Mua sắm trực tuyến là gì? Lý thuyết về hành vi mua sắm trực tuyến

Với sự phát triển của công nghệ thông tin và mạng lưới Internet, việc mua sắm của khách hàng không chỉ dừng lại ở việc đến các cửa hàng siêu thị mà đã được mở rộng ra thông qua phương thức mua sắm trực tuyến. Vậy mua sắm trực tuyến là gì? Ngoài những lợi ích mà phương thức này mang đến cho khách hàng thì nó có tồn tại những hạn chế gì? Chúng ta cùng tìm hiểu nhé!

Mua sắm trực tuyến là gì ?

Khái niệm mua sắm trực tuyến là gì ?

Mua sắm trực tuyến (Tiếng Anh: Online shopping) là quá trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ một người bán trong thời gian xác định thông qua Internet mà không có một dịch vụ trung gian nào. Mua sắm trực tuyến cũng là một tiến trình dùng để liệt kê hàng hóa và dịch vụ cùng với hình ảnh kèm theo được hiển thị từ xa thông qua các phương tiện điện tử. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được chọn, giao dịch sẽ được thực hiện một cách tự động bằng việc thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán bằng tiền mặt.

Trên thế giới, có rất nhiều quan niệm khác nhau về mua sắm trực tuyến. Một số quan điểm của các tác giả tiêu biểu như:

Theo Monsuwe và cộng sự (2004), mua sắm trực tuyến là là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến.

Theo Haubl và Trifts ( 2000 ) định nghĩa mua sắm trực tuyến đề cập đến thanh toán giao dịch mua sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ được triển khai bởi người tiêu dùng trải qua giao diện dựa trên máy tính bằng cách máy tính tương tác với những shop số hóa của nhà kinh doanh bán lẻ trải qua mạng máy tính của người tiêu dùng được liên kết .

Mua sắm trực tuyến theo định nghĩa của Mastercard Worldwide Insights (2008) là quá trình mua hàng hóa và dịch vụ từ các thương gia bán qua internet. Mua sắm trực tuyến cũng được biết đến với các tên gọi khác là mua hàng qua internet, mua sắm điện tử, mua hàng trực tuyến hoặc mua sắm qua internet.

Kim ( 2004 ) định nghĩa thêm về mua sắm trên internet là việc xem xét, tìm kiếm, duyệt hoặc xem một mẫu sản phẩm để có thêm thông tin với dự tính mua hàng trên Internet .Bằng cách nhìn ở góc nhìn khác, Chiu và tập sự ( 2009 ) coi mua sắm trực tuyến là sự trao đổi thời hạn, công sức của con người và tài lộc để nhận được mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ .

Mua sắm trực tuyến là gì?

Bài viết cùng phân mục :

➣ Đề tài mẫu & hướng dẫn chi tiết cách viết Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh

Các phương pháp thanh toán giao dịch mua sắm trực tuyến thông dụng

Các phương pháp giao dịch thanh toán khi mua sắm trực tuyến khá phong phú tùy thuộc vào mạng lưới hệ thống giao dịch thanh toán của người bán, gồm có : Thanh toán qua thẻ ATM có ĐK dịch vụ Internet Banking, thẻ tín dụng, cổng giao dịch thanh toán trung gian ( Ngân lượng, bảo kim, .. ), giao dịch thanh toán qua điện thoại di động hoặc điện thoại thông minh cố định và thắt chặt, thu tiền tận nơi, thu tiền hộ ( COD ), tiền điện tử ( bitcoin ) hoặc thẻ lưu giữ giá trị như voucher, coupon, …

Các phương pháp giao hàng khi mua sắm trực tuyến là gì ?

