Thu hút và kết nối với khách hàng là mục tiêu chính của hầu hết các doanh nghiệp. Trong đó, Engagement Marketing (hay Tiếp thị gắn kết) là một trong những cách hiệu quả để kết nối với khách hàng thông qua việc tạo ra những tương tác có ý nghĩa.
Trong bài viết này, ISB Insight sẽ san sẻ mọi thứ bạn cần biết về Engagement Marketing là gì cũng như là những loại tương tác ( engagement ) thông dụng và những quyền lợi nó hoàn toàn có thể mang lại cho bạn .
Engagement Marketing là gì?
Engagement Marketing ( Tiếp thị tương tác ) là quy trình chuyển từ trạng thái tương tác một chiều sang tương tác hai chiều giữa tên thương hiệu và người mua tiềm năng bằng những nội dung mê hoặc để nhằm mục đích tạo ra những tương tác có ý nghĩa .
Đây một loại hình Marketing mà bạn khuyến khích hoặc dẫn dắt khách hàng tham gia vào trải nghiệm thương hiệu.
5 Loại gắn kết (Engagement) phổ biến
Một trong những điều tuyệt vời của Engagement Marketing là có rất nhiều kế hoạch khác nhau mà những doanh nghiệp hoàn toàn có thể vận dụng để lôi cuốn người mua tiềm năng .
Ngoài ra, Engagement Marketing còn có tính linh động cao, nó được cho phép những doanh nghiệp kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch để tương thích với truyền thống tên thương hiệu và những gì người mua của họ phản hồi .
1. Active Engagement: Loại gắn kết này tập trung vào việc thu hút người tiêu dùng tương tác tích cực với một hoặc nhiều kênh của bạn. Ví dụ, khi bạn yêu cầu khách hàng cung cấp phản hồi sau khi sử dụng sản phẩm hoặc chia sẻ sản phẩm mẫu cùng với bạn bè.
Đối với mô hình kết nối này này, bạn cần phải lý giải đúng chuẩn những gì bạn muốn người mua của bạn làm .
2. Ethical Engagement: Người tiêu dùng quan tâm rất nhiều về đạo đức thương hiệu. 73% Millennials (những khách hàng nằm trong độ tuổi 18 – 34) sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho các thương hiệu có hoạt động kinh doanh có đạo đức và bền vững.
Về cơ bản, Ethical Engagement là việc bộc lộ cam kết của bạn với người mua, nhân viên cấp dưới và hội đồng. Cụ thể, tổ chức triển khai gây quỹ, khuyến khích cân đối giữa đời sống và việc làm cho nhân viên cấp dưới và tập trung chuyên sâu vào những hoạt động giải trí đạo đức đều khiến người mua muốn kết nối với tên thương hiệu của bạn nhiều hơn .
3. Contextual Engagement: Đây là một loại gắn kết mà các doanh nghiệp có thể theo dõi thông qua các phân tích về hành vi của người tiêu dùng.
tin tức được rút ra thường được sử dụng để tạo nội dung và phong cách thiết kế nhằm mục đích lôi cuốn đối tượng người tiêu dùng người mua này. Ví dụ, bạn hoàn toàn có thể tiếp cận người mua bằng thông tin đẩy về một mẫu sản phẩm bổ trợ cho loại sản phẩm mua gần đây của họ .
4. Convenient Engagement: Nói một cách đơn giản, khách hàng mua nhiều hơn và tương tác nhiều hơn khi nó làm cho họ cảm thấy thuận tiện hay tiện lợi nhất.
Nút Dash của Amazon là một ví dụ nổi bật, nó được phong cách thiết kế để giúp Amazon – người đi đầu trong nghành nghề dịch vụ shopping – bằng cách tạo ra thưởng thức shopping liền mạch và thuận tiện khi chỉ cần nhấn nút Dash khi họ muốn mua lại .
5. Emotional Engagement: Cảm xúc là một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động Marketing. Nó giúp tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và đáng nhớ trong lòng khách hàng của bạn và tạo ra động lực mua sắm.
Do đó, sự kết nối về mặt cảm hứng là quy trình kiến thiết xây dựng và củng cố những mối quan hệ giữa tên thương hiệu và người mua. Ví dụ, doanh nghiệp hoàn toàn có thể Tặng Ngay một đôi vớ cho mỗi đôi giày người mua mua .
Lợi ích của Engagement Marketing
Bởi vì Engagement Marketing hoàn toàn có thể yên cầu một quy trình lâu bền hơn để hoàn toàn có thể nhìn thấy được hiệu quả, nên nhiều người vẫn còn thiếu tín nhiệm về độ hiệu suất cao của nó .
Tuy nhiên, số liệu thống kê đã chứng tỏ tương tác hai chiều giữa tên thương hiệu và người mua thực sự mang lại giá trị rất lớn cho cả hai phía .
Một nghiên cứu và điều tra cho thấy rằng có đến 74 % người mua có năng lực mua một mẫu sản phẩm đang được tiếp thị với Engagement Marketing cao hơn là những mô hình tiếp thị khác .
Trong một điều tra và nghiên cứu khác, tiếp thị link chiếm 50-80 % trong hầu hết toàn bộ những hoạt động giải trí truyền miệng .
Khi khách hàng càng cảm thấy gắn bó với thương hiệu của bạn, họ sẽ càng có khả năng nói hoặc kể với bạn bè và gia đình về thương hiệu. Họ cũng có thể trở thành những người ủng hộ thương hiệu sớm và thường xuyên hơn.
Lời kết
Engagement Marketing hoàn toàn có thể tốn rất nhiều công sức của con người, đặc biệt quan trọng là trong khi bạn đang trong quy trình tiến độ đầu tăng trưởng sáng tạo độc đáo và hoạt động giải trí cho chiến dịch tiếp thị tên thương hiệu tới đối tượng người tiêu dùng người mua của bạn. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể sẽ giật mình vì hiệu quả nhận được đó .
Xem thêm : 6 Xu hướng Google Ads 2020 giúp Marketers “ làm chủ ” tương lai
Cập nhật kiến thức mới
Nhập email để update nhanh nhất thông tin, kiến thức và kỹ năng từ Viện ISB
