Tôi muốn bắt đầu trang viết bằng việc phản đối chuyện nhiều bạn đang làm nghề PR (Pi-a) bây giờ cứ đề cao nghề của mình bằng cách thuyết đi thuyết lại như con vẹt một “tuyên ngôn” cũng là tựa đề cuốn sách của nhà Ries rằng: Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi!
Nói vậy, nhưng đừng hiểu vậy ! Hãy tưởng tượng rằng, PR hiện như thể một đứa trẻ đang tuổi ăn, tuổi lớn và tất cả chúng ta hoàn toàn có thể nhìn thấy sức tăng trưởng của nó hàng ngày hàng tháng. Còn quảng cáo, đã là một gã tráng niên, ngày một đằm sâu, tất cả chúng ta không hề thuận tiện nhìn thấy tầm ảnh hưởng tác động hay sức tăng trưởng của nó, vì nó đã có một vị thế thiết yếu rồi .
Nói một cách dễ hiểu hơn, PR đang vươn đến, đang xác lập vị thế mà nó xứng đáng phải có, còn quảng cáo đã đạt đến cái vị trí ấy từ lâu rồi! Hãy công bằng nhìn nhận, quảng cáo có vai trò của quảng cáo, có lợi thế của quảng cáo, còn PR cũng vậy, anh ta có cái mạnh riêng của anh ta. Và dẫu rằng quảng cáo và PR là hai anh em ruột nhưng đó là hai thực thể độc lập!
Nói thế, để những người đang làm nghề PR như tất cả chúng ta biết mình đang đứng ở đâu. Có một lần, khi phải nói về PR, tôi đã vòng vo nói đến PA ( đọc bằng vần âm tiếng Anh ) và nhiều bạn trẻ ngồi nghe đã nhếch mép cười vì nghĩ tôi phát âm nhầm thuật ngữ. Cho đến tận khi hóa giải bằng cách lý giải rất Nước Ta là PA ( Public Affair ) là tạo những ” ép phê truyền thông online ” với công chúng cũng là một việc của quan hệ công chúng – PR ( Public Relation ) thì những bạn này mới nở một nụ cười … đỡ nhạt hơn .
Và cũng lúc ấy, có người hỏi vặn tôi rằng : PR là gì ? Tôi đành phải thú thật : tôi cũng không hề đưa ra một chính kiến để chính bản thân mình hoàn toàn có thể hài lòng. Thật là vô lý khi đi bàn về PR mà lại còn hồ hoặc PR là gì. Hãy thứ lỗi cho tôi, nhưng xin thưa : Thế giới cũng đang do dự về điều đó .
Theo tôi được biết, câu hỏi này hiện vẫn đang là yếu tố tốn nhiều giấy mực để định nghĩa đúng chuẩn. Nó vẫn còn là một yếu tố gây nhiều tranh cãi, cũng như người ta đang hỏi : Văn hóa là gì ?
Tìm hiểu một định nghĩa không thiếu về PR ( Public Relation ) trong toàn cảnh lúc bấy giờ là điều khá khó khăn vất vả vì theo thống kê chưa rất đầy đủ lúc bấy giờ có đến khoảng chừng 500 định nghĩa khác nhau về PR.
Tổ chức Nghiên cứu và Đào tạo PR Hoa Kỳ ( Foundation of PR Research and Education ) lại có định nghĩa về PR được tổng hợp từ 472 định nghĩa khác nhau : ” PR là một tính năng quản trị giúp thiết lập và duy trì những kênh tiếp thị quảng cáo, sự hiểu biết, đồng ý và hợp tác lẫn nhau giữa một tổ chức triển khai với những nhóm công chúng có tương quan. PR gồm có việc quản lý sự việc và yếu tố ; giúp thông tin cho ban chỉ huy để phân phối kịp thời trước quan điểm công chúng ; xác lập và nhấn mạnh vấn đề nghĩa vụ và trách nhiệm của ban chỉ huy là ship hàng quyền hạn của những nhóm công chúng. PR giúp ban chỉ huy bắt kịp và vận dụng hiệu suất cao những đổi khác, hoạt động giải trí như một mạng lưới hệ thống dự báo để đón trước những khuynh hướng ; sử dụng việc điều tra và nghiên cứu và những kỹ thuật tiếp thị quảng cáo hài hòa và hợp lý và có đạo đức làm công cụ chính … ” .
Những tranh luận kiểu ” Tôi là ai ” của nghề PR ắt hẳn vẫn chưa dừng bởi PR đang liên tục gặp phải những khó khăn vất vả trong việc xác lập chính mình. Đây là điều không có gì đáng quá bất ngờ khi mà những chuyên viên còn đang sự không tương đồng ngay cả về điểm khởi thuỷ của ngành PR cũng như tên tuổi cho ngành này thế nào cho tương thích .
