Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 14/12/2020, Grab triển khai tính năng giao hàng tạm ứng (COD) với các cuốc xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ tại TP.Hồ Chí Minh nhằm mang tới nhiều cơ hội gia tăng thu nhập hơn cho Đối tác.
Các đơn hàng yêu cầu ứng tiền sẽ hiển thị số tiền cần ứng tại
mục Trị giá đơn hàng COD trong màn hình Chi tiết đơn hàng
LƯU Ý:
- Tính năng COD sẽ chỉ được triển khai với những Khách hàng
thường xuyên sử dụng Grab
và
không có lịch sử vi phạm, gian lận
trong quá khứ để đảm bảo an toàn tối đa cho Đối tác hoạt động tính năng GrabExpress 4H Siêu Rẻ
- Đối tác
KHÔNG
cần yêu cầu Khách hàng cung cấp CMND/CCCD khi nhận hàng cuốc xe
GrabExpress 4H Siêu Rẻ
.
- Giá cước tính năng GrabExpress 4H Siêu Rẻ
KHÔNG ĐỔI.
- Đối tác lưu ý
KHÔNG
vận chuyển hàng hóa nằm trong danh mục cấm giao.
HƯỚNG DẪN HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ
Giao diện hiển thị các đơn hàng COD thuộc các cuốc xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ tương tự các cuốc xe GrabExpress Siêu Tốc COD.
Đối tác vui lòng lưu ý thu/ứng đúng số tiền hiển thị tại màn hình Hướng Dẫn Thu Tiền Mặt xuất hiện trước bước chụp hình tại điểm nhận và giao hàng:
- Cuốc xe trả TIỀN MẶT
Số tiền COD cần thu/ứng và phí giao hàng được hiển thị qua 2 dòng riêng biệt
2. Cuốc xe trả Thẻ/Ví
Với cuốc xe khách hàng thanh toán thẻ/ví,
Đối tác vui lòng chỉ thu/ứng tiền mặt khoản COD
Lưu ý: Nhằm giảm thiểu việc Đối tác buộc phải huỷ các cuốc xe do không có đủ tiền mặt với cuốc xe tạm ứng, ảnh hưởng tới thành tích hoạt động và thu nhập. Grab khuyến khích Đối tác nên sử dụng tính năng TIỀN VỐN HOẠT ĐỘNG để hệ thống có thể phân bổ cuốc xe tạm ứng hợp lý đến Đối tác.
QUY TRÌNH BỒI HOÀN
GrabExpress 4H Siêu Rẻ COD
Trường hợp giao hàng không thành công, Đối tác hãy nhanh chóng làm theo các bước sau để được nhận khoản bồi hoàn tương đương giá trị hàng hoá (tối đa 1.000.000đ với tính năng GrabExpress 4H Siểu Rẻ ) cước phí chuyến xe (trừ các cuốc xe Đối tác đã nhận được cước phí từ Khách hàng trả thẻ):
BƯỚC 1: Truy cập mục Trợ Giúp > Thu nhập và Ví > Vấn đề về cước phí và phụ phí > Báo cáo chuyến xe GrabExpress Siêu Tốc cần hỗ trợ đền bù
BƯỚC 2: Cung cấp đầy đủ các hình ảnh sau:
- Hình ảnh sản phẩm & hàng hóa và hóa đơn giá trị món hàng
- Hình ảnh lịch sử dân tộc cuộc gọi thành công xuất sắc cho người đặt ngay khi nhận chuyến xe
- Hình ảnh lịch sử vẻ vang cuộc gọi thành công xuất sắc cho người nhận trước khi mở màn triển khai giao hàng tối thiểu 10 giây
- Hình ảnh lịch sử dân tộc cuộc gọi cho người nhận tối thiểu 3 lần, mỗi lần cách nhau tối thiểu 5 phút khi giao hàng không thành công xuất sắc
- Hình ảnh Phiếu gửi điền khá đầy đủ thông tin
BƯỚC 3: Nhân viên Grab sẽ trực tiếp liên hệ với Đối tác để hướng dẫn các bước tiếp theo.
Số tiền bồi hoàn sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối tác trong vòng 02 ngày làm việc kể từ lúc Đối tác bàn giao hàng hóa tại các điểm hỗ trợ.
ĐẶC BIỆT: Từ ngày 14/12/2020 cho đến khi có thông báo mới, Grab đồng triển khai chương trình thưởng ngọc đặc biệt đối với cuốc xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ có từ 4 đơn hàng trở lên để hỗ trợ Đối tác hoạt động, chi tiết Đối tác tham khảo ngay TẠI ĐÂY.
Mọi vướng mắc Đối tác sung sướng phản hồi về mục Hỗ Trợ trên ứng dụng để được trợ giúp .
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
