Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng (tiếng Anh là Potential customer, Prospect hoặc Lead) là những người / tổ chức chưa thực sự trả tiền cho sản phẩm / dịch vụ của bạn, mà chỉ ở mức có nhu cầu hoặc thể hiện sự quan tâm đến giải pháp mà bạn cung cấp.
[Đừng bỏ lỡ công cụ check traffic website bất kỳ chỉ trong vài giây.]
Khách hàng tiềm năng
Dựa Theo mô hình phễu marketing, Khách hàng tiềm năng có thể là:
- Những người chưa biết đến bạn hoặc sản phẩm / dịch vụ bạn cung cấp
- Những người có vấn đề và đang tìm kiếm giải pháp liên quan đến sản phẩm / dịch vụ của bạn
- Những người đang phân vân lựa chọn giữa sản phẩm / dịch vụ của bạn và của đối thủ
- Những người đã mua và sử dụng sản phẩm / dịch vụ của đối thủ
Những người này là khách hàng tiềm năng vì 2 yếu tố :
- Phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu mà bạn phục vụ
- Bạn có khả năng thuyết phục họ trả tiền để sử dụng sản phẩm / dịch vụ của bạn, biến họ thành khách hàng thực sự
Do có nhiều nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau, nên bạn cần có những kế hoạch / giải pháp khác nhau để chuyển họ thành khách hàng trả tiền .Nói cách khác, điều đó chính là việc tạo ra một phễu quy đổi nhằm mục đích chuyển dời khách hàng qua từng quá trình trên hành trình dài mua hàng .
5 Cách giúp hiểu được khách hàng tiềm năng
Đây là việc quan trọng vì mặc dầu bạn xác lập được đâu là khách hàng tiềm năng của mình, không có nghĩa là bạn hiểu được họ hoặc không cần đồng cảm họ .
Nghiên cứu thấu hiểu khách hàng tiềm năngMarketing Partners có đưa ra 5 cách để bạn hoàn toàn có thể nghiên cứu và điều tra về khách hàng tiềm năng
1. Sử dụng Google Alert
Đây là công cụ khá tuyệt vời từ Google, giúp bạn tạo ra những thông tin tức thời so với từng công ty hoặc loại hành vi bạn muốn chớp lấy thông tin .Qua đó, bạn hoàn toàn có thể biết thêm về những chương trình, chăm sóc hoặc hoạt động giải trí của khách hàng tiềm năng hoặc những truy vấn mới mà khách hàng tiềm năng nhập trên thanh tìm kiếm .Ngoài Google Alert, bạn hoàn toàn có thể sử dụng thêm 2 công cụ ( trả tiền ) khác là Mention và Talkwalker, đây là 2 công cụ sở trường trong việc theo dõi tín hiệu từ mạng xã hội .
2. Phỏng vấn những khách hàng hiện tại của bạn
Đây là nguồn thông tin tuyệt vời vì họ là những người đã mua hàng từ bạn và tương đối dễ tiếp cận .Ngoài việc cung ứng cho bạn những thông tin quan trọng về quy trình ra quyết định hành động của họ, phỏng vấn khách hàng còn cung ứng nội dung để viết ra những case study để thuyết phục khách hàng tiềm năng .Bên cạnh phỏng vấn 1-1, bạn hoàn toàn có thể làm khảo sát khách hàng, hoặc làm tranh luận nhóm tập trung chuyên sâu .
3. Nghiên cứu, phân tích website
Có rất nhiều tài liệu bạn hoàn toàn có thể tiếp cận trải qua nghiên cứu và phân tích website, nhưng do bạn sử dụng những tài liệu này để đồng cảm hơn về khách hàng của mình. Hãy vấn đáp những câu hỏi dưới đây trải qua nghiên cứu và điều tra tài liệu website .
- Xu hướng hành vi của khách truy cập diễn ra như thế nào?
- Họ đến từ đâu?
- Họ dùng từ khóa nào để tìm được mình?
- Họ đến những trang nào khi vào website?
