Mục lục
Sale Funnel là một thuật ngữ khá xa lạ đối với nhiều người, tuy nhiên nó lại đóng một vai trò khá quan trọng quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, trong bài viết dưới đây, Unica sẽ giúp bạn tìm hiểu Sale Funnel là gì và những vấn đề bạn cần biết về Sale Funnel. Hãy cùng tham khảo ngay bạn nhé!
>> Tìm hiểu về 7 bước trong quá trình bán hàng giúp đạt thành công xuất sắc 100 %
>> Tổng hợp những thẩm mỹ và nghệ thuật bán hàng đỉnh điểm dành cho dân kinh doanh thương mại
Sale Funnel là gì?
Định nghĩa về Sale Funnel được hiểu một cách khá đơn thuần như sau : “ Sale Funnel ( hay có tên gọi khác là Phễu bán hàng ) là một quy trình hoặc một mạng lưới hệ thống được sử dụng để thực thi bán hàng trong khi thiết kế xây dựng cơ sở tài liệu người mua lâu dài hơn với số lượng lớn những người đến xem website của bạn ” .
Ý tưởng về “ phễu bán hàng ” hay “ Sale Funnel ” hay “ Purchase Funnel ” đã Open ngay cả trước khi có Internet ( tức là vào khoảng chừng năm 1898 ). Lúc này, phễu bán hàng được hiểu là những hoạt động giải trí cơ bản của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, với sự tăng trưởng khoa học – công nghệ tiên tiến vượt bậc lúc bấy giờ, Sale Funnel được xem như thể một quy trình hoặc một mạng lưới hệ thống được sắp xếp hài hòa và hợp lý hoạt động giải trí với sự trợ giúp của những công cụ tự động hóa. Bằng cách sử dụng những công cụ và nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể nhanh gọn tạo ra và ngày càng tăng doanh thu, tăng hiệu suất cao kinh doanh thương mại của doanh nghiệp một cách thuận tiện .
Sale Funnel hay có tên gọi khác là Phễu bán hàng
Vai trò của Sale Funnel trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Phễu bán hàng mô phỏng quy trình quy đổi tiềm năng mua hàng thành hành vi mua hàng. Càng xuống phía dưới của phễu, tiềm năng người mua mua hàng càng cao. Đối tượng người mua tiềm năng sẽ có định danh riêng so với từng vị trí trong phễu bán hàng, đơn cử như sau :
– Khách hàng truy cập (Visitor): Sau khi xác định khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ triển khai các hoạt động Marketing để tác động tới nhóm khách hàng này vào website của doanh nghiệp. Khi đó, họ trở thành khách truy cập.
– Khách tiềm năng (Lead): Đây là những khách hàng thường xuyên truy cập vào website của doanh nghiệp. Họ yêu thích, hứng thú với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
– Khách tiềm năng chất lượng (Qualified Lead): Đây là những khách hàng tiềm năng có “tín hiệu” rõ ràng về việc muốn mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
– Khách hàng (Customer): Là những người đã hoàn tất việc mua hàng.
>> Lead trong Marketing là gì ? Phân biệt Qualified Lead của Marketing và Sales
Đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ có định danh riêng đối với từng vị trí trong Sale Funnel
Một Sale Funnel ( Phễu bán hàng ) là một quá trình dẫn dắt, giáo dục, san sẻ giá trị của doanh nghiệp kinh doanh thương mại để biến “ người mua tiềm năng ” trở thành “ người mua trung thành với chủ ” của doanh nghiệp. Bằng cách kiến thiết xây dựng phễu bán hàng cho một mạng lưới hệ thống, ở từng bước một trong phễu, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện thu thập dữ liệu về hành vi người mua tại mỗi bước để nhằm mục đích mục tiêu biết đúng mực những gì doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể làm và lôi kéo người mua tiềm năng. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu phễu bán hàng mà không phải đoán mò hay đưa ra những Dự kiến nữa. Đây là một trong những bước vô cùng quan trọng trên hành trình dài học bán hàng giúp bạn hoàn toàn có thể chinh phục người mua thành công xuất sắc và bùng nổ doanh thu .
