ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
Theo ISO 9000 : năm ngoái, Đánh giá được định nghĩa là quy trình có mạng lưới hệ thống, độc lập và được lập thành văn bản để thu được bằng chứng khách quan và xem xét đánh giá chúng một cách khách quan để xác lập mức độ triển khai những chuẩn mực đánh giá. Quá trình đánh giá mạng lưới hệ thống quản trị được chia làm 3 loại :
- Đánh giá nội bộ hay còn gọi đánh giá bên thứ nhất: tổ chức tự đánh giá hệ thống quản lý của mình nhằm mục đích tuyên bố hệ thống quản lý của tổ chức phù hợp với yêu cầu.
- Đánh giá bên thứ hai: thông thường là đánh giá của khách hàng hoặc những bên được khách hàng ủy quyền, đánh giá của các bên liên quan như cơ quan quản lý. Mục đích đánh giá này là xác định khả năng đáp ứng yêu cầu của hệ thống quản lý của tổ chức để giao dịch hoặc chấp nhận;
- Đánh giá bên thứ 3 hay gọi là đánh giá của tổ chức chứng nhận: mục đích là xác nhận hệ thống quản lý của tổ chức phù hợp với yêu cầu và cấp nhận giấy chứng nhận để tuyên bố rằng tổ chức thực hiện hệ thống quản lý phù hợp yêu cầu tiêu chuẩn.
TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ ĐỂ CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ SỰ PHÙ HỢP CÁC YÊU CẦU CỦA QMS (9.2.1.a.1)
Tiêu chuẩn yêu cầu
9.2.1. Tổ chức phải triển khai những cuộc đánh giá nội bộ theo những khoảng chừng thời hạn được hoạch định để cung ứng thông tin về việc mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng có hay không :
- a) phù hợp với: 1) các yêu cầu của chính tổ chức đối với hệ thống quản lý chất lượng của mình (9.2.a.1).
Điều này có nghĩa là gì?
Điều khoản này tương tự với lao lý 8.2.2 trong tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 .
Mục đích của pháp luật nhằm mục đích tìm kiếm được thông tin trải qua đánh giá nội bộ về tác dụng triển khai và hiệu lực thực thi hiện hành của mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng một cách khách quan, để bảo vệ sự sắp xếp đã được hoạch định được hoàn tất và mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng được triển khai và duy trì một cách có hiệu lực hiện hành .
Điều khoản này nói bạn phải đánh giá lại mạng lưới hệ thống quản trị của bạn theo thời hạn nhất định để xem rằng liệu tổ chức triển khai của bạn có đạt được những gì mà bạn đã hoạch định 8.1 và tương thích với những nhu yếu của mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng lao lý 6 .
Làm thế nào để chứng minh?
Để chứng tỏ tương thích với nhu yếu này, tổ chức triển khai phải thực thi đánh giá nội bộ mạng lưới hệ thống quản trị của bạn để tích lũy những thông tin tương quan đến QMS và những thông tin này phải chỉ rõ những nhu yếu của tổ chức triển khai về mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng có được phân phối hay chưa ?
Việc đánh giá tập trung chuyên sâu vào làm rõ năng lực đạt được những tác dụng như hoạch định trong pháp luật 8.1 tức là cần xác lập :
- Các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ đã được đáp ứng hay chưa?
- Các tiêu chí thiết lập để kiểm soát các quá trình và các tiêu chí chấp nhận sản phẩm và dịch vụ có phù hợp và có hiệu quả hay không?
- Các nguồn lực cần thiết cho việc tạo sản phẩm có được đáp ứng đầy đủ và hiệu quả không?
- Việc kiểm soát các quá trình tạo sản phẩm và cung cấp dịch vụ có hiệu quả hay không?
- Những thay đổi có được kiểm soát thỏa đáng hay không?
- Các quá trình thuê ngoài có được kiểm soát như yêu cầu không?
Ngoài ra, bạn cần làm rõ năng lực đạt được những chủ trương, thủ tục, hướng dẫn thao tác, list kiểm tra, quy trình tiến độ quản lý và vận hành tiêu chuẩn, thông số kỹ thuật kỹ thuật mẫu sản phẩm và những yếu tố khác mà bạn đã cam kết trong khoanh vùng phạm vi của ISO 9001 .
Quá trình đánh giá của bạn phải xác lập được những yếu tố như trên để công bố rằng những nhu yếu đã được phân phối và bạn cũng phải phải pháp luật thời hạn thích hợp cho việc triển khai việc làm đánh giá này .
TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ ĐỂ CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ SỰ PHÙ HỢP CÁC YÊU CẦU CỦA ISO 9001:2015 (9.2.1.a.2)
Tiêu chuẩn yêu cầu
9.2.1. Tổ chức phải thực thi những cuộc đánh giá nội bộ theo những khoảng chừng thời hạn được hoạch định để phân phối thông tin về việc mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng có hay không :
- a) phù hợp với: 2) các yêu cầu của tiêu chuẩn này (9.2.1.a.2).
Điều này có nghĩa là gì?
Tiêu chuẩn nhu yếu tổ chức triển khai phải thực thi đánh giá nội bộ QMS để tích lũy những thông tin tương quan đến QMS của bạn đang vận dụng có phân phối nhu yếu của tiêu chuẩn ISO 9001 : năm ngoái không ?
Trong thời hạn quản lý và vận hành QMS của bạn, những quy trình của QMS có đổi khác dẫn đến sự độc lạ tương đối với QMS ban đầy mà bạn đã hoạch định. Để QMS bạn luôn cung ứng nhu yếu thì bạn phải đánh giá lại chúng để xem liệu những biến hóa từ quy trình này có ảnh hưởng tác động đến năng lực phân phối những nhu yếu của ISO 9001 : năm ngoái hay không ?
Làm thế nào để chứng minh?
Bạn phải thiết kế xây dựng một chương trình đánh giá chi tiết cụ thể nhằm mục đích thanh tra rà soát lại toàn bộ những nhu yếu của tiêu chuẩn có được phân phối hay không ?
Bạn phải lao lý thời hạn thích hợp cho việc thực thi việc làm đánh giá này .
TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ ĐỂ CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ QMS ĐƯỢC THỰC HIỆN VÀ DUY TRÌ MỘT CÁC CÓ HIỆU LỰC (9.2.1.b)
Tiêu chuẩn yêu cầu
9.2.1. Tổ chức phải thực thi những cuộc đánh giá nội bộ theo những khoảng chừng thời hạn được hoạch định để cung ứng thông tin về việc mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng có hay không :
- b) được thực hiện và duy trì một cách hiệu lực (9.2.1.b).
Điều này có nghĩa là gì?
Trong nhu yếu này có hai từ khóa quan trọng, một là triển khai có hiệu lực thực thi hiện hành và hai là duy trì có hiệu lực thực thi hiện hành. Hai từ khóa này không phải nhu yếu việc đánh giá nội bộ có hiệu lực thực thi hiện hành mà nhu yếu việc đánh giá của tất cả chúng ta thực thi phải phân phối thông tin cho thấy QMS của tất cả chúng ta đang được thực thi và duy trì một cách có hiệu lực hiện hành .
Thực hiện có hiệu lực hiện hành không nên hiểu nhầm với hiệu lực hiện hành của mạng lưới hệ thống quản trị. Thực hiện có hiệu lực thực thi hiện hành nghĩa là việc đánh giá mà tất cả chúng ta triển khai để tìm hiểu và khám phá xem những quy trình của QMS có được quản lý và vận hành như những sắp xếp ( thiết lập ) và tạo ra những đầu ra như dự tính bắt đầu hay không ? Nếu một quy trình đang quản lý và vận hành theo những sắp xếp nhưng không tạo đầu ra dự tính cho thấy một điểm yếu trong những sắp xếp quản lý và vận hành quy trình này do đó cần phải nâng cấp cải tiến .
Duy trì hiệu lực hiện hành có nghĩa là những quy trình của QMS luôn được triển khai theo những sắp xếp và luôn duy trì năng lực tạo ra đầu ra như dự tính mặc kệ những biến hóa về số lượng, điều kiện kèm theo hoặc thực chất của những nguồn lực con người, vật chất và kinh tế tài chính .
Trong thực tiễn, việc đánh giá nội bộ được thực thi chỉ để xem xét những quy trình tiến độ có được tuân thủ hay không mà không tích lũy thông tin tương quan đến những quy trình mà quy trình tiến độ này trấn áp và liệu việc trấn áp những quy trình này có tạo ra đầu ra như dự tính hay không ? Mục đích của mạng lưới hệ thống là để bảo vệ tác dụng đầu ra như dự tính, do đó một mạng lưới hệ thống chỉ có hiệu lực thực thi hiện hành nếu nó hoàn toàn có thể được chứng tỏ rằng những tác dụng mong ước đã đạt được .
