Quan hệ công chúng (Tiếng Anh: Public Relations, viết tắt là PR) là việc một cơ quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình. Mục đích của quan hệ công chúng là thông báo cho công chúng, khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, nhân viên và các bên liên quan khác, và cuối cùng thuyết phục họ duy trì quan điểm tích cực hoặc thuận lợi cho tổ chức, lãnh đạo, sản phẩm hoặc dịch vụ.
Công chúng gồm có những những tầng lớp nhân dân sinh sống trong xã hội. VD : người hâm mộ, cổ động viên đội bóng đá …Công chúng theo nghĩa đối tượng người tiêu dùng trọng tâm ảnh hưởng tác động đến doanh nghiệp :
- Khách hàng hiện tại và tiềm năng (VD: người uống Pepsi)
- Cơ quan truyền thông báo chí (các đài truyền hình, báo viết, đài phát thành, báo điện tử Internet,…)
- Chính quyền (chính phủ, ủy ban nhân dân tỉnh, quận, huyện, sở, bộ,…)
- Dân chúng trong khu vực
- Các đoàn thể (công đoàn, đảng phái, đoàn,…)
- Hội bảo vệ người tiêu dùng
- Cổ đông của doanh nghiệp
- Cán bộ, nhân viên doanh nghiệp
Ivy Lee và Edward Louis Bernays đã đưa ra định nghĩa đầu tiên về quan hệ công chúng (PR) vào đầu những năm 1900 như sau: “một chức năng quản lý, sắp xếp thái độ công chúng, xác định các chính sách, thủ tục và lợi ích của một tổ chức… tiếp theo là thực hiện chương trình hành động nhằm mục đích có được sự hiểu biết và chấp nhận của công chúng”.[1] Năm 1948, nhà sử học Eric Goldman cảnh báo rằng định nghĩa về quan hệ công chúng trong Webster sẽ gây tranh cãi giữa các học viên và nhà phê bình trong lĩnh vực này.[2]
Theo Bernays, cố vấn quan hệ công chúng là người thao tác với cả phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo tân tiến và hình thành những nhóm trong xã hội nhằm mục đích phân phối ý tưởng sáng tạo về ý thức của hội đồng. Hơn nữa, ông cũng chăm sóc đến hệ ý thức và những chuỗi hành vi cũng như hàng hoá, dịch vụ và những nhóm thương mại lớn để bảo vệ cho sự tương hỗ. [ 3 ]Tháng 8 năm 1978, Thương Hội Quan hệ công chúng Thế giới đã định nghĩa nghành này là
” Nghệ thuật và khoa học xã hội trong việc nghiên cứu và phân tích và Dự kiến tác dụng của khuynh hướng, tư vấn cho những nhà chỉ huy cách tổ chức triển khai và triển khai những chương trình hành vi theo kế hoạch, Giao hàng cho cả tổ chức triển khai và quyền lợi công cộng ” [ 4 ]
Thương Hội Quan hệ công chúng của Mỹ vào năm 1982 đã xác lập quan hệ công chúng là :
” Quan hệ công chúng giúp một tổ chức triển khai và công chúng thích nghi lẫn nhau ” [ 5 ]
Năm 2011 và 2012, Thương Hội Quan hệ công chúng của Mỹ đã hỏi quan điểm đám đông về việc phân phối định nghĩa cho thuật ngữ PR và cho phép công chúng bỏ phiếu để một trong ba người vào chung kết. Định nghĩa thắng lợi Tóm lại rằng :
” Quan hệ công chúng là một quy trình tiếp xúc kế hoạch, kiến thiết xây dựng mối quan hệ cùng có lợi giữa những tổ chức triển khai và công chúng của họ ” [ 5 ]