Sau khi người mua đã đồng ý mua hàng và thanh toán giao dịch, sản phẩm & hàng hóa hoặc dịch vụ sẽ được giao hoặc luân chuyển theo những cách sau đây :

• Tải về : chiêu thức này được sử dụng cho những loại sản phẩm số như ứng dụng, nhạc, phim, hình ảnh, …
• Vận chuyển : Sản phẩm được luân chuyển đến địa chỉ của người mua hoặc bên thứ ba mà người mua chỉ định trải qua nhà vận luân chuyển. Các nhà luân chuyển hoàn toàn có thể là bưu điện, đơn vị chức năng chuyển phát nhanh, … trải qua đường đi bộ, đường thủy, đường hàng không, …
• Nhận hàng ở shop gần nhất : Khách hàng sẽ đặt hàng qua mạng nhưng sẽ nhận hàng ở những shop gần nhất nằm trong mạng lưới hệ thống phân phối, không qua đại lý của nhà kinh doanh nhỏ để tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn, tiền tài, …
• Cung cấp mã được in ra hoặc gửi email : Thường là những mã giảm giá, vé máy bay, … những loại vé và mã này hoàn toàn có thể được mua lại tại những shop vật lý hoặc trực tuyến và được xác định .
• Giao hàng tận nơi ( shipping ) : Sản phẩm sẽ được gửi trực tiếp đến địa chỉ người mua, được vận dụng với những khu vực gần nhà phân phối .

Các phương thức giao hàng khi mua sắm trực tuyến là gì?

Lợi ích của mua sắm trực tuyến là gì ?

Đối với người tiêu dùng

Tiết kiệm thời hạn đi lại : Với sự tăng trưởng của công nghệ thông tin tân tiến, người tiêu dùng hoàn toàn có thể lựa chọn và thực thi mua và bán tại nhà trải qua việc truy vấn Internet với vừa đủ âm thanh, hình ảnh và những thông số kỹ thuật kỹ thuật của mẫu sản phẩm. Khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn mẫu sản phẩm tương thích và tiến hàng thanh toán giao dịch trải qua những hình thức đã được đề cập ở trên. Điều này rất thuận tiện và tiết kiệm chi phí nhiều thời hạn hơn so với việc mua sắm truyền thống cuội nguồn .

Đa dạng hàng hóa và nhiều nhà cung cấp: Mua sắm trực tuyến cho phép người tieu dùng có nhiều lựa chọn về hàng hóa vì được tiếp cận với nhiều nhà cung cấp hơn chỉ bằng một cú click chuột.

Giá cả và phương pháp thanh toán giao dịch tương thích : Như đã đề cập ở phần trên, người mua có nhiều lựa chọn nên họ sẽ đưa ra quyết định hành động về mẫu sản phẩm tương thích với ngân sách bỏ ra nhỏ hơn so với mua sắm truyền thống cuội nguồn. Lí do là những nhà sản xuất tiết kiệm chi phí được nhiều ngân sách cho việc thuê mặt phẳng hay thuê nhân viên cấp dưới nên giá cả loại sản phẩm sẽ giảm. Ngoài ra, người mua hoàn toàn có thể lựa chọn những phương pháp thanh toán giao dịch thích hợp với thực trạng của bản thân .Chia sẻ thông tin : Với sự tăng trưởng của công nghệ thông tin trên những mạng xã hội hay Internet đều vô cùng nhiều mẫu mã và phong phú. Đa số những thông tin đều được truyền bá thoáng đãng nên người tiêu dùng rất dễ chớp lấy và tích lũy thông tin tương thích với nhu yếu .Đấu giá : Mô hình đấu giá trực tuyến cũng được cho phép những mọi người hoàn toàn có thể tham gia mua và bán trên những sản đấu giá hoặc tìm và sưu tầm những món hàng mà mình chăm sóc ở mọi nơi trên toàn quốc tế .Mạng xã hội điện tử : Môi trường kinh doanh thương mại điện tử được cho phép mọi người tham gia hoàn toàn có thể phối hợp, san sẻ thông tin và kinh nghiệm tay nghề một cách hiệu suất cao .