Tại sao tất cả chúng ta phải tích lũy những thông tin này ? Câu vấn đáp đơn thuần là sau một thời hạn quản lý và vận hành những quy trình, những yếu tố quy trình sẽ có sự đổi khác ví dụ điển hình về mặt nhân sự, những nhu yếu người mua, môi trường tự nhiên thao tác, hạ tầng, những nguồn lực đo lường và thống kê, … dẫn đến sự đổi khác không ít về phương pháp quản lý và vận hành những quy trình. Do đó, tất cả chúng ta cần phải tích lũy thâp tin nhằm mục đích công bố rằng những biến hóa này không ảnh hưởng tác động đến năng lực tạo ra những tác dụng như dự tính của QMS, hay nói cách khác hiệu lực hiện hành của những quy trình được duy trì .
Xác định hiệu lực thực thi hiện hành của QMS, tức là tích lũy những thông tin về những quyền lợi mong ước khi tất cả chúng ta vận dụng ISO 9001 : năm ngoái, chúng gồm 4 yếu tố sau :
- khả năng cung cấp một cách ổn định các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định và chế định hiện hành;
- tạo thuận lợi cho các cơ hội nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng;
- giải quyết rủi ro và cơ hội liên quan đến bối cảnh và mục tiêu của tổ chức;
- khả năng chứng tỏ sự phù hợp với các yêu cầu quy định của hệ thống quản lý chất lượng.
Nếu mạng lưới hệ thống quản trị tạo ra những quyền lợi trên thì hoàn toàn có thể nói mạng lưới hệ thống quản trị của bạn đã đạt được hiệu lực thực thi hiện hành .
Làm thế nào để chứng minh?
Có rất nhiều phương pháp để triển khai đánh giá nội bộ QMS, tuy nhiên tác dụng đánh giá của bạn phải đưa ra thông tin về hai nhu yếu sau :
- Một là các thông tin hay bằng chứng cho thấy các quá trình của QMS đang được thực hiện theo đúng những gì đã được thiết lập cho nó và quá trình này đang được vận hành cho ra các kết quả như dự định (đầu ra mong muốn).
- Hai là các thông tin hoặc bằng chứng cho thấy các quá trình của QMS luôn hoạt động ổn định (không có sự biến động ngoài giới hạn cho phép) và luôn cho ra các kết quả như dự định cho dù các nguồn lực, môi trường và yêu cầu thay đổi.
Hệ thống quản trị gồm có một loạt những quy trình tương tác lẫn nhau và mỗi quy trình tiến độ góp phần vào hiệu lực hiện hành tổng thể và toàn diện của QMS. Việc đánh giá QMS hoàn toàn có thể thực thi theo một trong ba cách sau :
- Thực hiện đánh giá nội bộ toàn hệ thống;
- Thực hiện đánh giá các quá trình bởi nhân viên bên ngoài quá trình; và
- Thực hiện đánh giá các quá trình bởi nhân viên vận hành quá trình.
Việc đánh giá nội bộ toàn mạng lưới hệ thống chúng tôi sẽ ra mắt phần 9.2.2. Trong phần này chúng tôi xin ra mắt phần đánh giá những quy trình của QMS .
Một quy trình không hiệu suất cao nếu nó đạt được hiệu quả thiết yếu mà tiêu tốn lãng phí những nguồn lực phân phối cho nó. Do đó cần phải định kỳ đánh giá xem xem liệu :
- Các hoạt động đang được thực hiện theo kế hoạch;
- Các nguồn lực đang được sử dụng hiệu quả;
- Và khả năng tạo ra đầu ra như dự định của chúng.
Để đánh giá một quy trình có hiệu suất cao bạn nên hoạch định và thực thi theo những bước dưới đây :
- Xác định các kết quả đầu ra, các biện pháp thực hiện và mục tiêu của quá trình.
- Xác định các giai đoạn quan trọng của từng quá trình mà việc tạo ra các đầu ra như dự định phụ thuộc.