Hiện nay những học giả lẫn những chuyên viên PR số 1 quốc tế đều đang tranh cãi khá kinh hoàng để vấn đáp thắc mắc PR Open từ khi nào, hình thức PR tiên phong trên quốc tế sinh ra đã bao lâu ? …
Đã có nhiều người trong tất cả chúng ta lầm tưởng PR là mới, vừa Open trong một vài năm qua, hay từ Chiến tranh Thế giới II hoặc cùng lắm là trong thế kỷ này mà thôi. Những người nghĩ PR gắn liền với nền công nghiệp hóa truyền kiếp thì cho rằng PR là một ” ý tưởng ” của nước Mỹ …
PR thật sự là ” made in USA “. Nhưng giới nghiên cứu và điều tra châu Á lại cho rằng PR đã Open từ … 9.000 năm trước ở Trung Quốc, từ thời Xuân Thu Chiến Quốc với đại diện thay mặt khá rõ ràng là Lã Bất Vi .
Bất chấp những quan điểm trái ngược như thế nào, nhưng văn bản chính thức còn lại khẳng định chắc chắn : cụm từ ” Public Relation ” được sử dụng với ý nghĩa lúc bấy giờ mở màn từ năm 1897, khi nó Open trong quyển ” Niên giám những bài văn hay của ngành đường tàu ” thuộc Thương Hội ngành Đường sắt Mỹ .
Thành công thực sự của từ này có thể nói là thuộc về Edward L.Berneys, mà ông Irwin Ross gọi là “Cha đẻ của ngành PR”… Bernays chính là người đầu tiên gọi mình là “Chuyên viên tư vấn PR” vào năm 1921. Hai năm sau, ông viết quyển sách đầu tiên về đề tài “Kết tinh quan niệm công chúng”, và dạy khoá đầu tiên về PR tại Đại học New York.
Như vậy, thì hãy cứ tạm coi, khởi thủy nghề PR thì đã có từ rất lâu và có nhiều đầu mối phát xuất nhưng nó đã thực sự trưởng thành là vào đầu thế kỷ XX, tại nước Mỹ ; khi đó PR đã trở thành cụm từ chính thức, được xem là một nghề và có chương trình giảng dạy mang tính học thuật, đồng thời được dự báo sẽ thăng hoa, thực sự trở thành một ” nền công nghiệp trí tuệ lớn ” trong thế kỷ XXI này .
Có thể bạn chưa hài lòng với chút ít thông tin rất ít, sơ sài về việc vấn đáp thắc mắc PR có từ khi nào như trên nhưng tất cả chúng ta hãy tạm gác yếu tố này lại để trở về với việc đi tìm sự thống nhất ( trong thời điểm tạm thời ) cho yếu tố PR là gì qua những diễn giải về công dụng, trách nhiệm … của nó .
Có thể hiểu hoạt động giải trí của PR trải rộng trên nhiều nghành nghề dịch vụ, từ quan hệ đối nội, đối ngoại, đến những hoạt động giải trí thương mại và phi thương mại như : Phân tích những yếu tố xã hội, kinh tế tài chính, chính trị, thiên nhiên và môi trường nhân văn mà trong đó tổ chức triển khai, doanh nghiệp hoạt động giải trí, nhằm mục đích Dự kiến về sự tăng trưởng và phân phối thông tin cơ bản tư vấn cho chỉ huy tổ chức triển khai, doanh nghiệp đó ; Tư vấn kế hoạch hoạt động giải trí, kinh doanh thương mại cho chỉ huy công ty, chỉ huy tổ chức triển khai ; tư vấn cho những vị chỉ huy quan trọng trong giao tế, phát ngôn … ; Truyền thông liên tục về những chủ trương và hoạt động giải trí của ban chỉ huy tổ chức triển khai, doanh nghiệp về những mẫu sản phẩm, những dịch vụ, những hoạt động giải trí đến công chúng tương quan ; Đánh giá tác dụng một cách khách quan nhằm mục đích học tập những điều đã làm tốt, rút kinh nghiệm tay nghề, bài học kinh nghiệm về những điều đã làm sai, những tân tiến đã đạt được … để lần sau bộc lộ được tốt hơn ; Thiết lập những mối quan hệ với báo chí truyền thông bằng những hình thức như : tổ chức triển khai họp báo, soạn thảo những thông cáo báo chí truyền thông, sắp xếp những buổi phỏng vấn, vấn đáp trên truyền hình … ; Tham gia và tổ chức triển khai những hoạt động giải trí hỗ trợ vốn hội đồng, những công tác làm việc từ thiện như : lập quỹ học bổng, tham gia chương trình hiến máu nhân đạo, hỗ trợ vốn cho những hoạt động giải trí thể dục thể thao, … ; Tổ chức những sự kiện …
Không những thế, hoạt động giải trí PR còn gánh vác một trách nhiệm nặng nề là phải tổ chức triển khai đối phó với hàng loạt những rủi ro đáng tiếc luôn hoàn toàn có thể xảy ra trong hoạt động giải trí, kinh doanh thương mại như : kiện tụng, khiếu nại, tranh chấp, … đặc biệt quan trọng là trong những nghành kinh doanh thương mại rất là nhạy cảm .