Lợi ích của mua sắm trực tuyến đối với người tiêu dùng là gì?

Lợi ích so với doanh nghiệp

Mở rộng thị trường : Với ngân sách góp vốn đầu tư nhỏ hơn nhiều so với phương pháp bán hàng truyền thống lịch sử, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể lan rộng ra thị trường, tìm kiếm và tiếp cận nhà góp vốn đầu tư cũng như người mua, đối tác chiến lược mà không bị số lượng giới hạn bởi khoanh vùng phạm vi chủ quyền lãnh thổ hay khu vực. Với mạng lưới nhà cung ứng và người mua được lan rộng ra cũng được cho phép doanh nghiệp bán với giá thấp hơn và bán được số lượng nhiều hơn .Cải thiện mạng lưới hệ thống phân phối : nhờ mạng lưới hệ thống bán hàng trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể giảm lượng hàng lưu kho và độ chậm trễ khi phân phối hàng. Hệ thống shop giới thiện loại sản phẩm cũng được sửa chữa thay thế hoặc được tương hỗ bởi những quầy bán hàng trên mạng .Vượt số lượng giới hạn về thời hạn : Nhờ việc tự động hóa những thanh toán giao dịch trải qua mạng lưới hệ thống Website và Internet sẽ giúp hoạt động giải trí kinh doanh thương mại được triển khai bất kể khi nào mà không cần thêm nhiều ngân sách biến hóa .Đẩy mạnh vận tốc tung loại sản phẩm ra thị trường : Nhờ tận dụng lợi thế về thông tin và năng lực phối hợp giữa những doanh nghiệp làm tăng hiệu suất cao sản xuất và giảm thời hạn tung mẫu sản phẩm ra thị trường .Giảm chi phí sản xuất : giá thành sản xuất mẫu sản phẩm hoàn toàn có thể được giảm bớt, trước hết là ngân sách thuê văn phòng – yếu tố cấu thành trong ngân sách mẫu sản phẩm như ngân sách in ấn, tìm kiếm và chuyển giao tài liệu, … Nhờ vậy mà số lượng nhân viên cấp dưới văn phòng được giảm thiểu giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách tiền lương .Giảm ngân sách thanh toán giao dịch : Thông qua Internet, người tiêu dùng và doanh nghiệp hoàn toàn có thể giảm đáng kẻ thời hạn và ngân sách thanh toán giao dịch ( quy trình từ quảng cáo, tiếp xúc khởi đầu, đặt hàng, giao hàng, giao dịch thanh toán ). Thực tế cho thấy rằng, thời hạn thanh toán giao dịch qua Internet chỉ bằng 7 % so với thanh toán giao dịch qua Fax, bằng 0,5 % thanh toán giao dịch qua bưu điện và ngân sách thanh toán giao dịch qua Intern chỉ bằng 5 % thanh toán giao dịch qua Fax hay bưu điện chuyển phát nhanh, ngân sách giao dịch thanh toán điện tử qua Internet cũng chỉ bằng 10-20 % ngân sách thanh toán giao dịch theo những phương pháp thường thì .Giảm ngân sách bán hàng và tiếp thị : Khi sử dụng Internet, một nhân viên cấp dưới bán hàng hoàn toàn có thể thanh toán giao dịch được rất nhiều người mua trong một khoảng trống và thời hạn ngắn. Chưa kể đến việc nhận những đơn đặt hàng được giải quyết và xử lý tự động hóa nên ngân sách thuê nhân viên cấp dưới bán hàng cũng giảm khá nhiều .Lợi thế cạnh tranh đối đầu : trải qua bán hàng qua mạng, doanh nghiệp sẽ cắt giảm được nhiều ngân sách hơn so với việc bán hàng truyền thống lịch sử nên những doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ ít gặp khó khăn vất vả hơn khi cạnh tranh đối đầu với những doanh nghiệp lớn về vốn, thị trường, nhân lực và người mua sẽ được thu hẹp .

