Metric và KPI là một trong những thước đo để theo dõi và giám sát hiệu suất và sức khỏe thể chất của một doanh nghiệp. Mặc dù KPI được xem là một metric, nhưng không phải metric nào cũng là KPI.
Vậy sự khác nhau giữa KPI và Metric là gì ? Chúng đóng vai trò như thế nào trong việc đo lường và thống kê và cải tổ hiệu suất của doanh nghiệp bạn ? Làm sao để theo dõi và thống kê giám sát những chỉ số trong kinh doanh thương mại và marketing
Metric là gì?
Metric, tiếng việt là chỉ số, là số lượng dùng để giám sát, theo dõi và nhìn nhận những thành công xuất sắc, được sử dụng cho nhiều mục tiêu khác nhau chứ không chỉ dành cho doanh nghiệp .
Các business metric (chỉ số trong doanh nghiệp), thì sẽ được sử dụng để theo dõi các quy trình và hiệu suất quan trọng, giúp đánh giá sức khỏe của doanh nghiệp. Bao gồm những chỉ số như doanh thu, liên quan đến nhân viên, khách hàng, v.v
Các chỉ số không phải là cách thống kê giám sát. Một chỉ số hoàn toàn có thể được đo lường và thống kê bằng nhiều cách khác nhau .
Ví dụ các Metric trong Marketing
- Tăng traffic website: Số lượng người dùng truy cập website của bạn
- Tăng tỉ lệ email được click: Số lượng người dùng click vào link trong các email của bạn
- Doanh thu tăng lên: Doanh số tăng lên và giảm đi trong doanh số của công ty trong một đơn vị thời gian
- Số lượng content được đăng lên: Số lượng content được xây dựng và xuất bản trong một đơn vị thời gian.
Sự khác nhau giữa KPI và metric – KPI có phải là metric?
Chỉ số hiệu suất chính ( KPI = Key Performance Indicator ) là một giá trị hoàn toàn có thể giám sát được để chứng tỏ mức độ hiệu suất cao đạt được những tiềm năng kinh doanh thương mại do công ty đặt ra. Các tổ chức triển khai sử dụng KPI ở nhiều Lever để nhìn nhận mức độ thành công xuất sắc của họ trong việc đạt được tiềm năng. KPI cấp cao hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu vào hiệu suất tổng thể và toàn diện của doanh nghiệp, trong khi KPI cấp thấp hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu vào những quá trình trong những bộ phận như bán hàng, tiếp thị, nhân sự, tương hỗ và những người khác .
Tất cả KPI đều được xem là một chỉ số ( metric ), nhưng không phải chỉ số nào cũng được xem là KPI .
KPI được xem là chỉ số ( metric ) quan trọng nhất trong doanh nghiệp, và là chỉ số biểu lộ rõ nhất những tiềm năng quan trọng của doanh nghiệp .
#1 KPI gắn liền với các mục tiêu cụ thể, chỉ số là các điểm dữ liệu giúp xây dựng KI
- KPI là mục tiêu và kết quả của doanh nghiệp mà một team hoặc phòng ban muốn đạt được.
- Metric (chỉ số) là các điểm dữ liệu khác nhau giúp xây dựng nên KPI.
Một KPI hoàn toàn có thể có nhiều chỉ số khác nhau. Bạn hoàn toàn có thể xem ví dụ dưới đây để hiểu rõ hơn
Với KPI là số lượng người ĐK webinar là 50, thì sẽ gồm có những chỉ số dưới đây :
- Số người đăng ký qua quảng cáo Facebook
- Số người đăng ký qua email quảng cáo webinar
- Lượt lead mà landing page thu được
Và tổng của những chỉ số này cần phải bằng hoặc hơn 50 thì mới được tính là đạt KPI .
#2 KPI có khung thời gian cụ thể, chỉ số không bị giới hạn
Thông thường thì KPI sẽ được đưa ra với 1 khoảng chừng thời hạn đơn cử, ví dụ như KPI của tháng này là phải đạt được lệch giá là 100 triệu .
Thì để đạt được KPI đó thì những chỉ số hoàn toàn có thể phong phú như số hàng bán được, giá mẫu sản phẩm, giá trị mỗi đơn hàng, và những chỉ số này không thống kê giám sát bằng thời hạn, hay có tiềm năng đơn cử được .
#3 KPI gắn liền với doanh thu
Như đã nói ở trên, KPI sẽ tương quan trực tiếp đến cách mà doanh nghiệp kiếm tiền, như lệch giá và doanh thu, số lượng leads, ngân sách, và những tỉ lệ tương quan đến nó như thể ( ROI, CPA, CPL, v.v ) .
