Sale online là gì? Những bật mí về công việc Sale online.

Sale Online hiện đang là một trong những hình thức bán hàng được ưu thích và sử dụng thoáng rộng nhất trên toàn quốc tế. Vậy Sales online là gì ? Và đâu là cách tốt nhất để tối đa hóa doanh thu từ Sales online ?

Sự tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ của internet đã có sự ảnh hưởng tác động không nhỏ đến những ngành nghề khác đặc biệt quan trọng là kinh doanh thương mại. Khái niệm sale online đã không còn quá lạ lẫm với những ai đang làm trong nghành sale, kinh doanh thương mại. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu hết được sale online là gì ? Thách thức và thời cơ của nghề sale online trong tương lai ? Bài viết sau đây của 123J ob sẽ giúp bạn xử lý những vướng mắc sau .

I. Sale online là gì? Phân biệt sale online và sale marketing online

1. Sale online là gì?

Sale online là gì? Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển thì đi kèm với nó là những công việc online dần trở nên phổ biến hơn. Và sale online là một trong những công việc như thế. Mọi người biết đến sale online như một hình thức thương mại điện tử hay nói cách khác đó là công việc giao dịch, trao đổi giữa người mua và người bán nhưng được diễn ra trên Internet, chứ không phải là hình thức mua bán truyền thống đơn thuần. Cũng chính do đặc thù công việc là online nên mọi người dễ dàng tiếp cận với đa dạng sản phẩm chỉ qua những tiện ích hay dùng, Quá trình giao dịch rất nhanh chóng, tiện lợi. Đặc biệt công việc này thu hút người bán là do khả năng thu hút về cho người bán một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong khoảng thời gian ngắn.

Sale online là gì?

Sale online là gì ?

2. Phân biệt sale online và sale marketing online

Hiện nay có rất nhiều người, đặc biệt quan trọng là những doanh nghiệp, công ty, chưa có những nhận thức, hiểu biết chưa đúng chuẩn, rõ ràng về sự khác nhau giữa Sale online và Marketing online. Bên cạnh đó, theo 1 số ít nghiên cứu và điều tra thì có đến 80 % những doanh nghiệp chỉ tập trung chuyên sâu vào Marketing cho mình chứ ít, thậm chí còn phần đông không có doanh nghiệp nào lập đội Sale online. Hơn thế nữa, họ còn lẫn lộn Marketing online và Sale online với nhau ( trừ thằng startup thì làm tất tần tật ), hoặc ngộ nhận rằng 2 đội này hoàn toàn có thể sửa chữa thay thế cho nhau một cách thuận tiện .Do không sử dụng nhân lực đúng chỗ và không sử dụng nguồn lực sẵn có một cách tối ưu nên hệ quả tất yếu là KPI đặt ra sai. Mặc dù điều kiện kèm theo của doanh nghiệp của bạn là có một business mà lượng người mua đã đi vào không thay đổi, loại sản phẩm đã được chứng tỏ phân phối nhu yếu của thị trường .Sau đây, bài viết sẽ làm rõ cho bạn sự khác nhau cơ bản nhất giữa Sale online và Marketing online .Product launch – loại sản phẩm được đưa ra thị trường, trải qua đội Marketing online, nó sẽ được đến gần hơn với những người mua tiềm năng, KPI hoàn toàn có thể sẽ là :

Số lượng các khách hàng tiếp cận
Những khách hàng đang nuôi dưỡng
Những khách hàng cũ cần chăm sóc
Những khách hàng mới trong tương lai.

Sau khi đã xác lập được lượng người mua là bao nhiêu thì số liệu đó sẽ được đưa đến đội Sale Online, KPI hoàn toàn có thể là :

Số đơn chốt được trên điện thoại
Số đơn được chốt trên inbox
Số đơn đã chốt tại điểm bán
Số đơn mà những khách hàng quay lại mua lần 2, 3

Tiếp đó, chuyển tới khâu CSKH, hậu bán hàng thì KPI hoàn toàn có thể là :

Phản hồi tích cực, tốt (tốt ntn…): Để làm tư liệu Marketing.
Phản hồi tiêu cực, xấu (xấu ntn…): Để một phần tư liệu Marketing và cải tiến, năng cao hiệu quả dòng sản phẩm