Hầu hết những sách giáo khoa xem việc xây dựng Publicity Bureau ( tạm dịch : Cục Quan hệ hội đồng ) năm 1900 là sự xây dựng của ngành Quan hệ công chúng. Tuy nhiên, những học giả đã tìm thấy những hình thức bắt đầu của ảnh hưởng tác động hội đồng và quản trị truyền thông online trong những nền văn minh cổ đại, trong thời kỳ định cư của Thế giới mới và trong trào lưu xóa bỏ chính sách nô lệ ở Anh. Basil Clark được xem là người sáng lập quan hệ công chúng tại Vương quốc Anh vì đã xây dựng Dịch Vụ Thương Mại Biên tập vào năm 1924 .Tuyên truyền được sử dụng bởi Mỹ, Anh, Đức và những nước khác để biểu tình ủng hộ trong nước và hủy hoại quân địch trong Thế chiến, dẫn đến những nỗ lực của quan hệ hội đồng mang tính thương mại phức tạp hơn khi những chuyên gia quan hệ công chúng xâm nhập vào khu vực tư nhân. Hầu hết những nhà sử học tin rằng quan hệ công chúng được thiết lập tiên phong ở Mỹ bởi Ivy Lee hoặc Edward Bernays, sau đó lan rộng ra quốc tế. Nhiều công ty Mỹ có bộ phận PR đã truyền bá thông lệ sang châu Âu khi họ tạo ra những công ty con ở châu Âu do kế hoạch Marshall .Nửa sau của thập niên 1900 được coi là kỷ nguyên thiết kế xây dựng tăng trưởng chuyên nghiệp của quan hệ công chúng. Các hiệp hội thương mại, tạp chí tin tức PR, những cơ quan PR quốc tế và những nguyên tắc học thuật cho nghề nghiệp đã được xây dựng. Đầu những năm 2000, những dịch vụ phát hành báo chí truyền thông mở màn phân phối những thông cáo báo chí truyền thông trên mạng xã hội. Tuyên ngôn Cluetrain, Dự kiến hiệu ứng của mạng xã hội năm 1999, đã gây tranh cãi vào thời gian đó, nhưng đến năm 2006, hiệu ứng của mạng xã hội và công nghệ tiên tiến internet mới đã được gật đầu thoáng rộng. [ 6 ]
Vai trò của Quan hệ công chúng[sửa|sửa mã nguồn]
Theo quan điểm truyền thống cuội nguồn, PR được nhìn nhận là một công dụng không mang tính marketing, mà nghĩa vụ và trách nhiệm chính là duy trì quan hệ có lợi song phương giữa doanh nghiệp và công chúng. Trong trường hợp này, người mua hiện tại và người mua tiềm năng chỉ là một phần nhỏ trong công chúng to lớn. Marketing và PR là hai bộ phận trọn vẹn tách biệt .Tuy nhiên, theo quan điểm khác, PR được xem là một tính năng marketing quan trọng. Tất cả những quan hệ phi-khách hàng đều được coi là thiết yếu trong một thực trạng thị trường nào đó. Trong những tổ chức triển khai này, PR nhờ vào vào marketing. Theo Ries, một tác giả dành nhiều tận tâm nghiên cứu và điều tra PR, thì ngày càng nhiều công ty gật đầu PR theo vai trò mới – tức là một tính năng của marketing. [ 7 ]Vai trò mới của PR yên cầu hai bộ phận marketing và PR thao tác phối hợp với nhau để tạo nên một hình ảnh tốt nhất của công ty và mẫu sản phẩm / dịch vụ chào hàng .Curry W., trên báo Advertising Age, cho rằng những tổ chức triển khai phải rất thận trọng khi thiết lập mối quan hệ này vì PR và marketing không phải là một. Nếu sự phân biệt giữa marketing và PR không rõ ràng, PR trở nên nhờ vào và trở nên kém hiệu suất cao. Cho nên, cần nhìn nhận marketing và PR là hai tính năng hỗ trợ cho nhau, mỗi thành phần có cách triển khai riêng không liên quan gì đến nhau nhưng phối hợp với nhau để kiến thiết xây dựng và duy trì những mối quan hệ nền tảng cho sự trưởng thành và tăng trưởng của tổ chức triển khai. Bỏ qua một thành phần sẽ làm cho thành phần kia thất bại. Quan điểm này cũng tương thích với quan điểm của những chuyên viên truyền thông tích họp khi coi PR là một phần quan trọng của tiến trình IMC, góp phần theo cách riêng nhưng như nhau với tiềm năng marketing. [ 8 ]Cho dù PR đóng vai trò truyền thống cuội nguồn hay theo hướng marketing thì vẫn có những tiềm năng riêng. Đánh giá thái độ của công chúng và tạo nên một hình ảnh có lợi cho công ty cũng không kém phần quan trọng so với việc tiếp thị quảng cáo mẫu sản phẩm / dịch vụ trực tiếp .