Trong khi đó thì những metrics hoàn toàn có thể gồm có nhiều thứ, miễn là có tương quan đến doanh nghiệp, như thể : lượt tiếp cận trong quảng cáo, thứ hạng của từ khóa trong SEO, số lượng hàng bán được trong kinh doanh thương mại, v.v
#4 Không phải chỉ số nào cũng là KPI, nhưng tất cả các KPI đều là chỉ số
Câu này đã được mình lặp đi tái diễn rất nhiều lần trong bài này rồi, chính bới nó chính là sự độc lạ chính giữa KPI và metrics .
KPI cũng được coi là một chỉ số ( nguyên do tại sao thì bạn hãy xem lại định nghĩa của metric ở trên nhé ), và còn là một chỉ số chính vì nó gắn liền trực tiếp với tiềm năng của doanh nghiệp .
Vanity metric – Các chỉ số “ảo” là gì?
Như A1 đã nói ở trên, những chỉ số là thành phần giúp tạo nên KPI. Nhưng không phải chỉ số nào cũng gây tác động ảnh hưởng trực tiếp đến KPI. Những chỉ số như vậy được gọi là vanity metrics, những chỉ số “ ảo ” .
Khác với những chỉ số giúp ra quyết định hành động ( actionable metrics ), những chỉ số “ ảo ” này vẫn mang lại giá trị, nhưng hiệu suất của nó lại không biểu lộ được tình hình hoạt động giải trí của doanh nghiệp. Mà thường những chỉ số này sẽ được dùng để xác lập hiệu suất cao trong những chiến dịch marketing không quy đổi ( Tăng nhận thức tên thương hiệu )
Ví dụ như : Hiệu suất marketing trên những trang mạng xã hội như là lượt follow trên Facebook sẽ không biểu lộ được là bạn quản trị doanh nghiệp của mình có tốt hay không ? Hay là lệch giá và người mua của mình như thế nào ?
Một số ví dụ về những chỉ số ảo : impression, traffic, like, share, tỉ lệ mở mail, lượt xem, time on site, v.v. Những chỉ số này thường được gọi là “ chỉ số tương tác ” hoặc “ chỉ số tiêu thụ ”. Chúng là những chỉ số được sử dụng nhiều nhất trong social truyền thông, content marketing, digital advertising, PR, v.v giúp thống kê giám sát hiệu suất những hoạt động giải trí marketing .
Tại sao cần phải có cả chỉ số metric và KPI trong doanh nghiệp?
Mặc dù nãy giờ đều nóI rằng KPI là chỉ số quan trọng nhất, nhưng không có nghĩa là bạn không cần chăm sóc vào những chỉ số khác .
KPI giúp cho bạn biết được điều gì hiệu suất cao so với doanh nghiệp của bạn và làm cách nào để giúp doanh nghiệp đó tăng trưởng. Còn metric hay chỉ số thì sẽ cho bạn biết được là tại sao bạn lại đạt được những KPI nói trên .
Ví dụ như KPI của bạn là người mua ĐK voucher giảm giá. Số đang tăng đều tự dưng đến tháng này lại tụt thảm hại. Có thể là link trên website của bạn bị lỗi, hoặc là Facebook biến hóa thuật toán và làm “ chết ” những quảng cáo của bạn .
Để biết được nguyên do thật sự là gì, thì bạn cần phải nhìn lại vào những chỉ số tương quan đến những kênh mà bạn đang tiếp thị quảng cáo cho chương trình này, như thể tỉ lệ quy đổi trên Landing page, lượt click và tiếp cận trên quảng cáo, v.v.
Các chỉ số quan trọng cần nắm trong marketing
- ROI – Tỷ suất hoàn vốn
- CPW – Chi phí cho mỗi đơn hàng
- CPL – Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng
- Incremental Sales – Lượng doanh thu tăng dần
- Purchase Funnel – Phễu thanh toán
- Customer Lifetime Value – Giá trị khách hàng trọn đời
#1 ROI – Tỷ suất hoàn vốn
ROI giúp thống kê giám sát lệch giá bán hàng do một chiến dịch mang lại dựa trên ngân sách mà doanh nghiệp đã bỏ ra .
Ví dụ như bạn bỏ ra 100 triệu cho một chiến dịch marketing giúp mang lại lệch giá là 500 triệu, vậy ROI của bạn là 400 %
Đây là KPI quan trọng nhất để giám sát hiệu suất cao của những chiến dịch marketing chính bới nó giúp đo lường và thống kê được chất lượng những người mua tiềm năng mà những chiến dịch marketing mang lại .