- Thiết lập cho từng giai đoạn:
- Kết quả đầu ra, các biện pháp (hoặc chỉ số) và mục tiêu của từng giai đoạn đã được xác định và phù hợp với kết quả đầu ra của quá trình;
- Các hoạt động được thực hiện là những hoạt động cần thiết để cung cấp các kết quả đầu ra giai đoạn và phù hợp với các chính sách và thủ tục được quy định;
- Vật liệu và thiết bị được sử dụng là những vật liệu đã được chỉ định và đang được sử dụng trong các điều kiện được kiểm soát;
- Các năng lực cần thiết để sản xuất đầu ra giai đoạn đã được xác định và năng lực của những người sản xuất các đầu ra này đã được đánh giá trong các điều kiện được kiểm soát và được chấp nhận;
- Thông tin được sử dụng để tạo ra các kết quả đầu ra giai đoạn đã được xác định và nó đang được sử dụng trong các điều kiện được kiểm soát; và
- Các đánh giá được thực hiện để xác định liệu các kết quả đầu ra giai đoạn đang được kiểm soát và đáp ứng các mục tiêu.
- Thiết lập rằng các quy định được thực hiện để ngăn ngừa các sai hỏng như kiểm tra lỗi đang có hiệu lực.
- Thiết lập hiệu suất quy trình được đo bằng các chỉ số đã thống nhất, kết quả được ghi lại và báo cáo và hành động thích hợp sẽ được thực hiện khi các mục tiêu không được đáp ứng.
- Thiết lập các phương pháp đo lường dựa trên cơ sở và phù hợp với độ chính xác và độ chính xác cần thiết cho các đầu ra của quá trình.
- Thiết lập các đánh giá được thực hiện để xác định xem có cách nào tốt hơn để cung cấp các kết quả đầu ra của quá trình và những cải tiến được đề xuất đã được thực hiện hoặc lên kế hoạch hay không.
- Thiết lập các đánh giá được thực hiện để xác minh tính phù hợp của các kết quả đầu ra, các biện pháp và mục tiêu đối với các nhu cầu của các bên liên quan hiện tại và những thay đổi đã được thực hiện hoặc được lên kế hoạch.
TỔ CHỨC PHẢI HOẠCH ĐỊNH, THIẾT LẬP, THỰC HIỆN VÀ DUY TRÌ CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ (9.2.2.a)
Tiêu chuẩn yêu cầu
Tổ chức phải: a) hoạch định, thiết lập, thực hiện và duy trì (các) chương trình đánh giá bao gồm tần suất, phương pháp, trách nhiệm các yêu cầu hoạch định và việc báo cáo, và có tính đến tầm quan trọng của các quá trình liên quan, những thay đổi ảnh hưởng tới tổ chức và kết quả của các cuộc đánh giá trước đó (9.2.2.a).
Điều này có nghĩa là gì?
Theo ISO 9000 : năm ngoái, chương trình đánh giá là tập hợp một hay nhiều cuộc đánh giá được hoạch định cho một khoảng chừng thời hạn đơn cử và nhằm mục đích mục tiêu đơn cử. Do đó, chương trình sẽ có ngày mà những cuộc đánh giá sẽ được triển khai. Vì chương trình nên hướng đến mục tiêu của cuộc đánh giá, hoàn toàn có thể cần phải có những loại chương trình đánh giá khác nhau tùy thuộc vào việc đánh giá thuộc mạng lưới hệ thống chất lượng, hợp đồng, dự án Bất Động Sản, quy trình, loại sản phẩm hay dịch vụ hay không. Do đó, nó sẽ được dự kiến rằng toàn bộ những đánh giá trong một chương trình đánh giá đơn cử sẽ ship hàng cùng một mục tiêu. Chương trình đánh giá cũng sẽ được trình diễn dưới dạng biểu đồ lịch cho biết khu vực và thời gian đánh giá sẽ diễn ra .
Theo ISO 19011 : 2013, Chương trình đánh giá cần gồm có những thông tin và nguồn lực thiết yếu để tổ chức triển khai và thực thi những cuộc đánh giá một cách hiệu lực thực thi hiện hành và hiệu suất cao, trong khuôn khổ thời hạn pháp luật và cũng hoàn toàn có thể gồm có những yếu tố sau :
- các mục tiêu đối với chương trình đánh giá và các cuộc đánh giá cụ thể;
- mức độ/số lượng/loại hình/thời gian/địa điểm/lịch trình của các cuộc đánh giá;
- các thủ tục của chương trình đánh giá;
- chuẩn mực đánh giá;
- phương pháp đánh giá;
- lựa chọn đoàn đánh giá;
- nguồn lực cần thiết, bao gồm cả đi lại và chỗ ở;
- quá trình xử lý vấn đề bảo mật, an ninh thông tin, sức khỏe, an toàn và các vấn đề tương tự khác.