Các công dụng của PR theo quan điểm Marketing[sửa|sửa mã nguồn]
Tác giả Harris T. cho rằng các hoạt động PR nhằm hỗ trợ cho mục tiêu marketing như gia tăng nhận thức của công chúng, truyền thông và hướng dẫn, tạo ra sự hiểu biết, xây dựng niềm tin, tạo cớ cho người tiêu dùng mua hàng và thúc đẩy họ chấp nhận.[9] Trong một chương trình IMC[10], PR giữ những chức năng cụ thể như sau như làm nóng thị trường, giới thiệu sản phẩm mà không cần hoặc rất ít quảng cáo, cung cấp dịch vụ giá trị khách hàng gia tăng, xây dựng quan hệ “từ thương hiệu hướng đến khách hàng”, gây ảnh hưởng đến nhóm người tiên phong, bảo vệ sản phẩm và cung cấp lý do mua hàng cho người tiêu dùng.[9]
Theo tác giả Harris, PR có những ưu điểm sau trong một chương trình IMC [ 9 ] :
- Cách tạo hiệu quả chi phí tốt để tiếp cận thị trường
- Cách thức hiệu quả rất tập trung vào việc hướng đến quan hệ công chúng
- Lợi nhuận thu được từ nguồn bảo lãnh từ bên thứ ba độc lập không liên quan đến sản phẩm
- Đạt được sự tin tưởng cao
- Hỗ trợ cho các chương trình quảng cáo khi đưa ra những thông điệp đáng tin cậy hơn
- Làm thay đổi suy nghĩ của các nhóm khách hàng
- Khuyến khích những khách hàng nào còn đang lưỡng lự mua hàng
Tuy nhiên, tác giả cũng chỉ ra những điểm yếu kém đi kèm, gồm có :
- Thiếu sự kiểm soát đối với các phương tiện truyền tin
- Khó gắn kết nội dung trong khẩu hiệu tuyên truyền với các phương thức quảng cáo
- Thời gian và không gian quảng cáo không được bảo đảm
- Không có thang đo lường chuẩn mực hiệu quả cho các hoạt động PR
Những nội dung của Quan hệ công chúng[sửa|sửa mã nguồn]
Theo John Vivian, những hoạt động giải trí của nghành nghề dịch vụ Quan hệ công chúng gồm có [ 11 ] :
Họp báo là một hình thức phổ biến được sử dụng trong Quan hệ công chúnglà một hình thức thông dụng được sử dụng trong Quan hệ công chúng
- Quan hệ với báo chí (Tiếng Anh: Media Relation)
- Vận động hành lang (Tiếng Anh: Lobbying)
- Truyền thông chính trị (Tiếng Anh: Political Communication)
- Tư vấn xây dựng hình ảnh (Tiếng Anh: Image consulting)
- Quan hệ với nhóm công chúng tài chúng (Tiếng Anh: Financial PR)
- Gây quỹ (Tiếng Anh: Fund Raising)
- Kế hoạch đối phó với những việc bất ngờ (Tiếng Anh: Contingency planning)
- Khảo sát công chúng (Tiếng Anh: Polling)
- Điều phối sự kiện (Tiếng Anh: Events Coordination)
Theo Scott M.Cutlip, PR gồm 7 tính năng : [ 12 ]
- Tuyên truyền (Tiếng Anh: Publicity)
- Quảng cáo (Tiếng Anh: Advertising)
- Công việc báo chí (Tiếng Anh: Press Agency)
- Nhiệm vụ công (Tiếng Anh: Public Affairs)
- Quản lý vấn đề (Tiếng Anh: Issues Management)
- Vận động hành lang (Tiếng Anh: Lobbying)
- Quan hệ với nhà đầu tư (Tiếng Anh: Investor Relation)
Sự độc lạ giữa Quan hệ công chúng và Quảng cáo[sửa|sửa mã nguồn]
Quảng cáo là hình thức truyền thông online mất phí, trong khi quan hệ công chúng là hình thức tiếp thị quảng cáo mang tính Viral. Điều này có nghĩa là bạn cần thuyết phục những phóng viên báo chí, chỉnh sửa và biên tập viết câu truyện tích cực về tên thương hiệu, nhân viên cấp dưới, người mua của mình, hay thậm chí còn là những yếu tố công ty đang gặp phải. Câu chuyện sẽ được Open trong phần bài viết của tạp chí, báo đài, TV chứ không thuộc phân mục quảng cáo. Bởi vậy, câu truyện của nhãn hàng sẽ trở nên đáng đáng tin cậy hơn nhờ sự xác nhận từ một bên thứ ba, chứ không phải do bản thân doanh nghiệp đưa ra .
