Hiện nay, một doanh nghiệp muốn tăng trưởng thì không hề thiếu đi sự tương hỗ ứng dụng quản trị mối quan hệ với người mua CRM. Nhưng hầu hết những ứng dụng CRM lúc bấy giờ chỉ vận dụng nhằm mục đích Giao hàng nội bộ trong doanh nghiệp mà thiếu đi tính tương tác xã hội .
Chính vì vậy mà Social CRM ra đời và đang dần trở thành một xu hướng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần trang bị cho hệ thống của mình.
Vậy Social CRM cụ thể là gì, nó có khác gì với CRM truyền thống và cách thức hoạt động cũng như hiệu quả? Hãy đọc ngay bài viết dưới đây của Bizfly để được giải đáp những thắc mắc trên.
Social CRM là một hệ thống chuyên quản lý các mối quan hệ và tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram,…
Khái niệm Social CRM là gì ?
Social CRM được xem là một kế hoạch kinh doanh thương mại mới được quản lý và vận hành trên nền tảng công nghệ tiên tiến, những quy luật tương quan trong kinh doanh thương mại, quy trình tiến độ thao tác và quy trình tiến độ tương tác với mạng xã hội .
Nhờ có sự tương hỗ của ứng dụng này sẽ giúp cho người mua có cái nhìn đơn cử hơn về tên thương hiệu doanh nghiệp cũng như những loại sản phẩm / dịch vụ của họ .
Bizfly cung cấp bộ giải pháp chuyển đổi số (chatbot, CRM, Email Marketing và thiết kế website…) giúp doanh nghiệp tăng trưởng 100% doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí
KHÁM PHÁ NGAY
- Social CRM nhắm tới mục tiêu khách hàng qua mạng xã hội: Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận và quản lý được nhiều khách hàng tiềm năng hơn là CRM truyền thống.
- Social CRM tiếp cận khách hàng tiềm năng theo chiến lược: Đối với mô hình CRM truyền thống chỉ tập trung vào việc thu thập và quản lý dữ liệu ở thời điểm hiện tại, cũng như các chiến dịch quảng cáo thường diễn ra trực tiếp để bán hàng, khuyến khích người dùng quảng bá sản phẩm bằng cách “truyền miệng”. Nhưng ở Social CRM không chỉ dừng lại ở theo dõi quan hệ bán hàng giữa người mua và doanh nghiệp mà hệ thống này sẽ giúp theo dõi, tương tác và phản hồi lại khách hàng một cách chuyên nghiệp trên MXH.
- Social CRM chiếm vị trí quan trọng trong thiết lập lộ trình cho khách hàng tiềm năng: Đây là một ưu điểm vượt trội thể hiện sự khác biệt của Social CRM so với CRM truyền thống. Hệ thống sẽ mang đến dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng, đồng thời cho phép người dùng chia sẻ trải nghiệm của chính mình ( đánh giá trải nghiệm trên website) với hàng triệu người trực tuyến khác.
Xem thêm : Cloud CRM là gì và sự thay đổi trong phương pháp quản trị người mua
Sau đây là những hiệu suất cao mà việc sử dụng Social CRM hoàn toàn có thể mang lại cho doanh nghiệp :
Hiệu quả của Social CRM mang lại
- Tăng lưu lượng truy cập: Social CRM giúp doanh nghiệp đo lường được lượng truy cập của khách hàng ( lượng Traffic) cũng như tỷ lệ chuyển đổi từ các nền tảng MXH là bao nhiêu, từ đó xác định xem có bao nhiêu khách hàng tiềm năng truy cập vào website và mua sản phẩm ngay trên website đó (tỉ lệ chuyển đổi thành đơn hàng).
- Tăng mức độ tiếp cận: Social CRM tiện lợi ở cả việc giúp doanh nghiệp nhận biết được mức độ tiếp cận của người dùng trên website.
- Tăng mức độ theo dõi: Doanh nghiệp sẽ xác định được mức độ theo dõi, tương tác của khách hàng với từng nội dung trên website thông qua Social CRM, từ đó doanh nghiệp sẽ nhanh chóng nắm bắt được thị yếu của khách hàng.
- Tăng mức độ nhận diện thương hiệu: Thêm một hiệu quả nữa mà Social CRM mang đến cho doanh nghiệp đó là tăng mức độ nhận diện thương hiệu. Khi bất kể ai đang bình luận hay nói về doanh nghiệp hay thương hiệu của công ty trên các trang MXH, hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp thống kê được điều này.
Quy trình hoạt động giải trí của quy mô Social CRM mới nhất sẽ diễn ra trong bốn bước như sau : Lắng nghe – Thu thập thông tin – Chăm sóc người mua – Chuyển đổi tạo sự link .
Social CRM hoạt động giải trí như thế nào ?
- Lắng nghe, ý kiến phản hồi của khách hàng: Với sức mạnh của truyền thông như hiện nay, bất kể một bình luận hay ý kiền khen hoặc chê nào từ khách hàng cũng có thể lan tỏa vô cùng mạnh mẽ giống như những đám cháy. Doanh nghiệp cần phải nhanh chóng ngăn chặn và xử lý tất cả các bình luận này bằng cách tìm một phương pháp giúp họ luôn lắng nghe được những gì khách hàng muốn nói, không chỉ về thương hiệu mà còn các vấn đề trong toàn ngành có liên quan.
- Đưa ra những thông tin, dữ liệu từ phản hồi thu được: Bước thứ hai trong hoạt động của mô hình Social CRM là đưa ra những thông tin từ những phản hồi thu thập được từ phía khách hàng. Những thông tin ở đây chính là insight ( sự thấu hiểu nhu cầu, mong muốn, đánh giá của khách hàng về doanh nghiệp, sản phẩm cũng như các dịch vụ của công ty. Từ đó các dữ liệu thu thập, các chuyên gia sẽ phân tích để xác định được những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng. Những đánh giá phân tích chính là những căn cứ giúp các nhà tiếp thị đưa ra chiến lược quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng cũng như giải quyết được mọi vấn đề và mang sản phẩm đến gần khách hàng hơn.
- Chăm sóc và tương tác với khách hàng: Sang bước thứ ba, đây sẽ là bước mà doanh nghiệp có thể nhờ tới Social CRM để tham gia trực tiếp vào hàng trăm cuộc thảo luận diễn ra trực tuyến mỗi ngày. TỪ đó có thể định hướng thảo luận, giải đáp các khiếu nại và tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng trên tất cả các kênh MXH.
- Chuyển đổi – Gắn sự liên kết với khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới: Các hệ thống Social CRM hiện nay đều cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa CRM các dữ liệu thông tin. Từ đó, các dữ liệu này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin đầy đủ và cập nhật thường xuyên các thông tin cũng như hoạt động của khách hàng. Chính vì thế, nó sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể thiết lập được một kế hoạch cụ thể để chăm sóc cho những khách hàng cũ, đồng thơũng đưa ra danh sách những khách hàng tiềm năng.
Sự tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ của Social Media cho thấy được Social CRM vô cùng quan trọng so với bất kể doanh nghiệp nào lúc bấy giờ. Hy vọng qua bài viết vừa qua, Bizfly sẽ giúp bạn có những cái nhìn đơn cử và khách quan hơn về quy mô kế hoạch kinh doanh thương mại mạng lưới hệ thống này đang là khuynh hướng này .
Bizfly CRM – Phần mềm tiếp cận và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả
- Địa chỉ: 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Thanh Xuân Trung, Hà Nội.
- Hotline: 1900 63 64 65
- Website: https://blogchiase247.net/giai-phap/bizfly-crm.html