Sale Funnel hoạt động như thế nào?
Một điều bạn cần chú ý quan tâm khi doanh nghiệp của bạn tiến hành hoạt động giải trí Sale Funnel là doanh nghiệp của bạn phải bảo vệ sống sót 2 yếu tố : Doanh nghiệp của bạn cần có thị trường người mua tiềm năng và khoanh vùng phạm vi, quy mô hoạt động giải trí của doanh nghiệp bạn hoàn toàn có thể là ở một địa phương, vương quốc hay trên quốc tế nhưng doanh nghiệp của bạn luôn có người mua lý tưởng để ship hàng. Sau khi bạn đã bảo vệ được 2 yếu tố trên, hãy cùng Unica mày mò xem phễu bán hàng hoạt động giải trí như thế nào nhé .
Tạo ra nhận thức về sự tồn tại của bạn đến với khách hàng mục tiêu
Đây là công việc đầu tiên bạn cần làm, khi khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng đến biết đến sự tồn tại của bạn, tiếp đó, họ sẽ biết đến doanh nghiệp của bạn và bắt đầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Lúc này bạn sẽ có cơ hội tiếp cận và chuyển đổi họ thành những khách hàng tiềm năng. Một vấn đề đặt ra đó là: Tiếp cận với khách hàng mục tiêu và tăng mức độ nhận biết của họ với bạn bằng cách nào? Điều bạn cần làm đó là xác định được hành vi của họ và đưa ra những phương hướng tiếp cận phù hợp nhất. Dưới đây là một số phương pháp giúp bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách đơn giản và nhanh chóng nhất:
– Nếu người mua tiềm năng của bạn là những người liên tục tham gia vào những forum, bạn cần phải tham gia vào những forum đó và tiếp cận với họ trải qua những phản hồi, trao đổi, … hay bạn hoàn toàn có thể viết một bài viết lên Blog nói về một yếu tố nào đó mà người mua của bạn đang chăm sóc để cho họ biết rằng, bạn hay doanh nghiệp bạn đang nghiên cứu và điều tra và đưa ra những giải pháp xử lý những yếu tố đó .
– Nếu người mua lý tưởng của bạn đa phần là người liên tục sử dụng Facebook bạn cần phải có thông tin tài khoản Facebook và mở màn những hoạt động giải trí như Live Stream trên Facebook, Youtube để ngày càng tăng năng lực tiếp cận với người mua tiềm năng của doanh nghiệp bạn thì những khóa học marketing sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời mà bạn không hề bỏ lỡ .
– Nếu người mua lý tưởng của bạn không sử dụng Internet, bạn vẫn cần phải ở nơi họ đang ở. Họ có đang nghe Radio không ? Xem kênh TV nào không ? Có thuộc một hội đồng nào đó không ? … hãy tiếp cận với người mua của bạn trải qua những kênh truyền thông online đó .
Thu thập thông tin liên lạc của khách hàng lý tưởng
Sau khi đã tiếp cận được với khách hàng mục tiêu, bạn sẽ tiến hành trò chuyện với khách hàng lý tưởng của bạn, luôn giữ tâm thức trong tâm trí của họ về công việc của bạn. Bên cạnh đó, hãy “tranh thủ” thu thập thông tin của họ, ví dụ như có thể lấy được email của họ chỉ đơn giản là kêu gọi với tiêu đề dạng như “Để lại email để nhận bài viết mới hàng tuần”,…
Khoá học hấp dẫn tại UNICA
>>> Khởi nghiệp kinh doanh online với số vốn 0 đồng
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng lý tưởng của bạn