Quảng cáo
Quan hệ công chúng
Trả phí
Lan truyền
Tập trung thể hiện sản phẩm
Tập trung xây dựng lòng tin
Công chúng hoài nghi
Đáng tin cậy hơn nhờ đơn vị thứ 3 xác thực
Được lựa chọn vị trí xuất hiện
Không có gì đảm bảo, buộc phải thuyết phục truyền thông
Tự do sáng tạo
Đơn vị thứ 3 kiểm soát bản cuối
Quảng cáo sử dụng chủ yếu về hình ảnh
PR sử dụng ngôn từ
Tốn kém
Ít tốn kém
“Hãy mua sản phẩm”
“Điều này rất quan trọng”
Sự khác biệt giữa quảng cáo và quan hệ công chúng
Các giải pháp Quan hệ công chúng[sửa|sửa mã nguồn]
Các chuyên gia Quan hệ công chúng đại diện thay mặt cho hình ảnh của một tổ chức triển khai hoặc cá thể, thường để nói rõ tiềm năng và quan điểm chính thức về những yếu tố tương quan, đa phần là cho giới tiếp thị quảng cáo. Quan hệ công chúng góp thêm phần vào cách cảm nhận của công chúng so với một tổ chức triển khai bằng cách tác động ảnh hưởng đến tiếp thị quảng cáo và duy trì mối quan hệ với những bên tương quan. Theo Tiến sĩ Jacquie L’Etang từ Đại học Queen Margaret, những chuyên gia quan hệ công chúng hoàn toàn có thể được xem là ” nhân viên cấp dưới diễn ngôn chuyên về tiếp xúc và trình diễn lập luận và sử dụng những kế hoạch tu từ để đạt được tiềm năng quản trị. ” [ 13 ]
Nhắm đến người mua tiềm năng[sửa|sửa mã nguồn]
Một kỹ thuật cơ bản được sử dụng trong quan hệ công chúng là xác lập đối tượng người tiêu dùng tiềm năng và kiểm soát và điều chỉnh thông điệp tương thích với đối tượng người tiêu dùng. [ 14 ] Đôi khi mối chăm sóc khác nhau của người mua và cổ đông yên cầu nỗ lực của việc tạo ra những thông điệp độc lạ nhưng bổ trợ cho nhau. Tuy nhiên, những thông điệp này phải tương thích với nhau, tạo ra sự thống nhất cho hàng loạt chủ đề và thông điệp chung. Chiến thuật nhắm đến người mua tiềm năng là một giải pháp quan trọng so với những người làm PR bởi họ phải đối lập với nhiều yếu tố : tầm nhìn thấp, thiếu hiểu biết của công chúng, sự phản đối từ những nhà phê bình và không có đủ nguồn tương hỗ. [ 15 ]Mặt khác, triết lý về những bên tương quan xác lập những người có CP trong một tổ chức triển khai hoặc một yếu tố nhất định. [ 16 ] Tất cả những người mua tiềm năng đều được xem là những bên tương quan ( hoặc những bên tương quan giả định ), nhưng không phải tổng thể những bên tương quan đều được xem như thể người mua tiềm năng. Ví dụ, nếu một tổ chức triển khai từ thiện uỷ thác cho một công ty quan hệ công chúng tạo ra một chiến dịch nhằm mục đích gây quỹ tìm thuốc chữa cho một loại bệnh, quỹ từ thiện và người mắc bệnh được xem như thể những bên tương quan, nhưng thực tiễn người mua tiềm năng là những người quyên góp. Những chuyên gia quan hệ công chúng sở những kỹ năng và kiến thức đặc biệt quan trọng trong việc quan hệ với giới tiếp thị quảng cáo, xác định thị trường và làm tên thương hiệu. Họ là những người cung ứng dịch vụ đem lại cho doanh nghiệp những thông tin rõ ràng, quan trọng về đối tượng người dùng tiềm năng của họ. [ 17 ]
Các nhóm công chúng trong PR[sửa|sửa mã nguồn]
Công chúng là bất kể nhóm nào mà những thành viên có cùng quyền lợi hoặc giá trị chung trong một chủ đề đơn cử. Các thành viên đó sau đó sẽ được coi là những bên tương quan, đó là những người có CP hoặc chăm sóc đến một tổ chức triển khai hoặc yếu tố có năng lực tương quan đến tổ chức triển khai hoặc nhóm mà họ chăm sóc .Các nhóm công chúng trong PR gồm có :