Lợi ích của mua sắm trực tiếp đối với doanh nghiệp

Lợi ích so với xã hội

Nâng cao mức sống: Số lượng hàng hóa nhiều, nhiều nhà cung cấp sẽ khiến giá thành sản phẩm giảm, nên khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, từ đó nâng cao mức sống của mọi người.

Các nước nghèo có điều kiện kèm theo tiếp cận nền kinh tế tài chính số hóa : những nước nghèo hoàn toàn có thể tiếp cận với những loại sản phẩm, dịch vụ từ những nước tăng trưởng trải qua Internet và thương mại điện tử. Đồng thời những nước này cũng hoàn toàn có thể học tập được những kinh nghiệm tay nghề, kiến thức và kỹ năng được giảng dạy qua mạng. Nền kinh tế tài chính số hóa hay nền kinh tế tài chính ảo là xu thế tăng trưởng trong tương lai gần của tổng thể những nền kinh tế tài chính trên quốc tế. Do đó, việc bán hàng qua mạng kích thích sự tăng trưởng của ngành công nghệ thông tin là ngành có doanh thu cao và đóng vai trò ngày càng lớn trong nền kinh tế tài chính của mỗi vương quốc và thôi thúc những nước sớm tiếp cận với nền kinh tế tài chính số hóa .Cung cấp dịch vụ công thuận tiện hơn : Các dịch vụ công như y tế, giáo dục, dịch vụ công của chính phủ nước nhà, … được thực thi qua mạng với ngân sách thấp và độ phủ sóng tốt hơn .Nâng cao nhận thức : những kế hoạch lan rộng ra thị trường giúp cho doanh nghiệp và người tiêu dùng tiếp cận nhanh với mua và bán qua mạng để có phương pháp kinh doanh thương mại và mua và bán mới, văn minh, tương hỗ tăng trưởng những hoạt động giải trí giao thương mua bán của doanh nghiệp trở nên thuận tiện và thuận tiện hơn, từ đó nâng cao nhận thức về mua và bán quốc tế trong tiến trình hội nhập kinh tế tài chính. Thương mại điện tử sinh ra đã hình thành nên một thiên nhiên và môi trường mới để thao tác, mua sắm và thanh toán giao dịch, … từ xa, giảm thiểu đi lại, ô nhiễm và tai nạn đáng tiếc .

Hạn chế của mua sắm trực tuyến là gì ?

Mặc dù mang lại nhiều quyền lợi tích cực nhưng việc mua sắm trực tuyến cũng sống sót nhiều hạn chế, đơn cử :

Hạn chế mang tính kỹ thuật

• Toàn vẹn tài liệu : Bảo vệ dữ liệu và tính toàn vẹn của tài liệu là một yếu tố quan trọng. Sự Open của những virus máy tính dẫn đến đường truyền tài liệu bị nghẽn, những tệp tài liệu bị hủy hoại. Tình trạng những tin tặc truy vấn trái phép mạng lưới hệ thống để lấy cắp thông tin, hủy hoại tài liệu khiến người mua lo ngại khi sử dụng mạng lưới hệ thống thương mại điện tử .
• Chi tiêu góp vốn đầu tư sever cao : Sau thời hạn tăng trưởng mạng lưới hệ thống website thương mại điện tử, số lượng người mua truy vấn ngày càng cao sẽ khiến vận tốc truy vấn chậm. Điều này hoàn toàn có thể khiến người mua rời bỏ website nên những mạng lưới hệ thống thương mại cần tiếp tục tăng cấp mạng lưới hệ thống với ngân sách khá lớn .
• Ngân sách chi tiêu liên kết và truy vấn Internet có chất lượng chưa bảo vệ : Có thể thấy rằng vận tốc đường truyền Internet vẫn chưa phân phối được nhu yếu của người dùng. Các công cụ ứng dụng mới khởi đầu được tiến hành. Việc tích hợp những ứng dụng mới, những ứng dụng và cơ sở tài liệu cũng gặp nhiều khó khăn vất vả .