- Họ ở đó bao lâu?
- Hình thức nội dung nào được quan tâm nhất?
- Những điều này có nói lên được gì về hành trình mua hàng của họ, hoặc những nội dung nào hiệu quả nhất ở từng giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng?
Có 2 công cụ thường được dùng ở bước này :
1 là Google Analytics, quá là quen thuộc đúng không?
Đây là công cụ không lấy phí từ Google nhưng chất lượng thông tin từ đó còn hơn cả những công cụ trả phí khác nữa .
Google AnalyticsTuy nhiên so với nghiên cứu và phân tích trang, đặc biệt quan trọng là nghiên cứu và phân tích hành vi, bạn chỉ dừng lại ở mức biết khách truy có ở lại trang của bạn lâu không, tỷ suất thoát trang thế nào, trình duyệt, thiết bị mà họ sử dụng …Nếu muốn biết số lượng click tại những vị trí khác nhau trên trang, bạn cần sử dụng thêm Google Tag Manager nữa .
2 là heatmap, nghe lạ đúng không?
Đây cũng là một công cụ tuyệt vời bổ trợ cho những nghiên cứu và phân tích trang từ Google Analytics .
Một tình huống ứng dụng thực tế heatmapBạn biết được khách truy vấn họ hay rê chuột tới những vị trí nào, có click vào những nơi bạn chèn link, hình hay video không, thậm chí còn biết được những vị trí họ click mà bạn không ngờ được ( vì bạn cũng không cài Google Tag Manager để mà theo dõi ) .Bạn biết được có bao nhiêu Phần Trăm khách truy vấn thoát trang ở 1 vị trí nào đó .Hoặc hoàn toàn có thể xem được một người vào web và thao tác thế nào trải qua video quay màn nhình .
4. Sử dụng các nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh và ngành của bạn
Một trong những cách tuyệt vời để mày mò về người mua là nghiên cứu và điều tra website hoặc case study mà đối thủ cạnh tranh đăng lên .
Theo định nghĩa, đối thủ cạnh tranh tiếp cận cùng một đối tượng mục tiêu với bạn, xem những case study này sẽ giúp bạn hiểu về khách hàng.
5. Tận dụng các mạng lưới chuyên môn
Hãy tìm những mạng lưới trong nghành nghề dịch vụ mà khách hàng tiềm năng của bạn hoàn toàn có thể chăm sóc .Những nhóm trực tuyến hay offline đều hoàn toàn có thể giúp bạn hiểu được thử thách hoặc thành công xuất sắc của khách hàng, và đôi lúc cho bạn thời cơ để đặt câu hỏi và nhận phản hồi từ hội đồng đó .Vấn đề thứ 2 ngoài việc đồng cảm khách hàng tiềm năng, đó là làm cách nào để tìm kiếm và lôi cuốn khách hàng tiềm năng .
10 Bước tìm kiếm Khách hàng tiềm năng
MarketingLand cung ứng 10 bước để bạn liên kết với khách hàng tiềm năng hiệu suất cao, 1 số ít bước dưới đây bạn sẽ thấy giống với phần bên trên .
1. Làm thăm dò khách hàng
Mục tiêu của bước này là để đồng cảm khách hàng tiềm năng ( giống phần bên trên khi đi vào điều tra và nghiên cứu khách hàng ) .Hãy hỏi họ làm thế nào để bạn làm cho mẫu sản phẩm dịch vụ của mình tốt hơn, hoặc bạn còn thiếu góc nhìn nào trong ý kiến đề nghị bán hàng của mình .Hoặc bạn hoàn toàn có thể tìm ai đó chăm sóc tới loại sản phẩm dịch vụ của mình, lấy tài liệu từ đó để khuynh hướng tên thương hiệu của mình tốt hơn trước thị trường tiềm năng .
2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tìm ra khách hàng tiềm năng của họ
Cách dễ nhất để biết loại chiến dịch nào hiệu suất cao là điều tra và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cùng ngành .Đối thủ cạnh tranh đối đầu sẽ phân phối cho bạn nhiều sáng tạo độc đáo về chiến dịch, ngoài những còn giúp bạn tìm thấy những điểm mù của họ, và có hướng đi mới cho mình .