Sau khi đã nhận được phản hồi, số lượng những phản hồi sẽ được chuyển đến phòng R&D ( Research và Development ). Tại đây, họ sẽ nghiên cứu và điều tra và tăng trưởng mẫu sản phẩm ngày càng tốt hơn, triển khai xong hơn từ những quan điểm khác nhau của người mua. Có thể thấy một ví dụ, đó là Facebook – trang mạng xã hội mà hầu hết mọi người đều biết và sử dụng. Dù luôn nằm trong top những apps số 1 quốc tế thì thi thoảng bạn vẫn thấy có thông tin vấn đáp 1 số ít câu hỏi khảo sát về cảm nhận của bạn khi report một điều gì đó như thế nào. Bạn cũng sẽ không ngần ngại gì bỏ ra một vài phút để giúp mẫu sản phẩm được triển khai xong hơn đúng không ?Bất cứ loại sản phẩm nào cũng luôn đi liền với điều tra và nghiên cứu thị trường ( Market Research / Product launch ) rồi đi tới khâu mẫu sản phẩm được cải tổ ( Products after research và development ). Đây là một vòng tròn khép kín trong Marketing mà chủ Doanh Nghiệp cần hiểu rõ. Trong thiên nhiên và môi trường thao tác online, tiến trình đi của một loại sản phẩm đi tương tự như như môi trường tự nhiên offline truyền thống cuội nguồn, mẫu sản phẩm cũng khởi đầu từ kho chuyển qua ép doanh thu cho sale online, và sale online sẽ đưa ra nhu yếu về số lượng người mua được tiếp cận với loại sản phẩm, tỷ suất người mua tiềm năng mà hai đội Marketing Online, Marketing Online sử dụng cho những kênh phân phối ( owned, earned, paid ). Từ đó đến gần hơn với người mua của mình .Những thông tin của người mua tiềm năng được chuyển về cho sale online, rồi đội sale online có trách nhiệm là chốt sales và biến những người mua ấy thực sự trở thành người mua của mình. Tiếp đó hàng loạt tài liệu sẽ được sale online chuyển về bộ phận CSKH, để triển khai bước tiếp theo biến hóa người mua hiện tại trở thành người mua trung thành với chủ ( loyal customers ). Cuối cùng là bước đảm nhiệm những nhìn nhận, phản hồi để nâng cấp cải tiến và triển khai xong loại sản phẩm tiếp tại phòng R&D .Áp dụng case đơn cử : Doanh nghiệp A sản xuất ra loại sản phẩm đồ lót đi biển cho những chị em phụ nữ, cần đẩy được 3 tỷ doanh thu .– Sale online : Này thằng MKT, mày kiếm cho tao 1500 đứa thích mặc đồ lót của tao .– MKT : Ok ! NV MKT làm gì, sale online không chăm sóc, sau khi đã nghiên cứu và phân tích, tìm ra insight, đề ra được kế hoạch, sự kiện, kênh phân phối online / offline, tiếp thị quảng cáo, ngân sách / timeline gì đấy không cần biết, sau 1 tuần ném cho đội sale online 200.000 reaches, 6.000 likes, 180 shares và 4.000 comments hỏi giá, chất lượng mẫu sản phẩm như thế nào, mẫu mã ra làm thế nào …– Đây nhá, có thằng hỏi đấy, vào chốt sale online đi nhé !Sale online : trách nhiệm của nv sale online lúc này sẽ là nghiên cứu và điều tra toàn bộ những người mua kia, click vào từng profiles của KH xem tên tuổi, địa chỉ nhà ở đâu, giàu hay nghèo, hay đi xe gì, chơi với ai, nhà bố của hắn có to ko, hành vi sở trường thích nghi có gì đặc biệt quan trọng không ? Sau đó, xác lập xem họ có phải người mua tiềm năng thật sự không, rồi quyết định hành động sẽ tán tỉnh, ve vãn để chốt sale online .Khi tài liệu được chuyển đến bộ phận chăm nom người mua thì đây có lẽ rằng là quy trình tệ nhất, bởi nhiều doanh nghiệp thường bỏ quên. Theo một nghiên cứu và điều tra mới gần đây cho biết, 68 % KH từ bỏ một doanh nghiệp vì khâu CSKH của họ có yếu tố. Để họ nhớ đến tất cả chúng ta một cách tinh xảo thì cách tốt nhất là cách phối hợp đa kênh, một là để nhận diện tên thương hiệu ( Brand Awareness ), cũng là để khởi tạo nhu yếu, ba là để nhắc nhở ra quyết định hành động mua hàng .Vì sao phải phân biệt hai đội Marketing Online và đội Sale Online ? Điều tất cả chúng ta cần làm là đừng để nhân viên cấp dưới bạn thao tác không đúng sở trường và năng lực tiềm ẩn của họ. Bạn hãy thử nghĩ xem nếu chán họ nghỉ việc thì bạn sẽ bị mất đi một nguồn nhân lực, đừng bắt người không hề bán hàng đi bán hàng mà hãy cho họ canh fanpage đi. Còn nhân viên cấp dưới sale online đừng bắt họ vào fanpage vấn đáp người mua mà hãy bắt họ nghiên cứu và phân tích xem người mua nào là tiềm năng thật sự, người mua nào hỏi thật, người mua nào hỏi chơi, thằng nào là người của đối thủ cạnh tranh giả bộ hỏi muốn dò tìm thông tin. Thời đại này bán hàng mà thiếu đầu óc nghiên cứu và phân tích thì chỉ có tự mình tự đào thải mình ra khỏi đó mà thôi. Phân tích xong rồi thì phải chốt ngay thôi thì tỉ lệ chốt sales sẽ rất cao .