- Nhóm công chúng truyền thống (Tiếng Anh: Traditional Publics): Các nhóm mà cá nhân có mối quan hệ liên tục và lâu dài với nhau, có thể bao gồm: Nhân viên, Truyền thông, Chính phủ, Nhà đầu tư và Khách hàng[18]
- Nhóm công chúng không truyền thống (Tiếng Anh: Non-Traditional Publics): Các nhóm thường không quen thuộc với tổ chức và cá nhân không có mối quan hệ nào nhưng có thể trở thành nhóm công chúng truyền thống do những thay đổi trong tổ chức, trong xã hội hoặc nếu sự kiện thay đổi nhóm xảy ra.[18]
- Nhóm công chúng tiềm ẩn (Tiếng Anh: Latent Publics): Một nhóm có các giá trị đã tiếp xúc với các giá trị của tổ chức nhưng các thành viên chưa nhận ra điều đó; các thành viên của nhóm công chúng đó chưa nhận thức được mối quan hệ.[18]
- Nhóm công chúng có nhận thức (Tiếng Anh: Aware Publics): Một nhóm các thành viên nhận thức được sự tồn tại của sự phổ biến của các giá trị hoặc lợi ích với tổ chức, nhưng không tổ chức hoặc cố gắng đáp ứng với điểm chung đó.[18]
- Nhóm công chúng can thiệp (Tiếng Anh: Intervening Publics): Bất kỳ nhóm công chúng nào giúp một cá nhân gửi tin nhắn đến một nhóm công chúng khác, có thể là phương tiện truyền thông hoặc một người có địa vị.[18]
- Nhóm công chúng chính (Tiếng Anh: Primary Publics): Nếu nhóm công chúng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến việc theo đuổi các mục tiêu hướng đến giá trị của tổ chức. Nhóm công chúng này sẽ bao gồm các phương tiện truyền thông, nhân viên, chính phủ, cổ đông, tổ chức tài chính và cộng đồng trực tiếp.[18]
- Nhóm công chúng thứ cấp (Tiếng Anh: Secondary Publics): Có sự quan tâm cao đối với công ty như nhóm công chúng chính nhưng sẽ không bị ảnh hưởng trực tiếp bởi các quyết định của tổ chức.[18]
- Nhóm công chúng nội bộ (Tiếng Anh: Internal Publics): Những người trong một tổ chức.[18]
- Nhóm công chúng bên ngoài (Tiếng Anh: External Publics): Những người bên ngoài một tổ chức.[18]
- Nhóm công chúng trong nước (Tiếng Anh: Domestic Publics): Những người trong nước.[18]
- Nhóm công chúng quốc tế (Tiếng Anh: International Publics): Những người ở ngoài nước và khi giao tiếp với nhóm công chúng này, các cá nhân phải cảnh giác với văn hóa, tín ngưỡng, giá trị, đạo đức và sự khác biệt văn hóa có giá trị khác để không xúc phạm bất cứ ai.[18]
Lý thuyết ban đầu của James Grunig (1978)[19] đã đề xuất rằng các nhóm công chúng phát triển theo các giai đoạn được xác định bởi mức độ nhận biết vấn đề của họ, nhận biết hạn chế và tham gia vào việc giải quyết vấn đề. Lý thuyết đặt ra rằng các nhóm công chúng phát triển theo các giai đoạn sau:
- Nhóm không phải công chúng (Tiếng Anh: Non-Publics): Chia sẻ không có vấn đề với một tổ chức.
- Nhóm công chúng tiềm ẩn (Tiếng Anh: Latent Publics): Đối mặt với một vấn đề nhưng không nhận ra nó.
- Nhóm công chúng thờ ơ (Tiếng Anh: Apathetic Publics): Đối mặt với một vấn đề nhưng không quan tâm để giải quyết nó.
- Nhóm công chúng có nhận thức (Tiếng Anh: Aware Publics): Đối mặt với một vấn đề nhưng không được tổ chức để huy động chống lại nó.
