Nhân viên lễ tân là bộ phận thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng, đây là vị trí đòi hỏi sự khéo léo và linh hoạt. Họ cũng là nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu của doanh nghiệp. Ở bài viết này, TopCV sẽ chia sẻ những thông tin chi tiết về nhân viên lễ tân và những yêu cầu đối với vị trí này.
Nhân viên lễ tân là gì?
Nhân viên lễ tân có thể coi là bộ mặt của tổ chức. Đây là những người đầu tiên đón tiếp, “chạm mặt” khách hàng khi họ đến công ty. Sự thể hiện của họ sẽ là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ và hình ảnh của công ty. Bên cạnh việc hỗ trợ khách hàng check in, check out thì nhân viên lễ tân còn làm những công việc liên quan đến hành chính văn thư và nhân sự. Đây là một trong những vị trí quan trọng thuộc bộ phận FO (front office). Khi đến các công ty, doanh nghiệp, bạn thường thấy vị trí của bàn lễ tân luôn ở chính giữa, ngay cửa vào.
Bản mô tả công việc của nhân viên lễ tân
Hiện nay có rất nhiều vị trí lễ tân tuỳ vào đặc trưng ngành nghề. Mỗi công ty lại có những nhu yếu đơn cử khác nhau so với vị trí này. Tuy nhiên những việc làm của lễ tân thường thấy như sau :
- Tiếp đón khách hàng, hỗ trợ khách làm thủ tục check in – check out
- Hướng dẫn, chỉ dẫn cho khách hàng nơi họ cần đến (văn phòng, số phòng, vị trí thang máy…)
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến, gọi đi qua hotline của công ty
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng, đối tác trực tiếp hoặc thông qua các công cụ như email, skype, zalo…
- Lưu trữ thông tin khách hàng, đối tác như thông tin cá nhân, thời gian đến/ đi…
- Đảm bảo an ninh văn phòng thông qua quy trình check in/ check out
- Đặt đồ dùng văn phòng phẩm và kiểm tra đồ dùng văn phòng phẩm cho công ty
- Giữ gìn sạch sẽ khu vực lễ tân, tiền sảnh
- Phối hợp với các bộ phận khác, xử lý các công việc chung theo yêu cầu của cấp trên khi cần.
Một số vị trí nhân viên lễ tân
Sau khi xem bản mô tả công việc của nhân viên lễ tân, hãy cùng TopCV xem chi tiết các vị trí lễ tân từng ngành nghề sẽ phải làm những gì nhé.
Lễ tân khách sạn
Vị trí lễ tân khách sạn được nhiều bạn trẻ yêu quý. Đây cũng là việc làm đáng mơ ước khi ngành dịch vụ đang ngành càng tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ. Lễ tân khách sạn sẽ đa phần triển khai những việc làm tương quan đến check in / check out cho khách. Đồng thời xử lý những yếu tố trong quy trình khách lưu trú, ví dụ như : giải đáp vướng mắc ; tư vấn những dịch vụ đi kèm ; giải quyết và xử lý những phàn nàn về loại sản phẩm dịch vụ nếu có .
Lễ tân nhà hàng
Công việc nổi bật của lễ tân nhà hàng quán ăn sẽ là quản trị đặt bàn. Nhân viên lễ tân tại những nhà hàng quán ăn sẽ là người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm chính nhận thông tin đặt bàn của khách. Thông tin hoàn toàn có thể qua điện thoại cảm ứng hoặc đặt trực tiếp. Công việc yên cầu bạn phải nắm rõ thông tin về lượng khách để không để khách phải chờ lâu. Đồng thời bạn phải báo cáo giải trình tình hình cho cấp trên nếu hết ca .
Lễ tân văn phòng
Lễ tân văn phòng sẽ chuyên đảm nhiệm những hoạt động giải trí hành chính văn thư như tiếp đón khách, giao nhận sách vở, tiếp đón cuộc gọi … Nhìn chung lễ tân văn phòng có những trách nhiệm thường thấy như bản diễn đạt việc làm của nhân viên lễ tân tổng quát nêu trên. Lễ tân văn phòng là vị trí quan trọng bảo vệ sự hoạt động giải trí trơn tru của những phòng ban trong công ty .