#2 CPW – Chi phí cho mỗi đơn hàng
Chi tiêu cho mỗi đơn hàng giúp đo lường và thống kê những ngân sách mà bạn bỏ ra để mang về mỗi đơn hàng trong trong thực tiễn .
Ví dụ như : Chiến dịch bán hàng ngày 8/3 trên Facebook và Google giúp bạn mang lại 200 đơn hàng. Với ngân sách là 100 triệu cho Facebook và 100 triệu cho Google, ngân sách cho mỗi đơn hàng của bạn là 1 triệu .
Chỉ số này vô cùng quan trọng giúp bạn giám sát hiệu suất cao của những chiến dịch với nhau .
#3 CPL – Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng
giá thành cho mỗi người mua tiềm năng thống kê giám sát được hiệu suất cao những ngân sách của những chiến dịch marketing. Chỉ số này tập trung chuyên sâu vào lượng người mua tiềm năng có được đến từ những chiến dịch marketing, nhưng lại nằm trong quy trình bán hàng nên không hề đo lường và thống kê được chất lượng của từng leads .
Lấy cùng ví dụ ở trên, chiến dịch 8/3 này giúp bạn mang về được 400 người mua tiềm năng ( vào web, để lại tin nhắn, v.v ), vậy ngân sách cho mỗi người mua tiềm năng của bạn là 500 ngàn .
#4 Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi (Hay tỉ lệ hoàn thành mục tiêu)
Cũng giống như khi bạn đo lường và thống kê tỷ suất quy đổi trên website ( Xác Suất số người truy vấn vào website và chăm sóc đến mẫu sản phẩm của bạn hoặc mua hàng của bạn luôn ), thì bạn cũng nên thống kê giám sát giống như vậy cho từng chiến dịch đơn cử .
Để mình lấy ví dụ, nếu như một chiến dịch mang lại cho bạn 1000 người truy vấn, rồi sau đó, bạn có thêm được 10 leads, vậy thì tỉ lệ quy đổi của bạn là 1 %. Mà cái 1 % này là không kể người mua làm gì trên website của bạn ( thoát ra, xem mẫu sản phẩm, v.v )
#5 Incremental Sales – Lượng doanh thu tăng dần
Số lệch giá tăng dần cho bạn thấy được là những hoạt động giải trí marketing của bạn đang ảnh hưởng tác động tốt đến doanh thu bán hàng .
Ví dụ như, bạn bán được tháng này là 100 triệu, thì chiến dịch quảng cáo mà bạn chạy tháng trước sẽ góp phần vào khoảng chừng 10 % trong số đó .
#6 Purchase Funnel – Phễu thanh toán
Khi mà bạn dùng Google Analytics, bạn hoàn toàn có thể giám sát và nghiên cứu và phân tích được quy trình bán hàng dựa trên những người mua tiềm năng mà bạn có được sau mỗi chiến dịch marketing .
Công cụ này hoàn toàn có thể giúp bạn hiểu hơn về lượng traffic đến website của bạn hay là trong chuỗi bán hàng của bạn .
A1 cũng đã có một bài viết nói về cách sử dụng công cụ Google Analytics này, bạn hoàn toàn có thể xem qua thử .
#7 Customer Lifetime Value – Giá trị khách hàng trọn đời
Giá trị khách hàng trọn đời giúp bạn biết được giá trị trọn đời của một khách hàng, hay nói cách khác là họ sẽ mang lại cho bạn bao nhiêu tiền trong suốt quãng đời của họ.
Công thức tính Customer Lifetime Value là “ Doanh số trung bình của một người mua ” nhân với “ Số lần họ mua hàng mỗi năm ” nhân với “ số lần họ quay lại trong trung bình mỗi năm ” .
Cái này chắc như đinh sẽ tính khá là lâu, nhưng mà nó sẽ giúp bạn biết được là những hoạt động giải trí marketing nào giúp bạn mang lại những người mua chất lượng nhất .
#8 Phễu và cơ sở phân bổ đa kênh marketing
Mặc dù bạn muốn thống kê giám sát những chiến dịch với những kênh marketing riêng với nhau, những thực tiễn thì kiểu gì cũng sẽ xảy ra trùng lặp .
