Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nói chung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.
Quản lý chất lượng hiện đã được vận dụng trong mọi ngành công nghiệp, không riêng gì trong sản xuất mà trong mọi nghành, trong mọi mô hình tổ chức triển khai, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, mặc dầu có tham gia vào thị trường quốc tế hay không. Quản lý chất lượng bảo vệ cho tổ chức triển khai làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng, theo triết lý ” thao tác đúng ” và ” làm đúng việc “, ” làm đúng ngay từ đầu ” và ” làm đúng tại mọi thời gian ” .
Các định nghĩa về quản lý chất lượng[sửa|sửa mã nguồn]
Theo PM Book của Viện Quản lý Dự án (PMI) thì: “Quản lý chất lượng dự án bao gồm tất cả các hoạt động có định hướng và liên tục mà một tổ chức thực hiện để xác định đường lối, mục tiêu và trách nhiệm để dự án thỏa mãn được mục tiêu đã đề ra, nó thiết lập hệ thống quản lý chất lượng thông qua đường lối, các quy trình và các quá trình lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng“.
Quản lý chất lượng có thể được xem là gồm 3 thành phần chính: kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.
Lịch sử tăng trưởng của quản lý chất lượng[sửa|sửa mã nguồn]
Các nguyên tắc quản lý chất lượng[sửa|sửa mã nguồn]
Hướng vào người mua : Mọi tổ chức triển khai đều nhờ vào vào người mua của mình và vì vậy cần hiểu những nhu yếu hiện tại và tương lai của người mua, cần cung ứng những nhu yếu của người mua và nỗ lực vượt cao hơn sự mong đợi của họ .Sự chỉ huy : Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa mục tiêu và phương hướng của tổ chức triển khai. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì thiên nhiên và môi trường nội bộ để hoàn toàn có thể trọn vẹn hấp dẫn mọi người tham gia để đạt được những tiềm năng của tổ chức triển khai .Sự tham gia của mọi người : Mọi người ở tổng thể những cấp là yếu tố của một tổ chức triển khai và việc kêu gọi họ tham gia vừa đủ sẽ giúp cho việc sử dụng được năng lượng của họ vì quyền lợi của tổ chức triển khai .Cách tiếp cận theo quy trình : Kết quả sẽ đạt được một cách hiệu suất cao khi những nguồn lực và những hoạt động giải trí có tương quan được quản lý như một quy trình .Cách tiếp cận theo mạng lưới hệ thốngCải tiến liên tục : là những hiệu quả thực thi phải là tiềm năng thường trực của tổ chức triển khai .Quyết định dựa trên sự kiện : Mọi quyết định hành động có hiệu lực hiện hành được dựa trên việc nghiên cứu và phân tích tài liệu và thông tin .Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người đáp ứng : Tổ chức và người đáp ứng nhờ vào lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lượng của cả hai bên để tạo ra giá trị .Tám nguyên tắc quản lý chất lượng này tạo thành cơ sở cho những tiêu chuẩn về mạng lưới hệ thống quản lý chất lượng trong bộ tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000
Các quy trình của quản lý chất lượng[sửa|sửa mã nguồn]
Lập kế hoạch chất lượng[sửa|sửa mã nguồn]
Quá trình này còn gọi là thiết kế xây dựng chuẩn. Muốn quản lý chất lượng thì phải thiết kế xây dựng được hàng loạt những tiến trình theo chuẩn, nếu chỉ có một phần theo chuẩn thì chỉ gọi là tiếp cận quản lý chất lượng .
Kiểm soát chất lượng ( Quality control – QC )[sửa|sửa mã nguồn]
Là một phần của quản lý chất lượng tập trung vào thực hiện các yêu cầu chất lượng. Kiểm soát chất lượng là việc kiểm soát các quá trình tạo ra sản phẩm, dịch vụ thông qua kiểm soát các yếu tố như con người, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp, thông tin và môi trường làm việc.