Kết bạn hết với những người like, comment, share quảng cáo cùng với một tin nhắn rất thân thương, tình cảm:

– Cảm ơn mày đã quan tâm đến bộ bikini quyến rũ của tao, rất vui nếu mày đồng ý làm bạn vs tao để tao có thể chăm sóc, giới thiệu và bày cho mày cách mang những bộ bikini trông hấp dẫn, sexy hơn trong mắt anh ấy.

Đến đây, tất cả chúng ta đã biết và tường tận hơn chân dung tập KHMT, hiểu được họ đang chăm sóc đến những yếu tố gì. Biết được họ thích loại mẫu sản phẩm nào, cứ đến lúc có mẫu sản phẩm mới về là gửi tin nhắn gạ gẫm, tâm tình, tán tỉnh, bốc phét này nọ, cứ có chương trình khuyến mại lại thông tin .Thông qua báo cáo giải trình hàng tháng, Head of Marketing sẽ biết và có những kiểm soát và điều chỉnh tương thích về training nhân sự, kiểm soát và điều chỉnh quy mô kinh doanh thương mại ( business Model ), để có những bước tiến hài hòa và hợp lý. Nội dung nào tương tác tốt, quảng cáo nào ra nhiều đơn hàng, thời gian nào người mua tương tác cao, thay vì phân chia ngân sách ở kênh FB ads và GG ads, bạn phải lựa chọn một trong 2, bạn phải chọn ai .Doanh Nghiệp đang “ ném tiền qua hành lang cửa số ” vì quảng cáo quá nhiều ? Bởi vì 80 % trong số đó không hiểu chân dung người mua tiềm năng của họ là ai và họ thích loại sản phẩm như thế nào. Bài viết này chỉ gợi ra và giúp bạn hiểu phần nào yếu tố bởi chữ ‪ WHAT ‬ ‬ và chữ ‪ WHY ‬ ‬, còn chữ ‪ HOW ‬ ‬, tất yếu sẽ phức tạp hơn rất nhiều, yên cầu phải nghiên cứu và điều tra thị trường ( Market research ) những yếu tố vĩ mô, vi mô, hiểu người mua, hiểu Customer insight, SWOT trong, ngoài doanh nghiệp, từ đó đề ra được những tactics ( giải pháp ) hài hòa và hợp lý, toolsets ( bộ công cụ ), skills ( kiến thức và kỹ năng ) để tiến hành, và một timeline đơn cử để đạt được tiềm năng định lượng và định tính. Và đương nhiên loại sản phẩm bạn cũng phải đủ tốt và USP cũng phải rõ ràng .Vậy hoàn toàn có thể Kết luận rằng Marketing là đại chiến dài hạn nhưng tiềm năng sau cuối của Marketing và sale online chỉ đơn thuần là làm người mua tin họ mà thôi. Một khi đã tạo dựng được lòng tin rồi và mọi quá trình đã được tối ưu, việc còn lại chỉ là có một cái giá hài hòa và hợp lý và làm thế nào tỷ suất lãi ròng là cao nhất đúng không ?

