Định nghĩa – Quản lý quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM) có nghĩa là gì?
Quản lý quan hệ người mua điện tử ( E-CRM ) là ứng dụng những công nghệ tiên tiến dựa trên Internet như email, website, phòng trò chuyện, forum và những kênh khác để đạt được tiềm năng CRM. Đây là một tiến trình CRM có cấu trúc và phối hợp tốt, tự động hóa những quy trình tiến độ trong tiếp thị, bán hàng và dịch vụ người mua .
Một E-CRM hiệu suất cao làm tăng hiệu suất cao của những tiến trình cũng như cải thiện sự tương tác với người mua và được cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh những mẫu sản phẩm và dịch vụ phân phối nhu yếu cá thể của người mua .
Techopedia giải thích Quản lý quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM)
Quản lý quan hệ người mua điện tử cung cấp một con đường cho những tương tác giữa một doanh nghiệp, người mua và nhân viên cấp dưới của mình trải qua những công nghệ tiên tiến dựa trên Web. Quá trình này phối hợp những cam kết của ứng dụng, phần cứng, tiến trình và quản trị nhằm mục đích tương hỗ những kế hoạch kinh doanh thương mại CRM trên toàn doanh nghiệp .
Quản lý quan hệ khách hàng điện tử được thúc đẩy bởi việc truy cập Internet dễ dàng thông qua các nền tảng và thiết bị khác nhau như máy tính xách tay, thiết bị di động, máy tính để bàn và TV. Tuy nhiên, đây không phải là phần mềm, mà là sử dụng các công nghệ dựa trên Web để tương tác, hiểu và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Hệ thống E-CRM hiệu quả theo dõi lịch sử của khách hàng thông qua nhiều kênh trong thời gian thực, tạo và duy trì cơ sở dữ liệu phân tích và tối ưu hóa mối quan hệ của khách hàng trong ba khía cạnh thu hút, mở rộng và bảo trì.
Chiến lược E-CRM nổi bật tương quan đến việc tích lũy thông tin người mua, lịch sử vẻ vang thanh toán giao dịch và thông tin loại sản phẩm, nhấp vào luồng và thông tin nội dung. Sau đó, nó nghiên cứu và phân tích những đặc thù của người mua để đưa ra nghiên cứu và phân tích thanh toán giao dịch gồm có hồ sơ và lịch sử vẻ vang thanh toán giao dịch của người mua và nghiên cứu và phân tích hoạt động giải trí gồm có những hoạt động giải trí tò mò cho thấy điều hướng của người mua, giỏ hàng, quy mô shopping và hơn thế nữa .Lợi ích của E-CRM gồm có :
- Cải thiện quan hệ khách hàng, dịch vụ và hỗ trợ
- Phù hợp với hành vi của khách hàng với các ưu đãi phù hợp
- Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
- Hiệu quả cao hơn và giảm chi phí
- Doanh thu kinh doanh tăng
Các doanh nghiệp kế hoạch và tiến hành giải pháp E-CRM hoàn toàn có thể kiểm soát và điều chỉnh những quá trình của họ xung quanh công nghệ tiên tiến để mang lại hiệu suất cao thưởng thức người mua chất lượng cao, liền mạch trên tổng thể những kênh. Khách hàng có quyền giúp mình trải qua những dịch vụ được cá thể hóa trực tuyến được phân phối theo nhu yếu. Internet cung ứng một phương tiện đi lại đơn thuần và lý tưởng, nơi người mua hoàn toàn có thể lấy thông tin từ những website, mua loại sản phẩm và tìm câu vấn đáp bằng cách sử dụng những phần Câu hỏi thường gặp, forum hoặc phòng trò chuyện .