- Nhóm công chúng tích cực (Tiếng Anh: Active Publics): Đối mặt với một vấn đề và được tổ chức để trả lời nó.[19]
Tạo ra thông điệp[sửa|sửa mã nguồn]
Tạo ra thông điệp là quy trình tạo ra một câu truyện mang tính đồng điệu xung quanh một loại sản phẩm, con người, công ty hoặc dịch vụ. Mục tiêu của quy trình tạo ra thông điệp nhằm mục đích tránh việc người đọc nhận được những thông tin xích míc hoặc khó hiểu, gây ra sự hoài nghi trong quyết định hành động mua hàng của họ, hoặc những quyết định hành động khác làm ảnh hưởng tác động tới công ty. Các tên thương hiệu hướng đến cùng một tuyến bố yếu tố, quan điểm về ngành hoặc nhận thức về tên thương hiệu được san sẻ trên những nguồn và phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo .
Marketing tiếp thị quảng cáo mạng xã hội ( Social truyền thông marketing )[sửa|sửa mã nguồn]
Tiếp thị kỹ thuật số (Tiếng Anh: Digital Marketing) là việc sử dụng các công cụ và công nghệ Internet như công cụ tìm kiếm, quan hệ truyền thông mới, viết blog và marketing truyền thông mạng xã hội. PR tương tác cho phép các công ty và tổ chức phổ biến thông tin mà không chỉ dựa vào các ấn phẩm chính thống và giao tiếp trực tiếp với công chúng, khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Các nhân viên PR luôn dựa vào những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo như TV, đài phát thanh và tạp chí, để tiếp thị sáng tạo độc đáo và thông điệp của họ được phong cách thiết kế riêng cho đối tượng người dùng tiềm năng. Tiếp thị truyền thông online mạng xã hội không chỉ là một cách mới để đạt được tiềm năng đó, nó còn là sự tiếp nối của một kế hoạch sống sót trong nhiều thập kỷ. Lister và tập sự. nói rằng ” Phương tiện kỹ thuật số hoàn toàn có thể được coi là sự tiếp nối và lan rộng ra của một nguyên tắc hoặc kỹ thuật đã có sẵn “. [ 20 ]Các nền tảng truyền thông online mạng xã hội được cho phép người dùng liên kết với người theo dõi để thiết kế xây dựng tên thương hiệu, tăng doanh thu và thôi thúc lưu lượng truy vấn website. Điều này tương quan đến việc xuất bản nội dung trên hồ sơ tiếp thị quảng cáo xã hội, lôi cuốn người theo dõi, nghiên cứu và phân tích tác dụng và chạy quảng cáo trên phương tiện đi lại truyền thông online xã hội. Mục tiêu là sản xuất nội dung mà người dùng sẽ san sẻ với mạng xã hội của họ để giúp công ty tăng cường tiếp xúc với tên thương hiệu và lan rộng ra khoanh vùng phạm vi tiếp cận người mua. Một số nền tảng truyền thông online xã hội lớn lúc bấy giờ là Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube và Snapchat. [ 21 ]Khi công nghệ tiên tiến kỹ thuật số đã tăng trưởng, những giải pháp đo lường và thống kê hiệu suất cao quan hệ công chúng trực tuyến hiệu suất cao đã được cải tổ. Thương Hội quan hệ công chúng Hoa Kỳ, nơi đã tăng trưởng những kế hoạch PR từ năm 1947, đã xác lập 5 bước để giám sát hiệu suất cao quan hệ công chúng trực tuyến .
- Mức độ tương tác (Tiếng Anh: Engagement): Đo lường số lượng người tham gia với một mục (chia sẻ xã hội, lượt thích và bình luận).
- Số lượt impressions: Đo số người có thể đã xem một mục.
- Nội dung: Đo bất kỳ nội dung nào (bài đăng trên blog, bài viết, v.v.) ban đầu xuất hiện dưới dạng phương tiện kỹ thuật số.
- Lượt đề cập: Đo lường có bao nhiêu nội dung trực tuyến đề cập đến thương hiệu, tổ chức hoặc sản phẩm.
- Lượt tiếp cận (Tiếng Anh: Reach): Đo lường mức độ các chiến dịch PR có thể thâm nhập và tiếp cận các đối tượng cụ thể.[22]
