Tham khảo những dịch vụ phong cách thiết kế website, dịch vụ SEO, lập trình web-app, cắt HTML và lập trình di động
Telesales là kinh doanh thương mại bằng chiêu thức tiếp thị trực tiếp trải qua điện thoại cảm ứng. Các nhân viên telesales sẽ liên lạc với người mua bằng số điện thoại cảm ứng riêng của họ, tiếp thị loại sản phẩm và thuyết phục họ mua hàng .
Trông có vẻ đơn giản, nhưng telesales là một trong những ngành nghề áp lực nhất. Là một phần của sales, telesales đóng vai trò chính yếu trong việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Tham khảo : Sales là gì ? Điều cần có để trở thành một nhân viên kinh doanh thương mại giỏi
Lợi ích của telesales trong chiến lược kinh doanh và quảng bá sản phẩm
Vì là giải pháp tiếp thị và thuyết phục mua hàng trực tiếp qua điện thoại cảm ứng, telesales có nhiều ưu điểm cốt lõi sau :
- Chủ động tiếp thị, quảng bá sản phẩm. Thị trường cạnh tranh khốc liệt, người tiêu dùng khó mà biết đến thương hiệu của bạn. Telesales mang sản phẩm đến trước mặt khách hàng và khiến họ lưu tâm nhiều hơn đến sản phẩm.
- Kích thích nhu cầu mua sắm của người dùng. Telesales cung cấp thông tin chi tiết và hấp dẫn đối với nhiều loại đối tượng khác nhau, giúp khách hàng nhận ra nhu cầu mua sắm/sử dụng dịch vụ của mình. Ví dụ: bảo hiểm là cần thiết nhưng ít người quan tâm cho đến khi gặp tai nạn.
- Dành cho người bận rộn, người ở xa. Telesales rất hiệu quả để tiếp cận các khách hàng không có thời gian và điều kiện để đến trực tiếp cửa hàng. Họ chỉ ở nhà và nghe điện thoại vào lúc rảnh rỗi là có thể biết hết các thông tin về sản phẩm, và thậm chí là có thể mua hàng ngay lập tức.
- Thông tin sản phẩm chi tiết và hỗ trợ tận tình. Các nhân viên telesales sẽ cung cấp toàn bộ thông tin liên quan đến sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc của người dùng. Khách hàng được phục vụ tốt hơn và trải nghiệm tuyệt vời hơn.
- Hồ sơ khách hàng cập nhật, chi tiết và toàn diện. Telesales sẽ thu về được nhiều thông tin cần thiết cho việc kinh doanh như: sở thích, hoàn cảnh, nhu cầu, ước muốn… Các thông tin này được cập nhật thường xuyên nên rất chính xác và hữu dụng.
- Xây dựng mạng lưới khách hàng thân thiết. Telesales có thể tạo dựng một và duy trì các mối quan hệ tich cực với khách hàng. Doanh nghiệp sẽ có một cộng đồng khách hàng thân thiết và trung thành.
Các công việc của một nhân viên telesales
Phân tích và sàng lọc khách hàng tiềm năng từ danh sách do bộ phận marketing đưa ra
Các quy trình marketing như quảng cáo, SEO … sẽ lôi cuốn và lập list những người mua tiềm năng. Sau đó, đội ngũ telesales sẽ tập trung chuyên sâu thao tác với những đối tượng người dùng thực sự cần và sẽ cần đến loại sản phẩm. Ngoài ra, bộ phận telesales cũng cần tiếp cận những cá thể mà chiến dịch marketing chưa thể ảnh hưởng tác động được .
Việc này giúp sàng lọc và lựa chọn ra những người mua tiềm năng nhất nhằm mục đích tăng tỉ lệ thành công xuất sắc cho chiến dịch sales .
Soạn kịch bản nói dựa trên sản phẩm cần kinh doanh và đối tượng khách hàng cần tư vấn
Nhân viên telesales hoàn toàn có thể đảm nhiệm nhiều loại sản phẩm và người mua khách nhau. Vì vậy cần phải có nhiều ngữ cảnh phong phú và tương thích với từng đối tượng người tiêu dùng khác nhau. Nội dung cuộc gọi cần được kiểm soát và điều chỉnh theo tuổi tác, giới tính, thực trạng, sở trường thích nghi … và những yếu tố tương quan khác .
