Kinh doanh khách sạn ngày càng trở nên khó khăn vất vả. Nguyên nhân không riêng gì bởi cạnh tranh đối đầu ngày càng nóng bức mà còn do sự biến hóa về thuật toán của những trang mạng xã hội ( đặc biệt quan trọng là Facebook ). Vậy khách sạn của bạn cần làm gì trong toàn cảnh này ? Câu vấn đáp là hãy tận dụng sức mạnh của UGC .
Vậy UGC là gì ? Tại sao nó lại quan trọng ? Và làm thế nào để tận dụng UGC trong kinh doanh thương mại khách sạn ? Hãy cùng ezCloudhotel khám phá trong bài viết dưới đây :
UGC là gì? Tại sao nó lại quan trọng trong kinh doanh khách sạn?
UGC là viết tắt của cụm từ User Generated Content, nghĩa là nội dung do người dùng tạo ra. Đó có thể là hình ảnh, text, đánh giá…
Trong 10 năm trở lại đây, UGC ngày càng trở nên quan trọng do người dùng ngày càng ít chăm sóc đến những thông điệp của doanh nghiệp .
Một điều tra và nghiên cứu mới gần đây của Salesforce cho thấy 92 % người mua tin vào nội dung của người thân trong gia đình và bạn hữu hơn là nội dung do tên thương hiệu tạo ra, và 53 % người mua thuộc thế hệ Millennials cho biết UGC tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua hàng của họ .
Như vậy, rõ ràng người mua tin vào UGC, và khách sạn có nhiều thời cơ để tận dụng điều này do số lượng khổng lồ khách lưu trú mỗi năm .
Một tính toán nhỏ
Tim Peter, một chuyên viên marketing khách sạn, đã tạo ra một công thức đơn thuần để đo lường và thống kê số lượng UGC mà khách sạn của bạn hoàn toàn có thể tận dụng mỗi năm. Ví dụ, nếu khách sạn của bạn có 100 phòng, với tỷ suất lấp đầy là 60 % và 1,4 khách mỗi phòng thì bạn sẽ có hơn 30.000 UGC mỗi năm ( 100 x 60 % x 1,4 x 365 = 30.660 ) .
Kết hợp với hiệu quả điều tra và nghiên cứu từ Pew Research Center cho biết mỗi người có trung bình 200 bạn trên Facebook, như vậy khách sạn của bạn hoàn toàn có thể tiếp cận hơn 6 triệu người bằng cách tận dụng UGC .
Hiện nay, UGC ngày càng trở nên quan trọng hơn khi nào hết khi mà Facebook đã đổi khác thuật toán trên News Feed, ưu tiên hiển thị nội dung do người dùng tạo ra thay vì nội dung của những tên thương hiệu. Bởi vậy, tận dụng UGC là cách hiệu suất cao để giúp khách sạn của bạn tăng lượt tiếp cận trên Facebook .
Làm thế nào để khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung trên mạng xã hội?
Trên trong thực tiễn, việc này không quá khó bởi theo điều tra và nghiên cứu, 76 % hành khách đã từng post những bức ảnh du lịch trên thông tin tài khoản mạng xã hội của họ. Tuy nhiên, bạn sẽ cần một chút ít phát minh sáng tạo nếu muốn họ san sẻ những bức ảnh về khách sạn của bạn. Một số cách bạn hoàn toàn có thể thử như : tổ chức triển khai một cuộc thi, tạo ra những hashtags về khách sạn …
Khách sạn 57 Hotel ở Sydney, nước Australia đã rất thành công xuất sắc trong việc khuyến khích người mua san sẻ những bức hình selfie trong phòng khách sạn của họ lên Instagram. Họ đã làm được điều đó bằng cách viết một dòng chào mừng người mua ( đã được cá thể hóa ) lên tấm gương trong mỗi phòng kèm theo 2 hashtag # 57 selfie và # 57 khách sạn. Chính việc cá thể hóa thông điệp, cùng cách chào mừng độc lạ đã khuyến người mua san sẻ .
