ITIL là viết tắt của Information Technology Infrastructure Library – Thư viện hạ tầng CNTT, là bộ tập hợp những best practice của Quản lý dịch vụ CNTT ( ISMS )
ITIL là gì?
ITIL là bộ tập hợp những best practice Quản lý dịch vụ CNTT ( ISMS ), tập trung chuyên sâu vào việc sắp xếp những dịch vụ CNTT sao cho tương thích với nhu yếu kinh doanh thương mại. ITIL miêu tả tiến trình, thủ tục, trách nhiệm, và checklist không phải của một tổ chức triển khai / doanh nghiệp đơn cử nào cả nhưng những tổ chức triển khai / doanh nghiệp khác hoàn toàn có thể vận dụng nó để hòa hợp với kế hoạch của tổ chức triển khai, phân phối giá trị, và duy trì năng lượng của tổ chức triển khai / doanh nghiệp. Với mỗi ngành nghề, mỗi đặc trưng của doanh nghiệp mà tiến hành những tiến trình khác nhau với mục tiêu thiết lập một đường cơ sở mà từ đó hoàn toàn có thể lập kế hoạch, tiến hành và thống kê giám sát. Nó được sử dụng để chứng tỏ sự tuân thủ và để giám sát sự cải tổ. Trong phiên bản ITIL 2011 mới nhất, có 5 cuốn tài liệu ITIL, mỗi cuốn nói về một quá trình trong vòng đời ITSM ( Service Strategy, Service Design, Service Operation, Service Transition, Continual Service Improvement ) Điều quan trọng nhất khi tiến hành ITIL tại doanh nghiệp là sự cam kết và góp vốn đầu tư của chỉ huy, từ chủ trương, nhân lực, cho đến vật lực .
Tìm hiểu về mạng lưới hệ thống chứng từ ITIL
Hệ thống chứng chỉ ITIL bao gồm các chứng chỉ ITIL từ căn bản (Foundation) đến chuyên gia (Expert). Bài viết sau sẽ giúp bạn dễ dàng hình dung và lựa chọn cho bản thân một lộ trình đào tạo phù hợp.
Về cơ bản hệ thống chứng chỉ ITIL bao gồm các cấp độ:
- ITIL Foundation
- ITIL Intermediate Level
- ITIL Managing Across the Lifecycle
- ITIL Expert Level
- ITIL Master
Hệ thống chứng chỉ ITIL quy đổi thành credit. Cụ thể là:
- ITIL Foundation (2 credits) (Đề cương chi tiết)
- ITIL Intermediate Level (15 – 16 credits)
- ITIL Managing Across the Lifecycle (5 credits)
Trong đó, Intermediate Level chia làm 2 nhánh Lifecycle modules và Capability modules. Để thi lấy chứng chỉ ITIL trong cấp độ này, cá nhân phải thi lấy chứng chỉ ITIL Foundation. Credit của Intermediate Level được tính như sau: Nhánh Lifecycle gồm 5 modules, mỗi module quy đổi thành 3 credits:
- Service Strategy (SS) (Đề cương chi tiết)
- Service Design (SD) (Đề cương chi tiết)
- Service Transition (ST) (Đề cương chi tiết)
- Service Operation (SO) (Đề cương chi tiết)
- Continual Service Improvement (CSI) (Đề cương chi tiết)
Nhánh Capability gồm 4 modules và mỗi chứng từ được tính 4 credits :
- Operational Support and Analysis (OSA) (Đề cương chi tiết)
- Release, Control and Validation (RCV)
- Planning, Protection and Optimization (PPO)
- Service Offerings and Agreements (SOA)
Đối với chứng chỉ ITIL Expert, cá nhân không cần phải thi mà chỉ cần khi đạt được 22 credits, trong đó có 5 credits của chứng chỉ Managing Across the Lifecycle thì sẽ được cấp chứng chỉ ITIL Expert. Tại ECCI, học viên sẽ được cung cấp các kiến thức mới nhất, cũng như thực hành giải quyết case study và được giải các bộ đề thi thử sau mỗi khóa học. Ngoài ra, học viên của các lớp có thể đăng kí thi lấy chứng chỉ ITIL tại ECCI Việt Nam
Mời xem thêm : Khóa học SEO tiêu chuẩn cho người mới mở màn VietMoz
Lộ trình học ITIL
Khóa học ITIL Foundation là khóa học tiên phong trong mạng lưới hệ thống ITIL của Axelos. Sau khi kết thúc chương trình huấn luyện và đào tạo, bạn phải vượt qua kì thi lấy chứng từ quốc tế gồm có 40 câu hỏi trắc nghiệm, trong thời hạn 60 phút, nhu yếu là vấn đáp đúng trên 65 %. Sau khi học ITIL Foundation, bạn hoàn toàn có thể xem xét lựa chọn giữa 2 nhánh Lifecycle hoặc Capibility để theo học liên tục. Vậy làm thế nào để xem xét lựa chọn giữa 2 nhánh trên ? ECCI Nước Ta sẽ giúp bạn phân biệt 2 nhánh đó để bạn hoàn toàn có thể cho mình lựa chọn sáng suốt nhất .
Lifecycle Stream
• Bao gồm 5 chứng từ, mỗi chứng từ dựa trên một quá trình trong vòng đời dịch vụ, đơn cử là : Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation và Continual Service Improvement. • Tập trung vào việc triển khai và tiến hành một quy trình tiến độ hoàn hảo trong vòng đời dịch vụ. Nhánh Lifecycle nhấn mạnh vấn đề từng quy trình tiến độ, mối quan hệ giữa những quá trình, vai trò, nghĩa vụ và trách nhiệm và xem xét thực thi nhưng ít chú trọng vào quá trình • Từng module trong nhánh Lifecycle có nghĩa là người đó chịu nghĩa vụ và trách nhiệm tiến trình đó trong vòng đời dịch vụ. • Đối tượng tiềm năng của nhánh Lifecycle gồm có : CIOs, CTOs, Managers, Supervisory Staff, Team Leaders, Designers, Architects, Planners, IT Consultants, IT Audit Managers, IT Security Managers và ITSM trainers tương quan đến quản trị liên tục, phối hợp và tích hợp những hoạt động giải trí trong vòng đời dịch vụ
Capability Stream
• Bao gồm 4 chứng chỉ khuynh hướng quá trình và cung ứng kỹ năng và kiến thức trình độ về quá trình và tính năng ITIL, làm thế nào để ứng dụng và triển khai những quá trình đó cùng với nhau • Nhánh Capability tập trung chuyên sâu vào cải tổ và tiến hành những quy trình tiến độ hiện tại • Các giáo trình đề ra quy tắc hơn và gồm có một cái nhìn chi tiết cụ thể về những yếu tố nguồn vào, hoạt động giải trí, khái niệm, những số liệu và hiệu quả đầu ra của mỗi quy trình. • Từng module trong nhánh Capability có nghĩa là việc làm trong những quy trình tiến độ và những hoạt động giải trí trong những quy trình tiến độ hàng ngày • Đối tượng tiềm năng của nhánh Capability gồm có : Business Process Owners, Business Managers, và Operational Staff trong Service Portfolio Management ; Service Catalogue Management ; Service Level Management ; Demand Management ; Supplier Management ; Financial Management và Business Relationship Management .Nói tóm lại, những khóa học trong nhánh Lifecycle dành cho những cá thể thao tác Quản lý dịch vụ CNTT, còn nhánh Capability tương thích cho những ai thao tác với những hoạt động giải trí trong tiến trình hằng ngày .
Ban biên tập: Ecci
5
/
5
(
1
bầu chọn
)
