Sàn thương mại điện tử Lazada hơn một tháng trước ra thông tin kể từ ngày 15-3-2019, sàn vận dụng chủ trương ” Không tương hỗ đồng kiểm khi nhận hàng ” .Theo đó, người mua khi nhận hàng sẽ không được mở kiện hàng ra xem mà chỉ được kiểm tra những yếu tố bên ngoài của kiện hàng và chỉ được mở kiện hàng sau khi đã thanh toán giao dịch khá đầy đủ cho nhân viên cấp dưới giao hàng .
Lazada ngừng chủ trương đồng kiểm vì cho rằng người giao hàng không có nghĩa vụ và trách nhiệm về chất lượng sản phẩm & hàng hóa – Ảnh : Tấn Thạnh
Khách hàng được quyền khước từ nhận hàng nếu quan sát thấy những tín hiệu bên ngoài kiện hàng có không bình thường như móp méo, không còn nguyên vẹn, sai thông tin người nhận … và được hoàn tiền trong vòng 10 ngày thao tác .
Dù được thông báo công khai trên trang web lazada.vn lẫn phiên bản điện thoại nhưng nằm mục khá khó thấy nên nhiều người truy cập mua hàng thường không để ý. Tuy nhiên, gần đây một số khách hàng mua đồ trên Lazada khi nhận hàng muốn mở ra kiểm tra rồi mới thanh toán thì bị nhân viên giao hàng từ chối với lý do quy định mới của Lazada.
Trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động, ông Vũ Quốc Tuấn, Giám đốc đối ngoại Lazada Việt Nam, giải thích quyết định này dựa trên cơ sở giao dịch thực tế trên thị trường. “Cụ thể, sàn thương mại điện tử là nơi kết nối người mua và người bán với nhau. Trong khi đó, người đồng kiểm lại là người giao hàng, họ không nắm được thông tin hàng hóa, tính chất của từng loại hàng hóa nên không thể giải thích hay nhận trách nhiệm trong tình huống này được” – ông Tuấn nói rõ thêm.
Vậy Lazada có chủ trương nào khác để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ của người mua ? Lãnh đạo công ty kinh doanh bán lẻ trực tuyến này cho biết hãng được cho phép người mua hàng được trả hàng trong thời hạn từ 3-15 ngày sau khi nhận hàng. Với sản phẩm & hàng hóa trả lại, hãng sẽ không tính ngân sách luân chuyển .Tuy nhiên, thực tiễn thời hạn qua người tiêu dùng chưa hài lòng với chủ trương đổi trả của những sàn thương mại điện tử, trong đó có Lazada. Động thái này được cho sẽ góp thêm phần làm tăng rủi ro tiềm ẩn người tiêu dùng mua phải hàng giả, nhái, không bảo vệ chất lượng …