II. Cách tối đa hóa lợi nhuận từ sale online

1. Giới thiệu duy nhất một sản phẩm, dịch vụ trên trang bán hàng

Chúng ta hoàn toàn có thể thấy rất nhiều trong thực tiễn, có rất ít những công ty, doanh nghiệp kinh doanh thương mại phong phú những loại mẫu sản phẩm. Bởi khi bạn tập trung chuyên sâu vào một hoặc 1 số ít ít loại sản phẩm thì công việc sale online sẽ đi vào miêu tả đơn cử, trình làng cụ thể và tái diễn liên tục mẫu sản phẩm đó nhiều hơn. Từ đó sẽ dẫn đến hiệu quả doanh thu bán hàng sẽ tăng nhanh hơn .Thật vậy, bạn hoàn toàn có thể thấy rõ những ưu điểm của việc kinh doanh thương mại tập trung chuyên sâu vào một số ít loại sản phẩm. Khi đó bạn sẽ có một cách hiểu sâu rộng nhất về mẫu sản phẩm sale online của mình, hoàn toàn có thể giải đáp bất kể vướng mắc nào của KH. Tuy vậy điều đó không có nghĩa là bạn không kinh doanh thương mại nhiều mẫu sản phẩm khác. Giới thiệu những loại sản phẩm mà bạn có ít thông tin đến cho KH qua những link, nền tảng khác là một cách mà bài viết gợi ý cho bạn .

2. Vị trí đăng ký email đặt một cách thích hợp để tăng lượt tương tác

Việc KH đăng ký email trên trang chính sẽ giúp bạn thu thập thông tin và tạo một danh sách khách cho phép bạn giữ liên lạc với họ, tạo dựng mối quan hệ tin cậy và trung thành. Sau đó là bán những sản phẩm/ dịch vụ của bạn cho họ.

Nhưng đặt vị trí đăng ký email ở đâu là hợp lý và nổi bật nhất để KH dễ dàng nhìn thấy nhất là câu hỏi đáng quan tâm lúc này. Đó chinh là phía trên cùng bên trái là nơi mà khách truy cập thường nhìn vào đầu tiên, nơi bất cứ KH nào cũng nhìn lên đầu tiên mỗi khi truy cập. Và nên chú ý đặt phần này ngay sau khi người dùng click vào đường link của trang chủ, để người dùng không cần lăn chuột xuống.

Ngoài ra, cách đặt lời yêu cầu đăng ký tại mọi trang con của website cũng là một cách bạn nên thử để thu hút sự chú ý của người dùng. Bạn càng cung cấp nhiều cơ hội đăng ký, bạn càng có nhiều Subscribe hơn.

3. Làm nổi bật lợi ích người dùng ngay từ tiêu đề

Tiêu đề bài viết là yếu tố quan trọng quyết định hành động KH có đọc bài viết của mình hay không. Vì thế mà ngay ở tiêu đề bạn phải cho họ thấy được tính ưu việt của mẫu sản phẩm sẽ xử lý yếu tố mà họ đang chăm sóc một cách tối ưu nhất. Đó chính là sức ảnh hưởng tác động quan trọng đến độ hiệu suất cao của Sales online mà tiêu đề hướng tới. Cũng nhờ tiêu đề thiết kế xây dựng thành công xuất sắc nên bạn mới đem về cho mình một lượng người mua mới đầy tiềm năng để khai thác cho những loại sản phẩm tiếp theo .

4. Chứng minh mình có thể giải quyết trở ngại của khách hàng

Mở đầu một bài viết ra mắt loại sản phẩm, bạn nên nêu ra những khó khăn vất vả, trở ngại đã nêu ở tiêu đề để người mua cảm nhận rõ rằng bạn rất hiểu họ, yếu tố họ đang gặp phải. Bởi Sale online chỉ diễn ra khi có sự tin cậy của người mua so với người bán nên cách viết này sẽ giúp niềm tin giữa người mua và người bán được hình thành. Tiếp đó khi lí lẽ đã sắc bén thì bạn cần đưa ra những dẫn chứng minh họa cho mẫu sản phẩm, dịch vụ của bạn là điều mà KH đang chăm sóc thực sự. Từ đó, doanh thu hoạt động giải trí của Sale online sẽ được cải tổ .

5. Tránh tình trạng rao bán trước khi đi ra thông tin

Trước khi cung ứng hết nhu yếu về thông tin của người mua, một điều cấm kỵ là bạn không khi nào được ý kiến đề nghị bán hàng. Nhưng nếu thông tin của bạn đã đủ lôi cuốn họ thì hoàn toàn có thể khởi đầu đi vào việc gợi ý cho họ loại sản phẩm tương thích. Nhờ những thông tin hữu dụng, những điều được nhiều người chăm sóc từ đó link đến mẫu sản phẩm của mình, bạn sẽ thiết kế xây dựng được sự tin yêu từ người đọc, từ đó quyết định hành động mua sẽ diễn ra thuận tiện và tự do hơn .

6. Nội dung mang tính khẩn cấp và thuyết phục người dùng mua hàng

Sự khẩn cấp khi được thêm vào nội dung bán hàng của bạn sẽ thuyết phục được khách hàng khi họ truy cập vào bài viết của bạn. Một số cách hiệu quả trong việc tạo cảm giác cấp bách, khẩn trương:

Giới hạn thời gian chiết khấu của một số sản phẩm mà khách truy cập phải mua hàng trước một ngày nhất định nào đó để được giảm giá.

