy cảm
Hạn chế đề cập tới những chủ đề không thiện ý, nhạy cảm
Bạn không nên đề cập tới những chuyện mà người khác không hiểu, không quan tâm. Những chủ đề nhạy cảm cũng không nên được đem ra bàn tán vì có thể bạn sẽ bị coi là “kém duyên”. Bạn nên biết lựa chọn chủ đề phù hợp, đối tượng, thời điểm phù hợp để nói.
Xem thêm: Fx Là Gì ? Nên Bắt Đầu Từ Đâu? Forex Là Gì
Không nên nói những lời gây tổn thương người khác
Kết luận
Không nên nói những lời gây tổn thương người khác
Kỹ năng giao tiếp ứng xử thông minh sẽ giúp bạn rất nhiều trong học tập, công việc, cuộc sống. Do vậy, hãy tích cực rèn luyện kỹ năng mềm này mỗi ngày.