Để A1 ví dụ nhé, khi mà một người mua muốn nhìn thấy website của bạn trên Facebook, rồi sau đó tìm kiếm nó trên Google. Vậy thì làm thế nào mà bạn biết được cái nào mang lại hiệu suất cao ? Là Facebook hay là Google ? Đó là nguyên do mà bạn cần đến Google Analytics để giám sát được hiệu suất cao marketing của những chiến dịch, cũng như từng kênh khác nhau .
Các chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh online
- PF – Tần suất mua hàng trung bình
- AOV – Giá trị đơn hàng trung bình
- CRR – Tỷ lệ giữ chân khách hàng
- CAC – Chi phí cho một khách hàng mới
- ROI – Tỷ suất hoàn vốn
#1 PF – Tần suất mua hàng trung bình
Tần suất mua hàng trung bình : Trung bình trong 1 năm, người mua mua hàng hàng của bạn bao nhiêu lần .
Để tối ưu được chỉ số này, thì bạn còn phải tính thêm thời hạn giữa mỗi lần mua hàng :
Ví dụ như : PF = 2 nghĩa là cứ cách mỗi 180 ngày thì người mua mua hàng của bạn 1 lần. Vậy để tăng PF lên 3 thì bạn cần phải bảo vệ là cách 120 ngày, người mua lại phải tìm đến bạn để mua hàng .
Cách tối ưu PF: Email marketing, voucher, tích điểm, v.v
#2 AOV – Giá trị đơn hàng trung bình
Giá trị đơn hàng trung bình : Là giá trị trung bình của một đơn hàng trực tuyến thành công xuất sắc. AOV giúp bạn biết được chiêu thức để tối ưu doanh thu trên đơn hàng. Vì vậy nên tăng AOV chính là tăng lệch giá và doanh thu .
Ví dụ như đơn hàng 1 cái áo 200 k, bạn sẽ lời được 50 k. Nếu như người mua mua thêm 1 cái áo nữa, thì tổng đơn hàng là 400 k, và bạn hoàn toàn có thể lời được tối đa 100 k .
Cách tối ưu AOV: Giảm giá, Upsell, Cross-sell, Bán sỉ, Freeship nếu mua nhiều
#3 CRR – Tỉ lệ giữ chân khách hàng
Tỉ lệ giữ chân người mua là tỉ lệ người mua quay lại mua hàng của doanh nghiệp bạn. Chỉ số này có tương quan đến độ trung thành với chủ của người mua và tỉ số này càng cao thì vòng đời của người mua càng dài .
Thông thường tỷ suất giữ chân người mua là dưới 20 %, ngành kinh tế tài chính bảo hiểm là 25 %, ngành SaaS là 35 % .
Cách tối ưu CRR: Tích điểm dành cho thành viên, thẻ VIP, tổ chức các buổi tri ân khách hàng.
#4 CPA – Chi phí cho một khách hàng mới
Tổng chi phí ở đây thường là ngân sách cho chiến dịch Digital Marketing trực tuyến. Tổng người mua sinh lợi cũng là tổng người mua có được từ chiến dịch Marketing đó .
Cách tối ưu CPA : Để tối ưu được CPA, bạn cần phải tăng CR lên và tối ưu những ngân sách cho những kênh paid truyền thông như thể tối ưu CPC ( Facebook Ads, Google Ads ), tối ưu quy đổi cho landing page .
#5 ROI – Tỷ lệ hoàn vốn dựa trên ngân sách đầu tư
ROI giúp giám sát lệch giá bán hàng do một chiến dịch mang lại dựa trên ngân sách mà doanh nghiệp đã bỏ ra .
Ví dụ như bạn bỏ ra 100 triệu cho một chiến dịch marketing giúp mang lại lệch giá là 500 triệu, vậy ROI của bạn là 400 %
Đây là KPI quan trọng nhất để đo lường và thống kê hiệu suất cao của những chiến dịch marketing chính bới nó giúp giám sát được chất lượng những người mua tiềm năng mà những chiến dịch marketing mang lại .
Cách tối ưu ROI : giảm ngân sách quảng cáo bằng cách tối ưu
5 Tips để đo lường các chỉ số và KPI hiệu quả
#1 Đưa ra các KPI cần nắm cho mỗi kênh
Để giúp xác lập phương hướng hoạt động giải trí hiệu suất cao cho những kênh mà bạn muốn sử dụng, bạn cần phải nghiên cứu và điều tra những đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành, hiệu suất trong quá khứ, v.v để đưa ra được KPI tương thích nhất cho kênh bạn muốn sử dụng .
Ví dụ như : Bạn muốn chạy quảng cáo Facebook để bán hàng, thì KPI của bạn sẽ là về số lượng đơn hàng được đặt qua tin nhắn hoặc comment .
