Telesale là một trong số những công việc luôn rất “hot” trên thị trường việc làm với nhu cầu tuyển dụng, tìm kiếm việc làm khá cao. Tuy nhiên, để gắn bó lâu dài với nghề này thì lại không hề đơn giản bởi những khó khăn, thử thách lớn. Vậy hiểu cụ thể về nghề Telesale là gì? Nhiệm vụ hàng ngày của một nhân viên Telesale như thế nào? Cùng JobsGO tìm hiểu ngay qua bài viết nhé.
1. Khái niệm về Telesale là gì?
Telesale hoàn toàn có thể hiểu một cách đơn thuần nhất chính là một hình thức bán hàng gián tiếp bằng điện thoại cảm ứng. Những người đảm nhiệm vị trí này sẽ có trách nhiệm chính là liên kết, liên hệ đến những người mua theo data có sẵn để phân phối thông tin về mẫu sản phẩm, dịch vụ cũng như lôi kéo người mua mua, sử dụng loại sản phẩm, dịch vụ đó .
Khái niệm Telesale là gì ?
Từ đây, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng các nhân viên làm Telesales thực chất là thuộc bộ phận kinh doanh tại các tổ chức, doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên này đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc gia tăng doanh thu cho các đơn vị. Họ sẽ phải thường xuyên phải tìm kiếm các thông tin của khách hàng tiềm năng để liên lạc và tư vấn, chốt đơn hàng theo yêu cầu, KPI nhất định.
Hiện nay, nghề Telesale hoàn toàn có thể hoạt động giải trí ở trong nhiều nghành nghề dịch vụ khác nhau, từ giáo dục, y tế đến kinh doanh thương mại những loại sản phẩm, dịch vụ, … Phổ biến nhất hoàn toàn có thể thấy trên thị trường tuyển dụng việc làm quá trình gần đầy có lẽ rằng là Telesale bảo hiểm, thực phẩm tính năng, xe hơi, …
👉 Xem thêm: 5 bước xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh
2. Mô tả chi tiết công việc của vị trí nhân viên Telesale
Đối với công việc của một nhân viên cấp dưới Telesale thì không đơn thuần chỉ là ngồi trong văn phòng và gọi điện cho người mua. Thực tế, những trách nhiệm hàng ngày, nghĩa vụ và trách nhiệm của đội ngũ nhân viên cấp dưới Telesale là vô cùng lớn. Nào hãy cùng JobsGO khám phá bản diễn đạt công việc nhân viên cấp dưới Telesale chi tiết cụ thể, không thiếu dưới đây nhé .
2.1. Trách nhiệm chung đối với vị trí nhân viên Telesale
Nhân viên Telesale có nghĩa vụ và trách nhiệm như thế nào ?Tùy vào từng doanh nghiệp, đơn vị chức năng cũng như những nghành hoạt động giải trí mà nghĩa vụ và trách nhiệm dành cho vị trí nhân viên cấp dưới Telesale sẽ có sự khác nhau. Tuy nhiên, theo khảo sát chung nhất từ JobsGO thì họ sẽ cần thực thi 1 số ít việc cơ bản như sau :
- Tiếp nhận database của người mua tiềm năng, triển khai lọc, update và quản trị tài liệu người mua .
- Từ thông tin có sẵn, liên hệ với người mua để tư vấn và ra mắt mẫu sản phẩm, dịch vụ .
- Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giải đáp những yếu tố mà người mua gặp phải .
- Tìm kiếm và kiến thiết xây dựng những mối quan hệ tốt với người mua, tạo sự tin yêu, gắn bó lâu dài hơn .
- Gửi báo cáo giải trình công việc lên cấp trên theo nhu yếu .
2.2. Quy trình làm việc cụ thể của nhân viên Telesale
Để hiểu rõ hơn về công việc hàng ngày của một nhân viên cấp dưới Telesale như thế nào, hãy cùng theo dõi chi tiết cụ thể quy trình tiến độ 7 bước thao tác sau đây :
- Bước 1 : bộ phận Telesale sẽ tiếp đón những thông tin của người mua từ phía đội ngũ Marketing của công ty và phân loại thành những nhóm người mua theo khu vực, nhu yếu, …
- Bước 2 : tiếp đến, những nhân viên cấp dưới Telesale sẽ cần phải gọi điện cho từng người mua theo theo thông tin và ngữ cảnh có sẵn. Mặc dù vậy thì tùy vào từng trường hợp đơn cử, thực trạng khác nhau mà những bạn hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý linh động những yếu tố khi trò chuyện với người mua .
