PMS là gì ? Nghe có vẻ như không quen lắm. Thực ra PMS trong khách sạn chính là ứng dụng quản trị khách, khu nghỉ ngơi và những gia tài tương tự như .
Một mạng lưới hệ thống quản lý tài sản, hay gọi tắt là mạng lưới hệ thống PMS, là một công cụ ngày càng có ích trong những khách sạn tân tiến, tương hỗ chủ sở hữu và nhân viên cấp dưới thực thi những trách nhiệm khác nhau. Tuy nhiên, với nhiều ứng dụng PMS trên thị trường hơn khi nào hết, điều thiết yếu là phải biết tính năng nào là quan trọng nhất, để bạn hoàn toàn có thể đưa ra quyết định hành động đúng đắn .
Có thể bạn quan tâm
PMS là gì?
PMS (Property Management System) là hệ thống quản lý tài sản, một giải pháp phần mềm khách sạn, hỗ trợ các khách sạn, khu nghỉ dưỡng và các tài sản tương tự thực hiện các nhiệm vụ và hoạt động hàng ngày. Chúng thường bao gồm các nhiệm vụ quản lý và quản trị, với các ví dụ bao gồm đặt chỗ, xử lý thanh toán, phân tích hiệu suất và quản lý hàng tồn kho.
Tại sao mỗi khách sạn cần một hệ thống PMS?
Một giải pháp khách sạn PMS ngày càng quan trọng, bởi vì ngành khách sạn hiện đại được thúc đẩy bởi công nghệ. Với các đặt phòng đến từ nhiều kênh, giá cần được điều chỉnh thông minh cho mục đích quản lý doanh thu và dịch vụ khách hàng là nỗ lực 24/7, có phần mềm PMS có thể giúp ứng phó với những thách thức này.
Một mạng lưới hệ thống quản lý tài sản tốt sẽ cho phép nhân viên cấp dưới khách sạn vô hiệu những thủ tục sách vở không thiết yếu và triển khai những trách nhiệm quan trọng hiệu suất cao hơn. Ngoài ra, mạng lưới hệ thống PMS hoàn toàn có thể giúp giảm chỗ trống và đặt phòng chồng chéo .
Các tính năng quan trọng nhất của hệ thống PMS là gì?
Mặc dù có 1 số ít mạng lưới hệ thống quản lý tài sản trên thị trường, điều quan trọng là phải xác lập một mạng lưới hệ thống có những tính năng tương thích cho khách sạn của bạn. Dưới đây là mười một trong số những tính năng quan trọng nhất của một PMS .
1. Đặt chỗ
Tính năng tiên phong và có lẽ rằng rõ ràng nhất mà mạng lưới hệ thống quản lý tài sản cần có là năng lực giải quyết và xử lý những đặt phòng khách sạn. Hệ thống đặt phòng này sẽ hoàn toàn có thể tích hợp với tổng thể những kênh nơi người mua hoàn toàn có thể đặt chỗ và phân phối cho nhân viên cấp dưới của bạn quyền truy vấn vào thông tin phòng trống update .
Điều này có nghĩa là nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể sử dụng mạng lưới hệ thống PMS để tìm ra phòng nào được đặt trước và khi nào. Một số mạng lưới hệ thống PMS cũng cung ứng công dụng tương tự như cho những dịch vụ khách sạn, trong khi những khách sạn là một phần của chuỗi hoàn toàn có thể cần quyền truy vấn vào thông tin đặt phòng từ hàng loạt hạng mục gia tài .
2. Hoạt động lễ tân
Phần mềm PMS được cho phép nhân viên cấp dưới lễ tân thực thi 1 số ít công dụng quan trọng. Đặc biệt, nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể sử dụng ứng dụng khách sạn để truy vấn thông tin update về đặt phòng, thực trạng của những phòng đơn cử trong khách sạn và loại thông tin này hoàn toàn có thể được update thủ công bằng tay .
Ví dụ, nhân viên cấp dưới lễ tân hoàn toàn có thể giúp khách chuyển phòng và update thông tin phòng. Nhân viên cũng hoàn toàn có thể tự kiểm tra khách ra vào và phát thẻ chìa khóa .
3. Quản lý kênh
Để duy trì tính cạnh tranh đối đầu, những khách sạn cần phân phối phòng trên nhiều kênh khác nhau. Thật vậy, phòng khách sạn hoàn toàn có thể được bán trải qua trang web khách sạn, trải qua đặt phòng điện thoại thông minh, trải qua những công ty du lịch trực tuyến, v.v. Điều này làm cho những kênh khác nhau được quản trị một cách hiệu suất cao .
Phần mềm quản trị khách sạn tốt nhất sẽ gồm có những tính năng quản trị kênh, bảo vệ phòng có sẵn trên nhiều kênh và thông tin phòng trống luôn được update. Một số mạng lưới hệ thống PMS phân phối tính năng quản trị kênh trực tiếp, trong khi những mạng lưới hệ thống khác tích hợp với mạng lưới hệ thống phân phối toàn thế giới của bên thứ ba .
4. Quản lý doanh thu
Một tính năng quan trọng khác của ứng dụng quản trị khách sạn là công dụng quản trị lệch giá. Điều này hoàn toàn có thể giúp người quản trị khách sạn và nhân viên cấp dưới nhìn nhận hiệu suất của khách sạn, sử dụng những chỉ số hiệu suất chính như ADR ( tỷ suất trung bình hàng ngày ), RevPAR ( lệch giá trên mỗi phòng có sẵn ) và GOPPAR ( tổng doanh thu hoạt động giải trí trên mỗi phòng có sẵn ) .
Liên quan đến điều này, một mạng lưới hệ thống PMS tốt cũng sẽ phân phối quản trị kế hoạch giá. Nói một cách đơn thuần, điều này sẽ được cho phép những khách sạn nhanh gọn tạo ra những kế hoạch giá phòng, được cho phép những nhà quản trị thuận tiện phân phối nhanh gọn những biến hóa về nhu yếu. Những biến hóa này hoàn toàn có thể được link với mùa, những sự kiện địa phương và những yếu tố bên ngoài khác .
5. Chức năng nhận phòng
Chức năng đăng ký kỹ thuật số là một dịch vụ tương đối mới trong thị trường PMS, nhưng tính năng này đang ngày càng phổ biến. Chức năng nhận phòng cho phép thẻ thanh toán được ủy quyền trước, cho phép khách đến và sau đó đăng ký bằng ứng dụng di động trên điện thoại của họ hoặc bằng cách sử dụng máy đăng ký tự phục vụ trong khu vực tiếp tân.
Sau đó, PMS tự động hóa đồng nhất hóa, update thông tin ĐK và chiếm chỗ. Lợi ích gồm có cải tổ vận tốc, tiếp xúc với người mua trải qua ứng dụng, cũng như những thời cơ bán hàng và bán chéo. Ngay cả trong những mạng lưới hệ thống PMS không gồm có trực tiếp tính năng này, nhiều người cung ứng tích hợp với những mạng lưới hệ thống ĐK bên ngoài .
6. Dữ liệu khách hàng
Ngành công nghiệp khách sạn ngày càng phụ thuộc vào vào tài liệu, đặc biệt quan trọng là tài liệu thông tin người mua. Vì nguyên do này, điều thiết yếu là mạng lưới hệ thống PMS cần gồm có tính năng quản trị tài liệu người mua, cho phép nhân viên cấp dưới lấy thông tin liên lạc, ngày người mua ở khách sạn, thông tin về khách đang ở trong phòng nào, v.v.
Các chương trình người mua thân thương sẽ hoàn toàn có thể được quản trị trải qua ứng dụng, trong khi PMS hoàn toàn có thể được sử dụng để tương hỗ những nỗ lực tiếp thị. Thông tin người mua sau đó hoàn toàn có thể được tàng trữ một nơi, bất kể thông tin được lấy trực tuyến hay trực tiếp và mạng lưới hệ thống PMS thậm chí còn hoàn toàn có thể được tích hợp với ứng dụng CRM của bạn .
7. Dịch vụ dọn phòng
Các mạng lưới hệ thống quản lý tài sản tốt nhất sẽ được cho phép những trách nhiệm dọn phòng được quản trị hiệu suất cao. Loại công dụng này hoàn toàn có thể đơn thuần như cho phép nhân viên cấp dưới văn phòng theo dõi thực trạng của phòng và liệu chúng có được dọn sạch hay không, nhưng cũng hoàn toàn có thể được cho phép những trách nhiệm đơn cử được giao cho nhân viên cấp dưới buồng phòng .
Một số giải pháp ứng dụng quản trị khách sạn tân tiến hơn cũng sẽ được cho phép máy tính bảng hoặc thiết bị di động liên kết với mạng lưới hệ thống chính. Lợi ích của việc này là nhân viên cấp dưới dọn phòng hoàn toàn có thể update tiến trình của họ khi họ đi, phân phối thêm một báo cáo trạng thái update, trong khi tiếp xúc với quầy lễ tân cũng hoàn toàn có thể được thực thi đơn thuần .
8. Tích hợp bên thứ ba
Mặc dù hệ thống PMS được thiết kế để trở thành một giải pháp tất cả trong một, nhưng thực tế là nhiều khách sạn cũng sẽ sử dụng các giải pháp phần mềm khác như Smile cùng với PMS của họ. Do đó, tích hợp bên thứ ba là một cân nhắc quan trọng khi lựa chọn phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất cho tài sản của bạn.
Một số tích hợp bên thứ ba thông dụng nhất mà chủ sở hữu khách sạn tìm kiếm là với mạng lưới hệ thống phân phối toàn thế giới, liên kết những đại lý du lịch trực tuyến, mạng lưới hệ thống đặt phòng TT và những giải pháp kế toán khách sạn .
9. Tùy chọn thanh toán và hóa đơn
Tiếp theo, điều quan trọng là một mạng lưới hệ thống quản lý tài sản cần phân phối một loạt những tùy chọn giao dịch thanh toán khác nhau. Điều này nên gồm có những tùy chọn giải quyết và xử lý thanh toán giao dịch cho nhân viên cấp dưới lễ tân, cùng với giải quyết và xử lý giao dịch thanh toán điện tử cho những đặt phòng được triển khai trực tuyến bằng thẻ tín dụng thanh toán hoặc thẻ ghi nợ. Phần mềm cũng nên được cho phép những email xác nhận được gửi nhanh gọn .
Hơn nữa, ứng dụng nên có năng lực tạo hóa đơn hoặc biên lai cho người mua, để hoàn toàn có thể thuận tiện phát hành chúng khi thanh toán giao dịch hoặc sau khi sử dụng bất kể dịch vụ khách sạn trả phí nào .
10. Điểm dịch vụ bán hàng
Các khách sạn tân tiến thường có thêm một loạt những cơ sở, dịch vụ và shop bán hàng, và những thanh toán giao dịch khác nhau thường sẽ cần phải được thêm vào hóa đơn của khách, sẽ được trình diễn khi trả phòng. Vì nguyên do này, một mạng lưới hệ thống quản lý tài sản gồm có những dịch vụ điểm bán hàng hoàn toàn có thể là một sự bổ trợ quan trọng .
Nhân viên trong nhà hàng quán ăn khách sạn, phòng tập thể dục hoặc spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp hoàn toàn có thể sử dụng ứng dụng để giải quyết và xử lý những thanh toán giao dịch và update hóa đơn cho từng khách. Điều này cũng tương tự như như với dịch vụ phòng. Các giải pháp tốt nhất sẽ được cho phép giảm giá được vận dụng và quyền lợi của việc này là những thanh toán giao dịch hoàn toàn có thể được giải quyết và xử lý ngay lập tức, giảm sai lầm đáng tiếc .
11. Báo cáo
Cuối cùng, ứng dụng quản trị khách sạn cần gồm có tính năng báo cáo giải trình tự động hóa. Điều này sẽ cho phép nhân viên cấp dưới khách sạn truy vấn nhanh những báo cáo giải trình dựa trên tài liệu mới nhất và những báo cáo giải trình này hoàn toàn có thể được link với hiệu suất của khách sạn, thông tin kinh tế tài chính hoặc những tiến trình và trách nhiệm quản trị khách sạn .
Chẳng hạn, nếu ban quản trị nhu yếu báo cáo giải trình về tỷ suất lấp đầy của khách sạn trong hai năm qua hoặc về hiệu suất của một kênh phân phối đơn cử, ứng dụng sẽ hoàn toàn có thể tạo ra một báo cáo giải trình như vậy. Tương tự, báo cáo giải trình kinh tế tài chính hoàn toàn có thể thiết yếu cho mục tiêu kế toán và nộp thuế, hoặc đơn thuần là để tương hỗ cho việc ra quyết định hành động .
Một mạng lưới hệ thống quản trị khách sạn, hay mạng lưới hệ thống PMS, rất thiết yếu trong ngành khách sạn văn minh, nhưng điều quan trọng không kém là tìm được ứng dụng tương thích với nhu yếu của bạn. Đặc biệt, mười một tính năng được trích dẫn trong bài viết này rất quan trọng để khám phá, trong khi bạn cũng muốn một giải pháp ứng dụng đáng đáng tin cậy và thân thiện với người dùng .
Hotlecareers.vn vừa chia sẻ với các bạn PMS là gì? Các tính năng quan trọng nhất của PMS. Hi vọng, những thông tin kiến thức trên sẽ giúp ích cho các bạn trong công việc cũng như cuộc sống. Chúc các bạn sức khỏe và thành công!
4.9 / 5 – ( 12 votes )