Sau khi bạn đã có trong tay tập khách hàng tiềm năng, bạn hãy dành thời gian để tìm hiểu về họ và bắt đầu nói chuyện với họ, xây dựng mối quan hệ với họ. Thông qua đó, hãy tìm hiểu xem nhu cầu của họ, vấn đề của họ, ham muốn của họ. Bạn nên đặt mình vào vị trí của khách hàng để có thể thấu hiểu họ và xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp. Hãy trả lời một số câu hỏi dưới đây để có thể hiểu hơn khách hàng của mình: Khi bạn mua hàng, bạn có thể dành hàng giờ để nghiên cứu, đọc bài đánh giá, xem video review hay hỏi bạn bè trước khi đưa ra quyết định mua hay không? Đặc biệt, nếu bạn được một người bạn bè đáng tin cậy giới thiệu cho bạn thì sao?…
Bằng cách trao giá trị cho khách hàng, bạn có thể dễ dàng xây dựng lòng tin, sự tin tưởng về bạn trong tâm trí của họ. Bạn có thể trao giá trị bằng cách:
– Cung cấp thông tin có giá trị cho họ
– Chia sẻ bài viết hữu ích, câu chuyện sâu sắc, đánh giá sản phẩm, nhắc nhở và trả lời câu hỏi của họ
– Ngay cả khi không phải câu chuyện của bạn, bài viết của bạn, nhưng nếu hữu ích cho khách hàng mục tiêu của bạn, hãy chia sẻ chúng
Bằng cách trao giá trị cho khách hàng, bạn có thể dễ dàng xây dựng lòng tin từ khách hàng và bán sản phẩm, dịch vụ của mình
Cung cấp giải pháp dạng trả phí (hỏi để bán)
Nếu bạn đã hoàn tất những công việc trên một cách tốt nhất thì bây giờ là lúc bạn đề xuất một giải pháp (sản phẩm hoặc dịch vụ) để giải quyết vấn đề cụ thể của họ. Tuy ở những bước đầu tiên, bạn có thể chưa thể bán hàng cho khách hàng tiềm năng của bạn nhưng bạn nên nhớ đừng bỏ cuộc nhé. Hãy cứ tiếp tục gửi nội dung hữu ích, có tính giáo dục, giải trí và thông tin giá trị là được và tiếp tục trả lời những thắc mắc của họ. Sau khi bạn bán được cho họ, họ sẽ trở thành khách hàng của bạn. Họ có tiếp tục mua các giải pháp tiếp theo của bạn hay không thì tất cả phụ thuộc vào bạn. Đây là quá trình cần sự kiên trì và cố gắng rất nhiều của bạn.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng, khiến khách hàng hài lòng
Bạn đã có khách hàng, điều này chứng minh rằng bạn đã đưa một người từ đầu phễu xuống gần cuối phễu rồi. Bây giờ là lúc bạn cần phải duy trì mối quan hệ tốt đẹp đó với khách hàng và bắt đầu tối đa hóa giá trị lâu dài của khách hàng bằng cách giới thiệu thêm giải pháp trong nhiều tháng, năm tiếp theo. Bạn cần phải tiếp tục giúp khách hàng của bạn giải quyết các vấn đề của họ trong nhiều năm tới. Điều này sẽ giúp bạn tối đa hóa lợi nhuận một cách tốt nhất. Một điều bạn cần lưu ý đó là bạn nên tập trung vào từng giai đoạn cụ thể để tối đa hóa hiệu suất làm việc của phễu bán hàng.
Hơn nữa, bạn cũng có thể tham khảo thêm khóa học “Trở thành Siêu bán hàng với Bộ câu hỏi bán hàng ma thuật” của giảng viên Nhàn Katherine trên unica.
Khóa học ” Trở thành Siêu bán hàng với Bộ câu hỏi bán hàng ma thuật ”
Khóa học được học theo hình thức trực tuyến, phân phối bộ câu hỏi bán hàng ma thuật để bạn luôn thành công xuất sắc trong mọi cuộc thanh toán giao dịch dù là bán hàng trực tuyến hay gọi điện, trực tiếp gặp mặt. Không những thế, bạn sẽ nhanh gọn trở thành một người siêu bán hàng giỏi với mức thu nhập cao .
>> > Click học ngay Nếu bạn là một sale bất động sản thì ngoài kiến thức về kỹ năng, tuyêt chiêu bán hàng thì bạn cũng cần bổ sung thêm kiến thức về học Bất động sản để thuyết phục khách hàng của mình về kinh doanh đất đai.
Chúc bạn thành công xuất sắc
Đánh giá :
Tags :
Sale
Chăm sóc người mua