Yếu tố nguyên vật liệu là yếu tố chính nguồn vào, có tác động ảnh hưởng đa phần đến chất lượng mẫu sản phẩm. Để mẫu sản phẩm đầu ra có chất lượng thì nguyên vật liệu nguồn vào phải có chất lượng. Yếu tố thiết bị và công nghệ tiên tiến là những yếu tố có tầm quan trọng đặc biệt quan trọng ảnh hưởng tác động đến sự hình thành chất lượng mẫu sản phẩm. Yếu tố con người ở đây gồm có hàng loạt nguồn nhân lực trong một tổ chức triển khai từ chỉ huy cao nhất đến những nhân viên cấp dưới đều tham gia vào quy trình tạo chất lượng. Tuy nhiên ở đây người ta nhấn mạnh vấn đề đến vai trò của chỉ huy và trưởng những phòng, ban, bộ phận, những người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm chính trong việc trấn áp chất lượng mẫu sản phẩm, dịch vụKhi nhìn nhận chất lượng, hoàn toàn có thể tin yêu những người mua đã sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ nhiều lần. Mức độ sử dụng lặp lại với tần suất cao cho thấy chất lượng cung ứng được nhu yếu sử dụng của người mua. Bên cạnh đó, cũng hoàn toàn có thể dựa vào những TT, tổ chức triển khai có trình độ, hoạt động giải trí độc lập với đơn vị sản xuất hay cung ứng dịch vụ. Đừng nhìn nhận chất lượng dựa trên những quan điểm chủ quan, phiếm diện hay theo số đông .Kiểm soát chất lượng gồm những việc sau :* Kiểm soát con người :- Được đào tạo và giảng dạy .- Có kiến thức và kỹ năng thực thi .- Được thông tin về trách nhiệm được giao .- Có đủ tài liệu, hướng dẫn thiết yếu .- Có đủ điều kiện kèm theo, phương tiện đi lại thao tác .* Kiểm soát giải pháp và quy trình, gồm có :- Lập quy trình sản xuất, chiêu thức thao tác, quản lý và vận hành ;- Theo dõi và trấn áp quy trình .* Kiểm soát nguồn vào :- Người phân phối phải được lựa chọn .- Dữ liệu mua hàng không thiếu .- Sản phẩm nhập vào phải được trấn áp .* Kiểm soát thiết bị. Thiết bị phải :- Phù hợp với nhu yếu .- Được bảo trì .* Kiểm soát môi trường tự nhiên :- Môi trường thao tác ( ánh sáng, nhiệt độ ) .- Điều kiện bảo đảm an toàn .
Đảm bảo chất lượng ( Quality Assurance )[sửa|sửa mã nguồn]
Tập trung vào việc ngăn ngừa khiếm khuyết. Đảm bảo chất lượng đảm bảo rằng các tiếp cận, kỹ thuật, phương pháp và quy trình được thiết kế cho các dự án được thực hiện một cách chính xác. Các hoạt động đảm bảo chất lượng theo dõi và xác minh rằng các quá trình quản lý và phát triền phần mềm được tuân thủ và có hiệu lực. Đảm bảo chất lượng là một quá trình chủ động để phòng chống khiếm khuyết. Nó nhận ra sai sót trong các quy trình. Đảm bảo chất lượng phải được thực hiện trước kiểm soát chất lượng (Quality Control).
Cải tiến chất lượng[sửa|sửa mã nguồn]
Trong một quy trình sản xuất, ngân sách do tiêu tốn lãng phí thường chiếm một lượng đáng kể trong chi phí sản xuất. Cải tiến chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc giảm tiêu tốn lãng phí .
Vấn đề chất lượng bao gồm 2 lọai:
- Vấn đề chất lượng cấp tính
- Vấn đề chất lượng mạn tính
Vấn đề chất lượng cấp tính là yếu tố thỉnh thỏang xảy ra, làm biến hóa thực trạng mạng lưới hệ thống, cần có giải pháp để phục sinh thực trạng, đó là bài toán kiểm sóat chất lượng đã khảo sát ở phần trước. Vấn đề chất lượng mạn tính là yếu tố liên tục xảy ra, cần có giải pháp để biến hóa thực trạng, để mạng lưới hệ thống tốt hơn, đó là bài toán nâng cấp cải tiến chất lượng sẽ được khảo sát ở chương này .
Việc phân biệt vấn đề chất lượng là quan trọng, vì thứ nhất mỗi lọai vấn đề có một cách thức, phương pháp giải quyết vấn đề khác nhau. Vấn đề chất lượng cấp tính được giải quyết bởi các công cụ kiểm sóat chất lượng. Vấn đề chất lượng mạn tính được giải quyết bởi các công cụ cải tiến chất lượng. Thứ đến, vấn đề chất lượng cấp tính thường là vấn đề cấp bách cần được giải quyết ngay, còn vấn đề chất lượng mạn tính thường là vấn đề thường xuyên, không cấp bách, khó giải quyết, và thường được chấp nhận như một vấn đề không thể tránh được.
Một thực tiễn nguy khốn là, yếu tố cấp tính thường được ưu tiên xử lý liên tục mà bỏ quên yếu tố mạn tính là yếu tố gây tiêu tốn lãng phí rất lớn. Các tổ chức triển khai thường thiếu chính sách để nhận dạng và lọai bỏ tiêu tốn lãng phí hay là thiếu nâng cấp cải tiến chất lượng .Chất lượng vừa là một thời cơ vừa là thử thách, nhu yếu người mua so với loại sản phẩm ngày càng cao, cần không ngừng nâng cấp cải tiến chất lượng loại sản phẩm. Cải tiến chất lượng là những hoạt động giải trí trong hàng loạt tổ chức triển khai nhằm mục đích nâng cao hiệu suất cao, hiệu suất, tạo thêm quyền lợi cho tổ chức triển khai, người mua. Cải tiến chất lượng là nỗ lực không ngừng nhằm mục đích duy trì, nâng cao chất lượng loại sản phẩm với nguyên tắc mẫu sản phẩm sau phải tốt hơn loại sản phẩm trước và khoảng cách giữa những đặc tính loại sản phẩm với những nhu yếu của người mua ngày càng gỉam .