Tặng thêm một phần thưởng không lấy phí nếu bạn mua trong một khung thời hạn đã lao lý. Chỉ phân phối số lượng giới hạn số lượng những mẫu sản phẩm mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ. Cung cấp một số lượng số lượng giới hạn phần thưởng bonus .

7. Hình ảnh chất lượng, phù hợp

Những hình ảnh về mẫu sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất sẽ tăng thêm độ đáng tin cậy, tính chân thực cũng như sự bảo đảm an toàn của mẫu sản phẩm đó. những hình ảnh bạn đăng lên phải đủ những nhu yếu sau : ảnh có chất lượng cao, tương thích nội dung bài viết, miêu tả đúng mực mẫu sản phẩm .

8. Áp dụng Upselling và Cross-selling vào Sales online

Bằng việc sử dụng hiệu suất cao 2 cách trên tối đa hóa doanh thu khi bán hàng là điều chắc như đinh, nhưng chúng chỉ hoàn toàn có thể được triển khai khi người mua ĐÃ CÓ nhu yếu mua mẫu sản phẩm. Với hình thức upselling, những mẫu sản phẩm bạn trình làng cho người mua sẽ có những đặc tính nổi trội hơn và đi kèm với một mức giá cao hơn. Ví dụ là lúc mua điện thoại cảm ứng thì hình thức upselling xảy ra khi bạn trình làng cho người mua một chiếc điện thoại cảm ứng cũng như vậy, nhưng với bộ nhớ lớn hơn, những tính năng lan rộng ra hơn, hay có nhiều màu đẹp hơn. Còn với hình thức Cross-selling, sau khi mua mỗi mẫu sản phẩm, bạn sẽ gợi ý cho người mua những công cụ tương hỗ, đi kèm thêm với mẫu sản phẩm đó. Trong trường hợp chiếc điện thoại cảm ứng thì bạn hoàn toàn có thể Cross-selling với những phụ kiện cơ bản đi kèm như : tai nghe, ốp điện thoại thông minh, kính cường lực chống va đập …

9. Quy trình theo dõi phù hợp để tối đa hóa doanh thu

Theo dõi người mua và người ĐK của bạn bằng cách sử dụng mạng lưới hệ thống tự động hóa vấn đáp ( email tự động hóa ) là rất quan trọng để tạo ra doanh thu bán hàng. Những email tiếp đó, so với những người chưa mua loại sản phẩm nào, công việc của bạn sẽ là gợi ý những dòng mẫu sản phẩm hoàn toàn có thể tương thích với họ. Hãy thử gửi ngay lập tức sau khi họ mới ĐK, đó chính là nguyên do để họ quay lại website của bạn trong cùng ngày họ vừa ĐK .Theo dõi những người mua hiện tại cũng quan trọng. Trên trong thực tiễn, những thử nghiệm cho thấy 30 % người mua sẽ mua hàng lại nếu họ có thời cơ. Nó giúp bạn tăng trưởng những mối quan hệ sinh lợi nhuận, lâu bền hơn và được cho phép bạn cung ứng những mẫu sản phẩm “ phụ trợ ” tương quan đến thanh toán giao dịch mua bắt đầu của họ. Bạn hoàn toàn có thể thử nghiệm gửi phiếu mua hàng phụ trợ ngay lập tức sau khi họ thực thi mua hàng để xem phương pháp nào tạo ra nhiều lệch giá nhất .

Tối đa hóa lợi nhuận

III. Kỹ năng cần có của sale online

1. Kỹ năng quản trị fanpage và website bán hàng

Quản trị fanpage và website bán hàng là một trong những kiến thức và kỹ năng thiết yếu nhất của một sale online phải có và đi kèm với nó là những kiến thức và kỹ năng bổ trợ khác nữa. Trước tiên kỹ năng và kiến thức này nhu yếu bạn phải luôn theo dõi những chỉ số của fanpage cũng như website bán hàng, để biết được đối tượng người dùng người mua nào liên tục ghé thăm shop online của bạn, khung giờ truy vấn thế nào, đơn hàng được lên mỗi ngày như thế nào, vận tốc vấn đáp vướng mắc của người mua có nhanh hay không, phản hồi của người mua …Vậy quản trị ở đây là việc bạn luôn theo dõi và nghiên cứu và phân tích, rồi đưa ra những chủ trương tương thích cho fanpage cũng như website của mình .

2. Kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm

Để bán được bất kể một mẫu sản phẩm nào đó thì việc diễn đạt nó là điều chắc như đinh so với công việc Sale online. Tất nhiên là bạn phải làm sao cho bài viết của mình vừa bảo vệ tính chân thực cho loại sản phẩm nhưng cũng lôi cuốn, mê hoặc người mua từ những câu chữ tiên phong. Từ tiêu đề chứa từ khóa và khiến người đọc dễ hiểu đến nội dung là những thông tin quan trọng nhất mà mọi người mua đề muốn tìm hiểu và khám phá, rồi câu chốt khiến người đọc muốn mua loại sản phẩm của mình ngay … Tất cả những yếu tố trên chỉ cần hòa giải với nhau sẽ tạo nên kiến thức và kỹ năng viết bài cho công việc sale online .Kỹ năng vấn đáp người mua khôn khéo và thuyết phụcDù sale online hay sale offline thì trong cuộc chuyện trò với người mua đều cần có sự khôn khéo, hợp tình hài hòa và hợp lý trong mọi thực trạng .Một số quan tâm cho bạn trong khi sale online với người mua :

Chữ viết phải ghi đúng chính tả, hạn chế tối đa các kiểu chữ teencode, không đan xen các từ tiếng anh không cần thiết điều đó khiến khách hàng cực kỳ khó chịu nhất là các vị khách khó tính, họ sẽ đánh giá độ làm việc của shop có thực sự chuyên nghiệp.
Cách chào hỏi, khi khách hàng nhắn tin bạn nên chào hỏi thân thiện “Yame shop xin chào bạn”, kiểu chào như vậy sẽ giúp khách hàng của bạn nhớ tên của bạn thêm lần nữa, hoặc trả lời “Shop có thể giúp gì cho bạn”, nếu khách chào “Shopee”, “Alo shop” thì bạn cũng có thể đáp “alo, mình nghe” tạo cảm giác thoải mái cho cuộc trò chuyện, tư vấn.
Khi tư vấn bạn cứ tưởng tượng đó là bạn bè hay người thân của bạn, tin chắc cuộc trò chuyện sẽ rất vui vẻ và họ cũng sẽ cảm nhận được bạn rất nhiệt tình trong cuộc trò chuyện đó.
Để tạo mối quan hệ thân thiết, có sự qua lại về sau bạn nên tự gợi ý bằng cách “Sử dụng thử và cho mình biết cảm nhận nhé”, “Nhớ feedback cho shop nha”…
Nếu khách hàng gọi điện bạn nên trả lời đúng trọng tâm, không dài dòng, vì có khi khách hàng của bạn đang bận lòng về tiền điện thoại đấy, nếu cần tư vấn nhiều bạn nên chủ động gọi lại cho họ
Không quên một câu chúc cuối cuộc trò chuyện nhé, nó để lại ấn tượng rất tốt đấy.

4. Kỹ năng xử lý tình huống và khiếu nại của khách hàng

Những khét tiếng mà bạn đã thiết kế xây dựng trong quy trình sale online hoàn toàn có thể bị tác động ảnh hưởng xấu đi nếu gặp phải những phản hồi xấu hay những phản hồi xấu đi .Dù có yếu tố gì xảy ra thì nguyên tắc luôn đúng “ Khách hàng là thượng đế ”. Trong thực trạng này, chưa biết phản hồi của người mua có đúng hay không nhưng chắc như đinh bạn phải xin lỗi trước “ xin lỗi vì sự cố để bạn cảm thấy lo ngại ” …, theo cuốn sách “ Đắc nhân tâm ” có nguyên tắc nói lời xin lỗi. Điều đó khiến người mua thấy họ được coi trọng và có tâm ý ở bậc cao hơn hoàn toàn có thể rộng lượng bỏ qua chuyện nhỏ nhoi .Tiếp đó hãy tìm hiểu và khám phá nguyên do như thế nào, nếu do loại sản phẩm của bạn gặp trục trặc khi sale online, hãy nhận lỗi và làm dịu lòng người mua bằng cách Tặng Ngay một gói khuyễn mãi thêm về bh, thay thế sửa chữa cho những lần sau .Nếu lỗi phát sinh không do mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn mà do người mua cố ý muốn gây khó dễ và muốn hạ thấp uy tín của bạn, thì bạn cần cứng rắn, đưa ra những vật chứng, nếu thiết yếu hãy chụp đoạn đối thoại để chứng tỏ mình không có lỗi cho fan của bạn biết. Điều này không những làm uy tín của bạn ngày càng được nâng cao mà còn là một bài học kinh nghiệm kinh nghiệm tay nghề cho những sale online khác .Khi sale online bạn không hề không sử dụng những công cụ tương hỗ như chạy quảng cáo trên Facebook, tổ chức triển khai sự kiện giảm giá, trúng thưởng …Việc tham gia những forum, blog nơi có nhiều vị người mua tiềm năng bàn luận về loại sản phẩm sẽ giúp bạn học hỏi ra được nhiều điều, bên cạnh việc hoàn toàn có thể thể ngày càng tăng đơn hàng một cách nhanh gọn đấy .

