Trong kinh doanh thương mại lúc bấy giờ người ta thường lấy KPI để nhìn nhận hiệu suất thao tác. Nhưng việc đề ra KPI như nào để đạt được hiệu suất cao cao lại ít người làm được. Nhận thấy điều đó 123 job sẽ cung ứng cho bạn những chỉ tiêu KPI thiết yếu để thành công xuất sắc .
Chắc hẳn trong mỗi tất cả chúng ta khi khám phá về kinh doanh thương mại thì không còn lạ lẫm với cụm từ “ KPI “. Vậy thực sự KPI là gì ? Nhân viên kinh doanh thương mại thời văn minh cần những chỉ tiêu về KPI như thế nào ? Có rất nhiều thông tin mê hoặc về yếu tố này sẽ được cung ứng ngay sau đây .
I. KPI là gì?
Chúng ta hoàn toàn có thể hiểu KPI là tên viết tắt của cụm từ Key Performance Indicator trong tiếng Anh. Nó mang ý nghĩa là chỉ số giám sát và nhìn nhận hiệu suất cao hoạt động giải trí của một bộ phận trong công ty cũng như sự quản lý và vận hành của cả một công ty. Nói cách khác, KPI gồm có những giải pháp mà công ty sử dụng nhằm mục đích xác lập hiệu suất cao quy trình hoạt động giải trí của công ty mình trong việc đạt được những tiềm năng kế hoạch cũng như tạo nền tảng để so sánh kinh tế tài chính, chất lượng, hiệu suất với những công ty khác thuộc cùng khối ngành .
Còn đối với những nhân viên kinh doanh, có thể hiểu đơn giản KPI thể hiện vai trò và những đóng góp của mỗi cá nhân đối với tập thể công ty. KPI giúp chúng ta đánh giá hiệu suất làm việc của bản thân, từ đó có thể quản lý thời gian, nâng cao năng suất để có thể làm việc một cách hiệu quả nhất.
KPI là chỉ số đo lường và thống kê và nhìn nhận hiệu suất cao hoạt động giải trí
II. Chỉ tiêu KPI cho nhân viên kinh doanh hiện đại
Hiểu được khái niệm KPI đã phức tạp, cách xác lập chỉ tiêu KPI lại không hề đơn thuần. Sự hiệu suất cao của mỗi KPI nhờ vào vào quy mô kinh doanh thương mại cũng như quá trình marketing – sales của từng doanh nghiệp. Sau đây tôi sẽ cung ứng những chỉ số KPI cho nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại được xem là hiệu suất cao nhất để những bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm, vận dụng tương thích với việc làm kinh doanh thương mại của mình .
1. Tăng doanh thu hàng tháng
Đây là chỉ số nhằm mục đích giúp tất cả chúng ta xác lập lệch giá của tháng tăng hay giảm như thế nào so với tháng trước. Ngoài ra, việc đặt tiềm năng lệch giá bán hàng ở mức hài hòa và hợp lý sẽ là chiêu thức tạo động lực phấn đấu cho từng cá thể cũng như bộ phận kinh doanh thương mại .Từ trong thực tiễn của những doanh nghiệp ta hoàn toàn có thể thấy doanh thu bán hàng theo kỳ hay năm nắm vai trò vô cùng quan trọng. Tuy nhiên những số lượng về lệch giá ấy thường chênh lệch khá nhiều so với ước tính khởi đầu của những doanh nghiệp. Chắc hẳn công ty của bạn cũng đã từng trải qua thực trạng này ?Do vậy, việc liên tục chớp lấy vận tốc tăng trưởng theo tuần, tháng, kỳ sẽ giúp cho leader của phòng kế hoạch, phòng kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể kịp thời, nhanh gọn đưa ra quyết định hành động hài hòa và hợp lý nhất để không thay đổi cũng như tăng nhanh lệch giá kịp thời thay vì chỉ dựa vào những báo cáo giải trình cuối năm .
2. Lợi nhuận trung bình
Việc đưa ra chỉ số KPI sẽ giúp cho nhân viên kinh doanh dễ dàng tính toán được mức lợi nhuận trung bình mà các sản phẩm họ đang bán một cách chính xác nhất. Đây là chỉ số vô cùng quan trọng nếu công ty của bạn cung cấp nhiều mặt hàng dịch vụ khác nhau, điều này sẽ giúp nhân viên kinh doanh linh động hơn trong việc bán và chốt đơn cho khách hàng.
3. Số lượng đơn hàng hàng tháng
Chỉ số này bộc lộ qua số lượng hàng đã được ký kết trên hợp đồng theo thỏa thuận hợp tác của mỗi tháng, nó hoàn toàn có thể được chia ra nhiều loại như theo khu vực, khu vực thậm chí còn là từng nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại … Chỉ tiêu KPI này đóng vai trò trực tiếp trong việc thôi thúc nhân viên cấp dưới ở mảng sales, marketing đẩy nhanh quy trình thao tác để hoàn thành xong đúng chỉ tiêu đã đề ra .