1. Xác định tần suất đánh giá :
Tiêu chuẩn không nhu yếu tổ chức triển khai phải định kỳ bao lâu đánh giá mạng lưới hệ thống quản trị của tổ chức triển khai, tiêu chuẩn chỉ nhu yếu tổ chức triển khai phải tự xác lập tầng suất đánh giá QMS của mình. Tần suất đánh giá tùy thuộc vào từng tổ chức triển khai, vào loại loại sản phẩm, vào mức độ phức tạp của những quy trình và mức độ rủi ro đáng tiếc tại những quy trình đó .
Thông thường, những tổ chức triển khai lựa chọn đánh giá định kỳ QMS 6 tháng hay một năm một lần. Điều này thì phân phối tiêu chuẩn nhưng không có hiệu suất cao về mục đính đánh giá. Thông thường, những điểm yếu trong mạng lưới hệ thống hay những quy trình hoặc phòng ban nào phát hiện nhiều điểm không tương thích thì tần suất đánh giá sẽ tăng lên để bảo vệ rằng những thông tin thu được từ quy trình đánh giá luôn kịp thời và phản ánh đúng thực tại của QMS .
2. Xác định giải pháp đánh giá
Thông thường trong đánh giá nội bộ hay đánh giá bên ngoài tất cả chúng ta thường sử dụng những giải pháp đánh giá như sau :
- Xem xét tài liệu và hồ sơ: xem xét tài liệu, quy trình, chính sách, tiêu chí, vai trò trách nhiệm để so sánh chúng với thực tế để đánh giá thông tin;
- Phỏng vấn;
- Quan sát hiện trường.
3. Trách nhiệm
Ở đây có 2 nhu yếu về nghĩa vụ và trách nhiệm, một là nghĩa vụ và trách nhiệm hoạch định và triển khai đánh giá và hai là nghĩa vụ và trách nhiệm báo cáo giải trình tác dụng đánh giá. Tiêu chuẩn không nhu yếu thiết kế xây dựng tiến trình đánh giá nội bộ, nên bạn hoàn toàn có thể viết hay không viết cũng được. Nếu bạn viết quá trình thì bạn nên pháp luật nghĩa vụ và trách nhiệm triển khai cụ thể trong quy trình tiến độ này, còn nếu bạn không viết thì bạn phải phổ cập nghĩa vụ và trách nhiệm này cho những người tương quan được biết và triển khai .
4. Tính đến tầm quan trọng của những quy trình :
Không phải toàn bộ những quy trình của QMS được hoạch định đánh giá với thời lượng và tầng suất như nhau. Những quy trình quan trọng cho việc thực thi có hiệu lực hiện hành của QMS và những quy trình nào mà rủi ro đáng tiếc quản lý và vận hành cao thì tất cả chúng ta phải xem xét tăng thời lượng đánh giá cũng như tần suất đánh giá. Những quy trình tương hỗ quản lý và vận hành hoàn toàn có thể xem xét giảm bớt thời hạn cũng như tần suất đánh giá .
5. Những đổi khác ảnh hưởng tác động tới tổ chức triển khai :
Khi lập kế hoạch và thực thi đánh giá tổ chức triển khai phải tính đến những biến hóa đang diễn ra trong những QMS của bạn, những biến hóa này hoàn toàn có thể gồm có một loại sản phẩm mới, một dây chuyền sản xuất mới, một số ít nhân sự chủ chốt mới, môi trường tự nhiên mới, người mua mới. Hay những biến hóa giảm như : giảm sản lượng, giảm người mua, giảm mẫu sản phẩm, giảm quy trình, đổi khác công nghệ tiên tiến, … .
Khi có những biến hóa ở trên, bạn phải tính đến ảnh hưởng tác động của nó đến QMS của bạn và đưa ra kế hoạch đánh giá tương thích. Ví dụ như bản sản xuất them một mẫu sản phẩm mới thì phải tăng thời lượng đánh giá để xem xét những quy trình tạo ra loại sản phẩm này và nếu bạn bỏ một loại sản phẩm không sản xuất thì bạn nên vô hiệu thời hạn đánh giá cho mẫu sản phẩm đó .