Chốt sales, chốt quyết định bán hàng
Sau khi thương lượng hoàn tất, nhân viên telesales và người mua sẽ đi đến quy trình chốt sales – thỏa thuận hợp tác mua / bán mẫu sản phẩm. Nó giống như việc người mua đặt bút ký tên vào hợp đồng vậy, nếu chưa ký thì coi như việc sales chưa thành công xuất sắc .
Người dùng sẽ rất xem xét ở khâu chốt sales vì khi đã gật đầu thì họ sẽ phải thực sự trả tiền cho mẫu sản phẩm. Một nhân viên telesales tốt cần tương hỗ và làm cho người mua yên tâm cho tới tận khâu sau cuối này .
Chốt lịch hẹn với khách hàng
Ở một vài nghành và mẫu sản phẩm nhất định, người mua phải tiếp xúc trực tiếp bên bán hàng và loại sản phẩm thì mới chốt sales được. Vì vậy, đội ngũ telesales cũng có việc làm phải chốt lịch hẹn với người mua, đối tác chiến lược. Đây cũng là một quy trình quan trọng, tác động ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định hành động mua hàng và sự thành bại của việc sales .
Đánh giá và khảo sát tiềm năng của khách hàng
Không phải bất kỳ người nào mà nhân viên telesales phải gọi điện cũng là người mua tiềm năng .
Có những người dùng có chăm sóc tới mẫu sản phẩm nhưng chưa có dự tính mua hàng. Một số cái tên khác Open trong list là do tác dụng của việc marketing chứ không hẳn là chăm sóc tới loại sản phẩm và tên thương hiệu. Ngoài ra, đội ngũ telesales cũng có riêng những chiến dịch gọi điện để phát hiện những người mua tiềm năng .
Vì vậy, nhân viên telesales có trách nhiệm nhìn nhận lại tiềm năng của từng người mua được liên hệ. Chiếc lược tiếp thị, tiếp cận người dùng cũng sẽ được liên tục kiểm soát và điều chỉnh lại cho tương thích với thông tin mới này .
Thêm nữa, nhân viên telesales còn phải khảo sát và lập ra những bảng hiệu quả về thị hiếu người tiêu dùng, từ đó hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích thị trường và đưa ra kế hoạch kinh doanh thương mại hiệu suất cao .
Quản lý và cập nhật hồ sơ khách hàng
Trong quá trình làm việc, nhân viên telesales sẽ quản lý hồ sơ của khách hàng. Các thông tin cập nhật, chẳng hạn như tiềm năng được đánh giá lại của khách hàng ở trên, sẽ được ghi vào hồ sơ. Ngoài ra, cũng có các thông tin khác về người dùng mà nhân viên telesales thu thập được trong lúc trò chuyện qua điện thoại.
Việc này giúp hiểu rõ và Giao hàng người mua tốt hơn, cũng như làm manh mối để chiều chỉnh kế hoạch kinh doanh thương mại .
Hỗ trợ khách hàng lâu dài
Mỗi nhân viên telesales đảm nhiệm một vài người mua đơn cử, sẽ tương hỗ thông tin và giải đáp mọi vướng mắc cho người dùng. Nhân viên telesales còn là đại diện thay mặt cho người mua đó báo cáo giải trình những quan điểm của họ với doanh nghiệp chủ quản và thông tin lại cho họ cho biết .
Xây dựng mạng lưới mối quan hệ khách hàng thân thiết
Một nhân viên telesales giỏi cần phải thiết kế xây dựng mối quan hệ tích cực với mọi người mua gọi được. Khách hàng sẽ có nhiều tình cảm hơn, dễ chấp thuận đồng ý mua hàng hơn và gắn bó vĩnh viễn với tên thương hiệu hơn .
Trực điện thoại, tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng
Trong 1 số ít quy mô kinh doanh thương mại nhất định, nhân viên telesales còn kiêm luôn trách nhiệm trực điện thoại thông minh chăm nom người mua .
Báo cáo công việc, tiến độ công việc
Cũng như một nhân viên sales thường thì, từng thành viên trong đội ngũ telesales phải tổng kết ngày thao tác, quá trình việc làm và doanh thu bán hàng của mình cho cấp trên mỗi ngày .
