Những người làm trong nghề đều hiểu rằng, Marketing là một chuỗi hoạt động giải trí cần thực thi liên tục, gối đầu lên nhau mới đem lại hiệu suất cao. Nhưng thực tiễn, việc làm quá bận rộn khiến tất cả chúng ta không hề trấn áp dẫn đến một số ít đầu việc bị bỏ lỡ hoặc không hề thực thi đúng thời hạn mong ước. Việc ngày hôm nay chưa xong, hoàn toàn có thể để đến ngày mai triển khai xong. Nhưng liệu người mua có cho bạn thời hạn để chờ đón không ?
Có một giải pháp, tuy không hề thay bạn hoàn thành xong hết tổng thể những đầu việc của Marketing nhưng hoàn toàn có thể làm cho quy trình tiến độ của tất cả chúng ta hiệu suất cao hơn mà người mua khi nhìn vào sẽ không bài xích như những con robot máy móc giải quyết và xử lý. Đó chính là Marketing Automation ( marketing tự động hóa ) .
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là một khái niệm đề cập đến việc sử dụng phần mềm tự động trong quá trình làm Marketing của Doanh nghiệp. Phần mềm này sẽ được thiết kế để đảm nhận và tối ưu các đầu việc của Marketing được hoạt động trơn tru, hiệu quả, đúng tiến độ. Marketing automation sẽ giúp nhóm Marketing tiết kiệm được một phần thời gian mà không ảnh đến chất lượng công việc. Từ đó giúp bạn đạt mục tiêu nhanh hơn.
Quy trình của Marketing Automation
Mỗi ngày, có rất nhiều người làm Marketing vẫn soạn email và gửi tới hàng trăm người mua có trong database với hy vọng sẽ lôi cuốn được 1 số ít ít người trong số đó chăm sóc đế thông tin của mình. Cách làm đó liệu còn hiệu suất cao giữa thời đại này nữa không ?
- Bạn đang lãng phí thời gian, chất xám thậm chí là cả tiền bạc của mình cho những người chưa chắc đã có nhu cầu quan tâm đến thông tin bạn chia sẻ
- Việc gửi Email không có chọn lọc rất dễ làm bạn bị mất khách hàng bởi họ cảm thấy bị làm phiền. Đến một ngày nào đó, họ chặn tất cả mọi luồng thông tin của bạn. Chính bạn đã làm mất đi cơ hội tiếp cận họ trong tương lai.
Đó là lý do tại sao chúng ta cần thúc đẩy một hệ thống Marketing Automation. Nó không chỉ cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua toàn bộ quá trình mua hàng. Thực hiện quy trình trên diện rộng, nhưng vẫn đảm bảo được tính cá nhân hóa đến từng khách hàng.
Trên quốc tế hiện đang có rất nhiều ứng dụng Marketing Automation. Đáng kể nhất phải nhắc đến HubSpot – một ứng dụng chuyên về Marketing và Sales được thiết kế xây dựng trên nền tảng của Inbound Marketing. Phần mềm HubSpot giúp doanh nghiệp tìm được nhiều người mua tiềm năng hơn trong qua trình shopping và tìm kiếm thông tin. HubSpot phân phối nhiều công cụ giúp cho Marketing và Sale của một Doanh nghiệp hoạt động giải trí hiệu suất cao và Marketing Automation là một trong số đó .
Dưới đây là một quy trình gửi email tự động được thực hiện bằng HubSpot – Phần mềm có công cụ marketing automation được xây dựng trên nền tảng Inbound Marketing.
- Bước 1: Bạn gửi Email có nội dung mời tải Ebook mới nhất của mình tới một nhóm khách hàng có tiềm năng sẽ quan tâm đến nội dung của cuốn sách này.
- Bước 2: Bạn gửi lời cảm ơn tới tất cả những người đã quan tâm và tải xuống Ebook mà bạn đã gửi cho họ trước đó.
- Bước 3: Một vài ngày sau, bạn gửi tiếp một email tới những người đã tải xuống ebook. Nội dung của email này là cung cấp cho họ thêm một ít tài liệu (báo cáo/ ebook…) có liên quan đến nội dung với quyển ebook đầu tiền và đề xuất.
- Bước 4: Cuối cùng, khi khách hàng tiếp tục tải xuống tài liệu mà bạn đã gửi ở Bước 3 thì ngay lập tức hệ thống Marketing Automation sẽ gửi thông báo đến đội ngũ bán hàng để họ theo dõi, chăm sóc kỹ hơn. Tại thời điểm này, khách hàng đã bày tỏ nhiều sự quan tâm của họ đến bạn cho nên họ hoàn toàn đủ điều kiện và có thể tiến xa hơn trong hành trình mua hàng.
Hãy thử đặt mình vào tâm lý của người mua. Nếu bạn được nhận một email trình làng về loại sản phẩm / dịch vụ của một công ty. Bạn sẽ cảm thấy không được tôn trọng khi email của bạn giống hàng nghìn người khác. Đều sử dụng những đại từ nhân xưng chung, không có tính chuyên biệt. Nếu đổi lại là một email có tính cá thể hóa : Được thưa, gửi tới tên bạn thì ấn tượng của bạn liệu có tốt hơn không ? Bạn có cảm thấy tin yêu và sẵn sàng chuẩn bị chăm sóc đến dịch vụ / loại sản phẩm này hơn lúc trước không ? 99 % câu vấn đáp là có .
Nhưng những Marketers không hề lặp lại thao tác này hàng nghìn lần chỉ để thay tên, đổi họ cho mỗi email được. Marketing Automation sẽ giúp bạn hoàn thành xong việc làm đó một cách hiệu suất cao nhanh gọn và còn đưa ra cho bạn những báo cáo giải trình đúng mực về tác dụng đã đạt được .