Lễ tân phòng khám
Nếu bạn đang chăm sóc đến việc làm lễ tân phòng khám, hãy bảo vệ bạn đảm đương được những việc làm như : đón tiếp người mua ; xếp lịch khám chữa cho người mua ; theo dõi hồ sơ khám chữa bệnh và thông tin lịch kiểm tra tiếp theo khi cần ; tương hỗ những công tác làm việc hành chính khác tại phòng khám …
Lễ tân Spa – Thẩm mỹ viện
Là một nhân viên lễ tân spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp – nghệ thuật và thẩm mỹ viện bạn sẽ vẫn triển khai những trách nhiệm cơ bản của một nhân viên lễ tân. Ngoài ra việc làm chính sẽ là tư vấn ra mắt những gói mẫu sản phẩm dịch vụ làm đẹp tới người mua. Bên cạnh đó là đặt lịch hẹn, nghênh tiếp, xử lý những nhu yếu của người mua và những yếu tố phát sinh khác .
Học gì để trở thành lễ tân?
Để trở thành một lễ tân giỏi bạn sẽ phải trau dồi kiến thức và kỹ năng chuyên môn. Tuy nhiên, đặc thù của vị trí này chắc chắn sẽ yêu cầu về ngoại hình và khả năng giao tiếp. Vì thế hãy luyện tập khả năng giao tiếp, đặc biệt là ngoại ngữ. Hiện nay chưa có trường lớp nào đào tạo chuyên ngành “lễ tân”. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể theo học các ngành như quản trị nhân lực, du lịch – khách sạn, quản trị nhà hàng… để được trang bị các kiến thức về vị trí này. Một lựa chọn khác là học các khóa học nghiệp vụ lễ tân chuyên nghiệp. Những khóa học nghề như này sẽ có thời gian ngắn hơn và được thực hành nhiều hơn là theo học các chương trình đào tạo chính quy.
Yêu cầu đối với nhân viên lễ tân
Phải đảm đương khá nhiều việc như vậy thì nhu yếu so với nhân viên lễ tân là gì ?
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc liên quan đến hành chính, nhân sự
- Có trình độ ngoại ngữ tốt, khả năng giao tiếp linh hoạt
- Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, tác phong chuyên nghiệp
- Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng; các thiết bị văn phòng như máy in, máy fax
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là một lợi thế
- Có kỹ năng quản lý thời gian, lập kế hoạch công việc
Mức lương của nhân viên lễ tân
Nhiều người cho rằng lễ tân là việc làm “ việc nhẹ lương cao ”. Mức lương nhân viên lễ tân phụ thuộc vào vào đặc thù ngành nghề và quy mô của công ty. Nhiệm vụ một lễ tân phải làm gần như không có số lượng giới hạn đơn cử. Hiện nay lương nhân viên lễ tân khá không thay đổi, lượng việc làm cũng không quá nhiều áp lực đè nén. Cụ thể lúc bấy giờ lương của vị trí lễ tân sẽ khoảng chừng 6-10 triệu đồng / tháng tùy vào từng vị trí .
Tìm việc nhân viên lễ tân ở đâu?
Hiện nay, TopCV là một trong những nguồn tìm việc làm uy tín số 1 Nước Ta. Bạn hoàn toàn có thể thuận tiện tìm việc lễ tân trên TopCV và ứng tuyển vị trí này thuận tiện trải qua TopCV .Tuyển dụng việc làm lễ tân lương cao tại TopCV :
Hy vọng qua bài viết này, những bạn đã có thêm nhiều thông tin tìm hiểu thêm có ích và động lực để theo đuổi việc làm mình thương mến !>> Tạo CV chuẩn, độc, lạ để ứng tuyển vào những việc làm mê hoặc tại TopCV
Nguồn ảnh: Sưu tầm
