Khi khởi đầu đi làm, bạn chắc rằng đã nghe nói đến KPI. Nó hiện hữu ở khắp mọi nơi mặc dầu bạn yêu hay ghét nó. Bạn hoàn toàn có thể phát hiện nó ở trong kinh doanh thương mại, trường học, bệnh viện v.v … Thực tế, đa phần tất cả chúng ta đều có tiềm năng về KPI trong việc làm, trong khi đó nhiều người khác lại phải làm cả báo cáo giải trình bằng KPI. Vậy KPI là gì nhỉ ? Trong bài viết này tôi lý giải nó một cách đơn thuần và đưa ra một số ít ví dụ dễ hiểu theo cách nhìn từ một góc nhìn khác .
KPI là gì?
Cách giải thích đơn giản về KPI là một cách đo lường hiệu quả thực hiện công việc của mỗi cá nhân hoặc của toàn doanh nghiệp làm tốt như thế nào. KPI là viết tắt của Key Performance Indicator :Chỉ số đánh giá thực hiện công việc. KPI sẽ giúp chúng ta hiểu rõ một công ty, một đơn vị kinh doanh hay một cá nhân đang thực hiện công việc tốt đến đâu so với các mục tiêu chiến lược đã đề ra.
Hiểu rõ hơn về KPI là gì!
Một ví dụ dễ hiểu về KPI là dùng hình ảnh của chiếc máy bay. Bạn hãy tưởng tượng một chiếc máy bay chở khách bay từ TP.HN và Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính của chuyến đi là đưa hành khách và sản phẩm & hàng hóa trên máy bay đến trường bay sân bay Tân Sơn Nhất trong vòng 2 tiếng. Khi khởi đầu khởi hành, phi hành đoàn cần phải biết tài liệu xác định để biết máy bay đang ở đâu so với hành trình dài bay đã định sẵn .
Trong trường hợp này, những bộ KPI hữu ích có thể bao gồm: dự liệu định vị GPS, tốc độ trung bình, mức nhiên liệu, thông tin thời tiết, sức gió, thông tin hạ cánh, thông tin truyền từ mặt đất… Gộp tất cả các số liệu này lại (các bộ KPI) sẽ giúp cho cả phi hành đoàn đang lái chiếc máy bay này hiểu rõ liệu họ có đang bay đúng đường hay không. Dựa vào những dữ liệu này họ cũng có thể dễ dàng đưa ra quyết định tiếp theo nên bay như thế nào.
Còn so với những công ty thì sao ? Nó cũng giống vậy thôi. Nếu một công ty đặt tiềm năng kiếm nhiều tiền, họ hoàn toàn có thể thống kê giám sát KPI theo tăng trưởng bán hàng, doanh thu biên và ngân sách quản lý và vận hành. Nếu một công ty muốn lôi cuốn thêm người mua mới bằng cách tạo ra tên thương hiệu lớn, họ hoàn toàn có thể giám sát về giá trị tên thương hiệu và nhận diện tên thương hiệu. Và nếu một công ty mong ước nhân viên cấp dưới của họ có tính kết nối cao, họ hoàn toàn có thể đo lường và thống kê sự ủng hộ của nhân viên cấp dưới theo KPI. Còn nữa, rất nhiều công ty lúc bấy giờ muốn thống kê giám sát tổng thể những yếu tố trên, thì họ cần một bộ những KPI khác nhau .
Sử dụng công cụ SMART để xây dựng KPI
Một cách đánh giá tính thiết thực của KPI là sử dụng các tiêu chí SMART. SMART là S :Cụ thể, M: Đo lường được, A :Có thể đạt được, R :Thực tế, T :Có thời hạn. Nói cách khác:
-
Liệu mục tiêu của bạn có cụ thể không?
-
Bạn có thể đo lường được quy trình đi tới mục tiêu không?
-
Mục tiêu của bạn có thể thực sự đạt được không?
-
Tính thực tế của mục tiêu này đối với doanh nghiệp của bạn là như nào?
-
Thời gian cần thiết để đi tới mục tiêu là gì?
Công cụ SMARTER cho KPI là gì?
Các tiêu chí SMART có thể mở rộng thành SMARTER với 2 tiêu chí nữa đó là E : Đánh giá và R :Đánh giá lại. Hai tiêu chí này cũng cực kỳ quan trọng bởi vì chúng đảm bảo tính liên tục khi tiếp cận đánh giá KPI và mối tương quan với công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Ví dụ, nếu bạn vượt chỉ tiêu doanh thu cho năm nay, bạn nên xác định rõ liệu có phải vì năm nay bạn đặt mục tiêu quá thấp hay đó là bởi vì một yếu tố nào đó tác động vào.
Lựa chọn KPI như thế nào ?
Nhưng yếu tố ở đây là có hàng nghìn những KPI khác nhau và những công ty sẽ phải khó khăn vất vả lựa chọn những cái tương thích nhất cho việc làm kinh doanh thương mại của họ. Nếu chọn KPI sai sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng là hướng dẫn mọi người đi sai hướng và thậm chí còn hoàn toàn có thể thôi thúc họ làm những việc sai lầm. Cần phải nhớ rằng, nguyên do tại sao KPI lại can đảm và mạnh mẽ đến như vậy chính là “ bạn sẽ nhận được những gì bạn thống kê giám sát ”. Nếu một công ty nhìn nhận và khen thưởng những thành tích KPI không đúng với mục tiêu tôn chỉ kinh doanh thương mại bắt đầu thì đồng nghĩa tương quan với việc họ đang đẩy con thuyền đi sai hướng !
Sử dụng KPI hiệu suất cao là phải đi sát với những tiềm năng kế hoạch ( cho toàn tộ công ty, từng bộ phận kinh doanh thương mại và từng cá thể ) .
Ví dụ về KPI
Chúng ta thử xem xét một KPI về tăng trưởng bán hàng.
Tăng trưởng Bán hàng đo lường từng bước doanh nghiệp đạt được doanh thu từ bán hàng là tăng hay giảm. Đây là đơn vị đo lường chính của bất kỳ doanh nghiệp nào và đều cần phải giám sát một cách thấu đáo vì nó là một phần của các tiến trình phát triển và là một công cụ để đưa ra các sách lược quan trọng. Giám sát chặt chẽ chỉ số này theo những mốc thời gian nhất định để nắm rõ xu hướng tăng trưởng và giá trị của doanh nghiệp.
Tăng trưởng Bán hàng – KPI là gì
Chỉ số thành công
Như bạn nhìn ví dụ ở hình vẽ trên. Mục tiêu là đạt tăng trưởng bán hàng là 20% nhưng kết quả đạt được là 32.7%. Chỉ số KPI tốt là tỷ lệ phần trăm tăng trưởng bán hàng vượt quá mục tiêu tại thời điểm đã định trước.
Nguồn: lyhathu.com
Sưu tầm: Lê Thị Hường – QLSX