Hạn chế của mua sắm trực tuyến là gì?

Hạn chế về mặt thương mại

• Bảo mật thông tin : Đây là yếu tố lớn so với thương mại điện tử vì nhiều người mua ngần ngại không muốn cung cấp số thẻ tín dụng qua Internet bởi yếu tố bảo mật thông tin thông tin người mua chưa được bảo vệ .
• Không được xem xét loại sản phẩm một cách trực quan : Khi lựa chọn loại sản phẩm, người mua chỉ hoàn toàn có thể nhìn thấy hình ảnh mà không hề xem vật liệu, thử mẫu sản phẩm trước khi mua. Do đó, những yếu tố về hàng giả, hàng nhái khiến người tiêu dùng lo lắng .
• Khả năng lừa đảo qua giao dịch thanh toán trực tuyến : kiểu lừa thông dụng nhất là người bán nhu yếu người mua chuyển tiền trước, giao hàng sau rồi chiếm đoạt tiền của người mua. Ngoài ra, người bán hoàn toàn có thể tận dụng những shop trực tuyến uy tín để chiếm đoạt gia tài hay mạo danh người mua đặt hàng đến shop nhận đồ .

• Gánh chịu các khoản chi phí phát sinh: Người dùng rất dễ gánh chịu thêm các khoản chi phí phát sinh nếu không tìm hiểu thông tin chi tiết. Chi phí phát sinh thường xảy ra khi mua sắm trực tuyến nước ngoài hoặc người bán không công khai thông tin để thu hút người mua bởi giá rẻ như tiền vận chuyển, thuế, phí thu hộ,…

• Chưa chiếm được sự tin cậy của người mua : Khách hàng không hề xác nhận được họ đang thanh toán giao dịch hay mua hàng với ai khi mua sắm trực tuyến nên họ sẽ không trọn vẹn tin yêu vào người bán .
• Vận chuyển : Trong quy trình luân chuyển dễ xảy ra thực trạng hư hại hay thất lạc đơn hàng đặc biệt quan trọng với những loại sản phẩm dễ hư hỏng bởi yếu tố bên ngoài như đồ điện tử, thủy tinh, thực phẩm, …
• Thói quen mua hàng trực tuyến còn thấp : Nhiều người mua ngại biến hóa thói quen mua hàng truyền thống lịch sử và năng lực sử dụng Internet còn hạn chế. Để đổi khác điều này cần nhiều thời hạn và truyền thông online tích cực hơn .
• Các yếu tố về pháp lý và chủ trương mua hàng chưa được xử lý : Các pháp luật về pháp lý và chủ trương mua hàng của nhà nước còn sống sót nhiều chưa ổn .
• Các phương pháp giao dịch thanh toán trực tuyến còn hạn chế : Việc thanh toán giao dịch trực tuyến vẫn chưa thực sự tăng trưởng, những doanh nghiệp chưa theo kịp những phương pháp giao dịch thanh toán tiên tiến và phát triển nên việc thanh toán giao dịch quốc tế còn khó khăn vất vả .

Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống cuội nguồn là gì ?

Để có thể phân biệt rõ ràng sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống, cùng theo dõi bảng phân biệt mua sắm trực tuyến với mua sắm truyền thống thông qua bảng so sánh dưới đây:

Phân biệt mua sắm trực tuyến với mua sắm truyền thống lịch sử

Việc mua sắm trực tuyến là một xu hướng tất yếu của thời đại mới mà các doanh nghiệp cần ứng dụng để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như tiếp cận đến đông đảo khách hàng hơn. Ngoài ra, người tiêu dùng cũng nên tiếp cận với phương thức này để có nhiều lựa chọn khi mua sắm sản phẩm. Trên đây chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu mua sắm trực tuyến là gì? Những lợi ích và hạn chế của mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống.