B2B là viết tắt của thuật ngữ Business To Business, còn B2C là viết tắt của thuật ngữ Business To Customer. Vậy hai khái niệm này khác nhau ở chỗ nào? Mời bạn tham khảo bài viết sau.
B2B và B2C là gì ?
B2B là từ viết tắt của thuật ngữ Business – To – Business : Mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó thanh toán giao dịch xảy ra trực tiếp giữa những doanh nghiệp với nhau. Giao dịch của những công ty với nhau thường được mở màn từ những tiếp xúc điện tử, trong đó có tiếp xúc qua những sàn thanh toán giao dịch điện tử .
B2B (Business – To – Business) – Giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp
B2C, viết tắt của từ Business – To – Customer : Bao gồm những thanh toán giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với người mua, mà trong đó, đối tượng người dùng người mua của mô hình này là những cá thể mua hàng. Loại hình này vận dụng cho bất kể doanh nghiệp hay tổ chức triển khai nào bán những mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho người mua qua Internet, Giao hàng cho nhu yếu sử dụng của cá thể .
Về phương thức giao dịch, mô hình giao dịch B2B là lựa chọn chiếm ưu thế khi doanh nghiệp tiến hành xây dựng website thương mại điện tử. Trong khi tỷ lệ website có đối tượng mục tiêu là người tiêu dùng không thay đổi qua hai năm, thì tỷ lệ website hướng tới đối tác là tổ chức hoặc doanh nghiệp đã tăng từ 76,4% năm 2013 lên đến 84,8% năm 2014. Hướng đi của doanh nghiệp Việt Nam cũng phù hợp với xu thế chung của thế giới, lấy phương thức giao dịch B2B làm động lực phát triển cho thương mại điện tử và qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Điểm độc lạ giữa Thương mại điện tử B2B và B2C là gì ?
1. Khác biệt về đối tượng người dùng người mua
Khách hàng của những thanh toán giao dịch B2B ( thanh toán giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp ) là những công ty còn người mua của B2C là những cá thể. Tuy nhiên cần phải xem xét chữ C trong B2C là người tiêu dùng ở đầu cuối ( End-user ). Nghĩa là C còn gồm có cả những doanh nghiệp shopping sản phẩm & hàng hóa về để tiêu dùng. Chẳng hạn như doanh nghiệp mua bàn và ghế ship hàng cho việc làm văn phòng .
B2B bán cho doanh nghiệp, còn B2C bán trực tiếp cho người mua
Xét về toàn diện và tổng thể, những thanh toán giao dịch B2B phức tạp hơn và yên cầu tính bảo đảm an toàn cao hơn. Ngoài ra, có 2 sự độc lạ lớn nữa :
2. Khác biệt về đàm phán, thanh toán giao dịch
Việc bán hàng cho những doanh nghiệp ( B2B ) phải gồm có cả những yếu tố như đàm phán về Ngân sách chi tiêu, việc giao nhận hàng và xác lập quy cách, những đặc tính kỹ thuật của mẫu sản phẩm. Bán hàng cho người tiêu dùng ( B2C ) không nhất thiết phải gồm có toàn bộ những yếu tố như vậy. Điều này khiến cho những nhà kinh doanh bán lẻ thuận tiện hơn trong việc đưa lên mạng catalog loại sản phẩm dịch vụ của họ để mở một ẩm thực ăn uống trực tuyến. Đó cũng chính là nguyên do tại sao những ứng dụng Thương mại điện tử B2B tiên phong được tăng trưởng chỉ cho những sản phẩm & hàng hóa và loại sản phẩm hoàn hảo, đơn thuần trong khâu diễn đạt đặc tính và định giá .
3. Khác biệt về yếu tố tích hợp
Các công ty trong Thương mại điện tử B2C không phải tích hợp mạng lưới hệ thống của họ với mạng lưới hệ thống của người mua. Trái lại những công ty khi bán hàng cho những doanh nghiệp ( B2B ) cần phải bảo vệ rằng những mạng lưới hệ thống của họ hoàn toàn có thể tiếp xúc được với nhau mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người dẫn đến nhu yếu phải tích hợp mạng lưới hệ thống của doanh nghiệp bán hàng và doanh nghiệp mua hàng .