6. Kết quả các cuộc đánh giá trước đó:
Yêu cầu này nói đến trấn áp rủi ro đáng tiếc, tức là khi lập kế hoạch đánh giá bạn phải tính đến những tác dụng đánh giá trước đó, gồm có số lượng những điểm những điểm không tương thích phát hiện, những quy trình phát sinh nhiều yếu tố, những phòng ban đang yếu kém. Việc xem xét này có nhiều mục tiêu như :
- Để bố trí thời lượng đánh giá thích hợp: trường hợp đánh giá lần trước phát hiện nhiều điểm không phù hợp thì lần đánh giá sau việc xem xét tăng thời lượng đánh giá là cần thiết.
- Để bố trí tầng suất đánh giá thích hợp: đối với các quá trình hay phòng ban xuất hiện nhiều điểm không phù hợp thì việc xem xét tăng tần suất đánh giá là cần thiết.
- Để xem xét các hành động khắc phục các điểm không phù hợp trong lần đánh giá trước đó.
Làm thế nào để chứng minh?
Bạn thiết lập và triển khai một chương trình đánh giá gồm có những yêu tố được nói phần trên để thực thi đánh giá QMS của bạn. Trong khoanh vùng phạm vi bài này là ra mắt nhu yếu tiêu chuẩn chúng tôi không đi sâu vào kỹ thuật đánh giá, chúng tôi sẽ giới chi tiết cụ thể phần này ở một bài viết khác .
TỔ CHỨC XÁC ĐỊNH CHUẨN MỰC VÀ PHẠM VI CỦA CUỘC ĐÁNH GIÁ (9.2.2.b)
Tiêu chuẩn yêu cầu
Tổ chức phải: b) xác định chuẩn mực đánh giá và phạm vi của từng cuộc đánh giá (9.2.2.b).
Điều này có nghĩa là gì?
Theo ISO 9000 : năm ngoái, Chuẩn mực đánh giá là tập hợp những chủ trương, thủ tục hoặc nhu yếu được sử dụng làm chuẩn theo đó so sánh những bằng chứng khách quan. Hay nói cách khác, chuẩn mực đánh giá là cơ sở chuẩn để tất cả chúng ta so sánh những bằng chứng khách quan thu nhận được để đánh giá sự tương thích của những bằng chứng đó. Một số chuẩn mực đánh giá như :
- Các yêu cầu của tiêu chuẩn này;
- Các yêu cầu của pháp luật và khách hàng mà tổ chức phải tuân thủ;
- Các yêu cầu cho sản phẩm và quá trình mà bạn đã thiết lập;
- Các quy trình vận hành, các tiêu chuẩn công việc, các tiêu chí, …;
- Các chính sách mà tổ chức ban hành;
- Và bất kỳ yêu cầu nào mà tổ chức ban hành hoặc chấp nhận áp dụng.
Theo ISO 9000 : năm ngoái, Phạm vi đánh giá là mức độ và ranh giới của một cuộc đánh giá. Phạm vi đánh giá thường gồm có sự miêu tả về vị trí địa lý, những đơn vị chức năng thuộc tổ chức triển khai, những hoạt động giải trí và quy trình. Phạm vi đánh giá là những gì mà đánh giá phải gồm có những khu vực, khu vực, sự biến hóa, tiến trình, những bộ phận, … được đánh giá .
Làm thế nào để chứng minh?
Ban phải thiết lập chương trình đánh giá gồm có việc xác lập những chuẩn mực đánh giá và khoanh vùng phạm vi đánh giá cho những cuộc đánh giá nội bộ QMS .
LỰA CHỌN CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ VÀ THỰC HIỆN CUỘC ĐÁNH GIÁ VÔ TƯ (9.2.2.c)
Tiêu chuẩn yêu cầu
Tổ chức phải: c) lựa chọn chuyên gia đánh giá và tiến hành các cuộc đánh giá để đảm bảo tính vô tư và tính khách quan của quá trình đánh giá (9.2.2.c).
Điều này có nghĩa là gì?
Theo tiêu chuẩn ISO 17021 – 1 : năm ngoái, tính khách quan được định nghĩa như sau : Tính khách quan là sự bộc lộ của tính vô tư .
Chú thích 1 : Vô tư có nghĩa là không có xung đột về quyền lợi hoặc xung đột quyền lợi được xử lý sao cho không ảnh hưởng tác động bất lợi đến những hoạt động giải trí tiếp theo của tổ chức triển khai ghi nhận .
Chú thích 2 : Các thuật ngữ khác hoàn toàn có thể dùng để truyền đạt cấu thành của tính khách quan là : độc lập, không có xung đột quyền lợi, không thiên lệch, không thành kiến, không định kiến, trung lập, công minh, cởi mở, không thiên vị, tách bạch, cân đối .