4. Các cơ hội bán hàng
Đây là KPI giúp cho nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể xác lập được thời cơ bán hàng nào sẽ đạt hiệu suất cao nhiều nhất trong việc thôi thúc doanh thu từ đó hoàn toàn có thể góp vốn đầu tư thời hạn, sức lực lao động nhiều hơn. Cách tính KPI này hoàn toàn có thể dựa trên sự ước tính của những hợp đồng nếu được ký kết, những người mua tiềm năng sẽ có nhu yếu mua hàng cao hơn người mua thường thì .Các thời cơ bán hàng hoàn toàn có thể dựa trên những hợp đồng hoàn toàn có thể ký kết với Phần Trăm cao. Khi ấy, việc những nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại cần triển khai là mau chóng thu nhập thông tin, tài liệu từ người mua để thuận tiện nhận ra khách có nhu yếu để năng lực chốt đơn diễn ra mau chóng hơn .
5. Doanh thu mục tiêu
Chỉ số này giúp mỗi doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuận tiện nhìn nhận lệch giá của cả bộ phận kinh doanh thương mại trong một khoảng chừng thời hạn nhất định. Từ đó đưa ra những cải tổ, thay đổi nhằm mục đích nâng cao hiệu suất lao động của toàn bộ nhân viên cấp dưới trong công ty. Với KPI này, doanh nghiệp cần theo dõi và đưa ra số lượng tương thích để tránh những áp lực đè nén mà nhân viên cấp dưới dễ gặp phải từ những số lượng quá cao. Cần xem xét tổng doanh thu trong những khoảng chừng thời hạn gần nhất để đưa ra số lượng hoàn toàn có thể phấn đấu đạt được .
Doanh thu tiềm năng là một trong những chỉ tiêu KPI quan trọng
6. Tỷ lệ chốt đơn
Tỷ lệ chốt đơn là con số phản ánh số đơn hàng mà nhân viên kinh doanh đã báo giá và số đơn hàng đã thanh toán thành công. Nếu tỉ số chốt đơn cao chứng tỏ số đơn được chốt thành công quá ít so với số đơn hàng mà nhân viên kinh doanh đã báo giá, điều này thể hiện vấn đề đang nằm ở bộ phận kinh doanh. Các leader có thể khắc phục bằng cách đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả cho nhân viên thay vì để họ dành quá nhiều thời gian cho việc cố chốt hàng thành công.
7. Giá trị đơn hàng trung bình
Chỉ số này đóng vai trò trong việc giúp nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại thuận tiện khuynh hướng giá trị cho mỗi thời cơ tiềm năng. Từ việc tích hợp KPI này với những chỉ số khác nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể tính ra được số tiền một cách đúng mực nhất từ những hợp đồng được ký kết thành công xuất sắc .
8. Số cuộc gọi hoặc email hàng tháng trên một nhân viên
Đối với mỗi nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại, số lượng này giúp đưa ra cái nhìn bao quát về tổng số cuộc gọi và email hàng tháng thiết yếu trong việc tiếp cận tới những người mua có tiềm năng. Chúng hoàn toàn có thể phân loại thành số cuộc gọi được chăm sóc, thời hạn từng cuộc gọi, số email được mở và hồi âm, sự chăm sóc của người mua, những thời cơ bán hàng hoàn toàn có thể đạt được từ những cuộc gọi và email. Đây chính là việc làm mà bộ phận telesales cần chú ý quan tâm .
9. Số lượng đơn hàng trên một nhân viên
Đây là chỉ số giúp bạn có thể thống kê được hiệu suất lao động của từng nhân viên. KPI này rất hữu ích trong việc tạo dựng hệ thống bán hàng cũng như là thước đo giá trị làm việc của từng nhân viên. Đôi khi, bạn cần áp đặt chỉ số này để tạo nên sự cạnh tranh trong công việc giữa các nhân viên với nhau để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển nhanh mạnh hơn.
10. Hiệu suất sản phẩm
KPI này giúp bạn và những nhân viên cấp dưới nhanh gọn hoàn toàn có thể nhận ra được mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định đang cháy khách hơn những mẫu sản phẩm khác. Từ đó hoàn toàn có thể chú trọng hơn đến những loại sản phẩm này cũng nhưng khám phá nguyên do và nảy ra sáng tạo độc đáo để cùng khiến những loại sản phẩm khác có cũng thời cơ được hút khách như vậy .
Đánh giá hiệu suất mẫu sản phẩm để nảy ra ý tưởng sáng tạo kinh doanh thương mại hiệu suất cao
11. Doanh thu dựa trên phương thức liên lạc
Đâu là phương pháp liên lạc giúp bạn bán hàng đạt hiệu suất cao nhất ? Chỉ số này giúp bạn có câu vấn đáp đúng chuẩn nhất. Nó khiến cho nhân viên cấp dưới tăng trưởng kinh doanh thương mại thuận tiện nhận ra được phương pháp liên lạc hiệu suất cao để duy trì cũng như vô hiệu những phương pháp liên lạc đạt hiệu suất cao kém hơn. Hơn thế, từ chỉ tiêu này doanh nghiệp hoàn toàn có thể cân đối mức ngân sách và thời hạn từ những phương pháp liên lạc của bộ phận kinh doanh thương mại một cách hài hòa và hợp lý nhất .