Quản lý chất lượng theo giải pháp truyền thống lịch sử[sửa|sửa mã nguồn]
Quản lý chất lượng tổng lực[sửa|sửa mã nguồn]
Quản lý hiệu suất với kpi[sửa|sửa mã nguồn]
Đánh giá việc làm theo chỉ số KPI – test
KPI theo tiếng Anh là Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc. Thông thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu quả của chức danh đó. Dựa trên việc hoàn thành KPI, công ty sẽ có các chế độ thưởng phạt cho từng cá nhân.
Thế nào là một KPI ?Điều đó do bạn định ra những chỉ số cho từng chức vụ, nhưng một kpi cũng phải phân phối được 5 tiêu chuẩn của một tiềm năng. Bạn cần xem thêm về quản trị theo tiềm năng để biết 5 tiêu chuẩn này .Để triển khai KPI, công ty nên kiến thiết xây dựng một mạng lưới hệ thống những tiềm năng từ cao xuống thấp theo giải pháp MBO, tuy nhiên có những việc làm khó hoàn toàn có thể thiết lập được những tiềm năng, khi đó người ta sẽ kiến thiết xây dựng những chuẩn cho quy trình ( gọi là chiêu thức quản lý theo quy trình MBP ), những chuẩn đó cũng là những kpi .Trong phần dưới đây, bạn chúng tôi xin trao đổi 1 số ít kpi cho những bộ phận .1. KPI cho marketing – marketing :
1.1 Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi đi:
– Công thức = tổng số phản hồi người mua / tổng số thông tin gửi tới người mua .- Tỷ lệ này đo lường và thống kê hiệu suất cao của marketing trực tiếp của những marketing rep. Các chương trình markeing trực tiếp hoàn toàn có thể là gửi thư, gửi email … .
1.2 Tỷ lệ khách hàng bị mất sau khi mua hàng lần đầu:
– Công thức = bằng tổng số người mua mua hàng lần đầu bỏ đi / tổng số người mua mua hàng lần đầu .- Tỷ lệ này thấp hoàn toàn có thể do những nguyên do : mẫu sản phẩm của bạn không tương thích, loại sản phẩm tốt nhưng quảng cáo không tốt dẫn đến người mua không phải tiềm năng lại đi mua hàng của bạn …
1.3 Mức độ biết đến sản phẩm: được đo lường trước và sau quảng cáo
– Tỷ lệ = số người nhận ra loại sản phẩm của bạn / tổng số người tích lũy .- Tỷ lệ này được giám sát trước và sau khi quảng cáo .Tham khảo thêm – > nhìn nhận việc làm theo giải pháp kpi – full2. Đánh giá KPI hiệu suất cao nhân sự :
2.1 Tỷ lệ vòng đời nhân viên
– Tỷ lệ vòng đời của nhân viên cấp dưới = tổng thời hạn ship hàng trong Doanh Nghiệp của tổng thể nhân viên cấp dưới / tổng số nhân viên cấp dưới doanh nghiệp đã tuyển .- Bạn hoàn toàn có thể tính vòng đồi cho toàn công ty và cho chức vụ, cho bộ phận .- Đối với chức vụ nếu vòng đồi quá thấp điều này hoàn toàn có thể không phải do phía công ty mà do thực chất của xã hội, ví dụ những chức vụ hay làm thời vụ .- Đối với những bộ phận, một phần hoàn toàn có thể do cách quản lý của trưởng bộ phận dẫn đến vòng đồi của NV thấp .
2.2 Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ:
– Công thức = số nhân viên cấp dưới không triển khai xong / tổng số nhân viên cấp dưới .- Bạn xem xét tỷ suất này của toàn công ty và của từng bộ phận .- Tỷ lệ quá thấp của công ty hoặc từng bộ phận làm bạn cần chú ý quan tâm. Đôi khi bạn cũng cần phải xem lại, những tỷ suất quá thấp là do sếp bộ phận đó nhìn nhận quá khắc nghiệt, ngược lại hầu hết không có nhân viên cấp dưới bị nhìn nhận kém hoặc tốt cũng làm bạn chú ý quan tâm ( sếp có xu thế bình quân chủ nghĩa ) .3 KPI cho sản xuất :
3.1 Tỷ lệ sử dụng NVL tiêu hao:
– Công thức : = số lượng tiêu tốn trong thực tiễn ngoài định mức / số lượng tiêu tốn được cho phép .- Tỷ lệ này giám sát bằng tỷ suất 100 %. Tỷ lệ càng cao chứng tỏ doanh nghiệp đã tiêu tốt càng nhiều NVL ngoài định mức .
– Tỷ lệ này giúp bạn xác định mức tiêu hao trung bình của NVL từ đó có quyết định tỷ lệ phù hợp cho các đơn hàng sắp tới. Ở các đơn vị gia công, tỷ lệ tiêu hao thấp giúp cho DN sẽ có thêm nguồn thu nhập khi bán lại các NVL tiêu hao còn dư.