Yêu cầu này của tiêu chuẩn là thiết yếu, chính do trong trong thực tiễn của doanh nghiệp luôn có lực thế lực hay những xung đột ngầm về quyền lợi. Do đó, nếu chọn những đánh giá viên có động cơ cá thể hay vì sự nhân nhượng trong đánh giá sẽ dẫn đến tác dụng đánh giá của tất cả chúng ta không có hiệu lực thực thi hiện hành. Ví dụ như đánh giá viên kính nể trưởng phòng ban được đánh giá nên bỏ lỡ hết những điểm không tương thích phát hiện hay thực thi đánh giá chỉ có hình thức .
Do đó, khi chọn đánh giá viên bạn phải xem xét đến tính khách quan và vô tư của từng đánh giá viên và sắp xếp họ triển khai đánh giá ở những quy trình tương thích .
Điều khoản này của tiêu chuẩn không đề cập đến năng lượng đánh giá viên, vậy việc giảng dạy đánh giá viên nội bộ có thiết yếu hay không ? Câu vấn đáp là thiết yếu, lao lý này không nhu yếu năng lượng đánh giá viên nhưng pháp luật 7.2 Năng lực lại nhu yếu toàn bộ những người thực thi việc làm dưới sự trấn áp của tổ chức triển khai tác động ảnh hưởng đến hiệu lực thực thi hiện hành của mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng phải có năng lượng tương thích trên cơ sở giáo dục, đào tạo và giảng dạy và kinh nghiệm tay nghề thích hợp .
Làm thế nào để chứng minh?
Khi triển khai cuộc đánh giá bạn phải lựa chọn lựa chọn những chuyên viên đánh giá nội bộ phải độc lập, không có xung đột quyền lợi, không thiên lệch, không thành kiến, không định kiến, trung lập, công minh, cởi mở, không thiên vị, tách bạch, cân đối với phòng ban hoặc quy trình được đánh giá .
Một yếu tố nữa tương quan đến tính khách quan và vô tư là đánh khuân viên không nên đánh giá việc làm của mình đảm nhiệm hoặc phòng ban mình đang công tác làm việc .
Việc lựa chọn và đào tạo và giảng dạy một đánh giá viên bạn nên tìm hiểu thêm thêm tiêu chuẩn ISO 19011 : 2013 .
BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHO CÁC CẤP LÃNH ĐẠO THÍCH HỢP (9.2.2.d)
Tiêu chuẩn yêu cầu
Tổ chức phải : d ) bảo vệ rằng hiệu quả đánh giá được báo cáo giải trình tới cấp chỉ huy thích hợp ( 9.2.2. d ) .
Điều này có nghĩa là gì?
Yêu cầu này là một nhu yếu tương quan đến trao đổi thông tin nội bộ .
Một từ khóa then chốt trong nhu yếu này là “ những cấp chỉ huy thích hợp ”, tất cả chúng ta cũng hoàn toàn có thể hiểu đơn thuần là những cấp quản trị có tương quan. Các cấp chỉ huy thích hợp khác với Lãnh đạo cao nhất, những cấp chỉ huy thích hợp hoàn toàn có thể là những trưởng những phòng ban quản trị những quy trình được đánh giá, những trưởng xưởng, những giám đốc hoặc phó giám đốc đảm nhiệm những khối trong tổ chức triển khai .
Ý nghĩa của nhu yếu này là nhằm mục đích thông tin rằng thực trạng hiện tại của QMS, những yếu tố gì đang sống sót, những phòng ban cần phải triển khai nâng cấp cải tiến để duy trì và năng cao tình hiệu lực thực thi hiện hành của QMS. Trước đây, tổ chức triển khai chỉ gửi báo cáo giải trình này cho đại diện thay mặt chỉ huy và Lãnh đạo cao nhất để triển khai xem xét chỉ huy, điều này dẫn đến hiệu lực thực thi hiện hành của mạng lưới hệ thống chỉ có Lãnh đạo cao nhất và những người họp xem xét chỉ huy mới biết, còn những cấp quản trị khác không biết .
Làm thế nào để chứng minh?
Bạn phải xác lập một list những phòng ban, bộ phận, những cấp quản trị nhận báo cáo giải trình tác dụng đánh giá nội bộ này. Và thực thi gửi những báo cáo giải trình cho họ sau khi kết thức đánh giá. Nên lưu lại hồ sơ tương quan đến việc thông tin này như bằng chứng cho việc phân phối nhu yếu tiêu chuẩn .