3. Quảng cáo nhắm chọn
Quảng cáo nhắm chọn hoàn toàn có thể hiển thị tới những người cần loại sản phẩm dịch vụ của bạn nhất dựa trên vị trí địa lý, nhân khẩu học ( tuổi, giới, học vấn, thực trạng hôn nhân gia đình ), sở trường thích nghi .
4. Mạng xã hội
Duy trì sự hiện hữu của mình trên những nền tảng mạng xã hội, hãy đăng những nội dung tương thích với khách hàng tiềm năng, link tới những bài viết hay, vấn đáp thắc mắc cho khách hàng khi được hỏi và tạo ấn tượng rằng họ đang trong mối quan hệ người và người .
5. Phản hồi mọi email, comment và cuộc gọi
6. Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết)
Đây là công cụ rất hiệu suất cao để tăng nhận diện tên thương hiệu lên đáng kể. Có nhiều mạng lưới tiếp thị hoạt động giải trí trên theo quy mô PPC hoặc PPA .Hãy để loại sản phẩm của bạn được tiếp thị bởi những publisher tương thích .
7. Tạo lòng tin trong cộng đồng
Đăng những nhìn nhận người dùng, đạt nhiều lượt thích và những bài viết ở những trang lớnHơn 88 % người tiêu dùng tin cậy những nhìn nhận trực tuyến nhiều như trình làng trực tiếp từ người quen .Có thể bằng đầu bằng cách đăng những nhìn nhận từ người dùng và gửi mẫu mẫu sản phẩm tới những blogger đáng đáng tin cậy để họ làm những video / bài nhìn nhận .Tìm cách đăng nộ dung của bạn ở những website lớn, luôn dùng tên thật thay vì tên công ty .
8. Kết nối với đúng người ảnh hưởng
Hấp dẫn những “ tay chơi lớn ” trong ngành hoàn toàn có thể là cách cực kỳ hiệu suất cao để tiếp cận một nền tảng san sẻ rộng hơn .Nếu bạn nhận được sự quan tâm của thought leader hay người ảnh hưởng tác động, bạn có thời cơ để tiếp cận fan và bè bạn của họ, cũng như tạo sự đáng tin cậy và tin tưởng .Tiếp cận những blogger hoặc người kinh doanh thích hợp ở những hội nghị, hội thảo chiến lược, gửi họ những bài viết tương thích và lôi cuốn .
9. Đăng nội dung phù hợp lên blog
Liên tục và kiên trì đăng những nội dung blog tương thích hoàn toàn có thể giúp Google chú ý đến website của bạn, cũng như giúp khách hàng tiềm năng xử lý yếu tố của họ .
10. Gửi newsletter thu hút, thúc đẩy chuyển đổi
Một cách tuyệt vời để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gửi những email newsletter có tính cá thể .Hãy sử dụng tài liệu khi gửi chiến dịch để kiểm soát và điều chỉnh, tận dụng những cái hiệu suất cao hoặc tăng quy mô những chiến dịch tốt nhất .
Smartconvert.co tổng hợp.
Smart convert – Phân tích hành vi, tăng chuyển đổi web
Chúng tôi hướng đến việc giúp bạn thấu hiểu khách hàng của mình thông qua việc phân tích trực quan các biểu đồ nhiệt hành vi của họ trên website, đồng thời gia tăng hiệu quả chuyển đổi trên website bằng cách kết hợp với các công cụ mở rộng khác khi đăng ký dùng thử tại Chúng tôi hướng đến việc giúp bạncủa mình trải qua việc nghiên cứu và phân tích trực quan cáccủa họ trên website, đồng thời ngày càng tăng hiệu suất cao quy đổi trên website bằng cách tích hợp với những công cụ lan rộng ra khác khi ĐK dùng thử tại https://blogchiase247.net