Gửi mail thông tin chi tiết đến khách hàng
Ngoài việc gọi điện thoại cảm ứng tương hỗ trực tiếp, nhân viên telesales nhiều lúc còn phải gửi mail cho người mua. Trong mail sẽ chứa những thông tin quan trọng, cụ thể về loại sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hoặc pháp luật hợp đồng và bản in hợp đồng cho người mua .
Những điều cần có để trở thành một nhân viên telesales giỏi
Giống như một nhân viên kinh doanh thương mại thường thì, người làm telesales cũng cần có tận tâm và năng lực chịu áp lực đè nén cao. Tuy nhiên vì đặc trưng việc làm, có 1 số ít năng lực cần có trở nên đặc biệt quan trọng quan trọng so với một nhân viên telesales .
Cần tự tin
Tuy không gặp mặt trực tiếp nhưng áp lực đè nén khi làm sales qua điện thoại cảm ứng cũng rất lớn. Lo lắng không biết người được gọi có đang bận không, lo ngại không biết họ có cảm thấy phiền không ( vì không hề nhìn thấy nét mặt, cử chỉ ), hoặc đơn thuần là lo ngại khi phải trò chuyện với người lạ. Nếu không vượt qua được những xúc cảm xấu đi đó thì khó lòng mà làm một nhân viên telesales giỏi được .
Cần kiên nhẫn
Telesales thường bị xem là phiền phức hay lừa đảo, vì thế nhiều người dùng sẽ có thái độ lảng tránh, khinh thường, hay thậm chí còn là tức giận khi gọi điện. Nhân viên telesales cần phải kiên trì, luôn luôn giữ bình tĩnh để hoàn toàn có thể triển khai xong được việc làm. Chỉ cần lỡ lời hoặc thiếu cẩn trọng là hoàn toàn có thể mất ngay một mối làm ăn quan trọng, ảnh hưởng tác động tới doanh thu và sự nghiệp của bản thân .
Cần giọng nói chân thành và thuyết phục
Vì hoạt động giải trí đa phần qua điện thoại cảm ứng, giọng nói và cách nói là những yếu tố quyết định hành động sự thành bại của một nhân viên telesales. Tác động của chúng, nhiều lúc còn can đảm và mạnh mẽ hơn khi bạn làm một nhân viên sales thường thì .
Bạn cần rèn luyện để có một giọng nói dịu dàng êm ả, dễ nghe. Cách nói của bạn cần biểu lộ được sự chân thành, tôn trọng người mua. Và tất yếu là bạn phải nói đủ và nói đúng những điều người mua muốn nghe để có sức thuyết phục cao nhất .
Cần có kiến thức nền phong phú, đa dạng
Kiến thức nền là vô cùng quan trọng đối với một nhân viên telesales. Nhân viên telesales cần phải điều chỉnh nội dung cuộc gọi phù hợp với yếu tố hoàn cảnh của nhiều đối tượng. Ngoài ra, cần phải hiểu biết rộng, kiến thức sâu mới có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết với nhiều khách hàng nhất có thể.
Tại sao nhân viên telesales thường là nữ?
Như đã nói ở trên, giọng nói êm ả dịu dàng và thái độ chân thành sẽ dễ chiếm được lòng người mua, nhất là khi tiếp xúc qua đường dây điện thoại thông minh. Và tất cả chúng ta thường có một ý niệm cho rằng : nhiều phái đẹp chiếm hữu những năng lực đó hơn là phái mạnh. Vì lẽ đó mà tỉ lệ chênh lệch giới tính trong ngành telesales là vô cùng lớn và nghiêng hẳn về phía phụ nữ .
Tuy nhiên, không có một chứng cứ khoa học nào vật chứng cho ngộ nhận này. Cho nên nếu bạn là nam và có đam mê về nghề telesales thì không nên ngần ngại thử sức .
Lời kết
Hy vọng bài viết đã giúp mọi người hiểu rõ khái niệm telesales là gì và những trách nhiệm, trách nhiệm của một nhân viên telesales. Telesales là một nghề đầy thử thách nhưng cũng nhiều niềm vui. Telesales không dành riêng cho một giới tính nào, chỉ cần rèn luyện những năng lực thiết yếu, cộng với một tấm lòng nhiệt huyết yêu nghề thì bạn sẽ hoàn toàn có thể trở thành một nhân viên telesales giỏi.
