Lòng trung thành với thương hiệu (tiếng Anh: Brand Loyalty) được thể hiện bằng việc người tiêu dùng lặp lại việc mua các sản phẩm của cùng một thương hiệu, ngay cả khi họ có các lựa chọn thay thế khác.
Lòng trung thành với thương hiệu
Lòng trung thành với thương hiệu trong tiếng Anh là Brand Loyalty. Lòng trung thành với thương hiệu là việc người tiêu dùng có gắn bó tích cực với một sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể.
Khách hàng thể hiện lòng trung thành với thương hiệu bằng việc tiếp tục mua sản phẩm của thương hiệu, bất chấp những nỗ lực của đối thủ cạnh tranh để thu hút họ.
Các tập đoàn đầu tư số tiền đáng kể vào dịch vụ khách hàng và marketing để tạo và duy trì lòng trung thành với thương hiệu cho một sản phẩm đã có vị trí vững chắc.
Coca-Cola là một ví dụ về một thương hiệu mang tính biểu tượng, dẫn đến việc khách hàng thể hiện lòng trung thành với thương hiệu này trong suốt nhiều năm qua bất chấp các sản phẩm và nỗ lực marketing của Pepsi.
Các chiến dịch khách hàng trung thành
Bộ phận marketing theo sát xu thế mua hàng của người tiêu dùng và thao tác để kiến thiết xây dựng mối quan hệ với người mua, trải qua những hoạt động giải trí Giao hàng người mua tích cực .
Các nhà marketing theo dõi thay đổi trong xu hướng mua hàng và tạo ra một chiến dịch marketing tương ứng để giúp công ty có được và giữ chân các khách hàng trung thành.
Đại sứ thương hiệu
Các công ty thuê đại sứ tên thương hiệu làm người phát ngôn cho loại sản phẩm của họ. Đại sứ tên thương hiệu được chọn do sức mê hoặc của họ so với thị trường tiềm năng .
Chiến dịch người mua trung thành với chủ thành công xuất sắc nhất khi nó gợi ra được những tính năng quan trọng so với phân khúc thị trường mà tên thương hiệu nhắm đến. Ví dụ, một chiếc xe Subaru sẽ giữ cho con bạn bảo đảm an toàn, còn một chiếc xe Lincoln sẽ khiến bạn trông ngầu như Mathew McConaughey .
Lòng trung thành với thương hiệu
Trước khi có internet, cách phổ biến nhất để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu là thông qua sự tương tác của nhân viên bán hàng và khách hàng. Ngày nay, internet cung cấp quyền truy cập vào hàng ngàn sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng mà không cần nhân viên bán hàng làm trung gian.
Giờ đây người tiêu dùng được trao năng lực để triển khai điều tra và nghiên cứu độc lập và so sánh những dịch vụ của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, do đó họ hoàn toàn có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt và bớt cam kết hơn với những tên thương hiệu đơn cử .
Ví dụ thực tế về lòng trung thành với thương hiệu
Apple có gần 2 tỷ người mua sử dụng iPhone, nhiều người trong số họ trung thành với chủ với tên thương hiệu này. Mỗi năm, iPhone có những bản tăng cấp mới và người tiêu dùng đổ xô đến những shop để mua phiên bản mới nhất .
Danh tiếng của Apple về những loại sản phẩm phát minh sáng tạo và dịch vụ xuất sắc đã giúp tạo ra lượng người mua trung thành với chủ cực kỳ khó có năng lực chuyển sang sử dụng mẫu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
Khi Apple tung ra nhiều dịch vụ tính phí, gồm có Apple TV và Apple Arcade, hãng này có nhiều năng lực sẽ làm tăng thêm sự thành công xuất sắc của mình, nghĩa là có thêm lệch giá trên mỗi người mua .
Khi người tiêu dùng bị cuốn hút vào các chương trình và các dịch vụ mới, họ sẽ sẵn sàng nâng cấp lên iPhone hoặc iPad mới nhất khi có nhu cầu thay điện thoại hoặc máy tính bảng. Thông qua các sản phẩm sáng tạo và dịch vụ mới, Apple có thể củng cố thêm lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Thuý Minh | MarketingTrips
(Theo investopedia)
Được hỗ trợ vốn