- Bước 3 : khai thác để hiểu rõ hơn về nhu yếu, mong ước của người mua so với loại sản phẩm, dịch vụ và đặt lịch hẹn. Đây là điều quan trọng tác động ảnh hưởng lớn đến quy trình chốt đơn hàng thành công xuất sắc .
Tìm hiểu tiến trình thao tác của một nhân viên cấp dưới Telesale - Bước 4 : trong trường hợp nhân viên cấp dưới Telesale đặt lịch hẹn không thành công xuất sắc với người mua thì hoàn toàn có thể “ tùy cơ ứng biến ” thiết kế xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người mua. Vì hoàn toàn có thể tại thời gian này họ sẽ chưa có nhu yếu mua, sử dụng loại sản phẩm, dịch vụ. Các nhân viên cấp dưới Telesale hoàn toàn có thể lưu lại thông tin người mua và liên hệ lại vào lúc khác để tư vấn cho họ .
- Bước 5 : nhân viên cấp dưới Telesale không chỉ dựa vào nguồn data duy nhất từ bộ phận Marketing mà còn cần tự tìm kiếm thêm người mua mới, tiềm năng để lan rộng ra thời cơ cho mình cũng như doanh nghiệp .
- Bước 6 : đội ngũ nhân viên cấp dưới Telesale sẽ cần phải trực, nhận điện thoại thông minh từ người mua. Bởi không phải chỉ cần gọi 1 lần là hoàn toàn có thể chốt đơn thành công xuất sắc, người mua cần thời hạn để tâm lý rồi hoàn toàn có thể liên hệ lại sau. Chính vì thế, công việc của nhân viên cấp dưới Telesale còn là trực, đảm nhiệm những cuộc gọi để tư vấn cho người mua có nhu yếu .
- Bước 7 : sau cuối, nhân viên cấp dưới Telesale sẽ cần báo cáo giải trình tác dụng thao tác hàng ngày cho quản trị, update tình hình về KPI đã hoặc chưa đạt được trong ngày .
3. Nhân viên Telesale cần có những kỹ năng nào?
Telesale là một công việc không nhu yếu quá cao về bằng cấp, trình độ. Tuy nhiên, kiến thức và kỹ năng lại là yếu tố mà những nhà tuyển dụng nhìn nhận khá khắc nghiệt trong quy trình tìm kiếm nhân sự. Vậy một nhân viên cấp dưới ở vị trí Telesale sẽ cần phải phân phối những kiến thức và kỹ năng nào ?
3.1. Kỹ năng nghiên cứu, nắm bắt thông tin nhanh nhạy
Làm Telesale cần có khả năng nghiên cứu, nắm bắt thông tin nhanh nhạy
Trong kinh doanh thương mại, để hoàn toàn có thể bán được một mẫu sản phẩm, những bạn sẽ cần có sự am hiểu về chúng. Và so với công việc Telesale cũng vậy, để thuyết phục được người mua, những bạn sẽ cần phải chớp lấy được những thông tin và truyền tải đúng chuẩn, đánh trúng vào nhu yếu của họ .Chính vì thế mà nhu yếu tiên phong đặt ra cho một nhân viên cấp dưới Telesale đó là có năng lực điều tra và nghiên cứu, khám phá, update thông tin nhanh gọn, đúng mực .
👉 Xem thêm: Top 5 mẫu lời chào bán hàng online thu hút khách hàng
3.2. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng “đỉnh cao”
Một kiến thức và kỹ năng chắc như đinh không hề thiếu khi làm Telesale đó chính là tiếp xúc, thuyết phục. Điều này sẽ giúp những bạn hoàn toàn có thể truyền đạt một cách rõ ràng, đúng mực nhất những thông tin thiết yếu về mẫu sản phẩm, dịch vụ đến cho người mua .Việc nói năng lưu loát, có giọng truyền cảm sẽ thuận tiện lôi cuốn, tạo sự tin cậy cho người mua hơn. Vì trong thực tiễn, sẽ không ai đồng ý bỏ ra số tiền lớn để mua một mẫu sản phẩm, ĐK một dịch vụ mà ngay cả nhân viên cấp dưới bán hàng còn không hiểu rõ về nó, không hề truyền tải thông tin lưu loát .Bên cạnh đó, kỹ năng và kiến thức tiếp xúc tốt cũng giúp những bạn hoàn toàn có thể nhạy bén trong giải quyết và xử lý những trường hợp, yếu tố mà người mua nhu yếu. Từ đó năng lực để bạn chốt đơn thành công xuất sắc là rất cao .