4. Khác biệt về quy trình làm Marketing
Marketing hướng tới doanh nghiệp ( B2B ) và hướng đến người tiêu dùng ( B2C ) là khác nhau. Một số người nghĩ rằng marketing là marketing và mặc dầu bạn đang tiếp thị đến người tiêu dùng hay đang tiếp thị đến những doanh nghiệp thì bạn vẫn chỉ là đang tiếp thị đến con người mà thôi. Vâng, họ đều là con người nhưng một cá thể riêng không liên quan gì đến nhau mua một mẫu sản phẩm cho bản thân họ so với mua cho công ty của họ là khi họ đang có những kinh nghiệm tay nghề, thưởng thức, xúc cảm rất khác nhau .
Trong trong thực tiễn, có những độc lạ thâm thúy mà bạn phải ghi nhớ khi tăng trưởng những hoạt động giải trí tiếp thị của bạn. B2B nhờ vào vào những nỗ lực tiếp thị kiến thiết xây dựng mối quan hệ. Sử dụng kế hoạch tập trung chuyên sâu vào người tiêu dùng để chinh phục thị trường kinh doanh thương mại B2B sẽ chỉ làm tiêu tốn lãng phí ngân sách của bạn. Thậm chí trong 1 số ít trường hợp, nó hoàn toàn có thể làm bạn mất đi người mua .
Bước đầu tiên trong phát triển chiến lược Marketing B2B thì tương tự bước đầu tiên trong chiến lược của B2C: Xác định đối tượng khách hàng là ai và tại sao họ cần phải nghe thông điệp của bạn. Sau đó thì các hoạt động tiếp thị tiếp theo là khác nhau.
5. Khác biệt về quy trình bán hàng
1. Bán hàng giữa doanh nghiệp và người mua ( B2C ) :
- Sản phẩm dẫn dắt
- Tối đa hóa giá trị của giao dịch
- Thị trường mục tiêu rộng lớn
- Quy trình mua hàng từng bước, chu trình bán hàng ngắn hơn
- Nhận diện thương hiệu được tạo ra thông qua sự lặp lại và hình ảnh
- Buôn bán và hướng vào các hoạt động mua hàng
- Quyết định mua hàng thuộc về cảm xúc dựa trên mong muốn, hoàn cảnh hoặc giá cả
Mục tiêu sau cuối của Marketing B2C là quy đổi người ghé thăm shop hay website của bạn thành những người mua hàng xông xáo và kiên cường thật sự. Các công ty B2C sử dụng nhiều hơn những hoạt động giải trí khuyến khích bán hàng như là phiếu giảm giá, sự tọa lạc, những shop ( cả thật và internet ) và những lời chào hàng để giành được thị trường tiềm năng. Các chiến dịch Marketing B2C thì tương quan với sự thanh toán giao dịch ngắn hơn về thời hạn và cần phải chớp lấy sự chăm sóc của người mua ngay lập tức .
Mục tiêu của mọi chiến dịch marketing B2C đều là quy đổi người tiếp cận thông tin thành khách mua hàng
Chiến dịch B2C thường cung ứng những chương trình khuyến mại đặc biệt quan trọng, chương trình giảm giá hoặc những phiếu quà Tặng Ngay hoàn toàn có thể được sử dụng cả trên trực tuyến và trong những shop. Ví dụ, mục tiêu của một chiến dịch email so với một công ty B2C là có được người mua mua hàng ngay lập tức. E-Mail sẽ đưa người mua đến trang đích trên website – trang mà được phong cách thiết kế để bán mẫu sản phẩm và triển khai việc mua hàng rất thuận tiện bằng cách tích hợp những giỏ mua hàng và trang giao dịch thanh toán vào tiến trình mua hàng. Nếu phải click hơn hai lần nhấp chuột thì người mua có năng lực từ bỏ việc mua hàng .
Tuy nhiên, một trong những góc nhìn đáng chăm sóc của tiếp thị B2C mà nhiều công ty đã nhận ra đó là tầm quan trọng của lòng trung thành với chủ. Amazon, Best Buy và Staples đã thành công xuất sắc trong việc phối hợp bán hàng và đào tạo và giảng dạy thói quen cho người mua để giữ họ liên tục quay trở lại. Nên bổ trợ dịch vụ chăm nom người mua tuyệt vời và bạn sẽ có được sự phối hợp thành công xuất sắc mà bạn mong đợi .
2. Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp ( B2B ) :
- Mối quan hệ dẫn dắt
- Tối đa hóa giá trị của mối quan hệ
- Thị trường mục tiêu nhỏ và tập trung
- Quy trình mua hàng nhiều bước, chu trình bán hàng dài hơn
- Nhận diện thương hiệu được tạo ra bằng mối quan hệ cá nhân
- Các hoạt động xây dựng nhận thức và sự hiểu biết
- Quyết định mua hàng thuộc về lý trí dựa trên giá trị kinh tế mang lại
Mặc dù mục tiêu của Marketing B2B là quy đổi những người tiềm năng thành người mua nhưng quy trình này lâu hơn và nhiều phức tạp hơn với B2C. Một công ty B2B cần tập trung chuyên sâu vào thiết kế xây dựng mối quan hệ và tiếp thị bằng cách sử dụng những hoạt động giải trí tiếp thị tạo ra những dẫn dắt hoàn toàn có thể được duy trì trong quy trình bán hàng .
Các công ty B2B sử dụng tiếp thị để hướng dẫn nhiều người khác nhau trong đối tượng người tiêu dùng người mua tiềm năng do tại quyết định hành động mua hàng thường là quy trình gồm có nhiều bước tương quan đến nhiều người hơn là một người. Ví dụ, mục tiêu của một chiến dịch email so với B2B là lôi cuốn những người mua tương lai ( người mua tiềm năng ) vào website để hiểu thêm, biết rõ hơn về những loại sản phẩm, những dịch vụ của bạn. E-Mail dành cho những doanh nghiệp phải gồm có thông tin liên hệ để trao đổi ngoại tuyến và trang đích nên gồm có thông tin về những tính năng, những quyền lợi và giá thành nếu hoàn toàn có thể .
Khác biệt hầu hết giữa quy mô B2B và B2C là về phương pháp bán hàng
Hoạt động tiếp thị thường có bước tiên phong trong một chiến dịch tiếp xúc lâu hơn, phức tạp hơn hoàn toàn có thể gồm có gửi thư trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại thông minh, qua website, những bản tin và thực thi bởi nhân viên cấp dưới bán hàng, những người sẽ đàm đạo những nhu yếu kinh doanh thương mại cụ thể hơn và làm lay động những người mua tiềm năng trải qua quy trình bán hàng. Nội dung là vua so với tiếp thị B2B và những bản tin, bài thuyết trình, tin tức về loại sản phẩm, dịch vụ của bạn được những phương tiện đi lại truyền thông online đưa ra sẽ giúp những công ty hướng dẫn người mua tiềm năng của họ .
Kết luận
Điểm mấu chốt là sự khác biệt giữa B2B và B2C ảnh hưởng đến quan điểm thuộc về cảm xúc của khách hàng về việc mua hàng. Khách hàng cá nhân đưa ra quyết định dựa vào điều kiện, sự an tâm, sự thoải mái và chất lượng. Khách hàng doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa vào sự gia tăng lợi nhuận, giá thành giảm và năng suất cao.
Nếu bạn là một doanh nghiệp B2B đang cung ứng mẫu sản phẩm và dịch vụ đến những doanh nghiệp khác thì hãy chi ngân sách của bạn vào những chương trình và tài liệu tiếp thị mà mang tới cho đối tượng người tiêu dùng người mua tiềm năng của bạn những gì họ cần để triển khai được quyết định hành động mua hàng hài hòa và hợp lý. Giúp họ xác lập rõ được giá trị của loại sản phẩm và dịch vụ bạn cung ứng trải qua những tài liệu chất lượng, những lời xác nhận và những hoạt động giải trí khác nhằm mục đích thiết kế xây dựng uy tín .
Nếu bạn là một doanh nghiệp B2C thì cần hiểu rõ về những gì thôi thúc người mua của bạn và góc nhìn xúc cảm của quyết định hành động mua hàng. Tạo ra những tài liệu mê hoặc nhằm mục đích thiết kế xây dựng nhận thức về tên thương hiệu của bạn, nâng cao sự tự do của họ khi thanh toán giao dịch với bạn, phân phối Chi tiêu tốt nhất với dịch vụ chất lượng .
Nguồn : Sưu tầm