12. Độ lớn trung bình của một đơn hàng mới
Doanh thu trung bình mà một đơn hàng có thể mang về là bao nhiêu? Chỉ số KPI này giúp nhân viên kinh doanh xác định được số lượng sản phẩm và dịch vụ cần bán để mang lại nhiều lợi nhuận nhất, đồng thời hiểu được mục đích của việc bán hàng không phải đem lại về nhiều sản phẩm mới thực sự tốt mà còn cần phải chú trọng về lâu dài và giấ trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Cách giữ các khách hàng mua lại hàng những lần sau cũng đóng vai trò quan trọng tạo nên thương hiệu cho công ty.
13. Tỷ lệ đơn hàng thành công trên số khách hàng tiềm năng
Đây là chỉ số thể hiện số lượng leads mà nhân viên bạn có với số lượng hợp đồng chốt thành công. Hiệu quả công việc này giúp nhân viên kinh doanh có thể xem xét lại toàn bộ quá trình làm việc và đưa ra cách thức hợp lí nhất để có thể chốt đơn dễ dàng với leads trong tương lai. KPI này cần có sự thảo luận và chia sẻ thường xuyên giữa bộ phận sale và marketing nhằm nhận ra được các leads chất lượng để duy trì và tìm cách đưa những thông điệp dễ tiếp cận nhất đối với tất cả những khách hàng tiềm năng.
14.Chi phí trung bình cho một khách hàng tiềm năng
Mất bao nhiên thời gian và chi phí để có thể mang lại một khách hàng tiềm năng? KPI này trả lời cho câu hỏi đó một cách cụ thể nhất.
Việc tính con số chi phí trung bình dựa trên những chiến lược quảng cáo từ phòng sales và marketing kết hợp với số lượng đơn hàng được chốt từ phòng kinh doanh. Giả sử bạn chi cho việc quảng cáo là 5 triệu VNĐ nhưng bạn lại chốt được nhiều đơn hàng hơn khi không có chi thêm cho quảng cáo. Như vậy, doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh khá hiệu quả.
15. Tỷ lệ giữ chân khách hàng và Tỷ lệ huỷ đơn hàng
Đây là chỉ số thể hiện chất lượng nhân viên và đưa ra những thay đổi về mặt nhân sự. Có thể thấy những công ty mạnh về inbound marketing sẽ có một đội ngũ những nhân viên đảm nhiệm cả việc đưa ra những chiến dịch marketing hiệu quả và trực tiếp thu hút khách hàng cũng như chăm sóc những leads tận tình. Điều đó sẽ hạn chế tối đa tỉ lệ hủy đơn hàng và tạo niềm tin tuyệt đối với khách hàng.
16. Giá trị vòng đời khách hàng
Đây là một chỉ tiêu quan trọng cho nhân viên kinh doanh. Ta có cách tính KPI như sau:
Giá trị vòng đời = Tỷ suất lợi nhuận biên % x ( 1 / Tỉ lệ huỷ đơn hàng hàng tháng ) x Doanh thu ĐK trung bình hàng tháng trên một người mua .
17. Thời gian chuyển đổi
Chỉ số này phản ánh năng xuất bán hàng của chính doanh nghiệp bạn. Đây là khoảng thời gian từ khi tiếp cận leads đến khi chốt đơn thành công. Nó giúp nhân viên bán hàng có thể điều chỉnh thời gian và thực hiện chốt sales hiệu quả nhất.
18. Tỷ số MRR mới và MRR mở rộng
Có thể hiểu MRR tức lệch giá định kỳ hàng tháng. Còn MRR mới là lượng MRR thêm vào từ nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại đạt được trong tháng, MRR lan rộng ra là lượng MRR bổ trợ hoặc tăng cấp những mẫu sản phẩm từ những người mua. Sự phối hợp giữa MRR và MRR lan rộng ra sẽ giúp doanh nghiệp đo lường và thống kê được mức lệch giá hiệu suất cao nhất .
19. Số cuộc gọi tiếp cận
Chỉ số KPI được đề cập cuối cùng trong bài viết này nói lên tổng số cuộc gọi mà bộ phận kinh doanh đã hoàn thành trong tháng. Từ hiệu quả công việc này giúp các nhân viên có động lực để hoàn thành các mục tiêu mới cao hơn để thành công trong công việc.
III. Kết luận
Như vậy, chỉ số KPI tác động trực tiếp tới doanh thu và sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Từng con số cụ thể ở mỗi KPI sẽ giúp cho mỗi nhân viên kinh doanh ngày một phát triển bản thân và đóng góp một phần trong thành công của doanh nghiệp mình.