PR giúp cho phần đông công chúng có thêm thông tin về hoạt động giải trí của những tổ chức triển khai, doanh nghiệp. Chẳng hạn, ngoài mạng lưới hệ thống những phương tiện thông tin đại chúng khác như báo in, phát thanh, truyền hình, … công chúng hoàn toàn có thể trải qua những hoạt động giải trí truyền thông online trực tiếp của PR để nhận thông tin về những hoạt động giải trí, dịch vụ, mẫu sản phẩm mới của công ty, những chương trình tiếp thị, từ thiện … để tạo cho công chúng những thuận tiện trong việc lựa chọn những mẫu sản phẩm, dịch vụ tương thích và thoả mãn được nhu yếu ngày càng cao …
Và, như trên đã xác lập, tác dụng những hoạt động giải trí PR về cơ bản phải là những hành vi trong thực tiễn của tổ chức triển khai và hiệu ứng từ những hành vi đó với công chúng. Vì vậy, trong số những chức vụ khác nhau đang được sử dụng dành cho vai trò, công dụng của PR là quản trị truyền thông online ( hoặc quản trị tiếp thị quảng cáo kế hoạch ), quản trị nổi tiếng và quản trị quan hệ. Khi phác họa những công dụng đó, Fraser, Hiệp Hội PR Canada, cho rằng toàn bộ đều là công dụng quản trị .
Về mục tiêu, công tác làm việc PR là tạo dựng khét tiếng cho tổ chức triển khai. Để đạt được điều này, tổ chức triển khai phải thực thi chính sách chăm nom người mua chu đáo, tiếp xúc với những giới hữu quan một cách hiệu suất cao, cũng như biểu lộ nghĩa vụ và trách nhiệm xã hội so với người lao động, với hội đồng địa phương và thiên nhiên và môi trường .
Những mánh lới tiếp thị rẻ tiền nhằm mục đích đánh lừa công chúng, hoặc những hoạt động giải trí giả tạo nhằm mục đích che đậy những hoạt động giải trí xấu của nhiều tổ chức triển khai đã để lại nhiều ấn tượng xấu đi. Chắc chắn, chúng không có chỗ trong một chiến dịch PR hiệu suất cao. PR hiệu suất cao biểu lộ trải qua việc Dự kiến tương lai, chứ không phải là xin lỗi nhân viên cấp dưới và công chúng vì những quyết định hành động sai lầm đáng tiếc đã thực thi .
Như tất cả chúng ta đã thống nhất, tính năng của PR là quản trị truyền thông online, khét tiếng và quan hệ … ; mục tiêu là tạo dựng một hình ảnh, nổi tiếng tốt nhất. Vậy liệu những người làm PR, hoàn toàn có thể làm mọi cách, kể cả bóp méo, nói sai thực sự, sử dụng những thủ đoạn không lành mạnh … để đạt được điều này .
Các kinh nghiệm PR trên thế giới cho thấy PR không được phép tách rời sự thật. Việc sử dụng PR cố tình hay vô ý “bóp méo sự thật” trước sau gì cũng bị công chúng, người tiêu dùng phát hiện. Trong những trường hợp này PR không đem lại hiệu quả tích cực nào mà chỉ làm giảm lòng tin và uy tín của thương hiệu.
Hầu hết những chuyên viên PR đều có nhiệm vụ chuyển tải thông điệp bằng nhiều cách khác nhau. Họ hoàn toàn có thể dùng ngôn từ hay câu chữ thích hợp, bóng bẩy, mê hoặc để làm tăng tính tích cực của yếu tố. Tuy nhiên họ không khi nào nên nói sai thực sự dẫu rằng cấp trên hay người mua có nhu yếu họ làm như vậy đi nữa …
Trong khuôn khổ một bài viết nhỏ, tôi chỉ hoàn toàn có thể đưa ra những xác định sơ khởi nhất về PR. Và để kết thúc, tôi muốn san sẻ tâm sự rằng : Hiện nay, có rất nhiều bạn trẻ nhìn nghề PR với một lăng kính màu hồng. Các bạn nghĩ rằng, đó là một nghề nhàn nhã ; là nghề ( và là người ) của công chúng. Xin thưa, không phải vậy. PR là nghề của những người phải lao động cả chân tay và trí óc với cường độ cao cùng một áp lực đè nén phát minh sáng tạo liên tục. Đó là nghề của những người gật đầu sự lặng lẽ và đứng ngoài vòng hào quang .
Người làm PR cũng giống như những người đứng đằng sau sân khấu ; trong số đó, có người là đạo diễn nhưng nhiều người kéo phông màn, nhắc vở và thu dọn đạo cụ khi đêm diễn hạ màn …
