Khác nhau chỉ ở ” s ” cuối từ, nhưng nghĩa của ” communication ” và ” communications ” lại rất độc lạ .Thầy giáo tiếng Anh Quang Nguyen san sẻ cách phân biệt ” communication ” và ” communications ” .” Communication ” là tiếp xúc, sự trao đổi thông tin giữa những những nhân. Đó chính là con người, là sự liên hệ, tương tác, là những gì tất cả chúng ta làm hàng ngày .
“Communications” là một hệ thống truyền tải thông tin, ví dụ báo, đài, TV… Đó chính là công nghệ, là “cái loa” giúp doanh nghiệp truyền tải những thông điệp của mình tới khách hàng.
Ảnh minh họa : Avaya
Do đó, một chuyên gia truyền thông là ” communications expert ” ( với một chữ ” s ” ở cuối từ ) chứ không phải ” communication expert “, với hàm ý cô ấy hay anh ấy hiểu rất rõ những phương pháp để truyền đạt thông điệp tới người mua .Một cuốn sách viết về ” communications ” sẽ cho những bạn biết về những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo, về công nghệ tiên tiến để việc tiếp xúc trở nên hiệu suất cao, hơn là tương tác giữa con người với con người. Trong khi đó, một cuốn sách về ” communication ” sẽ hướng dẫn những bạn phương pháp để tiếp xúc với người khác một cách hiệu suất cao và tương thích .Vậy ” tiếp thị quảng cáo ” theo cách hiểu của marketing là ” Communication ” hay ” communications ” ? Nó tùy thuộc vào phương pháp bạn hiểu thế nào là ” tiếp thị quảng cáo “. Nếu ” tiếp thị quảng cáo ” tương quan nhiều tới việc sử dụng công nghệ tiên tiến để truyền đạt thông điệp tới với thị trường, nó là ” communications “. Còn nếu truyền thông online được hiểu với nghĩa rộng hơn, nó là tương tác giữa doanh nghiệp và người mua, nó là ” communication “. Cá nhân mình cho rằng, truyền thông online là ” communication ” hơn là ” communications ” vì những nguyên do sau :
– “Communications” liên quan nhiều tới các phương thức chuyển thông tin đi (qua “mass media”), mà không quan tâm tới việc nhận thông tin về. Nó đơn giản là “truyền thông” một chiều, không phù hợp với doanh nghiệp hiện đại.
– ” Communication ” là nền tảng của tiếp thị quảng cáo, bao hàm nội dung phức tạp hơn ” communications ” nhiều : kiến thiết xây dựng thông điệp, lựa chọn chiêu thức tiếp cận tương thích ( đôi lúc là cá thể – personal ), và nhận thông điệp từ người mua, phản hồi người mua …Trong những tài liệu chính thống về marketing, trong ” 4C ” cũng gồm có :- Customers’s wants and needs ( nhu yếu và mong ước của người mua )- Costs ( những loại ngân sách mua hàng )
– Convenience (sự tiện lợi)
– Communication ( tiếp thị quảng cáo – tiếp xúc với người mua )Khi còn dạy ở Đại học Ngoại thương, mình hay nói với sinh viên, thuật ngữ ” truyền thông online ” không nên được hiểu là việc doanh nghiệp chỉ ” truyền đi thông điệp ” mà còn phải hiểu là sự lắng nghe của doanh nghiệp với người mua. Đó mới là ý nghĩa thực sự của ” communication ” .
Quang Nguyen