Khi khách hàng chia sẻ bức hình selfie của họ lên tài khoản Instagram, điều đó đồng nghĩa với việc chia sẻ với những người theo dõi họ rằng khách sạn 57 Hotel là một địa điểm tuyệt vời để lưu trú.
Cách khách sạn 57 Hotel tận dụng sức mạnh của UGC trong kinh doanh thương mại khách sạn
Chèn UGC lên website khách sạn
Tận dụng UGC là một cách tuyệt vời để tăng lượt tiếp cận trên mạng xã hội. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể phát huy hiệu quả của UGC hơn nữa nếu chèn nó lên website khách sạn. UGC sẽ giúp tăng uy tín và sự an toàn và đáng tin cậy cho khách sạn của bạn, đồng nghĩa tương quan với tăng lượt đặt phòng .
Theo một điều tra và nghiên cứu của Salesforce, khách truy vấn vào những website có UGC sẽ dành nhiều thời hạn hơn 90 % trên website so với những website không có UGC. Điều này rất quan trọng bởi nếu khách truy vấn càng dành nhiều thời hạn trên website của bạn thì năng lực quy đổi họ thành người mua càng cao .
Loews Hotels đã triển khai rất tốt điều này với chiến dịch # TravelForReal. Họ khuyến khích người mua san sẻ những bức ảnh trong thời hạn lưu trú tại khách sạn với hashtag # TravelForReal. Những bức ảnh đẹp nhất sẽ được san sẻ trên website và thông tin tài khoản mạng xã hội của khách sạn. Mỗi bức ảnh sẽ được chèn thêm dòng chữ Everyone needs __________. Phần bỏ trống sẽ được chèn thêm nội dung cho tương thích với mỗi bức ảnh để khuyến khích hành khách thưởng thức tại khách sạn .
Cách khách sạn Loews Hotels tận dụng sức mạnh của UGC trong kinh doanh thương mại khách sạn
Trên đây là những san sẻ về UGC cũng như làm thế nào để tận dụng UGC trong kinh doanh thương mại khách sạn. Như bạn hoàn toàn có thể thấy, việc khuyến khích người mua san sẻ nội dung không quá khó. Tuy nhiên, yếu tố là bạn muốn người mua san sẻ loại nội dung nào. Chắc chắn là những nội dung tích cực về khách sạn, đúng không nào ?
Để làm được điều đó, không còn cách nào khác là bạn phải cung cấp cho họ một trải nghiệm tuyệt vời trong thời gian lưu trú: nhân viên thân thiện, chu đáo; buồng phòng sạch sẽ, tiện nghi… Tuy nhiên, liệu điều đó đã đủ? Rất nhiều khách sạn đã bỏ qua ấn tượng đầu tiên nhưng vô cùng quan trọng bởi nó sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng sau này. Đó là thủ tục check-in.
Theo nghiên cứu và điều tra, một trong những yếu tố khiến người mua cảm thấy không dễ chịu nhất khi đến với khách sạn là thủ tục check-in chậm trễ và thiếu đúng chuẩn. Điều này trọn vẹn dễ hiểu bởi sau một chuyến bay dài, điều mà khách mong đợi là được nhận phòng nhanh gọn để nghỉ ngơi .
Để xử lý yếu tố này, bạn cần góp vốn đầu tư một ứng dụng quản trị khách sạn. Phần mềm này sẽ giúp nhân viên cấp dưới thực thi thao tác check-in nhanh gọn và đúng chuẩn hơn, mang lại sự hài lòng cho người mua, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn .
Nếu bạn đang tìm kiếm một ứng dụng như vậy, hãy dùng thử ezCloudhotel – ứng dụng quản trị khách sạn vừa và nhỏ chuyên nghiệp nhất. Bên cạnh tính năng check-in nhanh gọn, ezCloudhotel còn tích hợp nhiều tính năng hữu dụng khác như : quản trị kênh phân phối, email marketing, liên kết khóa từ, quản trị từ xa … giúp việc quản trị và kinh doanh thương mại khách sạn trở nên đơn thuần và hiệu suất cao hơn .