3.3. Một số kỹ năng khác
Một số kỹ năng và kiến thức khác cần có của một nhân viên cấp dưới TelesaleKhông chỉ có 2 kỹ năng và kiến thức trên mà làm Telesale, những bạn còn cần bảo vệ phân phối được 1 số ít nhu yếu khác đó là :
- Có kỹ năng và kiến thức sắp xếp, đặt lịch hẹn cho người mua .
- Có kiến thức và kỹ năng tiếp cận, tìm kiếm những đối tượng người tiêu dùng người mua tiềm năng .
- Có kiến thức và kỹ năng viết ngữ cảnh Telesale nhằm mục đích mục tiêu chốt sale cao .
- Có năng lực kiến thiết xây dựng mạng lưới hệ thống người mua tiềm năng, thân thương và gắn bó lâu bền hơn .
4. Thu nhập của nhân viên Telesale hiện nay là bao nhiêu?
Đối với công việc Telesale, thu nhập sẽ gồm có 2 loại là lương cứng và lương mềm. Lương cứng ở đây là mức cố định và thắt chặt mà những bạn sẽ nhận được mỗi tháng nếu hoàn thành xong công việc được giao. Tuy nhiên, mức lương cứng của nhân viên cấp dưới Telesale thường sẽ không quá cao, chỉ xê dịch từ 5 – 8 triệu đồng / tháng tùy vào kinh nghiệm tay nghề của mỗi người .
Thu nhập của nhân viên cấp dưới Telesale phụ thuộc vào vào hiệu quả KPI đạt đượcNgoài lương cứng, những bạn sẽ còn nhận được lương mềm, tức là Phần Trăm lệch giá hàng tháng nếu chốt đơn thành công xuất sắc hay thưởng hiệu suất cao. Nếu bạn có càng nhiều người mua, bán được những nhiều mẫu sản phẩm, dịch vụ thì mức lương mềm này sẽ càng cao .Theo khảo sát của JobsGO cho thấy thì tổng mức thu nhập của nhân viên cấp dưới Telesale lúc bấy giờ sẽ ở mức từ 8 – 30 triệu đồng / tháng hoặc cũng hoàn toàn có thể hơn thế tùy vào kinh nghiệm tay nghề, năng lượng của mỗi người .
👉 Xem thêm: Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp và hiệu quả
5. Làm nhân viên Telesale, bạn nhận được những quyền lợi gì?
Xét về quyền hạn dành cho nhân viên cấp dưới Telesale thì tùy vào chính sách, pháp luật của mỗi công ty mà sẽ đưa ra những chủ trương riêng. Tuy nhiên, hầu hết những doanh nghiệp lúc bấy giờ đều kiến thiết xây dựng nên một chính sách đãi ngộ khá tốt, vừa để tạo động lực, vừa để giữ chân nhân viên cấp dưới .Thông thường, khi làm Telesale tại những doanh nghiệp, bạn sẽ có thời cơ nhận được 1 số ít quyền lợi và nghĩa vụ cơ bản sau :
Một số quyền hạn mê hoặc dành cho nhân viên cấp dưới Telesale
- Được tham gia vào những chương trình đào tạo và giảng dạy một cách chuyên nghiệp, nâng cao, từ đó giúp bạn nâng cao nhiệm vụ trình độ và những kỹ năng và kiến thức mềm ngay cả khi bạn chưa có kinh nghiệm tay nghề .
-
Các doanh nghiệp thường có lộ trình đào tạo, thăng tiến rõ ràng, chi tiết dành cho nhân viên.
- Môi trường thao tác chuyên nghiệp, phát minh sáng tạo, năng động giúp những bạn hoàn toàn có thể phát huy năng lượng cũng như tăng trưởng sự nghiệp tốt .
- Có không thiếu những chính sách đãi ngộ tốt, những chủ trương phúc lợi mê hoặc theo pháp luật của nhà nước và công ty .
Như vậy, bài viết trên đây của JobsGO đã san sẻ đến bạn đọc thông tin chi tiết cụ thể về Telesale cũng như bản diễn đạt công việc cụ thể cho vị trí này. Mong rằng qua đây, những bạn sẽ nhanh gọn tìm kiếm được cho mình một công việc tương thích nhất với trình độ, kinh nghiệm tay nghề, đạt được thành công xuất sắc trong sự nghiệp của mình nhé. 