THỰC HIỆN VIỆC KHẮC PHỤC VÀ HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC THÍCH HỢP (9.2.2.e)
Tiêu chuẩn yêu cầu
Tổ chức phải : e ) thực thi không chậm trễ việc khắc phục và hành vi khắc phục thích hợp ( 9.2.2. e ) .
Điều này có nghĩa là gì?
Ở đây có hai mệnh đề cần quan tâm là, một là sự khắc phục và hai là hành vi khắc phục .
Theo ISO 9000 : năm ngoái, khắc phục là hành vi nhằm mục đích vô hiệu sự không tương thích được phát hiện. Tức làm lại cho nó tương thích hay hạ cấp xuống để nó tương thích với tiêu chuẩn mới .
Hành động khắc phục là hành vi nhằm mục đích vô hiệu nguyên do của sự không tương thích nhằm mục đích ngăn ngừa việc tái diễn. Hành động khắc phục nhằm mục đích ngăn ngừa việc tái diễn trong khi hành vi phòng ngừa được thực thi nhằm mục đích ngăn ngừa việc xảy ra .
Việc lý giải hai thuật ngữ này chúng tôi sẽ nói chi tiết cụ thể ở lao lý 10.2 Sự không tương thích và hành vi khắc phục. Yêu cầu tiêu chuẩn “ khắc phục và hành vi khắc phục thích hợp ”. Từ “ và ” chỉ ra rằng cả hai “ khắc phục ” và “ hành vi khắc phục ” được nhu yếu phải triển khai chứ không phải là triển khai một trong hai .
Một từ khóa quan tâm nữa là “ Thực hiện không chậm trễ ”, vậy thế nào là không chậm trễ ? Hành động không chậm trễ có nghĩa là hành vi phải được triển khai trước khi yếu tố được phát hiện tác động ảnh hưởng đến những hiệu quả / hoặc quy trình sau đó. Điều này hơi mơ hồ nhưng thường thì người ta lao lý thời hạn khắc phục đánh giá một tuần hay một tháng .
Làm thế nào để chứng minh?
Bạn phải thực thi việc khắc phục và hành vi khắc phục cho những phát hiện trong đánh giá trong một thời hạn được cho phép theo nhu yếu của đoàn đánh giá .
LƯU GIỮ HỒ SƠ ĐÁNH GIÁ (9.2.2.f)
Tiêu chuẩn yêu cầu
Tổ chức phải : f ) lưu giữ thông tin dạng văn bản làm bằng chứng về việc thực thi chương trình đánh giá và hiệu quả đánh giá ( 9.2.2. f ) .
Điều này có nghĩa là gì?
Hồ sơ sơ đánh giá nội bộ gồm có hai nhóm :
- Hồ sơ chương trình đánh giá:
- Chương trình đánh giá;
- Kế hoạch đánh giá (nếu không có trong Báo cáo đánh giá);
- Danh sách kiểm tra đánh giá (nếu không có trong Báo cáo đánh giá);
- Báo cáo đánh giá (cho từng đợt đánh giá);
- Báo cáo kết quả đánh giá (báo cáo tổng kết đánh giá và hồ sơ phổ biến báo cáo này đến các cấp lãnh đạo thích hợp); và
- Các báo cáo hành động khắc phục và khắc phục (nếu không có trong báo cáo kết quả đánh giá).
- Hồ sơ năng lực đánh giá viên:
- Kinh nghiệm đánh giá (loại và số lượng đánh giá được thực hiện, vị trí trong nhóm đánh giá, thời gian, ngày, vv);
- Đánh giá năng lực đánh giá; và
- Đánh giá phát triển (đào tạo, huấn luyện, vv).
Làm thế nào để chứng minh?
Bạn phải lưu giữ những hồ sơ được liệt kê ở trên để làm bằng chứng cho nhu yếu tiêu chuẩn được phân phối. Các hồ sơ này phải được quản trị theo nhu yếu pháp luật 7.5 trong tiêu chuẩn này .
— — — — — — — — — — — — — — — — — — —
P. / S Nếu bạn thấy bài viết này có ích cho bạn và người khác, hãy giúp tôi chia sẽ cho những người khác biết. Nếu bài viết chưa tốt vui vẻ comment bên dưới để chúng tôi hoàn thành xong lại. Cám ơn bạn rất nhiều !
Nguyễn Hoàng Em
