Đối với nhà bán hàng trên Shopee, Sao quả tạ chắc chắn không còn là một khái niệm xa lạ. Đây là hệ thống giúp Shopee đánh giá hoạt động kinh doanh của các Shop. Bên cạnh đó, sao quả tạ giúp Shopee tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng giữa các nhà bán. Vậy Sao quả tạ là gì? Làm thế nào để tránh điểm sao quả tạ? Chuyên gia đồng hành sẽ giúp bạn hiểu rõ vấn đề này qua bài viết dưới đây
Sao quả tạ là gì ?
Sao quả tạ được hiểu là hệ thống tính điểm vận hành của Nhà bán dựa trên các tiêu chuẩn của Shopee. Khi vi phạm một trong số các tiêu chuẩn, tùy theo mức độ, shop sẽ bị phạt mức điểm riêng. Mỗi tuần, Shopee sẽ gửi thông báo về hiệu quả hoạt động của Shop. Điểm Sao quả tạ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc hiển thị gian hàng, hiển thị sản phẩm, các chương trình khuyến mãi. Do đó, Nhà bán cần theo dõi để tránh hoặc cải thiện khi bị chấm điểm.
Khi nào Shop bị tính điểm sao quả tạ
Có 4 tiêu chuẩn mà Nhà bán cần lưu ý để không bị phạt điểm Sao quả tạ.
Sản phẩm và nội dung đăng bán mẫu sản phẩm
-
Các sản phẩm vi phạm chính sách và quy định đăng bán của Shopee. Bao gồm sản phẩm cấm, hàng giả/ hàng nhái, sản phẩm trùng lặp. Đối với các vi phạm này, Người bán bị phạt sao quả tạ từ 1~2 điểm trên hệ thống.
- Tỷ lệ hàng đặt trước cao hơn 10 % .
- Sản phẩm bị khóa / xóa vì vi phạm những lỗi như : đăng sai hạng mục, hình ảnh mẫu sản phẩm kém, thông tin mẫu sản phẩm không đúng .
Quản lý và giải quyết và xử lý đơn hàng
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công xuất sắc do lỗi Người bán trong 7 ngày gần nhất. Shop nhận 1 điểmSao quả tạnếu tỷ suất này cao hơn 2 %, thấp hơn 10 %. Trường hợp nếu Shop có tỷ suất cao hơn 10 %, Shop sẽ nhận 2 điểm phạt .
- Tỷ lệ giao hàng trễ so với thời hạn luân chuyển theo cụ thể đơn hàng trong vòng 7 ngày. Shop nhận 1 điểm khi tỷ suất giao hàng trễ cao hơn 2 %, thấp hơn 10 %. Trường hợp tỷ suất này cao hơn 10 %, Shop sẽ nhận 2 điểm phạt .
- Thời gian chuẩn bị sẵn sàng hàng trung bình vượt mức 1.5 ngày .
Chăm sóc người mua
- Tỷ lệ phản hồi tin nhắn người mua thấp, dưới 80 % .
- Thời gian trung bình mà Shop cần để phản hồi người mua lâu, trên 0.5 ngày
Mức độ hài lòng của Người mua
- Điểm nhìn nhận trung bình từ người mua với những đơn hàng đặt mua từ Shop thấp, dưới ⅘ điểm .
Điều gì xảy ra khi Shop bị Sao quả tạ chiếu ?
Khi Người nhận các điểm Sao quả tạ liên tục có thể sẽ tạm thời bị tước đi một số đặc quyền bán hàng trong 28 ngày. Có 5 cấp độ mất quyền lợi bao gồm:
- Mức 1 : 3 điểm. Không thể tham gia những khuyến mại khuyến mại của Shopee .
- Mức 2 : 6 điểm. Tương tự như mức 1. Đồng thời, không được tham gia chương trình Freeship Xtra. Hạn chế hiển thị loại sản phẩm ở mức trung bình .
- Mức 3 : 9 điểm. Tương tự như mức 2. Riêng hạn chế hiển thị mẫu sản phẩm ở mức độ cao
-
Mức 4: 12 điểm. Tương tự như mức 3. Ngoài ra, không được đăng mới hoặc chỉnh sửa sản phẩm đã đăng
- Mức 5 : 15 điểm. Tạm khóa bán hàng trong 28 ngày .
Làm thế nào để tránh điểm Sao quả tạ ?
Sản phẩm và nội dung mẫu sản phẩm
- Cần chớp lấy về list mẫu sản phẩm cấm bán trên Shopee .
- Khi bán những mẫu sản phẩm tên thương hiệu, cần sẵn sàng chuẩn bị những sách vở tương quan khá đầy đủ và có hiệu lực hiện hành
- Phải đúng chuẩn hạng mục ngành hàng cho loại sản phẩm. Hình ảnh mẫu sản phẩm rõ ràng. Mô tả thông tin mẫu sản phẩm đúng với trong thực tiễn sản phẩm & hàng hóa .
Quản lý và giải quyết và xử lý đơn hàng
- Cập nhật tồn dư tiếp tục để không xô lệch thực tiễn. Luôn bảo vệ hàng có sẵn khi có đơn hàng phát sinh
- Sử dụng công cụ tương hỗ xác nhận đơn hàng loạt để tránh mất thời hạn xác nhận từng đơn
- Kiểm tra đơn hàng mới hàng ngày, tối thiểu 1 lần / ngày để tránh sót đơn hàng và nhanh gọn sẵn sàng chuẩn bị đóng gói
- Theo dõi trạng thái đơn hàng liên tục. Nếu có yếu tố với đơn vị chức năng luân chuyển, cần liên lạc tổng đài bên đơn vị chức năng đó hoặc Shopee để xử lý. Tránh ảnh hưởng tác động đến thời hạn giao hàng .
Chăm sóc người mua
- Kiểm tra mục tin nhắn tiếp tục để không bỏ lỡ tin nhắn và kịp thời vấn đáp Người mua. Tạo nhắc nhở riêng để kiểm tra tin nhắn nếu thấy thiết yếu .
- Cố gắng góp vốn đầu tư thời hạn để nhanh gọn phản hồi người mua. Khi được giải đáp vướng mắc kịp thời và thỏa đáng, người mua sẽ sẵn lòng quay lại mua hàng từ Shop .
Mức độ hài lòng của Người mua
- Hỗ trợ người mua tận tình, chu đáo để mang tới thưởng thức shopping tốt hơn .
- Mô tả mẫu sản phẩm chi tiết cụ thể để tránh gây hiểu nhầm cho khách .
- Đóng gói cẩn trọng đơn hàng để tránh hư hỏng trong khi luân chuyển .
-
Giao đúng loại sản phẩm khách đặt mua, giao đúng thời gian quy định
- Xử lý những yếu tố sau khi mua hàng hoàn toàn có thể phát sinh. Bao gồm hoàn trả, đổi trả hàng cho Người mua một cách thỏa đáng .
Kết luận
Có thể thấy, Sao quả tạ là một giải pháp cần thiết để Nhà bán theo dõi hiệu quả vận hành của gian hàng. Điều này sẽ giúp họ tránh được các sai lầm không đáng có. Hy vọng những lưu ý mà chúng tôi chia sẻ trong bài viết sẽ giúp ích cho công việc kinh doanh của bạn.
