Khách khui hộp kiểm tra hàng được giao sau khi mua trực tuyến tại một cao ốc ở Q. Phú Nhuận, TP.Hồ Chí Minh – Ảnh : NHẬT THƯ
Theo đại diện Shopee, sàn thương mại điện tử không áp dụng chính sách đồng kiểm, nên để hạn chế tình trạng hàng hóa bị thất lạc hoặc đánh tráo trong mùa mua sắm cuối năm, sàn tăng cường phối hợp chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển nhằm hạn chế tối đa sự gián đoạn, các vấn đề phát sinh trong khâu giao nhận hàng hóa trong mùa cao điểm cuối năm.
Với đơn hàng từ 30 triệu đồng trở lên, sàn cũng không nhận luân chuyển đơn hàng để tránh rủi ro đáng tiếc. Hãng cũng liên tục tăng cấp mạng lưới hệ thống kho vận, ngày càng tăng mức độ tự động hóa, tích hợp mạng lưới hệ thống quản trị chuyên biệt để truy cứu vị trí sản phẩm & hàng hóa ngay từ khi người mua đặt đơn hàng trên sàn Shopee, quy trình tiến độ chuyển dời theo chuyền để hoàn toàn có thể đưa hàng đến người giao hàng một cách đúng mực và nhanh gọn hơn .
“Chúng tôi có hành động cứng rắn ngay khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin phản ánh có căn cứ xác thực, tùy vào mức độ vi phạm của từng trường hợp cụ thể”, đại diện Shopee nói.
Đại diện một sàn thương mại điện tử khác cho biết vẫn đang giữ chủ trương không cho đồng kiểm sau hơn một năm tiến hành .” Các khảo sát lấy quan điểm của chúng tôi cho thấy khách khi nhận hàng đều hạn chế tiếp xúc với người giao hàng, nhiều đơn hàng còn nhờ người lấy hộ … Những trường hợp này không hề có nhu yếu đồng kiểm và chiếm đa phần “, vị này cho biết .Đại diện Lazada cho biết sàn không còn vận dụng chủ trương đồng kiểm mà mạng lưới hệ thống logistics của Lazada tập trung chuyên sâu vào yếu tố thuận tiện .Hiện hơn 500 điểm gửi hàng của Lazada hợp tác với những đối tác chiến lược kinh doanh nhỏ lớn như CircleK, Co. op Food … và hơn 1.500 điểm của đối tác chiến lược phục vụ hầu cần được cho phép người mua nhận theo thời hạn và khu vực tương thích. Hãng cho rằng đây là giải pháp nhận hàng mưu trí, thuận tiện, bảo đảm an toàn cho người mua .
Tuy vậy, theo ông Lê Thiết Bảo, giám đốc một sàn thương mại chuyên ngành công cụ, phụ tùng và thiết bị kỹ thuật, việc không cho khách đồng kiểm nói gì thì nói cũng là chọn cách an toàn, đẩy khó cho người dùng.
” Tôi cho rằng đồng kiểm là một chủ trương tốt, và việc được cho phép người mua hàng nhìn nhận người bán sẽ giúp sàn thương mại điện tử sàng lọc được đối tác chiến lược “, ông Bảo nói .Trong khi đó, đại diện thay mặt sàn Tiki cho biết chủ trương cho đồng kiểm của đơn vị chức năng này giúp bảo vệ người mua nhận được loại loại sản phẩm đúng với nhu yếu .Điều này bảo vệ cho tỉ lệ đổi trả hàng trên sàn đạt ở mức thấp nhất trong ngành. Tỉ lệ đổi trả trên Tiki từ đầu năm 2020 đến nay ở mức dưới 0,9 % trên tổng số đơn đặt hàng được giao .
Cần chủ động theo dõi đơn hàng
Để tránh bị nhận nhầm sản phẩm, khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử, người mua hàng được khuyến cáo cần chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng.
Kiểm tra / so sánh những thông tin trên bưu kiện được gửi đến với những thông tin trên đơn hàng đã đặt. Người tiêu dùng trọn vẹn hoàn toàn có thể phủ nhận nhận hàng nếu thông tin trên bưu kiện không có thực hoặc không khớp với đơn hàng đã đặt ở sàn thương mại điện tử .Các sàn cũng khuyến khích người mua hàng ưu tiên sử dụng những phương tiện đi lại thanh toán giao dịch không dùng tiền mặt được tích hợp ở sàn thanh toán giao dịch. 
Đồng kiểm khi mua hàng online: Không khó, nhưng sao không chịu làm? TTO – Mua iPhone được giao cục gạch, gửi yến xào nhưng tới tay khách là đôi giày cũ … càng cho thấy sự thiết yếu của đồng kiểm khi mua và bán hàng trực tuyến. Nhưng vì sao phần đông người mua vẫn không được kiểm hàng ?