#2 Xác định các chỉ số cần cho các KPI đó
Như đã nói ở phần trên, bạn cần những chỉ số khác nhau để giúp kiến thiết xây dựng nên những KPI đã đề ra .
Ví dụ như : Cùng với ví dụ KPI ở trên, thì những chỉ số bạn cần nắm để giúp tối ưu việc đạt được KPI đó sẽ là :
- CPC (Chi phí cho mỗi lượt click)
- Impression
- Chi phí cho mỗi tin nhắn
Các chỉ số này sẽ giúp bạn biết được người dùng sẽ bị “ rớt ” ở đâu để bạn hoàn toàn có thể tối ưu lại, và từ đó đạt được KPI đã đề ra .
#3 Sử dụng dashboard để theo dõi các chỉ số
Sau khi đã có được KPI và những chỉ số cần nắm, bạn cần phải theo dõi và so sánh những số liệu này liên tục, để xem được bạn đã thực thi được những tiềm năng đã đề ra đến đâu và làm cách nào để đạt được được KPI đó dựa trên hiệu suất của những chỉ số .
Ví dụ như : KPI của bạn là đạt 500 đơn hàng qua tin nhắn trên Facebook, nhưng 20 ngày rồi mà đơn hàng mới được có 150 đơn, vậy thì bạn cần phải kiểm tra những chỉ số như là lượt impression, lượt click, react, v.v để biết được là bạn cần phải tối ưu ở đâu, có phải tăng ngân sách để tăng impression, hay là biến hóa content để tăng lượt click .
Nếu như bạn vẫn chưa biết là phải bắt đầu ở đâu, cần những chỉ số nào cần để đo lường, thì bạn có thể thử “nghía” qua thư viện báo cáo mẫu của A1 Analytics để xem những báo cáo có sẵn những chỉ số mà bạn cần theo dõi trong các chiến dịch marketing và bán hàng.
#4 Đưa ra lý do tại sao bạn đạt được/hoặc không đạt được KPI
Nếu như tháng này bạn đạt được KPI là bán được 500 cái áo trên Shopee, vậy thì nguyên do là do đâu, là yếu tố nào tác động ảnh hưởng đến giúp bạn đạt được số lượng đó .
Là do loại áo này đang hot hay sao ? Sản phẩm của bạn được lên top tìm kiếm hay sao ? Là do bạn chạy quảng cáo Facebook hiệu suất cao hay sao ?
#5 Sử dụng tỉ lệ để đo lường KPI
Việc dùng những tỉ lệ để thống kê giám sát giúp bạn nắm được hiệu suất cao những chiến dịch ( bán hàng hoặc marketing ) mà bạn thực thi có thực sự mang lại hiệu suất cao hay không. Ví dụ như trong kinh doanh thương mại, thì bạn sẽ cần những loại tỉ lệ như là ROI, CLV, CPA, v.v.
Bạn hoàn toàn có thể quay lại phần những chỉ số cần nắm trong kinh doanh thương mại và marketing mà A1 đã nêu ra ở phía trên để xem lại nhé .
Bài viết tương quan : Cohort Analysis – Kỹ thuật nghiên cứu và phân tích vượt qua hạn chế của những chỉ số trung bình
Kết luận
Các business metric (chỉ số trong doanh nghiệp), thì sẽ được sử dụng để theo dõi các quy trình và hiệu suất quan trọng, giúp đánh giá sức khỏe của doanh nghiệp.
Tất cả KPI đều được xem là một chỉ số ( metric ), nhưng không phải chỉ số nào cũng được xem là KPI. KPI được xem là chỉ số ( metric ) quan trọng nhất trong doanh nghiệp, và là chỉ số biểu lộ rõ nhất những tiềm năng quan trọng của doanh nghiệp .
Các chỉ số cần nắm trong kinh doanh online: PF, AOV, CRR, CAC, ROI
Các chỉ số cần nắm trong marketing : ROI, ROAS, CLV, CR
Để hoàn toàn có thể theo dõi và thống kê giám sát được những chỉ số, tips mà A1 tâm đắc nhất chính là sử dụng những data dashboard. Các chỉ số sẽ được hiển thị một cách không thiếu và song song với thời gian mà bạn nhập tài liệu vào .
Không chỉ vậy, các data dashboard có sẵn của A1 Analytics còn bao gồm các chỉ số quan trọng trong các kênh Marketing và bán hàng phổ biến nhất hiện nay. Bạn có thể vào Thư viện báo cáo mẫu của A1 Analytics để tìm hiểu nhé!