Kỹ năng của sale online

IV. Cơ hội và thách thức của nghề sale online

1. Khó khăn

Việc làm của những sale online ở Nước Ta ngày càng lan rộng ra nhưng kèm theo nó là sự cạnh tranh đối đầu quyết liệt. Thời gian và công sức của con người bạn phải bỏ vào ngày càng nhiều hơn .
Môi trường sale online không hề đơn giản: Khi đã xác định làm kinh doanh online bạn cần phải lường trước những vấn đề có thể phát sinh, nhất là khâu thanh toán- bước quan trọng cuối cùng. Đặc thù của kinh doanh online ở Việt Nam là thanh toán khi nhận hàng (COD), đồng nghĩa với việc luôn có bất ngờ phút 90 khi khách đổi ý.
Các đối thủ xứng tầm: Vì đây là hình thức kinh doanh ít vốn đầu tư, và dễ làm. Cái gì dễ thì cạnh tranh ngày càng nhiều từ số lượng cho tới chất lượng. Nếu bạn không có chiến thuật riêng, giải pháp riêng để thu hút và giữ chân khách hàng thì bạn sẽ không thể nào tạo được bước đột phá để duy trì khách hàng luôn đi về phía mình.
Để lấy được lòng tin của khách hàng rất khó nhưng không phải hoàn toàn không làm được. Vì khách hàng không thể trực tiếp nhìn thấy sản phẩm nên họ thường hay e ngại nhiều vấn đề về giá cả và nhất là chất lượng của sản phẩm có xứng đáng để bỏ ra số tiền đó không (hàng có lung linh như hình hay không). Và do là online, nên ai cũng có thể tuyên bố mình là tốt nhất, rẻ nhất… Nếu ai cũng tuyên bố mình là nhất thì cái nhất đó chắc chắn sẽ bị nghi ngờ. Một cách đơn giản,thật thà sẽ chiến thắng tất cả. Khách hàng đủ thông minh để biết bạn đang nói thật về điều đó hay không.
Những vấn đề về trục trặc công nghệ, phần mềm, virus, hacker…là điều không thể tránh khỏi nếu bạn làm công việc sale online. Đòi hỏi chủ shop ngoài chuyên môn bán hàng cũng cần phải nâng cấp không ngừng công nghệ mới đi xa được. Suy cho cùng, cái cần câu bạn đang dùng để bán hàng online chính là công nghệ, công nghệ và công nghệ. Vậy nên mở rộng nó chính là mở rộng doanh thu cho bạn.

2. Cơ hội

Những cái không mà một người bán hàng online không cần tốn: thời gian, tiền bạc hay mặt bằng, nhân công.
Vốn để bắt đầu xây dựng chỉ mất vài bữa ăn sáng của bạn mà thôi: Chỉ cần 1 trang web tốt, 1 tài khoản facebook… là bạn đã có thể bắt tay vào công việc kiếm tiền nhờ vào bán hàng online. Nếu có nhiều nguồn vốn hơn bạn có thể đầu tư thêm cho mình 1 phần mềm bán hàng và 1 tài khoản thanh toán để có thể nhận thanh toán trực tuyến.
Sản phẩm có thể dễ dàng được phổ biến trên mạng xã hội facebook, zalo, blog… chính vì thế mà việc tiếp cận khách hàng cũng trở nên thuận lợi hơn.
Thời gian linh hoạt: Bạn không cần phải suốt ngày có mặt tại cửa hàng để túc trực khách hàng đến mua. Điều bạn cần là một chiếc Smartphone, hay máy tính có kết nối mạng để thực hiện việc kinh doanh online của mình. Do đó, cửa hàng của bạn có thể mở cửa 24/24h và có thể làm bất cứ ở đâu, bất cứ khi nào. Đây cũng là một lợi thế rất lớn khiến nhiều người đổ xô vào nhất là đối với giới trẻ hiện nay.
Khi bán hàng online thì sản phẩm của bạn sẽ rất phong phú, đa dạng do bạn không phải tốn chi phí mặt bằng, mua sản phẩm trưng bày mà có thể đăng hình trước, khi nào có giao dịch rồi mới mua của nhà cung cấp để bán cho khách. Chính vì thế khách hàng sẽ có nhiều sản phẩm để chọn lựa hơn.

3. Giải pháp

Một số giải pháp về kinh doanh thương mại online, bán hàng online, một số ít giải pháp về thương mại điện tử giúp kinh doanh thương mại online thuận tiện hơn. Bất kỳ thể loại nào kinh doanh thương mại truyền thống lịch sử hay online thì công thức thành công xuất sắc lâu nay chỉ có 1 : kế hoạch đúng, công cụ đúng, đam mê và theo đuổi. Ngoài ra không có đường tắt nào cả .

Đầu tiên bạn cần 1 website để bán hàng online và sale online. Bạn có thể thông qua facebook trước trong thời gian đầu, tuy nhiên nếu bạn xác định đi lâu dài thì phải có website và mã nguồn bạn phải sở hữu: Đây là tài sản của bạn về lâu dài, thứ bạn có thể sở hữu. Facebook là một kênh tốt để quản bán nhưng không phải là 1 công cụ tốt cho việc định hình thương hiệu và thu thập dữ liệu cũng như khả năng mở rộng giải pháp theo ý thích. Nên xài WordPress vì đây là một giải pháp rất tốt, có rất rất nhiều công ty và tập đoàn lớn trên thế giới định hình ứng dụng Website của công ty dựa trên cái khung của WordPress. Một nền tảng mà thế giới tin dùng thì không thể sai, chỉ có ta chưa hiểu rõ về nó thôi.
Responsive design (loại thiết kế chạy được trên nhiều thiết bị): Ngày nay với điện thoại thông minh thường được ứng dụng rộng rãi. Chính vì thế 1 website bắt buộc phải tương thích với tất cả nền tảng di động. Điều này chỉ đơn giản là bắt buộc dù bạn muốn hay không.
SEO: Để được nhiều khách hàng biết đến thì trang web của bạn phải thân thiện với công cụ tìm kiếm. Do đó trang web của bạn phải đạt được chuẩn SEO, uy tín và chất lượng thì trang web của bạn mới có được sự ưu tiên trên google và sẽ lôi kéo được nhiều khách hàng biết tới hơn. Thế nào là chuẩn SEO thì khá dài dòng để giải thích. Một cách nôm na, code HTML của bài viết của bạn phải được thể hiện dưới một dạng chuẩn quốc tế để Google có thể hiểu và đọc được nội dung bên trong của Website bạn, từ đó mới có căn cứ đánh giá thứ hạng (điều này thì nền tảng WordPress làm rất tốt). Thứ 2 là nội dung website phải nhiều, tập trung vào thông điệp bạn muốn chuyển tải đến khách hàng. Nếu 2 điều trên lấy của bạn quá nhiều thời gian và bạn không có thời gian thì tiền và rất nhiều tiền có thể giải quyết vấn đề thông qua chạy quảng cáo Google.
Mạng xã hội: Mạng xã hội là một kênh thông tin giúp bán hàng kinh doanh tốt nhất mà chúng ta không thể bỏ qua. Một định hướng ngay từ đầu, Website là nơi chứa đựng thông tin, và mạng xã hội là kênh hữu hiệu để chuyển tải thông tin. Khi bạn có quá nhiều thông tin thì bạn không thể tìm kiếm hiệu quả trên facebook, cũng như chắt lọc các thông tin trong quá khứ để làm thống kê hiệu quả.
Các phần mềm hỗ trợ công việc sale online quản lý nội bộ, và quản lý bán hàng. Nếu có thể hãy thiết lập quy trình ngay từ đầu để quản lý tốt nhân viên, quản lý tốt công việc bán hàng, tăng năng suất và giảm tối đa thất thoát, tạo ra sự chuyên nghiệp cho công việc của mình.

V. Kết luận

Trên đây là một số ít những thông tin mà bài viết tập hợp lại để bạn hoàn toàn có thể hiểu rõ hơn về công việc Sale online, sự độc lạ giữa Sale online với Marketing online, cách tối đa hóa doanh thu cho công việc này cũng như những kiến thức và kỹ năng cần có của một Sale online, thời cơ và thử thách họ sẽ gặp phải. Để từ đó sẽ có những giải pháp đơn cử để vận dụng vào trong thực tiễn công việc sale online. Mong rằng bạn sẽ tìm thấy thông tin cần biết ở bài viết này. Cảm ơn bạn !