Manager là một vị trí quan trọng trong bất kỳ một công ty, một doanh nghiệp nào. Hãy cùng Hoteljob.vn tìm hiểu “Manager là gì” và những kỹ năng mà một manager cần có.
Manager là gì?
Manager chính là vị trí quản trị ( hay hoàn toàn có thể gọi là trưởng phòng ) – người đảm nhiệm quản trị việc làm, quản trị nhân viên cấp dưới của một bộ phận trong công ty, doanh nghiệp. Công việc của một manager là theo dõi, nhìn nhận chất lượng và hiệu suất việc làm của nhân viên cấp dưới hay nhóm đảm nhiệm ; giám sát, giải quyết và xử lý trường hợp giật mình trong việc làm …
Những kỹ năng mà một manager cần có là gì?
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử
Manager phải là người có khả năng giao tiếp tốt. Kỹ năng này thể hiện ở việc trình bày, giải thích vấn đề một cách rõ ràng, dễ hiểu và thuyết phục được người khác. Lúc nói chuyện phải có sự chân thành, tự nhiên và sử dụng những cử chỉ giao tiếp phù hợp. Khi giao tiếp với khách hàng, manager cần ăn nói khéo léo, thuyết phục; với cấp trên cần sự lịch sự, đúng mực; với cấp dưới cần sự thẳng thắn, trung thực…
Trong việc quản trị việc làm, quản trị nhân viên cấp dưới, manager phải là người công minh, tôn trọng nhân viên cấp dưới. Khi có tranh chấp xảy ra giữa những nhân viên cấp dưới, manager phải là người đứng giữa phân xử công minh, không vì những nguyên do cá thể mà thiên vị bất kể một nhân viên cấp dưới nào. Hay khi nhân viên cấp dưới có những ý tưởng sáng tạo mới, thành tích điển hình nổi bật, manager cần phải khen ngợi và đề xuất kiến nghị cấp trên khen thưởng để động viên nhân viên cấp dưới nỗ lực .
Có tầm nhìn
Manager phải hiểu được mục đích của công ty là gì để lên kế hoạch cho bộ phận của mình hoạt động đạt được mục đích đó. Song song với đó, manager cũng phải biết cách định hướng phát triển của phòng, của bộ phận mình quản lý.
Trong quy trình thao tác thực tiễn hàng ngày, có rất nhiều trường hợp xảy ra, nhu yếu manager phải đưa ra những hướng xử lý “ có tầm nhìn ”. Đôi khi, manager phải biết xem xét chuyện “ được – mất ”, biết quyết tử những cái được trước mắt để có được những quyền lợi về vĩnh viễn .
Kỹ năng giải quyết vấn đề thấu đáo
Với nghĩa vụ và trách nhiệm của một người quản trị, manager phải có kỹ năng và kiến thức xử lý yếu tố một cách thấu đáo. Khi có yếu tố cần xử lý, người manager biết được nguồn gốc của yếu tố nó nằm ở đâu ; nghiên cứu và phân tích, lật ngược yếu tố và nhìn nhận yếu tố từ nhiều phía để từ đó đưa ra hướng xử lý cho tương thích .
Xem thêm : Việc làm Quản lý khách sạn – nhà hàng quán ăn
Ms.Smile
