Nghiệp vụ lễ tân là gì?
Nghiệp vụ lễ tân gồm có những việc làm cũng như kiến thức và kỹ năng thao tác tại khách sạn, nhà hàng quán ăn, đơn cử như sau :
- Khi đến nhận ca lễ tân cần phải chuyển giao vào sổ chuyển giao gồm có đồ vật, những thông tin thiết yếu như sách vở, phong bì, gia tài, những khoản tiền đặt cọc, tiền quỹ … nếu xảy ra yếu tố mất mát thì ca đó phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm
- Các thông tin giao ca cần phải ghi rõ trên sách vở, không nên chuyển giao miệng bởi đặc thù của lễ tân thường có rất nhiều thanh toán giao dịch
-
Khi nhận ca lễ tân sẽ kiểm tra tình trạng của khách sạn để nắm bắt được công việc cần phải làm, phòng nào mới check in phòng nào mới chec out
- Những thông tin quan trọng mà chưa làm thì cần phải note lại để tránh bị quên
- Luôn tươi cười trò chuyện với khách để cuộc chuyện trò trở nên tự do hơn. Tuy nhiên tươi cười cũng cần phải đúng thời gian
- Biết cách lắng nghe người mua, điều này sẽ bộc lộ sự tôn trọng so với người mua
- Luôn có thái độ tích cực trong khi thao tác, cư xử hòa nhã, thân thiện và kiên trì
Lễ tân đóng vai trò quan trọng trong nghành nghề dịch vụ dịch vụ
Nghiệp vụ lễ tân gồm có nhiều kỹ năng và kiến thức như tiếp khách, phần check in, check out cho khách, giải đáp vướng mắc, tư vấn dịch vụ … Ở mỗi một quy trình tiến độ, lễ tân cần phỉa thực thi đúng những kiến thức và kỹ năng cũng như lao lý để hạn chế được tối đa sai sót, ngoài những lễ tân cũng cần phải có được những kiến thức và kỹ năng tiếp xúc, giải quyết và xử lý được những trường hợp, thuyết phục người mua …
Chức năng nhiệm vụ của lễ tân
Lễ tân là một trong những vị trí quan trọng, là hình ảnh đại diện thay mặt cho cả nhà hàng quán ăn, khách sạn, ảnh hưởng tác động trực tiếp đến tác dụng hoạt động giải trí kinh doanh thương mại. Vì vậy lễ tân đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mạng lưới hệ thống khách sạn nhà hàng quán ăn .Nghề lễ tân lúc bấy giờ là nghề được coi là khá mê hoặc, được nhiều bạn trẻ chăm sóc. Tuy nhiên để trở thành một lễ tân giỏi bạn cần phải có những nghiệp vụ trình độ, được trải qua quy trình huấn luyện và đào tạo bải bản .Bên cạnh việc thành thạo nghiệp vụ lễ tân thì nhân viên cấp dưới lễ tân cần phải thông thuộc ngoại ngữ, có năng lực tiếp xúc tốt, ứng xử khôn khéo chính do mọi hành vi của lễ tân đều ảnh hướng đến tâm ý của người mua .Chức năng trách nhiệm của lễ tân đều được thực thi theo một tiến trình cố định và thắt chặt và chia thành 4 tiến trình :
- Trước khí khách đến khách sạn
- Khách đã đến khách sạn làm thủ tục nhận phòng
-
Khách lưu trú tại khách sạn
- Khách làm thủ tục thanh toán giao dịch và rời khách sạn
Công việc thường ngày của lễ tân sẽ xoay quanh việc đón rước khách, thực thi những thủ tực lưu trú, tư vấn những dịch vụ và giải đáp vướng mắc cho khách hạng, tiếp đón những cuộc gọi từ khách háng và chuyển giao đến những bộ phận tương quan đồng thời xử lý những trường hợp từ phía người mua .
Ngoài kỹ năng và kiến thức trình độ lễ tân cần phải có vốn ngoại ngữ tốt
Tương tự, việc làm của lễ tân nhà hàng quán ăn gồm có tiếp đón khách, tương hỗ người mua đặt bàn, quản trị đặt bàn, xử lý những vướng mắc và than phiền của khách trong ca trực .Để triển khai xong tốt những trách nhiệm này, nhân viên cấp dưới lễ tân phải nắm vững tiến trình và thành thạo nghiệp vụ lễ tân khách sạn, nhà hàng quán ăn, có năng lực thuyết phục và làm hài lòng người mua .
Địa chỉ đào tạo nghiệp vụ lễ tân chuyên nghiệp
Nhằm nâng cao chất lượng nghiệp vụ lễ tân, Trường Cao đẳng Bách Khoa Tây Nguyên liên tục tuyển sinh những khóa đào tạo và giảng dạy nghiệp vụ lễ tân dành cho mọi đối tượng người tiêu dùng .Chương trình huấn luyện và đào tạo tầm trung nghiệp vụ lễ tân luôn được thay đổi, mang tính thực tiễn, sinh viên được học tập trong một thiên nhiên và môi trường văn minh mang tính chuyên nghiệp, góp thêm phần nâng cao chất lượng sau khi ra trường, phân phối được mọi nhu yếu của những đơn vị chức năng tuyển dụng .Mọi thông tin cụ thể về chương trình huấn luyện và đào tạo Trung cấp Nghiệp vụ lễ tân thí sinh liên hệ trực tiếp tại đây :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÁCH KHOA TÂY NGUYÊN
Địa chỉ : 300 Hà Huy Tập, phường Tân An, thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk LắkE-Mail : [email protected]
Điện thoại: 02628.551.557, 02628.551.558 – Hotline: 0984.004.045
https://credit-n.ru/order/zaymyi-mig-kredit.html
